Лидерство – это искусство влияния на людей, вдохновения их на то, чтобы они по доброй воле стремились достичь неких целей. Очень часто, к сожалению, особенно в политике, это оказываются личные амбициозные цели самого лидера.
Люди следуют за лидером прежде всего потому, что он в состоянии предложить им (хотя и не всегда реально дать) средства для удовлетворения их важнейших потребностей, указать нужное направление деятельности.
Власть лидера основывается на хорошем знании подчиненных, умении поставить себя на их место, анализировать ситуацию, определять ближайшие и отдаленные последствия своих действий, стремлении к самосовершенствованию, способности вселять в подчиненных уверенность, сознание необходимости совершать те или иные поступки, ибо поведение сотрудников чаще всего отражает то, чего от них ждут.
Лидер прекрасно чувствует и понимает психологические особенности партнеров, противников, начальства, умело их использует в официальных и неофициальных контактах. Убеждая других, он проявляет завидную гибкость и умение идти на компромисс. Но подлинным источником власти лидера над людьми является его независимость, готовность в любой момент освободить занимаемое место, поскольку выражение интересов коллектива вовсе еще не означает покорности ему.
Менеджер должен быть лидером, достойным подражания. На этом необходимо остановиться и рассказать подробней. Главная задача менеджера – делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы. Это значит сотрудничество, а не запугивание. Хорошего менеджера всегда заботят и интересы всей фирмы. Он стремится сбалансировать интерес группы, интересы босса и других менеджеров, необходимость выполнения работы с необходимостью найти время для обучения, производственные интересы с человеческими потребностями подчиненных.
Как стать лидером
Нельзя обозначить лидерство какой-то формулой. Это искусство, мастерство, умение, талант. Некоторые люди обладают им от природы. Другие – обучаются этому. А третьи никогда этого не постигают.
В конце концов каждый находит свой стиль. Один динамичен, обаятелен, способен воодушевлять других. Другой спокоен, сдержан в речи и поведении. Однако оба они могут действовать с равной эффективностью – внушать к себе доверие и добиваться того, чтобы работа выполнялась быстро и качественно. Но некоторые характерные черты, все же присущи лидерам различных стилей.
Лидер предан своей фирме, он не принижает свою фирму в глазах сотрудников и не унижает своих сотрудников в глазах руководства фирмы.
Лидер должен быть оптимистом. Оптимист всегда охотно выслушивает других и их идеи, потому что он всегда ждет хороших новостей. Пессимист слушает как можно меньше, т. к. ожидает плохих новостей. Оптимист думает, что люди по преимуществу готовы прийти на помощь, обладают творческим началом, стремятся к созиданию. Пессимист считает, что они ленивы, строптивы и от их мало прока. Интересно, что оба подхода обычно оказываются правильными.
Лидер любит людей. Если работа менеджера состоит в управлении людьми, как он может выполнять ее хорошо, если не любит людей. Лучшие лидеры заботятся о своих сотрудниках. Их интересует, что делают другие. Хороший лидер доступен и не прячется за дверью кабинета. Лучшие лидеры человечны, они отдают себе отчет в собственных слабостях, что делает их терпимее к слабостям других.
Лидер должен быть смелым. Он всегда попытается найти новый способ выполнить задачу только потому, что этот способ лучше. Но он никогда не делает это необоснованным. Если он разрешит кому-то провести эксперимент и тот окончится неудачей, то он не возложит вину на него и не потеряет в него веру.
Лидер обладает широтой взглядов. Он никогда не скажет: Это не мое дело. Если Вы ожидаете, что Ваша группа сотрудников энергично включится в работу, когда возникнут какие-либо необычные ситуации, нужно продемонстрировать им, что Вы сами готовы взяться за новое дело, когда Вас об этом попросят. Лидер проявляет большой интерес ко всем аспектам деятельности фирмы.
Руководитель должен быть решительным. Лидер всегда готов принимать решения. Когда есть вся необходимая информация, то правильное решение всегда лежит на поверхности. Труднее, когда известны не все исходные данные, а решение все равно необходимо принять. Требуется настоящая смелость, чтобы принять решение и сознавать при этом, что оно может быть ошибочным.
Лидер тактичен и внимателен. Основной принцип: критиковать работу, а не человека, ее выполняющего. Один мудрец сказал, что каждое критическое замечание нужно упаковывать как бутерброд – меж двух ломтей хвалы. Справедливость – тоже важная черта лидера. Например, если сотрудник получает надбавку, а он ничего не сделал, чтобы ее заслужить, у Вас, вероятно появится десяток недовольных. Когда подчиненный совершает ошибку, ему нужно указать на нее, он должен ее признать, а потом надо забыть об этом. Лидер всегда честен. Быть честным по отношению к руководству – это говорить вышестоящим менеджерам то, что им, возможно, не всегда приятно слышать. Быть честным по отношению к подчиненным – это говорить когда они правы, и когда они не правы. Быть честным – это умение признавать свои ошибки. Не всегда легко сказать правду, не ущемив чувства других и не показавшись бестактным, но честность в интересах общего блага – фирмы и ее сотрудников – всегда должна быть превыше всего. Лидер честолюбив. Он радуется не только за себя, но и за достижения сотрудников и разделяет их успех. Он вдохновляет таким образом других своим энтузиазмом и энергией, и все преуспевают по службе. Лидер последователен и скромен. Он не нуждается в лести окружающих, к тому же ему не надо скрывать свои ошибки. Лидер должен быть наставником. Он помогает своим подчиненным развивать в себе уверенность, любовь к людям, честолюбие, энтузиазм, честность, уравновешенность и решительность. Лидер уверен в себе. Уверенность в себе без заносчивости, вера в свои силы без высокомерия – вот отличительные черты сильного лидера.
Подводя итог, мне бы хотелось выделить основные качества, которыми должен обладать современный руководитель, которые безусловно характеризуют его как ведущую единицу. Это – совокупность организаторских навыков, особенностей мышления (способность работать над несколькими проблемами одновременно, устойчивость в ситуации неопределенности), черт характера (настойчивость, энергичность, сензетивность). Я считаю, что любой успешный руководитель (материально состоявшийся человек) – всегда лидер, и тут нет исключений. Если ты умеешь адекватно планировать деятельность предприятия в условиях финансовой нестабильности в мире, если тебя, с одной стороны, отличает настойчивость в принятии решений, а с другой – понимание в отношении к сотрудникам твоей компании – значит, ты обладаешь лидерскими качествами, которые помогут тебе удержать авангардные позиции на рынке. Лидерство – есть составляющая конкурентного фактора, обеспечивающая авансовое преимущество перед компаниями-конкурентами.
Директорами не рождаются, директорами становятся!
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По дисциплине: «Этика и эстетика»
На тему: «Имидж современного руководителя»
Содержание
Введение
1. Этикет и имидж современного руководителя
2. Визитная карточка
3. Внешний облик современного руководителя
3.1 Внешний облик делового мужчины
3.2 Внешний облик деловой женщины
Заключение
Список литературы
Введение
При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным. Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа. Обаяние — это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.
Под имиджем (от англ. image— образ) обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.
Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.
В последнее время всё больше руководителей осознают необходимость работы над собственным имиджем. Формирование позитивного имиджа организации, личности или товара представляет собой одну из актуальных проблем общественной и экономической жизни современной России.
1. Этикет и имидж современного руководителя
Имидж — это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих. Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, и зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме.
Для привлекательного имиджа важно все — и культура речи, и манера одеваться, и интерьер офиса.
Индивиду, имеющему дурной вкус, трудно рассчитывать на благоприятное впечатление. Самоуверенность и стереотипное поведение негативно влияют на восприятие другими людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во всех странах кодекс поведения хорошо воспитанного человека включает по меньшей мере четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт.
Бизнесмены всего мира практически единодушны относительно трех наиболее предпочитаемых свойств возможного делового партнера — это компетентность, порядочность и надежность.
Именно эти качества обеспечивают главное в деловых отношениях — их предсказуемость, возможность опереться на партнера, уверенность в его обязательности. Они высоко ценятся повсюду в мире, поскольку являются незаменимым условием успешных, плодотворных деловых отношений — взаимного доверия.
Как правило, симпатии людей приобретаются не только благодаря врожденным качествам, но и умению себя преподнести.
Деловой имидж все чаще специально проектируется в интересах человека или фирмы с учетом особенностей деятельности, внутренних достоинств, качеств и характеристик носителя имиджа.
Во многих случаях имидж — это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения.
Выбор модели поведения — это воспроизводство таких вариантов поведения, которые при повседневном общении помогают личности стать привлекательной.
Среди множества моделей имеются такие, которые становятся предметом специального изучения. В первую очередь это этикетные модели (этикет).
Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета.
Этикет — это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду). Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный.
Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей.
Неофициальный (светский) этикет упорядочивает общение & сфере досуга и удовлетворения материальных и духовных потребностей (при приеме пищи, подборе элементов одежды, организации торжеств, посещении театральных спектаклей, концертов, спортивных зрелищ и т. п.).
В связи с присутствием в программе официальных мероприятий деловых приемов, выступлений артистов четко разделить деловой и неофициальный этикет бывает затруднительно.
Упорядоченностью и строгостью отличаются дипломатический протокол и этикет.
Деловой протокол и этикет в целом, ориентированные на широкий круг деловых людей, отличаются большей гибкостью и меньшей формализацией.
Во все времена были и есть люди с разным отношением к этикету. Это отношение зависело и зависит от воспитанности, образования и развития моральных потребностей личности, которые предполагают наличие желания нравственного отношения к себе со стороны окружающих и такого же желания нравственно относиться к людям. Хорошее знание и выполнение норм этикета является одной из составляющих привлекательного имиджа.
Отношение к этикету у нарождающегося нового слоя деловых людей, деятельность которых связана с частным бизнесом и предпринимательством, пока оставляет желать лучшего. Между тем переход от первоначальных (часто криминальных или полукриминальных) форм рыночных отношений к цивилизованным будет все более актуализировать значение и выполнение норм и делового, и светского этикета, во многом благодаря развивающимся международным контактам.
Психология западного бизнесмена запрограммирована на партнера, который вызывает доверие тем, как он одет, причесан, на какой машине ездит, пунктуален ли он. Затем уже оцениваются другие параметры — верность своим обязательствам, квалификация, умение вести дела.
За рубежом не существует каких-либо сомнений в необходимости создания имиджа фирмы или делового человека, а игнорирование правил этикета деловыми людьми в культурной деловой среде вызывает негативное отношение[*]
. Чтобы международные контакты превратились в устойчивые связи, деловым людям необходимо принимать и соблюдать установленные “правила игры”, основанные на деловом этикете
2. Визитная карточка
Визитная карточка — небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.
Употребление визитных карточек имеет свою историю. Впервые они появились во Франции в XVII веке, хотя нечто похожее существовало в древнем Китае. В дореволюционной России визитные карточки были весьма распространены. Прежде всего, они были своеобразным свидетельством визита.
В странах с развитой рыночной экономикой (как Запада, так и Востока) визитные карточки играют важную роль в современном деловом этикете и в большинстве случаев заменяют любой документ, в т. ч. удостоверение личности. Постепенно визитные карточки входят в повседневную деловую практику и в нашей стране.
В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения определились две важнейшие их функции: представительская и использование в качестве письменного послания.
При выполнении представительской функции наиболее известны следующие виды визитных карточек: .
1. Карточка для специальных и представительских целей, на которой указывают фамилию, имя, отчество, полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты — адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником.
2. Стандартная деловая карточка, на которой указывают фамилию, имя, отчество, место работы, должность, служебный телефон, телефакс (телекс). Вручение такой карточки свидетельствует о намерении ее владельца установить тесные взаимосвязи с представленным ему лицом. Номер домашнего телефона на стандартной деловой карточке обычно указывают лишь представители творческих профессий, работающие большую часть времени в домашнем кабинете. Данный вид визитных карточек используется исключительно в служебной сфере.
3. Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс (телекс). С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат. Наличие на карточке нескольких телефонов, номеров внутренней связи указывает на многочисленность ее персонала, а, следовательно, свидетельствует о ее солидности.
4. Визитные карточки для неофициального общения, на которых указывают фамилию, имя, отчество, иногда — профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус.
В России распространены визитные карточки о двусторонним текстом: на русском языке с одной стороны и на иностранном, чаще всего английском, с другой. Однако предпочтительней отдельные комплекты с односторонними текстами на русском и иностранном языках.
Использование визитки на родном языке делового партнера — проявление уважения к нему. При этом важно, чтобы текст карточки подготовил профессиональный переводчик, поскольку названия должностей, отделов, подразделений часто не имеют прямых аналогов.
Если визитная карточка напечатана на иностранном языке, фамилия и имя владельца пишутся полностью, а отчество обозначается одной заглавной буквой.
Визитная карточка — одна из составляющих имиджа фирмы, выражение и индивидуального, и корпоративного стиля, поэтому при ее оформлении целесообразно воспользоваться услугами профессионального дизайнера.
При оформлении деловых карточек сложились определенные стандарты. Так, имя руководящего сотрудника фирмы печатается в центре карточки, должность — более мелким шрифтом под именем. Название, адрес фирмы помещаются в левом нижнем углу. Номер телефона, телефакса — в нижнем правом.
На карточке представителя государственного учреждения может быть изображен герб страны, а на карточке работника фирмы — фирменная эмблемаpa.
Наиболее распространённый размер визитной карточки — 9×5 см.
Обмен визитными карточками — обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает визитную карточку старшему.
При деловой встрече с иностранными партнерами первыми визитные карточки вручают хозяева. Обмен визитными карточками ведется строго по ранжиру, начиная с самых высокопоставленных членов делегации.
Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми международными нормами делового этикета.
Визитная карточка представляет собой “портрет” конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно. Анализ визитной карточки (такая работа во многих фирмах ведется постоянно) может дать дополнительную информацию о статусе ее владельца, организации, которую он представляет.
3. Внешний облик современного руководителя
3.1 Внешний облик делового мужчины
Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Решение о приеме на работу зависит от внешнего вида соискателя. Если он одет неподобающим образом, то вряд может рассчитывать на успех. Выбор одежды обусловлен сферой деятельности и должностью: так, одежда банкиров отличается консерватизмом, который не приветствуется в творческих кругах.
“Встречают по одежке, провожают по уму”, — гласит народная мудрость. Многие люди это правило очень часто игнорируют. Однако сознательно или неосознанно, но мы судим об окружающих по их внешнему виду.
Служебная обстановка накладывает определенные требования на внешний облик делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие — “деловой костюм”. Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции моды, но при этом остается в определенной степени строгим и консервативным.
Внешний вид делового человека — один из ведущих факторов успеха, поскольку для потенциального партнера именно внешний облик (костюм, прическа, атрибуты) свидетельствует о степени надежности, респектабельности и успеха в делах того или иного бизнесмена. Доверие вызывает только тот, кто хорошо одет и причесан, у кого есть чувство вкуса и меры.
В частности, деловому человеку рекомендуется:
—В повседневных ситуациях надевать тщательно вычищенный и отглаженный костюм со светлой сорочкой и галстуком в тон. Лучше всего, если дневной рабочий костюм будет серого, светло-серого, темно-синего цвета.
—Манжеты рубашки должны быть видны из рукавов пиджака примерно на один сантиметр, когда руки опущены вниз.
—Днем на работе вполне приемлем клубный стиль. Чаще всего это темно-синий пиджак с блестящими пуговицами.
—Воротник пиджака должен плотно облегать шею.
—Воротничок рубашки должен быть виден сзади чуть больше одного сантиметра.
—С дневной одеждой совсем не обязательно носить платок в левом нагрудном кармане, но, если вы решили его носить, он должен быть безукоризненно чистым, т. е. им нельзя пользоваться как обычным носовым платком.
—Носовой платок нужно держать в развернутом виде в кармане брюк.
—Нельзя класть в верхние наружные карманы пиджаков и жакетов ручку, карандаш, очки, расческу и другие предметы так, чтобы они выглядывали наружу.
—Зимой, как правило, повязывают галстуки глубоких и темных тонов, летом — светлых и ярких. Следует помнить, что доминирующий цвет галстука обязан повторять цвет костюма. –
Носки должны быть черными или синими, под цвет костюма. Нужны: белый шелковый шарф, белый носовой платок в левом нагрудном кармане.
Согласно классическим пособиям по этикету, смокинг носят во время ужина дома или на неофициальном ужине в доме, куда вы приглашены.
В любом случае, парадный костюм не надевают раньше 18.00.
Кольцо — практически единственное украшение, которое может носить мужчина. Но даже кольцо должно иметь свое назначение — это либо обручальное кольцо, либо кольцо с печаткой. В США обручальное кольцо носят на безымянном пальце левой руки. Все мужские кольца носят на мизинце также левой руки, чтобы не было больно во время рукопожатия.
Мужчина также может носить золотую заколку для галстука, золотые запонки или золотой браслет для часов.
Необходимо отметить, что главное правило, которое нужно стремиться выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах — общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить вашего партнера думать, что столь же аккуратны вы будете и в делах.
Таким образом, мы можем использовать наш имидж для достижения наиболее благоприятного впечатления у окружающих еще на этапе знакомства, когда нет возможности проявить свои интеллектуальные и иные способности.
По данным некоторых исследований, 55% впечатлений, которые мы производим на других людей, определяются тем, что они видят (цвет кожи и волос, внешний вид, поза, мимика и жесты, выражение лица, характер зрительного контакта); остальные 45% впечатлений определяются тем, что люди слышат (смысловая нагрузка речи, ее темп, высота голоса, ясность речи, произношение и т. п.).
Разумеется, конкретная ситуация требует соответственных решений, но существуют общие этические правила, придерживаясь которых, мы будем адекватно восприниматься окружающими, а наш образ будет работать на нашу карьеру и на общий позитивный имидж той организации, которую мы представляем.
Даже очень качественные, дорогие и модные вещи могут смотреться безвкусно, если вы не соблюдаете условие единства стиля.
Обычно одежда зависит от стиля жизни и места работы. В таких отраслях, как финансы, юриспруденция, политика, бухгалтерский учет, консалтинг, ношение строгой одежды практически обязательно. В средствах массовой информации или рекламе допустима гораздо большая свобода.
Особого внимания в костюме мужчины требует галстук. Его выбор зависит от цвета, рисунка и ткани костюма. Галстуки-“бабочки” приняты лишь в официальных случаях.
К спортивной рубашке, а также к шерстяным рубашкам галстук не нужен. Разумеется, галстук должен быть аккуратно и правильно завязан.
На особо ответственные и праздничные мероприятия рекомендуется надевать белую сорочку. Галстук может быть любой, но желательно не кричащей расцветки. Однотонный черный галстук (если он не форменный) надевают только в случае траура.
В официальной обстановке пиджак всегда должен быть застегнут (нижнюю пуговицу пиджака не застегивают). В застегнутом пиджаке входят в квартиру к знакомым, в театр, в ресторан, на совещание. У выступающих со сцены, трибуны пиджак должен быть застегнут. Расстегнуть пиджак можно, сидя за столом или в зрительном зале.
Желание выразить свою индивидуальность (а сделать это прежде всего можно с помощью одежды) и в то же время поддерживать определенные стандарты, требует нахождения точной грани между стремлением проявить себя и соответствием окружающей обстановке.
Одним из важнейших аксессуаров общего делового костюма является обувь. Поэтому ни в коем случае нельзя забывать о ее качестве — старая неаккуратная обувь может испортить впечатление даже от вполне приличного костюма. Более того, дорогая ухоженная обувь может отвлечь внимание от дешевой одежды.
Если человек имеет ухоженный вид, то он словно излучает положительную самооценку, что автоматически увеличивает шансы на высокую оценку его окружающими.
Необходимость появляться на работе внешне аккуратным и хорошо одетым каждый день обусловлена тем, что коллеги и начальство склонны, как правило, распространять вашу внешнюю аккуратность и на рабочие качества, такие, как ответственность, порядочность, обязательность и аккуратность в делах.
Кроме того, выполнение правил этикета внешнего облика говорит об уважении человека к окружающим его людям.
3.2 Внешний облик деловой женщины
Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имея неудачный имидж, тодля женщины это практически невозможно.
Ключевыми факторами, которые производят положительное впечатление на окружающих, являются:
• элегантная одежда;
• прическа;
• тонкий макияж;
• впечатляющие аксессуары.
Безусловно, модный костюм — еще не гарантия быстрого продвижения по службе, но если женщина лишена вкуса, ее шансы равны нулю. Практика показывает, что у многих женщин отсутствует вкус в выборе одежды.
Причина этого — недостаток необходимых знаний. Обычно женщины формируют свой стиль методом проб и ошибок, которых может оказаться слишком много. Полагаться на мнение окружающих рискованно, так как советы с удовольствием дают, как правило, люди малокомпетентные.
Женщина пользуется значительно большей свободой в выборе фасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина, одежда которого в большинстве случаев бывает однообразного покроя.
Это предоставляет женщине подбирать такие фасоны одежды, которые наиболее соответствуют ее индивидуальному вкусу и подходят к особенностям ее фигуры. При этом нужно помнить, что хороший фасон одежды должен подчеркивать достоинства и исправлять имеющиеся недостатки фигуры.
Консервативный костюм был и остается главным предметом гардероба деловой женщины.
Собираясь на собеседование в фирму, деловая сфера которой незнакома, подойдет костюм с жакетом без лацканов должен быть темно синим или серым.
Заключение
Согласно одному из многочисленных толкований, имидж – это образ, искусственно и целенаправленно создаваемый в интересах его владельца. Можно сказать и так: имидж – это то, какими нас воспринимают те, с кем мы общаемся. В принципе, человек может и не работать над своим образом, но тогда есть вероятность того, что его восприятие партнерами по коммуникациям будет неблагоприятным или недостаточно благоприятным для него.
Имидж продолжает работать на человека и в его отсутствие, то есть, когда он, скажем так, не стоит за спиной у подчинённого. Если сотрудники относятся к начальнику с уважением – а «правильный» имидж является важным фактором формирования уважительного отношения, – то даже когда шефа нет рядом, такое восприятие помешает подчиненным обмануть его, не выполнить задание или выполнять его спустя рукава.
Соотнести конструируемый имидж с ценностями компании, ожиданиями целевых аудиторий, индивидуальными особенностями личности руководителя и сделать его одновременно достаточно строгим и гибким, – это и есть высший пилотаж.
Список литературы:
1. Деловое общение: учею. пособ. / Авт.-сост.: И.Н. Кузнецов – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2007. – 528с.
2. Деловое общение / Под ред.Н.М. Громова – М.: Экономистъ, 2005. – 134с.
3. Этика бизнеса: учеб. пособ./ Под ред. Ю.Ю. Петрунина, В.К. Бориосова – М.: Дело, 2000. – 280с.
4. Этика деловых отношений / Под ред. А.Я. Кибанова, Д.К. Захарова, В.Г. Коновалова, – М.: ИНФРА – М – 2002. – 368с.
5. Этика и культура управления: учебно-практич. Пособие / Под. ред.В.К. Белолипецкого, Л.Г.Павлова – М.: МарТ, 2004. – 384с.
[*]
Например, в США функционируют около 400 консультационных фирм по имиджу, в Японии на обучение этикету тратится ежегодно около 700 млн долл. Имиджмейкеры учат хорошим манерам, умению одеваться, проведению деловых бесед и переговоров, психологии деловых отношений.
Похожие рефераты:
Этикет в сфере делового общения
Этика менеджмента
Национальные особенности этики делового поведения
Риторика
Переговоры в международном бизнесе
Имидж делового человека
Имидж делового человека
Требования к одежде и внешнему виду делового мужчины
Основы менеджмента
Формирование имиджа муниципальных служащих
Основы психологии
Разработка учебно-методической документации и дидактического обеспечения по дисциплине “История костюма и моды”
Декоративное оформление детской одежды различных возрастных групп
История русского костюма
Имидж руководителя как часть корпоративного имиджа
Особенности формирования имиджа образовательного учреждения в области культуры на примере Центральной музыкальной школы им. А.Н. Скрябина города Дзержинска
Значение имиджа сотрудника организации для успешности его деятельности
Качество сервиса как фактор формирования имиджа организации общественного питания
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По дисциплине: «Этика и эстетика»
На тему: «Имидж современного руководителя»
Содержание
Введение
1. Этикет и имидж современного руководителя
2. Визитная карточка
3. Внешний облик современного руководителя
3.1 Внешний облик делового мужчины
3.2 Внешний облик деловой женщины
Заключение
Список литературы
Введение
При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным. Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа. Обаяние — это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.
Под имиджем (от англ. image— образ) обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.
Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.
В последнее время всё больше руководителей осознают необходимость работы над собственным имиджем. Формирование позитивного имиджа организации, личности или товара представляет собой одну из актуальных проблем общественной и экономической жизни современной России.
1. Этикет и имидж современного руководителя
Имидж — это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих. Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, и зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме.
Для привлекательного имиджа важно все — и культура речи, и манера одеваться, и интерьер офиса.
Индивиду, имеющему дурной вкус, трудно рассчитывать на благоприятное впечатление. Самоуверенность и стереотипное поведение негативно влияют на восприятие другими людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во всех странах кодекс поведения хорошо воспитанного человека включает по меньшей мере четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт.
Бизнесмены всего мира практически единодушны относительно трех наиболее предпочитаемых свойств возможного делового партнера — это компетентность, порядочность и надежность.
Именно эти качества обеспечивают главное в деловых отношениях — их предсказуемость, возможность опереться на партнера, уверенность в его обязательности. Они высоко ценятся повсюду в мире, поскольку являются незаменимым условием успешных, плодотворных деловых отношений — взаимного доверия.
Как правило, симпатии людей приобретаются не только благодаря врожденным качествам, но и умению себя преподнести.
Деловой имидж все чаще специально проектируется в интересах человека или фирмы с учетом особенностей деятельности, внутренних достоинств, качеств и характеристик носителя имиджа.
Во многих случаях имидж — это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения.
Выбор модели поведения — это воспроизводство таких вариантов поведения, которые при повседневном общении помогают личности стать привлекательной.
Среди множества моделей имеются такие, которые становятся предметом специального изучения. В первую очередь это этикетные модели (этикет).
Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета.
Этикет — это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду). Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный.
Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей.
Неофициальный (светский) этикет упорядочивает общение & сфере досуга и удовлетворения материальных и духовных потребностей (при приеме пищи, подборе элементов одежды, организации торжеств, посещении театральных спектаклей, концертов, спортивных зрелищ и т. п.).
В связи с присутствием в программе официальных мероприятий деловых приемов, выступлений артистов четко разделить деловой и неофициальный этикет бывает затруднительно.
Упорядоченностью и строгостью отличаются дипломатический протокол и этикет.
Деловой протокол и этикет в целом, ориентированные на широкий круг деловых людей, отличаются большей гибкостью и меньшей формализацией.
Во все времена были и есть люди с разным отношением к этикету. Это отношение зависело и зависит от воспитанности, образования и развития моральных потребностей личности, которые предполагают наличие желания нравственного отношения к себе со стороны окружающих и такого же желания нравственно относиться к людям. Хорошее знание и выполнение норм этикета является одной из составляющих привлекательного имиджа.
Отношение к этикету у нарождающегося нового слоя деловых людей, деятельность которых связана с частным бизнесом и предпринимательством, пока оставляет желать лучшего. Между тем переход от первоначальных (часто криминальных или полукриминальных) форм рыночных отношений к цивилизованным будет все более актуализировать значение и выполнение норм и делового, и светского этикета, во многом благодаря развивающимся международным контактам.
Психология западного бизнесмена запрограммирована на партнера, который вызывает доверие тем, как он одет, причесан, на какой машине ездит, пунктуален ли он. Затем уже оцениваются другие параметры — верность своим обязательствам, квалификация, умение вести дела.
За рубежом не существует каких-либо сомнений в необходимости создания имиджа фирмы или делового человека, а игнорирование правил этикета деловыми людьми в культурной деловой среде вызывает негативное отношение[*]
. Чтобы международные контакты превратились в устойчивые связи, деловым людям необходимо принимать и соблюдать установленные “правила игры”, основанные на деловом этикете
2. Визитная карточка
Визитная карточка — небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.
Употребление визитных карточек имеет свою историю. Впервые они появились во Франции в XVII веке, хотя нечто похожее существовало в древнем Китае. В дореволюционной России визитные карточки были весьма распространены. Прежде всего, они были своеобразным свидетельством визита.
В странах с развитой рыночной экономикой (как Запада, так и Востока) визитные карточки играют важную роль в современном деловом этикете и в большинстве случаев заменяют любой документ, в т. ч. удостоверение личности. Постепенно визитные карточки входят в повседневную деловую практику и в нашей стране.
В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения определились две важнейшие их функции: представительская и использование в качестве письменного послания.
При выполнении представительской функции наиболее известны следующие виды визитных карточек: .
1. Карточка для специальных и представительских целей, на которой указывают фамилию, имя, отчество, полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты — адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником.
2. Стандартная деловая карточка, на которой указывают фамилию, имя, отчество, место работы, должность, служебный телефон, телефакс (телекс). Вручение такой карточки свидетельствует о намерении ее владельца установить тесные взаимосвязи с представленным ему лицом. Номер домашнего телефона на стандартной деловой карточке обычно указывают лишь представители творческих профессий, работающие большую часть времени в домашнем кабинете. Данный вид визитных карточек используется исключительно в служебной сфере.
3. Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс (телекс). С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат. Наличие на карточке нескольких телефонов, номеров внутренней связи указывает на многочисленность ее персонала, а, следовательно, свидетельствует о ее солидности.
4. Визитные карточки для неофициального общения, на которых указывают фамилию, имя, отчество, иногда — профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус.
В России распространены визитные карточки о двусторонним текстом: на русском языке с одной стороны и на иностранном, чаще всего английском, с другой. Однако предпочтительней отдельные комплекты с односторонними текстами на русском и иностранном языках.
Использование визитки на родном языке делового партнера — проявление уважения к нему. При этом важно, чтобы текст карточки подготовил профессиональный переводчик, поскольку названия должностей, отделов, подразделений часто не имеют прямых аналогов.
Чаще всего слово «имидж» употребляется применительно к людям. Руководитель практически любой фирмы всегда будет стремиться к тому, чтобы создать себе позитивный имидж. Однако, в современном мире нередки случаи, когда та или иная известная личность целенаправленно формирует себе негативный, или, точнее сказать, «скандальный» образ. К подобного рода ухищрениям прибегают в основном артисты, политики и общественные деятели, представители шоу-бизнеса и т. д. Руководителям коммерческих предприятий, скорее всего, не следует прибегать к конструированию «скандального» имиджа, поскольку это может лишь вызвать недоверие потребителей к тем товарам и услугам, которые данная фирма производит. В целом же, при прочих равных условиях, позитивный имидж руководителя – это значимое конкурентное преимущество.
Основные составляющие имиджа успешного руководителя
Перечислим основополагающие составляющие имиджа руководителя:
Индивидуальные характеристики: психофизиологические особенности, внешность, тип личности, индивидуальный стиль деятельности, характер, харизма и т. д.
Социальные характеристики. Из данной категории, для руководителя наиболее важной можно назвать социальный статус. Да, безусловно, он тесно связан с занимаемой человеком должностью, однако ею он далеко не исчерпывается, поскольку большое влияние на статус оказывают личное состояние, происхождение и т. д. От социального статуса в значительной мере будет зависеть то, как индивид будет вести себя с бизнес-партнерами, как его будут воспринимать окружающие, коллеги, различные социальные группы и т. д.
Ценности – это внутренние базовые принципы и установки. Ценности лежат глубоко в основе каждого принимаемого индивидом решения. Ну уровне организации, ценности оказывают очень мощное влияние на организационную культуру фирмы.
Стратегическое видение развития фирмы, которое, говоря простыми словами, определяет то, где сейчас находится организация и где руководитель хотел бы, чтобы она находилась в будущем. Стратегическое видение определяет цели организации и оказывает влияние на большинство важнейших решений, принимаемых руководством.
Реферат: Имидж женщины-руководителя Реферат
по имиджелогии
“Имидж
женщины-руководителя”
Ни для кого не секрет,
что в мире деловых людей чрезвычайно высоко ценится серьезное отношение к
своему имиджу и к поддержанию благоприятного имиджа своей фирмы. И это не
удивительно, ведь одними из важнейших составляющих бизнеса являются
межличностные контакты. Успех же общения напрямую зависит от умения людей
подать себя и оставить хорошее впечатление.
Чем отличается имидж от
стиля? Стиль – это совокупность в основном внешних атрибутов самовыражения,
позволяющих подчеркнуть собственную индивидуальность и направленных на
повседневную жизнь. В то время как имидж – это такой обобщенный образ личности,
который создается с целью влияния, воздействия на восприятие людей.
Имидж – это не только
внешний вид. Манеры, речь, жесты, привычки, стиль общения имеют
непосредственное отношение к имиджу женщины. Собеседники, клиенты, партнеры,
покупатели получают от тебя, так называемую имиджформирующую информацию. Она
подразделяется на прямую и косвенную. Косвенная имиджформирующая информация –
это та информация о тебе, которую человек получает через третьи руки, например
как о тебе отзываются клиенты, сотрудники, соседи. Сюда же относятся и легенды,
слухи, сплетни, анонимки. Прямая имиджформирующая информация – это та, которую
человек получает при непосредственном с тобой контакте. Это информация о внешности
– одежде, прическе, физических данных; об особенностях психики – темперамент,
интеллект, характер; а также твои жизненные и деловые установки,
мировоззренческие и иные позиции. Позитивный имидж можно сформировать, обратив
пристальное внимание на собственные коммуникативные способности – выступления,
артикуляция, – внешние данные – ухоженность, волосы, кожа, ногти, – и хорошие
манеры.
Первое впечатление
ошибочное, – этот принцип в бизнесе не работает. Решения принимаются чаще всего
именно на основе первого взгляда. Хотите заложить основы взаимовыгодного и
долгосрочного партнерства – будьте любезны произвести на переговорах адекватное
впечатление. И пусть весь офис ходит в тапках, но шеф обязан излучать
респектабельное обаяние солидного бизнесмена!
Руководитель является
своего рода промежуточным звеном, посредником между компанией и внешними
аудиториями: контрагентами, клиентами, партнерами, СМИ и т.д. От того,
насколько грамотно будет сформирован этот образ, зависит уже восприятие не
только руководителя, но и компании в целом.
Сознательно управляя
впечатлением о себе, руководитель формирует у клиентов образ фирмы в целом,
психологическую установку в отношении себя, которая может работать как на благо
компании, так и наоборот. Если имидж позитивный, то результаты деятельности,
переговоров, проектов будут более успешными.
Образ руководителя
складывается из нескольких составляющих, в число которых входят одежда, мимика,
жесты, движения, позы, речь, тембр голоса и т.д. Здесь нет мелочей. Важно все:
какова его прическа, как он движется, с какой силой пожимает руку, что написано
на его лице, какова осанка, какой фразой приветствует людей, как смотрит им в
глаза, как звучит его голос, как он начинает деловую беседу, как произносит
комплименты, чем заканчивает деловой разговор, умеет ли говорить по телефону и
насколько знаком с этикетом электронной переписки и многое другое.
Одним из кирпичиков
имиджа является одежда. Для одежды одно из главных условий – ее
соответствие статусу профессии. В некоторых сферах дресс-код настолько жесток,
что даже цвет костюма, ботинок, шнурков обсуждению не подлежит. Конечно же, это
в первую очередь касается крупных компаний, где в приказном порядке введены
корпоративные цвета.
Считается, что люди судят
о нас по впечатлению, которое мы производим на них в первые пять-семь секунд
знакомства, что нашло отражение в старой поговорке «по одежке встречают». Первое
(благоприятное) впечатление может способствовать оценке вас по достоинству.
Кроме того, стиль вашей одежды может повлиять на отношение к вам начальства и
на то, выполнение каких поручений будет вам доверено. Конечно, мужчинам (в силу
присущей им консервативности и стереотипии мышления) гораздо проще постоянно
носить некую бизнес-униформу. Для женщин же одежда – это, прежде всего, способ
самовыражения. И хотя им и приходится принимать правила коллектива, иногда
возникает потребность выделиться.
В общем, если вы
работаете в солидной фирме или хотите занять в ней вакантное местечко – одевайтесь
так, чтоб не шокировать окружающих и не оскорблять своим видом имиджа фирмы. Беспроигрышным
вариантом всегда была и остается классика. Пара-тройка безупречных костюмов,
несколько элегантных, но строгих блузок и классические туфли – этого почти
достаточно для создания нужного образа.
Гардероб должен состоять
из основных цветов, которые чаще всего так и называют – «деловые цвета». Такими
цветами в гардеробе деловой женщины (костюмы, платья, юбки и пиджаки) будут
черный, синий, темно-синий, бордовый, коричневый, бежевый и серый. Более мелкие
детали, такие как галстуки или блузки, могут быть более светлых тонов, но
основные цвета те же. Ярких, кричащих оттенков чаще всего следует избегать.
Цветами власти называют черный, темно-синий, темно-серый и коричневый цвет.
Темно-синий костюм в полоску считается крайне сильным и полезен при
представлении высшему руководству. Поскольку человек в одежде темных тонов
кажется выше и представительнее.
Для женщин, которые хотят
найти свое место в той сфере бизнеса, где обычно доминируют мужчины, наиболее
эффективными цветами власти будут темно-синий цвет, угольно-серый и черный.
Если вы не хотите столь вызывающе излучать властность, надевайте вещи средних
тонов. Более светлые оттенки вроде бежевого или синего хороши в том случае,
если вы хотите казаться дружелюбными и доступными. Не забывайте и о том, что на
выбор одежды влияют также сезон и погода.
Черный – крайне сильный
цвет власти, кроме того, это преобладающий цвет мужских костюмов. Синий – это
наиболее подходящий цвет как для мужчин, так и для женщин; он всегда уместен.
Темно-синий – истинный цвет власти, особенно для мужчин. Это цвет искренности и
денег. Средний синий идеально отражает вашу открытость и доступность. Синий
передает ощущение гармонии и последовательности. Серый отражает силу и
стабильность. Практически любой оттенок и покрой серого превосходно подходит
для основных деталей женского гардероба. Угольно-серый – цвет власти для обоих
полов. Светло-серый менее официален и более дружественный. Коричневый цвет
стоит выбирать скорее людям старшего поколения, а не молодым. Бежевый –
абсолютно универсальный цвет для мужчин и женщин. Будучи идеальным вариантом
для лета, бежевый излучает дружелюбие и деловитость, не подавляя при этом
собеседника. Бежевый костюм отлично подходит для представления тем потенциальным
покупателям, которые относятся к рабочему классу, то есть людям, которые не
будут носить костюм. Бордовый – цвет власти, он выгодно смотрится и весьма
универсален. Красный цвет может как соответствовать ситуации, так и абсолютно
не подходить к ней. Это зависит от пола хозяина, точного оттенка, предмета
одежды и того, является ли он основным цветом в одежде. Желтый следует
использовать с такими же предосторожностями. Пурпурный цвет, который долго
ассоциировался с королевской властью, является слишком ярким. Поскольку это
цвет моды, во многих сферах бизнеса его не стоит использовать в качестве цвета
основных элементов гардероба женщины. Зеленый тоже представляется
нецелесообразным.
Не все цвета, оказавшись
рядом, выглядят гармонично. Гармония цветов в одежде строится по принципу
сочетания родственных либо контрастных цветов. В одежде можно говорить о
гармоничных сочетаниях, построенных на оттенках одного и того же цвета, тогда
это – одноцветная гармония, например, могут сочетаться насыщенный цвет и менее
насыщенный, темный и светлый. Гармония может быть построена на сочетании
родственных цветов, т.е. смежных цветов цветового круга, например, желтый и
желто-оранжевый, оранжевый и красно-оранжевый. Гармония может быть построена на
контрасте.
Особым вопросом является
сочетание вашей фигуры с окружающим фоном. Помните, что цвет интерьера по
отношению к одежде может сыграть злую шутку. Так, те цвета, которые в целом
стройнят фигуру, могут дать противоположный эффект во взаимодействии с
неподходящим фоном. Цвет может приобретать оттенок при соприкосновении с любым
другим. Известно, что черная отделка на красном фоне может смотреться, как
зеленовато-черная.
Некоторые цвета меняются
при смене освещенности, поэтому идеальным является выбор одежды при дневном
рассеянном свете. Лампы искусственного освещения могут добавлять желтоватый
оттенок. ля вечера можно рекомендовать теплую палитру цветов, гармоничных с
желтым. Искусственная освещенность может испортить идеально подобранную при
дневном свете цветовую гармонию. Гармония цветовых сочетаний обусловлена не
только цветом, но и фактурой ткани, поэтому невозможно дать универсальные
рекомендации.
Очень важно овладеть
искусством подбирать элементы одежды и аксессуары. Вы должны уметь комбинировать
свою одежду и аксессуары, менять их степень властности и официальности. Тогда
вы сможете создавать самые различные композиции, и вам не будет претить
однообразие. Ваши помощники в борьбе за элегантность – шали, косынки, легкие
шарфики и, конечно, галстуки. Их можно завязывать и драпировать самым различным
образом, в зависимости от поставленной задачи и посетившего вас вдохновения.
Нехитрая, но увлекательная игра с аксессуарами позволит вам всегда чувствовать
себя в своей тарелке – на деловой ли встрече, на фуршете, на конференции или на
обеде с шефом. Прическа. Если вы деловая женщина, то на
рабочем месте вам не стоит демонстрировать всю красоту ваших волос, распуская
их по плечам или накручивая локоны. Правила этикета делового мира предписывают
женщине иметь не короткую стрижку и не сложную прическу, а волосы средней длины
(не ниже линии плеч). Цвет волос вы можете выбирать в зависимости от ваших
целей и намерений. Безусловно, красные, фиолетовые и им подобные оттенки будут
играть только против вас. Зато известно, что женщина-руководитель с темными
волосами невольно вызывает уважение к себе, белокурые же пользуются
популярностью и благожелательным отношением со стороны подчиненных. Так что
если вы – лицо руководящее, если вы привыкли быть хозяйкой положения и держать
бразды правления в своих руках – ваш цвет темный. Если же стиль вашего
руководства более демократичный – светлые тона будут только способствовать
этому.
Правильно выполненный и
соответствующий случаю макияж может не только подчеркнуть ваше природное
обаяние, но и стать одним из факторов успешной карьеры. Избегайте кричащих
цветов и обилия косметики.
Ни одежда, ни прическа,
ни макияж не сделают вас респектабельной, если вы не можете отучить себя грызть
ногти или шмыгать носом. Походка, мимика и жесты точно так же поддаются
изменениям, как одежда или прическа. Посмотрите на себя в видеозаписи. Все ли
вам нравится? Если нет, то вы, по крайней мере, будете знать, над чем вам нужно
поработать.
Препятствием на пути к
успеху для многих является их собственная речь. Слишком быстрый (или,
наоборот, слишком медленный) темп, проглатывание или прожевывание слов,
шепелявость – очень неприятные вещи. Особенно для тех, чья работа связана с
телефонными переговорами, встречами и конференциями. Однако только
незначительная часть людей имеет органические дефекты, из-за которых они не
могут говорить правильно. Остальные же просто ленятся заниматься постановкой
голоса. В случае наличия проблем с дикцией ваша настойчивость вкупе со
стараниями специалиста по риторике или книгой о том, как правильно говорить,
сделают свое дело.
Спокойный, мелодичный,
низкий голос в сочетании с хорошим произношением и четкой артикуляцией – гарант
того, что ты привлечешь внимание слушателя к своей речи. Важную роль при
разговоре играет свободное дыхание, которое придает голосу мягкость. Поэтому не
стоит разговаривать, ссутулившись или наклонившись. Правильная осанка, к тому
же, способствует хорошей работе сердца и достаточному снабжению легких
кислородом. Необходимо следить за темпом речи: ее растянутость может создать
впечатление манерности, а торопливость помешает собеседнику уловить нить
разговора и вступить в нужном месте.
Излучение ощущения
комфорта и удовлетворения собственной внешностью обеспечит уверенность в себе и
привлечет положительное внимание окружающих, передастся партнерам и заставит их
относится к тебе уважительно.
Помочь достойно выглядеть
поможет также неторопливая, уверенная грациозная походка, прямая спина и
неизменная дружелюбная полуулыбка на лице. Все это – неотъемлемая часть имиджа
женщины.
Имидж деловой женщины
предписывает ей всегда быть максимально исполнительной и внимательной к работе,
хотя на ней зачастую продолжают лежать все домашние заботы. Личные проблемы
желательно тщательно маскировать на втором плане, и работать хорошо бы более
эффективно, чем мужчина схожего возраста на схожей должности. Ко всему прочему,
ни на особое внимание со стороны семьи, ни на поощрения со стороны начальства
рассчитывать не приходится. И, хотя это трудно признать, практически ни одна
женщина не обретает счастья, опустив роль собственного мужа и семьи на вторую
ступень после карьеры. Приняв на себя ответственные обязанности женщины, не допускай
работы в ущерб семье, или хотя бы постарайся причинять ей наименьшие
неудобства. Многие женщины обладают неким особенным даром и убеждают начальство
разрешить ей работать не полное рабочее время, по крайней мере, пока не
подрастут дети.
Получение и исполнение
поручений или заказа – одна из наиболее важных деталей в любой работе,
являешься ли ты хозяйкой собственного бизнеса или работаешь по найму. Выслушай
поручение без попыток прервать говорящего, вопросы можно задать после того, как
суть поручения изложена собеседником. Женщина, которая выработала в себе
способность слушать, усваивать указания и выполнять их без лишних разговоров и
споров, с легкостью прокладывает себе путь в мир мужчин. Похвалы за работу
принимай скромно, произнеся “Благодарю вас”; а на упрек не отвечай
потока оправданий. Весомому оправданию, которое ты изложишь в
вежливо-объективной форме, коротко и по существу, должно предшествовать “Я
сожалею, что так случилось”.
По тому, как человек
стоит, как ходит, как держит руки и ноги, также судят о его уважении или
пренебрежении к окружающим. Выбирая позу, необходимо помнить, что она должна
быть корректной, естественной и гармонировать с обстановкой. Поза тоже часть
того языка, на котором мы столь выразительно говорим без слов.
Человек, находящийся на
вершине служебной лестницы, в разговоре больше использует слова, в то время как
менее образованные люди больше полагаются на жесты. Следовательно, чем выше
служебное или общественное положение человека, тем меньше он делает жестов и
телодвижений.
Одна из важнейших
составляющих имиджа – мимика, т.е. выразительные движения мышц лица. В мимике
первую роль играют глаза. Поэтому ваш взгляд должен как можно чаще (на
протяжении 60-70% времени общения) встречаться со взглядом собеседника. Зрачки
честнейшим образом рассказывают о вашей реакции на услышанное. Когда человек
радостно возбужден, его зрачки расширяются (в четыре раза). Наоборот, когда он
сердится или у него мрачное настроение, его зрачки сужаются.
В мимике очень важно
положение губ. Растянутые в улыбке губы – показатель радости и дружелюбия;
плотно сжатые – замкнутости; изогнутые – сомнения или сарказма. Опущенные
уголки рта – свидетельство того, что человек расстроен.
Необходим интенсивный
коммуникативный тренинг. От выбора правильного слова зависит сила его
воздействия. Употребляйте преимущественно слова, подчеркивающие вашу надежность
и добросовестность; включайте в ваши фразы активные глаголы и избегайте
употребления пассивных существительных; необходимо подчеркивать голосом и
жестами важнейшие для вас слова; менять тон: его внезапное понижение или
повышение хорошо выделяет слово или фразу; изменять темп речи: это придаст ей
выразительность; делать паузу до и после высказывания важных мыслей.
Освоение способов
делового общения обеспечивает наибольший успех. К ним прежде всего относится
умение создать благоприятный психологический климат, производить хорошее
впечатление о себе и выбирать линию поведения. Важно обратиться к собеседнику
по имени и как можно более непринужденно, давая понять, что его имя для вас
значит многое: известно, что слушателя зачастую больше интересует он сам, чем
его окружение.
Доверительное
взаимопонимание обеспечивается выполнением некоторых правил, которые призывают:
сокращать физическую и социальную дистанцию; приветствовать собеседника
улыбкой, доброжелательным взглядом и крепким рукопожатием; выражать
заинтересованность в продолжении ваших взаимоотношений; выражать собственные
чувства, учитывая эмоциональное состояние собеседника; вести себя уверенно,
спокойно и доброжелательно, но без излишних уступок; поддерживать собеседника
эмоционально (показать, что внимательно слушаете, легкими кивками,
доброжелательным выражением лица и т.п.).
Важное значение имеет
обучение личному ортобиозу, т.е. умению прежде всего поддержания здоровья:
физического, психического и нравственного. У здорового и жизнерадостного
человека всегда больше шансов приобрести имидж привлекательной личности,
излучающей обаяние и доброжелательность.
Здоровье человека влияет
не только на его самочувствие, работоспособность, но и на его внешний вид, его
настроение. Нельзя забывать и о силе воздействия красоты. Огромную роль в
поддержании хорошей физической формы, помимо занятий спортом, играет правильное
питание – разнообразное и регулярное, с учетом возрастных, профессиональных,
национальных, климатических, сезонных и других особенностей. Кроме того,
правильно питаться – это значит способствовать сохранению нормального веса
тела, соответствующего возрасту и росту; не худеть в молодости, не полнеть в
зрелом и пожилом возрасте.
Для работника очень важно
и его психическое здоровье. Поэтому на этой стадии самосовершенствования
необходимо научиться методам самоуспокоения (рационализации, визуализации и
релаксации).
Итак, мы рассмотрели все
технологии создания имиджа. Безусловно, набор их может меняться, а содержание –
дополняться. Предложенный набор можно расширить введением дополнительных
технологий: технологии общения с представителями прессы, тренингов личностного
роста, правил выступлений на телевидении и др. Технологии создания
имиджа
Зная некоторые
закономерности формирования имиджа, можно говорить о том, какие мини-технологии
должен освоить каждый работник, чтобы создать свой успешный и достойный имидж.
При формировании имиджа
основную роль играют следующие факторы: внешний вид; голос; публичные
выступления; общение с представителями прессы; поведение перед телеэкраном; поддержание
постоянной формы.
Можно предложить
следующую технологию формирования имиджа, включающую шесть этапов:
1. Определение стартовых
условий подготовленности человека (ему предлагается опросник, с помощью
которого он сможет определить то, над чем ему необходимо работать, чтобы
сформировать свой привлекательный имидж).
2. Создание внешности
(подбор одежды, макияжа, прически, жестов, походки, мимики).
3. Отработка
коммуникативной механики (необходимо совершенствоваться в искусстве публичных
выступлений, ведении переговоров и бесед и т.п.).
4. Овладение эффективной
поведенческой техникой (совершенствование культуры поведения, искусства
оставлять хорошее впечатление о себе, изучение тактики действий в конфликтных
ситуациях).
5. Изучение законов
ортобиоза (т.е. здорового образа жизни, невозможного без рационального питания,
систематических занятий спортом, освоения методов снятия напряжения и
расслабления).
6. Совершенствование
профессионализма (самообразование, участие в семинарах).
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По дисциплине: «Этика и эстетика»
На тему: «Имидж современного руководителя»
Содержание
Введение
1. Этикет и имидж современного руководителя
2. Визитная карточка
3. Внешний облик современного руководителя
3.1 Внешний облик делового мужчины
3.2 Внешний облик деловой женщины
Заключение
Список литературы
Введение
При прочих равных условиях людилегче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным.Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа. Обаяние — это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.
Под имиджем (от англ. image — образ) обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенноевоздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.
Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним изфакторов, определяющих деловой успех.
В последнее время всё больше руководителей осознают необходимость работы над собственным имиджем. Формирование позитивного имиджа организации, личности или товара представляет собой одну из актуальных проблем общественной и экономической жизни современной России.
1. Этикет и имидж современного руководителя
Имидж — это комплексное образование,складывающееся из многих составляющих. Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, и зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме.
Для привлекательного имиджа важно все — и культура речи, и манера одеваться, и интерьер офиса.
Индивиду, имеющему дурной вкус, труднорассчитывать на благоприятное впечатление. Самоуверенность и стереотипное поведение негативно влияют на восприятие другими людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во всех странах кодекс поведения хорошо воспитанного человека включает по меньшей мере четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт.
Бизнесмены всего мира практически единодушныотносительно трех наиболее предпочитаемых свойств возможного делового партнера — это компетентность, порядочность и надежность.
Именно эти качества обеспечивают главное в деловых отношениях — их предсказуемость, возможность опереться на партнера, уверенность в его обязательности. Они высоко ценятся повсюду в мире, поскольку являются незаменимым условием успешных, плодотворных деловых отношений — взаимногодоверия.
Как правило, симпатии людей приобретаются не только благодаря врожденным качествам, но и умению себя преподнести.
Деловой имидж все чаще специально проектируется в интересах человека или фирмы с учетом особенностей деятельности, внутренних достоинств, качеств и характеристик носителя имиджа.
Во многих случаях имидж — это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильноговыбора модели поведения.
Выбор модели поведения — это воспроизводство таких вариантов поведения, которые при повседневном общении помогают личности стать привлекательной.
Среди множества моделей имеются такие, которые становятся предметом специального изучения. В первую очередь это этикетные модели (этикет).
Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в…
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По дисциплине: «Этика и эстетика»
На тему: «Имидж современного руководителя»
Содержание
Введение
1. Этикет и имиджсовременного руководителя
2. Визитная карточка
3. Внешний обликсовременного руководителя
3.1 Внешний обликделового мужчины
3.2 Внешний обликделовой женщины
Заключение
Список литературы
Введение
При прочих равных условиях люди легче принимают позицию тогочеловека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот,труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытываютэмоционально-негативное отношение. Многие индивиды от природы обладаютпривлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени нашепервоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным.Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданиюблагоприятного имиджа. Обаяние — это не столько визуальная привлекательность,сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.
Под имиджем (от англ. image — образ) обычно понимают сформировавшийся образ деловогочеловека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты,оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личныхконтактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.
Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладениеим составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику.От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком илифирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловойуспех.
В последнее время всё больше руководителей осознаютнеобходимость работы над собственным имиджем. Формирование позитивного имиджаорганизации, личности или товара представляет собой одну из актуальных проблемобщественной и экономической жизни современной России.
1. Этикет и имидж современного руководителя
Имидж — это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих. Хорошуюрепутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно,и зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо,не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме.
Для привлекательного имиджа важно все — и культура речи, иманера одеваться, и интерьер офиса.
Индивиду, имеющему дурной вкус, трудно рассчитывать на благоприятноевпечатление. Самоуверенность и стереотипное поведение негативно влияют навосприятие другими людьми личности, которая заинтересована в признании идоброжелательном к себе отношении. Во всех странах кодекс поведения хорошо воспитанногочеловека включает по меньшей мере четыре основных правила: вежливость,естественность, достоинство, такт.
Бизнесмены всего мира практически единодушны относительнотрех наиболее предпочитаемых свойств возможного делового партнера — этокомпетентность, порядочность и надежность.
Именно эти качества обеспечивают главное в деловых отношениях— их предсказуемость, возможность опереться на партнера, уверенность в егообязательности. Они высоко ценятся повсюду в мире, поскольку являютсянезаменимым условием успешных, плодотворных деловых отношений — взаимного доверия.
Как правило, симпатии людей приобретаются не только благодаряврожденным качествам, но и умению себя преподнести.
Деловой имидж все чаще специально проектируется в интересахчеловека или фирмы с учетом особенностей деятельности, внутренних достоинств,качеств и характеристик носителя имиджа.
Во многих случаях имидж — это результат умелой ориентации вконкретной ситуации, правильного выбора модели поведения.
Выбор модели поведения — это воспроизводство таких вариантовповедения, которые при повседневном общении помогают личности статьпривлекательной.
Среди множества моделей имеются такие, которые становятсяпредметом специального изучения. В первую очередь это этикетные модели(этикет).
Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различныхситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета.
Этикет —это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческихвзаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия,поведение в общественных местах, манеры и одежду). Этикет, как и общение, можноусловно разделить на деловой и неофициальный.
Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением имислужебных обязанностей.
Неофициальный (светский) этикет упорядочиваетобщение & сфередосуга и удовлетворения материальных и духовных потребностей (при приеме пищи,подборе элементов одежды, организации торжеств, посещении театральныхспектаклей, концертов, спортивных зрелищ и т. п.).
В связи с присутствием в программе официальных мероприятийделовых приемов, выступлений артистов четко разделить деловой и неофициальныйэтикет бывает затруднительно.
Упорядоченностью и строгостью отличаются дипломатическийпротокол и этикет.
Деловой протокол и этикет в целом, ориентированные на широкийкруг деловых людей, отличаются большей гибкостью и меньшей формализацией.
Во все времена были и есть люди с разным отношением кэтикету. Это отношение зависело и зависит от воспитанности, образования иразвития моральных потребностей личности, которые предполагают наличие желаниянравственного отношения к себе со стороны окружающих и такого же желаниянравственно относиться к людям. Хорошее знание и выполнение норм этикетаявляется одной из составляющих привлекательного имиджа.
Отношение к этикету у нарождающегося нового слоя деловыхлюдей, деятельность которых связана с частным бизнесом и предпринимательством,пока оставляет желать лучшего. Между тем переход от первоначальных (частокриминальных или полукриминальных) форм рыночных отношений к цивилизованнымбудет все более актуализировать значение и выполнение норм и делового, исветского этикета, во многом благодаря развивающимся международным контактам.
Психология западного бизнесмена запрограммирована напартнера, который вызывает доверие тем, как он одет, причесан, на какой машинеездит, пунктуален ли он. Затем уже оцениваются другие параметры — верностьсвоим обязательствам, квалификация, умение вести дела.
Зарубежом не существует каких-либо сомнений в необходимости создания имиджа фирмыили делового человека, а игнорирование правил этикета деловыми людьми вкультурной деловой среде вызывает негативное отношение[*].Чтобы международные контакты превратились в устойчивые связи, деловым людямнеобходимо принимать и соблюдать установленные «правила игры»,основанные на деловом этикете
2. Визитная карточка
Визитная карточка — небольшой лист тонкого картона (илиплотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о еевладельце.
Употребление визитных карточек имеет свою историю. Впервыеони появились во Франции в XVIIвеке, хотя нечто похожее существовало в древнем Китае. В дореволюционной Россиивизитные карточки были весьма распространены. Прежде всего, они былисвоеобразным свидетельством визита.
В странах с развитой рыночной экономикой (как Запада, так иВостока) визитные карточки играют важную роль в современном деловом этикете и вбольшинстве случаев заменяют любой документ, в т. ч. удостоверение личности.Постепенно визитные карточки входят в повседневную деловую практику и в нашейстране.
В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения определилисьдве важнейшие их функции: представительская и использование в качестве письменногопослания.
При выполнении представительской функции наиболее известныследующие виды визитных карточек: .
1. Карточка дляспециальных и представительских целей, на которой указывают фамилию, имя, отчество, полноеназвание фирмы, должность, но не проставляют координаты — адрес и телефон. Такуювизитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефонауказывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником.
2. Стандартнаяделовая карточка, накоторой указывают фамилию, имя, отчество, место работы, должность, служебныйтелефон, телефакс (телекс). Вручение такой карточки свидетельствует о намеренииее владельца установить тесные взаимосвязи с представленным ему лицом. Номердомашнего телефона на стандартной деловой карточке обычно указывают лишьпредставители творческих профессий, работающие большую часть времени в домашнемкабинете. Данный вид визитных карточек используется исключительно в служебнойсфере.
3. Карточкаорганизации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс (телекс). С такойкарточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаюзнаменательных дат. Наличие на карточке нескольких телефонов, номеров внутреннейсвязи указывает на многочисленность ее персонала, а, следовательно,свидетельствует о ее солидности.
4. Визитные карточкидля неофициального общения, на которых указывают фамилию, имя, отчество, иногда — профессию, почетныеи ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус.
В России распространены визитные карточки о двустороннимтекстом: на русском языке с одной стороны и на иностранном, чаще всегоанглийском, с другой. Однако предпочтительней отдельные комплекты с одностороннимитекстами на русском и иностранном языках.
Использование визитки на родном языке делового партнера —проявление уважения к нему. При этом важно, чтобы текст карточки подготовилпрофессиональный переводчик,поскольку названия должностей, отделов, подразделений часто не имеют прямыханалогов.
Если визитная карточка напечатана на иностранном языке, фамилияи имя владельца пишутся полностью, а отчество обозначается одной заглавнойбуквой.
Визитная карточка — одна из составляющих имиджа фирмы,выражение и индивидуального, и корпоративного стиля, поэтому при ее оформлениицелесообразно воспользоваться услугами профессионального дизайнера.
При оформлении деловых карточек сложились определенные стандарты. Так, имяруководящего сотрудника фирмы печатается в центре карточки, должность — болеемелким шрифтом под именем. Название, адрес фирмы помещаются в левом нижнемуглу. Номер телефона, телефакса — в нижнем правом.
На карточке представителя государственного учреждения может быть изображен гербстраны, а на карточке работника фирмы — фирменная эмблемаpa.
Наиболее распространённый размер визитной карточки — 9×5 см.
Обмен визитными карточками — обязательный атрибут первойличной встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточкувручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и внеофициальном общении младший по возрасту первым вручает визитную карточкустаршему.
При деловой встрече с иностранными партнерами первымивизитные карточки вручают хозяева. Обмен визитными карточками ведется строго поранжиру, начиная с самых высокопоставленных членов делегации.
Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе неменее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудниковфирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятымимеждународными нормами делового этикета.
Визитная карточка представляет собой «портрет»конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно. Анализвизитной карточки (такая работа во многих фирмах ведется постоянно) может датьдополнительную информацию о статусе ее владельца, организации, которую онпредставляет.
3. Внешний облик современного руководителя
3.1Внешний облик делового мужчины
Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркиваетиндивидуальность, характеризует делового человека как личность. Решение оприеме на работу зависит от внешнего вида соискателя. Если он одет неподобающимобразом, то вряд может рассчитывать на успех. Выбор одежды обусловлен сферойдеятельности и должностью: так, одежда банкиров отличается консерватизмом,который не приветствуется в творческих кругах.
«Встречают по одежке, провожают по уму», — гласитнародная мудрость. Многие люди это правило очень часто игнорируют. Однакосознательно или неосознанно, но мы судим об окружающих по их внешнему виду.
Служебная обстановка накладывает определенные требования на внешний облик деловогочеловека. В мире моды давно сложилось определенное понятие — «деловойкостюм». Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции моды, но приэтом остается в определенной степени строгим и консервативным.
Внешний вид делового человека — один из ведущих факторовуспеха, поскольку для потенциального партнера именно внешний облик (костюм, прическа,атрибуты) свидетельствует о степени надежности, респектабельности и успеха вделах того или иного бизнесмена. Доверие вызывает только тот, кто хорошо одет ипричесан, у кого есть чувствовкуса и меры.
В частности, деловому человеку рекомендуется:
—В повседневныхситуациях надевать тщательно вычищенный и отглаженный костюм со светлой сорочкой и галстуком в тон. Лучшевсего, если дневной рабочий костюм будет серого, светло-серого, темно-синегоцвета.
—Манжеты рубашкидолжны быть видны из рукавов пиджака примерно на один сантиметр, когда рукиопущены вниз.
—Днем на работевполне приемлем клубный стиль. Чаще всего это темно-синий пиджак с блестящими пуговицами.
—Воротник пиджакадолжен плотно облегать шею.
—Воротничокрубашки должен быть виден сзади чуть больше одного сантиметра.
—С дневной одеждойсовсем не обязательно носить платок в левом нагрудном кармане, но, если вы решили его носить, ондолжен быть безукоризненно чистым, т. е. им нельзя пользоваться как обычным носовымплатком.
—Носовой платокнужно держать в развернутомвиде в кармане брюк.
—Нельзя класть вверхние наружные карманыпиджаков и жакетов ручку, карандаш, очки, расческу и другие предметы так, чтобыони выглядывали наружу.
—Зимой, какправило, повязывают галстуки глубоких и темных тонов, летом — светлых и ярких. Следует помнить, чтодоминирующий цвет галстука обязан повторять цвет костюма. –
Носки должны быть черными или синими, под цвет костюма.Нужны: белый шелковый шарф, белый носовой платок в левом нагрудном кармане.
Согласно классическим пособиям по этикету, смокинг носят вовремя ужина дома или на неофициальном ужине в доме, куда вы приглашены.
В любом случае, парадный костюм не надевают раньше 18.00.
Кольцо — практически единственное украшение, которое может носить мужчина. Но даже кольцодолжно иметь свое назначение — это либо обручальное кольцо, либо кольцо спечаткой. В США обручальное кольцо носят на безымянном пальце левой руки. Всемужские кольца носят на мизинце также левой руки, чтобы не было больно во времярукопожатия.
Мужчина также может носить золотую заколку для галстука,золотые запонки или золотой браслет для часов.
Необходимо отметить, что главное правило, которое нужностремиться выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах — общее впечатлениеопрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должнозаставить вашего партнера думать, что столь же аккуратны вы будете и в делах.
Таким образом, мы можем использовать наш имидж для достижениянаиболее благоприятного впечатления у окружающих еще на этапе знакомства, когданет возможности проявить свои интеллектуальные и иные способности.
По данным некоторых исследований, 55% впечатлений, которые мыпроизводим на других людей, определяются тем, что они видят (цвет кожи и волос,внешний вид, поза, мимика и жесты, выражение лица, характер зрительногоконтакта); остальные 45% впечатлений определяются тем, что люди слышат(смысловая нагрузка речи, ее темп, высота голоса, ясность речи, произношение ит. п.).
Разумеется, конкретная ситуация требует соответственныхрешений, но существуют общие этические правила, придерживаясь которых, мы будемадекватно восприниматься окружающими, а наш образ будет работать на нашукарьеру и на общий позитивный имидж той организации, которую мы представляем.
Даже очень качественные, дорогие и модные вещи могутсмотреться безвкусно, если вы не соблюдаете условие единства стиля.
Обычно одежда зависит от стиля жизни и места работы. В такихотраслях, как финансы, юриспруденция, политика, бухгалтерский учет, консалтинг,ношение строгой одежды практически обязательно. В средствах массовой информацииили рекламе допустима гораздо большая свобода.
Особого внимания в костюме мужчины требует галстук. Его выборзависит от цвета, рисунка и ткани костюма. Галстуки-«бабочки» принятылишь в официальных случаях.
К спортивной рубашке, а также к шерстяным рубашкам галстук ненужен. Разумеется, галстук должен быть аккуратно и правильно завязан.
На особо ответственные и праздничные мероприятиярекомендуется надевать белую сорочку. Галстук может быть любой, но желательноне кричащей расцветки. Однотонный черный галстук (если он не форменный)надевают только в случае траура.
В официальной обстановке пиджак всегда должен быть застегнут(нижнюю пуговицу пиджака не застегивают). В застегнутом пиджаке входят вквартиру к знакомым, в театр, в ресторан, на совещание. У выступающих со сцены,трибуны пиджак должен быть застегнут. Расстегнуть пиджак можно, сидя за столомили в зрительном зале.
Желание выразить свою индивидуальность (а сделать это преждевсего можно с помощью одежды) и в то же время поддерживать определенныестандарты, требует нахождения точной грани между стремлением проявить себя исоответствием окружающей обстановке.
Одним из важнейших аксессуаров общего делового костюмаявляется обувь. Поэтому ни в коем случае нельзя забывать о ее качестве — стараянеаккуратная обувь может испортить впечатление даже от вполне приличногокостюма. Более того, дорогая ухоженная обувь может отвлечь внимание от дешевойодежды.
Если человек имеет ухоженный вид, то он словно излучаетположительную самооценку, что автоматически увеличивает шансы на высокую оценкуего окружающими.
Необходимость появляться на работе внешне аккуратным и хорошоодетым каждый день обусловлена тем, что коллеги и начальство склонны, какправило, распространять вашу внешнюю аккуратность и на рабочие качества, такие,как ответственность, порядочность, обязательность и аккуратность в делах.
Крометого, выполнение правил этикета внешнего облика говорит об уважении человека кокружающим его людям.
3.2 Внешний облик деловой женщины
Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имеянеудачный имидж, то для женщины это практическиневозможно.
Ключевыми факторами, которые производят положительноевпечатление на окружающих, являются:
• элегантнаяодежда;
• прическа;
• тонкий макияж;
• впечатляющиеаксессуары.
Безусловно, модный костюм — еще не гарантия быстрогопродвижения по службе, но если женщина лишена вкуса, ее шансы равны нулю. Практикапоказывает, что у многих женщин отсутствует вкус в выборе одежды.
Причина этого — недостаток необходимых знаний. Обычно женщиныформируют свой стиль методом проб и ошибок, которых может оказаться слишкоммного. Полагаться на мнение окружающих рискованно, так как советы судовольствием дают, как правило, люди малокомпетентные.
Женщина пользуется значительно большей свободой в выборефасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина, одежда которого вбольшинстве случаев бывает однообразного покроя.
Это предоставляет женщине подбирать такие фасоны одежды,которые наиболее соответствуют ее индивидуальному вкусу и подходят кособенностям ее фигуры. При этом нужно помнить, что хороший фасон одежды долженподчеркивать достоинства и исправлять имеющиеся недостатки фигуры.
Консервативный костюм был и остается главным предметомгардероба деловой женщины.
Собираясь на собеседование в фирму, деловая сфера которойнезнакома, подойдет костюм с жакетом без лацканов должен быть темно синим илисерым.
Заключение
Согласноодному из многочисленных толкований, имидж – это образ, искусственно ицеленаправленно создаваемый в интересах его владельца. Можно сказать и так:имидж – это то, какими нас воспринимают те, с кем мы общаемся. В принципе, человекможет и не работать над своим образом, но тогда есть вероятность того, что еговосприятие партнерами по коммуникациям будет неблагоприятным или недостаточноблагоприятным для него.
Имиджпродолжает работать на человека и в его отсутствие, то есть, когда он, скажемтак, не стоит за спиной у подчинённого. Если сотрудники относятся к начальникус уважением – а «правильный» имидж является важным фактором формированияуважительного отношения, — то даже когда шефа нет рядом, такое восприятиепомешает подчиненным обмануть его, не выполнить задание или выполнять егоспустя рукава.
Соотнестиконструируемый имидж с ценностями компании, ожиданиями целевых аудиторий,индивидуальными особенностями личности руководителя и сделать его одновременнодостаточно строгим и гибким, — это и есть высший пилотаж.
Список литературы:
1. Деловое общение:учею. пособ. / Авт.-сост.: И.Н. Кузнецов – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2007. –528с.
2. Деловое общение /Под ред.Н.М. Громова – М.: Экономистъ, 2005. – 134с.
3. Этика бизнеса:учеб. пособ./ Под ред. Ю.Ю. Петрунина, В.К. Бориосова – М.: Дело, 2000. – 280с.
4. Этика деловыхотношений / Под ред. А.Я. Кибанова, Д.К. Захарова, В.Г. Коновалова, — М.: ИНФРА– М – 2002. – 368с.
5. Этика и культурауправления: учебно-практич. Пособие / Под. ред.В.К. Белолипецкого, Л.Г.Павлова– М.: МарТ, 2004. – 384с.
Лидерство – это искусство влияния на людей, вдохновения их на то, чтобы они по доброй воле стремились достичь неких целей. Очень часто, к сожалению, особенно в политике, это оказываются личные амбициозные цели самого лидера.
Люди следуют за лидером прежде всего потому, что он в состоянии предложить им (хотя и не всегда реально дать) средства для удовлетворения их важнейших потребностей, указать нужное направление деятельности.
Власть лидера основывается на хорошем знании подчиненных, умении поставить себя на их место, анализировать ситуацию, определять ближайшие и отдаленные последствия своих действий, стремлении к самосовершенствованию, способности вселять в подчиненных уверенность, сознание необходимости совершать те или иные поступки, ибо поведение сотрудников чаще всего отражает то, чего от них ждут.
Лидер прекрасно чувствует и понимает психологические особенности партнеров, противников, начальства, умело их использует в официальных и неофициальных контактах. Убеждая других, он проявляет завидную гибкость и умение идти на компромисс. Но подлинным источником власти лидера над людьми является его независимость, готовность в любой момент освободить занимаемое место, поскольку выражение интересов коллектива вовсе еще не означает покорности ему.
Менеджер должен быть лидером, достойным подражания. На этом необходимо остановиться и рассказать подробней. Главная задача менеджера – делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы. Это значит сотрудничество, а не запугивание. Хорошего менеджера всегда заботят и интересы всей фирмы. Он стремится сбалансировать интерес группы, интересы босса и других менеджеров, необходимость выполнения работы с необходимостью найти время для обучения, производственные интересы с человеческими потребностями подчиненных.
Как стать лидером
Нельзя обозначить лидерство какой-то формулой. Это искусство, мастерство, умение, талант. Некоторые люди обладают им от природы. Другие – обучаются этому. А третьи никогда этого не постигают.
В конце концов каждый находит свой стиль. Один динамичен, обаятелен, способен воодушевлять других. Другой спокоен, сдержан в речи и поведении. Однако оба они могут действовать с равной эффективностью – внушать к себе доверие и добиваться того, чтобы работа выполнялась быстро и качественно. Но некоторые характерные черты, все же присущи лидерам различных стилей.
Лидер предан своей фирме, он не принижает свою фирму в глазах сотрудников и не унижает своих сотрудников в глазах руководства фирмы.
Лидер должен быть оптимистом. Оптимист всегда охотно выслушивает других и их идеи, потому что он всегда ждет хороших новостей. Пессимист слушает как можно меньше, т. к. ожидает плохих новостей. Оптимист думает, что люди по преимуществу готовы прийти на помощь, обладают творческим началом, стремятся к созиданию. Пессимист считает, что они ленивы, строптивы и от их мало прока. Интересно, что оба подхода обычно оказываются правильными.
Лидер любит людей. Если работа менеджера состоит в управлении людьми, как он может выполнять ее хорошо, если не любит людей. Лучшие лидеры заботятся о своих сотрудниках. Их интересует, что делают другие. Хороший лидер доступен и не прячется за дверью кабинета. Лучшие лидеры человечны, они отдают себе отчет в собственных слабостях, что делает их терпимее к слабостям других.
Лидер должен быть смелым. Он всегда попытается найти новый способ выполнить задачу только потому, что этот способ лучше. Но он никогда не делает это необоснованным. Если он разрешит кому-то провести эксперимент и тот окончится неудачей, то он не возложит вину на него и не потеряет в него веру.
Лидер обладает широтой взглядов. Он никогда не скажет: Это не мое дело. Если Вы ожидаете, что Ваша группа сотрудников энергично включится в работу, когда возникнут какие-либо необычные ситуации, нужно продемонстрировать им, что Вы сами готовы взяться за новое дело, когда Вас об этом попросят. Лидер проявляет большой интерес ко всем аспектам деятельности фирмы.
Руководитель должен быть решительным. Лидер всегда готов принимать решения. Когда есть вся необходимая информация, то правильное решение всегда лежит на поверхности. Труднее, когда известны не все исходные данные, а решение все равно необходимо принять. Требуется настоящая смелость, чтобы принять решение и сознавать при этом, что оно может быть ошибочным.
Лидер тактичен и внимателен. Основной принцип: критиковать работу, а не человека, ее выполняющего. Один мудрец сказал, что каждое критическое замечание нужно упаковывать как бутерброд – меж двух ломтей хвалы. Справедливость – тоже важная черта лидера. Например, если сотрудник получает надбавку, а он ничего не сделал, чтобы ее заслужить, у Вас, вероятно появится десяток недовольных. Когда подчиненный совершает ошибку, ему нужно указать на нее, он должен ее признать, а потом надо забыть об этом. Лидер всегда честен. Быть честным по отношению к руководству – это говорить вышестоящим менеджерам то, что им, возможно, не всегда приятно слышать. Быть честным по отношению к подчиненным – это говорить когда они правы, и когда они не правы. Быть честным – это умение признавать свои ошибки. Не всегда легко сказать правду, не ущемив чувства других и не показавшись бестактным, но честность в интересах общего блага – фирмы и ее сотрудников – всегда должна быть превыше всего. Лидер честолюбив. Он радуется не только за себя, но и за достижения сотрудников и разделяет их успех. Он вдохновляет таким образом других своим энтузиазмом и энергией, и все преуспевают по службе. Лидер последователен и скромен. Он не нуждается в лести окружающих, к тому же ему не надо скрывать свои ошибки. Лидер должен быть наставником. Он помогает своим подчиненным развивать в себе уверенность, любовь к людям, честолюбие, энтузиазм, честность, уравновешенность и решительность. Лидер уверен в себе. Уверенность в себе без заносчивости, вера в свои силы без высокомерия – вот отличительные черты сильного лидера.
Подводя итог, мне бы хотелось выделить основные качества, которыми должен обладать современный руководитель, которые безусловно характеризуют его как ведущую единицу. Это – совокупность организаторских навыков, особенностей мышления (способность работать над несколькими проблемами одновременно, устойчивость в ситуации неопределенности), черт характера (настойчивость, энергичность, сензетивность). Я считаю, что любой успешный руководитель (материально состоявшийся человек) – всегда лидер, и тут нет исключений. Если ты умеешь адекватно планировать деятельность предприятия в условиях финансовой нестабильности в мире, если тебя, с одной стороны, отличает настойчивость в принятии решений, а с другой – понимание в отношении к сотрудникам твоей компании – значит, ты обладаешь лидерскими качествами, которые помогут тебе удержать авангардные позиции на рынке. Лидерство – есть составляющая конкурентного фактора, обеспечивающая авансовое преимущество перед компаниями-конкурентами.
Директорами не рождаются, директорами становятся!
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По дисциплине: «Этика и эстетика»
На тему: «Имидж современного руководителя»
Содержание
Введение
1. Этикет и имидж современного руководителя
2. Визитная карточка
3. Внешний облик современного руководителя
3.1 Внешний облик делового мужчины
3.2 Внешний облик деловой женщины
Заключение
Список литературы
Введение
При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным. Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа. Обаяние — это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.
Под имиджем (от англ. image— образ) обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.
Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.
В последнее время всё больше руководителей осознают необходимость работы над собственным имиджем. Формирование позитивного имиджа организации, личности или товара представляет собой одну из актуальных проблем общественной и экономической жизни современной России.
1. Этикет и имидж современного руководителя
Имидж — это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих. Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, и зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме.
Для привлекательного имиджа важно все — и культура речи, и манера одеваться, и интерьер офиса.
Индивиду, имеющему дурной вкус, трудно рассчитывать на благоприятное впечатление. Самоуверенность и стереотипное поведение негативно влияют на восприятие другими людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во всех странах кодекс поведения хорошо воспитанного человека включает по меньшей мере четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт.
Бизнесмены всего мира практически единодушны относительно трех наиболее предпочитаемых свойств возможного делового партнера — это компетентность, порядочность и надежность.
Именно эти качества обеспечивают главное в деловых отношениях — их предсказуемость, возможность опереться на партнера, уверенность в его обязательности. Они высоко ценятся повсюду в мире, поскольку являются незаменимым условием успешных, плодотворных деловых отношений — взаимного доверия.
Как правило, симпатии людей приобретаются не только благодаря врожденным качествам, но и умению себя преподнести.
Деловой имидж все чаще специально проектируется в интересах человека или фирмы с учетом особенностей деятельности, внутренних достоинств, качеств и характеристик носителя имиджа.
Во многих случаях имидж — это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения.
Выбор модели поведения — это воспроизводство таких вариантов поведения, которые при повседневном общении помогают личности стать привлекательной.
Среди множества моделей имеются такие, которые становятся предметом специального изучения. В первую очередь это этикетные модели (этикет).
Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета.
Этикет — это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду). Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный.
Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей.
Неофициальный (светский) этикет упорядочивает общение & сфере досуга и удовлетворения материальных и духовных потребностей (при приеме пищи, подборе элементов одежды, организации торжеств, посещении театральных спектаклей, концертов, спортивных зрелищ и т. п.).
В связи с присутствием в программе официальных мероприятий деловых приемов, выступлений артистов четко разделить деловой и неофициальный этикет бывает затруднительно.
Упорядоченностью и строгостью отличаются дипломатический протокол и этикет.
Деловой протокол и этикет в целом, ориентированные на широкий круг деловых людей, отличаются большей гибкостью и меньшей формализацией.
Во все времена были и есть люди с разным отношением к этикету. Это отношение зависело и зависит от воспитанности, образования и развития моральных потребностей личности, которые предполагают наличие желания нравственного отношения к себе со стороны окружающих и такого же желания нравственно относиться к людям. Хорошее знание и выполнение норм этикета является одной из составляющих привлекательного имиджа.
Отношение к этикету у нарождающегося нового слоя деловых людей, деятельность которых связана с частным бизнесом и предпринимательством, пока оставляет желать лучшего. Между тем переход от первоначальных (часто криминальных или полукриминальных) форм рыночных отношений к цивилизованным будет все более актуализировать значение и выполнение норм и делового, и светского этикета, во многом благодаря развивающимся международным контактам.
Психология западного бизнесмена запрограммирована на партнера, который вызывает доверие тем, как он одет, причесан, на какой машине ездит, пунктуален ли он. Затем уже оцениваются другие параметры — верность своим обязательствам, квалификация, умение вести дела.
За рубежом не существует каких-либо сомнений в необходимости создания имиджа фирмы или делового человека, а игнорирование правил этикета деловыми людьми в культурной деловой среде вызывает негативное отношение[*]
. Чтобы международные контакты превратились в устойчивые связи, деловым людям необходимо принимать и соблюдать установленные “правила игры”, основанные на деловом этикете
2. Визитная карточка
Визитная карточка — небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.
Употребление визитных карточек имеет свою историю. Впервые они появились во Франции в XVII веке, хотя нечто похожее существовало в древнем Китае. В дореволюционной России визитные карточки были весьма распространены. Прежде всего, они были своеобразным свидетельством визита.
В странах с развитой рыночной экономикой (как Запада, так и Востока) визитные карточки играют важную роль в современном деловом этикете и в большинстве случаев заменяют любой документ, в т. ч. удостоверение личности. Постепенно визитные карточки входят в повседневную деловую практику и в нашей стране.
В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения определились две важнейшие их функции: представительская и использование в качестве письменного послания.
При выполнении представительской функции наиболее известны следующие виды визитных карточек: .
1. Карточка для специальных и представительских целей, на которой указывают фамилию, имя, отчество, полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты — адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником.
2. Стандартная деловая карточка, на которой указывают фамилию, имя, отчество, место работы, должность, служебный телефон, телефакс (телекс). Вручение такой карточки свидетельствует о намерении ее владельца установить тесные взаимосвязи с представленным ему лицом. Номер домашнего телефона на стандартной деловой карточке обычно указывают лишь представители творческих профессий, работающие большую часть времени в домашнем кабинете. Данный вид визитных карточек используется исключительно в служебной сфере.
3. Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс (телекс). С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат. Наличие на карточке нескольких телефонов, номеров внутренней связи указывает на многочисленность ее персонала, а, следовательно, свидетельствует о ее солидности.
4. Визитные карточки для неофициального общения, на которых указывают фамилию, имя, отчество, иногда — профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус.
В России распространены визитные карточки о двусторонним текстом: на русском языке с одной стороны и на иностранном, чаще всего английском, с другой. Однако предпочтительней отдельные комплекты с односторонними текстами на русском и иностранном языках.
Использование визитки на родном языке делового партнера — проявление уважения к нему. При этом важно, чтобы текст карточки подготовил профессиональный переводчик, поскольку названия должностей, отделов, подразделений часто не имеют прямых аналогов.
Если визитная карточка напечатана на иностранном языке, фамилия и имя владельца пишутся полностью, а отчество обозначается одной заглавной буквой.
Визитная карточка — одна из составляющих имиджа фирмы, выражение и индивидуального, и корпоративного стиля, поэтому при ее оформлении целесообразно воспользоваться услугами профессионального дизайнера.
При оформлении деловых карточек сложились определенные стандарты. Так, имя руководящего сотрудника фирмы печатается в центре карточки, должность — более мелким шрифтом под именем. Название, адрес фирмы помещаются в левом нижнем углу. Номер телефона, телефакса — в нижнем правом.
На карточке представителя государственного учреждения может быть изображен герб страны, а на карточке работника фирмы — фирменная эмблемаpa.
Наиболее распространённый размер визитной карточки — 9×5 см.
Обмен визитными карточками — обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает визитную карточку старшему.
При деловой встрече с иностранными партнерами первыми визитные карточки вручают хозяева. Обмен визитными карточками ведется строго по ранжиру, начиная с самых высокопоставленных членов делегации.
Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми международными нормами делового этикета.
Визитная карточка представляет собой “портрет” конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно. Анализ визитной карточки (такая работа во многих фирмах ведется постоянно) может дать дополнительную информацию о статусе ее владельца, организации, которую он представляет.
3. Внешний облик современного руководителя
3.1 Внешний облик делового мужчины
Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Решение о приеме на работу зависит от внешнего вида соискателя. Если он одет неподобающим образом, то вряд может рассчитывать на успех. Выбор одежды обусловлен сферой деятельности и должностью: так, одежда банкиров отличается консерватизмом, который не приветствуется в творческих кругах.
“Встречают по одежке, провожают по уму”, — гласит народная мудрость. Многие люди это правило очень часто игнорируют. Однако сознательно или неосознанно, но мы судим об окружающих по их внешнему виду.
Служебная обстановка накладывает определенные требования на внешний облик делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие — “деловой костюм”. Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции моды, но при этом остается в определенной степени строгим и консервативным.
Внешний вид делового человека — один из ведущих факторов успеха, поскольку для потенциального партнера именно внешний облик (костюм, прическа, атрибуты) свидетельствует о степени надежности, респектабельности и успеха в делах того или иного бизнесмена. Доверие вызывает только тот, кто хорошо одет и причесан, у кого есть чувство вкуса и меры.
В частности, деловому человеку рекомендуется:
—В повседневных ситуациях надевать тщательно вычищенный и отглаженный костюм со светлой сорочкой и галстуком в тон. Лучше всего, если дневной рабочий костюм будет серого, светло-серого, темно-синего цвета.
—Манжеты рубашки должны быть видны из рукавов пиджака примерно на один сантиметр, когда руки опущены вниз.
—Днем на работе вполне приемлем клубный стиль. Чаще всего это темно-синий пиджак с блестящими пуговицами.
—Воротник пиджака должен плотно облегать шею.
—Воротничок рубашки должен быть виден сзади чуть больше одного сантиметра.
—С дневной одеждой совсем не обязательно носить платок в левом нагрудном кармане, но, если вы решили его носить, он должен быть безукоризненно чистым, т. е. им нельзя пользоваться как обычным носовым платком.
—Носовой платок нужно держать в развернутом виде в кармане брюк.
—Нельзя класть в верхние наружные карманы пиджаков и жакетов ручку, карандаш, очки, расческу и другие предметы так, чтобы они выглядывали наружу.
—Зимой, как правило, повязывают галстуки глубоких и темных тонов, летом — светлых и ярких. Следует помнить, что доминирующий цвет галстука обязан повторять цвет костюма. –
Носки должны быть черными или синими, под цвет костюма. Нужны: белый шелковый шарф, белый носовой платок в левом нагрудном кармане.
Согласно классическим пособиям по этикету, смокинг носят во время ужина дома или на неофициальном ужине в доме, куда вы приглашены.
В любом случае, парадный костюм не надевают раньше 18.00.
Кольцо — практически единственное украшение, которое может носить мужчина. Но даже кольцо должно иметь свое назначение — это либо обручальное кольцо, либо кольцо с печаткой. В США обручальное кольцо носят на безымянном пальце левой руки. Все мужские кольца носят на мизинце также левой руки, чтобы не было больно во время рукопожатия.
Мужчина также может носить золотую заколку для галстука, золотые запонки или золотой браслет для часов.
Необходимо отметить, что главное правило, которое нужно стремиться выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах — общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить вашего партнера думать, что столь же аккуратны вы будете и в делах.
Таким образом, мы можем использовать наш имидж для достижения наиболее благоприятного впечатления у окружающих еще на этапе знакомства, когда нет возможности проявить свои интеллектуальные и иные способности.
По данным некоторых исследований, 55% впечатлений, которые мы производим на других людей, определяются тем, что они видят (цвет кожи и волос, внешний вид, поза, мимика и жесты, выражение лица, характер зрительного контакта); остальные 45% впечатлений определяются тем, что люди слышат (смысловая нагрузка речи, ее темп, высота голоса, ясность речи, произношение и т. п.).
Разумеется, конкретная ситуация требует соответственных решений, но существуют общие этические правила, придерживаясь которых, мы будем адекватно восприниматься окружающими, а наш образ будет работать на нашу карьеру и на общий позитивный имидж той организации, которую мы представляем.
Даже очень качественные, дорогие и модные вещи могут смотреться безвкусно, если вы не соблюдаете условие единства стиля.
Обычно одежда зависит от стиля жизни и места работы. В таких отраслях, как финансы, юриспруденция, политика, бухгалтерский учет, консалтинг, ношение строгой одежды практически обязательно. В средствах массовой информации или рекламе допустима гораздо большая свобода.
Особого внимания в костюме мужчины требует галстук. Его выбор зависит от цвета, рисунка и ткани костюма. Галстуки-“бабочки” приняты лишь в официальных случаях.
К спортивной рубашке, а также к шерстяным рубашкам галстук не нужен. Разумеется, галстук должен быть аккуратно и правильно завязан.
На особо ответственные и праздничные мероприятия рекомендуется надевать белую сорочку. Галстук может быть любой, но желательно не кричащей расцветки. Однотонный черный галстук (если он не форменный) надевают только в случае траура.
В официальной обстановке пиджак всегда должен быть застегнут (нижнюю пуговицу пиджака не застегивают). В застегнутом пиджаке входят в квартиру к знакомым, в театр, в ресторан, на совещание. У выступающих со сцены, трибуны пиджак должен быть застегнут. Расстегнуть пиджак можно, сидя за столом или в зрительном зале.
Желание выразить свою индивидуальность (а сделать это прежде всего можно с помощью одежды) и в то же время поддерживать определенные стандарты, требует нахождения точной грани между стремлением проявить себя и соответствием окружающей обстановке.
Одним из важнейших аксессуаров общего делового костюма является обувь. Поэтому ни в коем случае нельзя забывать о ее качестве — старая неаккуратная обувь может испортить впечатление даже от вполне приличного костюма. Более того, дорогая ухоженная обувь может отвлечь внимание от дешевой одежды.
Если человек имеет ухоженный вид, то он словно излучает положительную самооценку, что автоматически увеличивает шансы на высокую оценку его окружающими.
Необходимость появляться на работе внешне аккуратным и хорошо одетым каждый день обусловлена тем, что коллеги и начальство склонны, как правило, распространять вашу внешнюю аккуратность и на рабочие качества, такие, как ответственность, порядочность, обязательность и аккуратность в делах.
Кроме того, выполнение правил этикета внешнего облика говорит об уважении человека к окружающим его людям.
3.2 Внешний облик деловой женщины
Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имея неудачный имидж, тодля женщины это практически невозможно.
Ключевыми факторами, которые производят положительное впечатление на окружающих, являются:
• элегантная одежда;
• прическа;
• тонкий макияж;
• впечатляющие аксессуары.
Безусловно, модный костюм — еще не гарантия быстрого продвижения по службе, но если женщина лишена вкуса, ее шансы равны нулю. Практика показывает, что у многих женщин отсутствует вкус в выборе одежды.
Причина этого — недостаток необходимых знаний. Обычно женщины формируют свой стиль методом проб и ошибок, которых может оказаться слишком много. Полагаться на мнение окружающих рискованно, так как советы с удовольствием дают, как правило, люди малокомпетентные.
Женщина пользуется значительно большей свободой в выборе фасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина, одежда которого в большинстве случаев бывает однообразного покроя.
Это предоставляет женщине подбирать такие фасоны одежды, которые наиболее соответствуют ее индивидуальному вкусу и подходят к особенностям ее фигуры. При этом нужно помнить, что хороший фасон одежды должен подчеркивать достоинства и исправлять имеющиеся недостатки фигуры.
Консервативный костюм был и остается главным предметом гардероба деловой женщины.
Собираясь на собеседование в фирму, деловая сфера которой незнакома, подойдет костюм с жакетом без лацканов должен быть темно синим или серым.
Заключение
Согласно одному из многочисленных толкований, имидж – это образ, искусственно и целенаправленно создаваемый в интересах его владельца. Можно сказать и так: имидж – это то, какими нас воспринимают те, с кем мы общаемся. В принципе, человек может и не работать над своим образом, но тогда есть вероятность того, что его восприятие партнерами по коммуникациям будет неблагоприятным или недостаточно благоприятным для него.
Имидж продолжает работать на человека и в его отсутствие, то есть, когда он, скажем так, не стоит за спиной у подчинённого. Если сотрудники относятся к начальнику с уважением – а «правильный» имидж является важным фактором формирования уважительного отношения, – то даже когда шефа нет рядом, такое восприятие помешает подчиненным обмануть его, не выполнить задание или выполнять его спустя рукава.
Соотнести конструируемый имидж с ценностями компании, ожиданиями целевых аудиторий, индивидуальными особенностями личности руководителя и сделать его одновременно достаточно строгим и гибким, – это и есть высший пилотаж.
Список литературы:
1. Деловое общение: учею. пособ. / Авт.-сост.: И.Н. Кузнецов – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2007. – 528с.
2. Деловое общение / Под ред.Н.М. Громова – М.: Экономистъ, 2005. – 134с.
3. Этика бизнеса: учеб. пособ./ Под ред. Ю.Ю. Петрунина, В.К. Бориосова – М.: Дело, 2000. – 280с.
4. Этика деловых отношений / Под ред. А.Я. Кибанова, Д.К. Захарова, В.Г. Коновалова, – М.: ИНФРА – М – 2002. – 368с.
5. Этика и культура управления: учебно-практич. Пособие / Под. ред.В.К. Белолипецкого, Л.Г.Павлова – М.: МарТ, 2004. – 384с.
[*]
Например, в США функционируют около 400 консультационных фирм по имиджу, в Японии на обучение этикету тратится ежегодно около 700 млн долл. Имиджмейкеры учат хорошим манерам, умению одеваться, проведению деловых бесед и переговоров, психологии деловых отношений.
Похожие рефераты:
Этикет в сфере делового общения
Этика менеджмента
Национальные особенности этики делового поведения
Риторика
Переговоры в международном бизнесе
Имидж делового человека
Имидж делового человека
Требования к одежде и внешнему виду делового мужчины
Основы менеджмента
Формирование имиджа муниципальных служащих
Основы психологии
Разработка учебно-методической документации и дидактического обеспечения по дисциплине “История костюма и моды”
Декоративное оформление детской одежды различных возрастных групп
История русского костюма
Имидж руководителя как часть корпоративного имиджа
Особенности формирования имиджа образовательного учреждения в области культуры на примере Центральной музыкальной школы им. А.Н. Скрябина города Дзержинска
Значение имиджа сотрудника организации для успешности его деятельности
Качество сервиса как фактор формирования имиджа организации общественного питания
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По дисциплине: «Этика и эстетика»
На тему: «Имидж современного руководителя»
Содержание
Введение
1. Этикет и имидж современного руководителя
2. Визитная карточка
3. Внешний облик современного руководителя
3.1 Внешний облик делового мужчины
3.2 Внешний облик деловой женщины
Заключение
Список литературы
Введение
При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным. Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа. Обаяние — это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.
Под имиджем (от англ. image— образ) обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.
Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.
В последнее время всё больше руководителей осознают необходимость работы над собственным имиджем. Формирование позитивного имиджа организации, личности или товара представляет собой одну из актуальных проблем общественной и экономической жизни современной России.
1. Этикет и имидж современного руководителя
Имидж — это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих. Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, и зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме.
Для привлекательного имиджа важно все — и культура речи, и манера одеваться, и интерьер офиса.
Индивиду, имеющему дурной вкус, трудно рассчитывать на благоприятное впечатление. Самоуверенность и стереотипное поведение негативно влияют на восприятие другими людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во всех странах кодекс поведения хорошо воспитанного человека включает по меньшей мере четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт.
Бизнесмены всего мира практически единодушны относительно трех наиболее предпочитаемых свойств возможного делового партнера — это компетентность, порядочность и надежность.
Именно эти качества обеспечивают главное в деловых отношениях — их предсказуемость, возможность опереться на партнера, уверенность в его обязательности. Они высоко ценятся повсюду в мире, поскольку являются незаменимым условием успешных, плодотворных деловых отношений — взаимного доверия.
Как правило, симпатии людей приобретаются не только благодаря врожденным качествам, но и умению себя преподнести.
Деловой имидж все чаще специально проектируется в интересах человека или фирмы с учетом особенностей деятельности, внутренних достоинств, качеств и характеристик носителя имиджа.
Во многих случаях имидж — это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения.
Выбор модели поведения — это воспроизводство таких вариантов поведения, которые при повседневном общении помогают личности стать привлекательной.
Среди множества моделей имеются такие, которые становятся предметом специального изучения. В первую очередь это этикетные модели (этикет).
Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета.
Этикет — это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду). Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный.
Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей.
Неофициальный (светский) этикет упорядочивает общение & сфере досуга и удовлетворения материальных и духовных потребностей (при приеме пищи, подборе элементов одежды, организации торжеств, посещении театральных спектаклей, концертов, спортивных зрелищ и т. п.).
В связи с присутствием в программе официальных мероприятий деловых приемов, выступлений артистов четко разделить деловой и неофициальный этикет бывает затруднительно.
Упорядоченностью и строгостью отличаются дипломатический протокол и этикет.
Деловой протокол и этикет в целом, ориентированные на широкий круг деловых людей, отличаются большей гибкостью и меньшей формализацией.
Во все времена были и есть люди с разным отношением к этикету. Это отношение зависело и зависит от воспитанности, образования и развития моральных потребностей личности, которые предполагают наличие желания нравственного отношения к себе со стороны окружающих и такого же желания нравственно относиться к людям. Хорошее знание и выполнение норм этикета является одной из составляющих привлекательного имиджа.
Отношение к этикету у нарождающегося нового слоя деловых людей, деятельность которых связана с частным бизнесом и предпринимательством, пока оставляет желать лучшего. Между тем переход от первоначальных (часто криминальных или полукриминальных) форм рыночных отношений к цивилизованным будет все более актуализировать значение и выполнение норм и делового, и светского этикета, во многом благодаря развивающимся международным контактам.
Психология западного бизнесмена запрограммирована на партнера, который вызывает доверие тем, как он одет, причесан, на какой машине ездит, пунктуален ли он. Затем уже оцениваются другие параметры — верность своим обязательствам, квалификация, умение вести дела.
За рубежом не существует каких-либо сомнений в необходимости создания имиджа фирмы или делового человека, а игнорирование правил этикета деловыми людьми в культурной деловой среде вызывает негативное отношение[*]
. Чтобы международные контакты превратились в устойчивые связи, деловым людям необходимо принимать и соблюдать установленные “правила игры”, основанные на деловом этикете
2. Визитная карточка
Визитная карточка — небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.
Употребление визитных карточек имеет свою историю. Впервые они появились во Франции в XVII веке, хотя нечто похожее существовало в древнем Китае. В дореволюционной России визитные карточки были весьма распространены. Прежде всего, они были своеобразным свидетельством визита.
В странах с развитой рыночной экономикой (как Запада, так и Востока) визитные карточки играют важную роль в современном деловом этикете и в большинстве случаев заменяют любой документ, в т. ч. удостоверение личности. Постепенно визитные карточки входят в повседневную деловую практику и в нашей стране.
В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения определились две важнейшие их функции: представительская и использование в качестве письменного послания.
При выполнении представительской функции наиболее известны следующие виды визитных карточек: .
1. Карточка для специальных и представительских целей, на которой указывают фамилию, имя, отчество, полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты — адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником.
2. Стандартная деловая карточка, на которой указывают фамилию, имя, отчество, место работы, должность, служебный телефон, телефакс (телекс). Вручение такой карточки свидетельствует о намерении ее владельца установить тесные взаимосвязи с представленным ему лицом. Номер домашнего телефона на стандартной деловой карточке обычно указывают лишь представители творческих профессий, работающие большую часть времени в домашнем кабинете. Данный вид визитных карточек используется исключительно в служебной сфере.
3. Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс (телекс). С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат. Наличие на карточке нескольких телефонов, номеров внутренней связи указывает на многочисленность ее персонала, а, следовательно, свидетельствует о ее солидности.
4. Визитные карточки для неофициального общения, на которых указывают фамилию, имя, отчество, иногда — профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус.
В России распространены визитные карточки о двусторонним текстом: на русском языке с одной стороны и на иностранном, чаще всего английском, с другой. Однако предпочтительней отдельные комплекты с односторонними текстами на русском и иностранном языках.
Использование визитки на родном языке делового партнера — проявление уважения к нему. При этом важно, чтобы текст карточки подготовил профессиональный переводчик, поскольку названия должностей, отделов, подразделений часто не имеют прямых аналогов.
Чаще всего слово «имидж» употребляется применительно к людям. Руководитель практически любой фирмы всегда будет стремиться к тому, чтобы создать себе позитивный имидж. Однако, в современном мире нередки случаи, когда та или иная известная личность целенаправленно формирует себе негативный, или, точнее сказать, «скандальный» образ. К подобного рода ухищрениям прибегают в основном артисты, политики и общественные деятели, представители шоу-бизнеса и т. д. Руководителям коммерческих предприятий, скорее всего, не следует прибегать к конструированию «скандального» имиджа, поскольку это может лишь вызвать недоверие потребителей к тем товарам и услугам, которые данная фирма производит. В целом же, при прочих равных условиях, позитивный имидж руководителя – это значимое конкурентное преимущество.
Основные составляющие имиджа успешного руководителя
Перечислим основополагающие составляющие имиджа руководителя:
Индивидуальные характеристики: психофизиологические особенности, внешность, тип личности, индивидуальный стиль деятельности, характер, харизма и т. д.
Социальные характеристики. Из данной категории, для руководителя наиболее важной можно назвать социальный статус. Да, безусловно, он тесно связан с занимаемой человеком должностью, однако ею он далеко не исчерпывается, поскольку большое влияние на статус оказывают личное состояние, происхождение и т. д. От социального статуса в значительной мере будет зависеть то, как индивид будет вести себя с бизнес-партнерами, как его будут воспринимать окружающие, коллеги, различные социальные группы и т. д.
Ценности – это внутренние базовые принципы и установки. Ценности лежат глубоко в основе каждого принимаемого индивидом решения. Ну уровне организации, ценности оказывают очень мощное влияние на организационную культуру фирмы.
Стратегическое видение развития фирмы, которое, говоря простыми словами, определяет то, где сейчас находится организация и где руководитель хотел бы, чтобы она находилась в будущем. Стратегическое видение определяет цели организации и оказывает влияние на большинство важнейших решений, принимаемых руководством.
Реферат: Имидж женщины-руководителя
Реферат
по имиджелогии
“Имидж
женщины-руководителя”
Ни для кого не секрет,
что в мире деловых людей чрезвычайно высоко ценится серьезное отношение к
своему имиджу и к поддержанию благоприятного имиджа своей фирмы. И это не
удивительно, ведь одними из важнейших составляющих бизнеса являются
межличностные контакты. Успех же общения напрямую зависит от умения людей
подать себя и оставить хорошее впечатление.
Чем отличается имидж от
стиля? Стиль – это совокупность в основном внешних атрибутов самовыражения,
позволяющих подчеркнуть собственную индивидуальность и направленных на
повседневную жизнь. В то время как имидж – это такой обобщенный образ личности,
который создается с целью влияния, воздействия на восприятие людей.
Имидж – это не только
внешний вид. Манеры, речь, жесты, привычки, стиль общения имеют
непосредственное отношение к имиджу женщины. Собеседники, клиенты, партнеры,
покупатели получают от тебя, так называемую имиджформирующую информацию. Она
подразделяется на прямую и косвенную. Косвенная имиджформирующая информация –
это та информация о тебе, которую человек получает через третьи руки, например
как о тебе отзываются клиенты, сотрудники, соседи. Сюда же относятся и легенды,
слухи, сплетни, анонимки. Прямая имиджформирующая информация – это та, которую
человек получает при непосредственном с тобой контакте. Это информация о внешности
– одежде, прическе, физических данных; об особенностях психики – темперамент,
интеллект, характер; а также твои жизненные и деловые установки,
мировоззренческие и иные позиции. Позитивный имидж можно сформировать, обратив
пристальное внимание на собственные коммуникативные способности – выступления,
артикуляция, – внешние данные – ухоженность, волосы, кожа, ногти, – и хорошие
манеры.
Первое впечатление
ошибочное, – этот принцип в бизнесе не работает. Решения принимаются чаще всего
именно на основе первого взгляда. Хотите заложить основы взаимовыгодного и
долгосрочного партнерства – будьте любезны произвести на переговорах адекватное
впечатление. И пусть весь офис ходит в тапках, но шеф обязан излучать
респектабельное обаяние солидного бизнесмена!
Руководитель является
своего рода промежуточным звеном, посредником между компанией и внешними
аудиториями: контрагентами, клиентами, партнерами, СМИ и т.д. От того,
насколько грамотно будет сформирован этот образ, зависит уже восприятие не
только руководителя, но и компании в целом.
Сознательно управляя
впечатлением о себе, руководитель формирует у клиентов образ фирмы в целом,
психологическую установку в отношении себя, которая может работать как на благо
компании, так и наоборот. Если имидж позитивный, то результаты деятельности,
переговоров, проектов будут более успешными.
Образ руководителя
складывается из нескольких составляющих, в число которых входят одежда, мимика,
жесты, движения, позы, речь, тембр голоса и т.д. Здесь нет мелочей. Важно все:
какова его прическа, как он движется, с какой силой пожимает руку, что написано
на его лице, какова осанка, какой фразой приветствует людей, как смотрит им в
глаза, как звучит его голос, как он начинает деловую беседу, как произносит
комплименты, чем заканчивает деловой разговор, умеет ли говорить по телефону и
насколько знаком с этикетом электронной переписки и многое другое.
Одним из кирпичиков
имиджа является одежда. Для одежды одно из главных условий – ее
соответствие статусу профессии. В некоторых сферах дресс-код настолько жесток,
что даже цвет костюма, ботинок, шнурков обсуждению не подлежит. Конечно же, это
в первую очередь касается крупных компаний, где в приказном порядке введены
корпоративные цвета.
Считается, что люди судят
о нас по впечатлению, которое мы производим на них в первые пять-семь секунд
знакомства, что нашло отражение в старой поговорке «по одежке встречают». Первое
(благоприятное) впечатление может способствовать оценке вас по достоинству.
Кроме того, стиль вашей одежды может повлиять на отношение к вам начальства и
на то, выполнение каких поручений будет вам доверено. Конечно, мужчинам (в силу
присущей им консервативности и стереотипии мышления) гораздо проще постоянно
носить некую бизнес-униформу. Для женщин же одежда – это, прежде всего, способ
самовыражения. И хотя им и приходится принимать правила коллектива, иногда
возникает потребность выделиться.
В общем, если вы
работаете в солидной фирме или хотите занять в ней вакантное местечко – одевайтесь
так, чтоб не шокировать окружающих и не оскорблять своим видом имиджа фирмы. Беспроигрышным
вариантом всегда была и остается классика. Пара-тройка безупречных костюмов,
несколько элегантных, но строгих блузок и классические туфли – этого почти
достаточно для создания нужного образа.
Гардероб должен состоять
из основных цветов, которые чаще всего так и называют – «деловые цвета». Такими
цветами в гардеробе деловой женщины (костюмы, платья, юбки и пиджаки) будут
черный, синий, темно-синий, бордовый, коричневый, бежевый и серый. Более мелкие
детали, такие как галстуки или блузки, могут быть более светлых тонов, но
основные цвета те же. Ярких, кричащих оттенков чаще всего следует избегать.
Цветами власти называют черный, темно-синий, темно-серый и коричневый цвет.
Темно-синий костюм в полоску считается крайне сильным и полезен при
представлении высшему руководству. Поскольку человек в одежде темных тонов
кажется выше и представительнее.
Для женщин, которые хотят
найти свое место в той сфере бизнеса, где обычно доминируют мужчины, наиболее
эффективными цветами власти будут темно-синий цвет, угольно-серый и черный.
Если вы не хотите столь вызывающе излучать властность, надевайте вещи средних
тонов. Более светлые оттенки вроде бежевого или синего хороши в том случае,
если вы хотите казаться дружелюбными и доступными. Не забывайте и о том, что на
выбор одежды влияют также сезон и погода.
Черный – крайне сильный
цвет власти, кроме того, это преобладающий цвет мужских костюмов. Синий – это
наиболее подходящий цвет как для мужчин, так и для женщин; он всегда уместен.
Темно-синий – истинный цвет власти, особенно для мужчин. Это цвет искренности и
денег. Средний синий идеально отражает вашу открытость и доступность. Синий
передает ощущение гармонии и последовательности. Серый отражает силу и
стабильность. Практически любой оттенок и покрой серого превосходно подходит
для основных деталей женского гардероба. Угольно-серый – цвет власти для обоих
полов. Светло-серый менее официален и более дружественный. Коричневый цвет
стоит выбирать скорее людям старшего поколения, а не молодым. Бежевый –
абсолютно универсальный цвет для мужчин и женщин. Будучи идеальным вариантом
для лета, бежевый излучает дружелюбие и деловитость, не подавляя при этом
собеседника. Бежевый костюм отлично подходит для представления тем потенциальным
покупателям, которые относятся к рабочему классу, то есть людям, которые не
будут носить костюм. Бордовый – цвет власти, он выгодно смотрится и весьма
универсален. Красный цвет может как соответствовать ситуации, так и абсолютно
не подходить к ней. Это зависит от пола хозяина, точного оттенка, предмета
одежды и того, является ли он основным цветом в одежде. Желтый следует
использовать с такими же предосторожностями. Пурпурный цвет, который долго
ассоциировался с королевской властью, является слишком ярким. Поскольку это
цвет моды, во многих сферах бизнеса его не стоит использовать в качестве цвета
основных элементов гардероба женщины. Зеленый тоже представляется
нецелесообразным.
Не все цвета, оказавшись
рядом, выглядят гармонично. Гармония цветов в одежде строится по принципу
сочетания родственных либо контрастных цветов. В одежде можно говорить о
гармоничных сочетаниях, построенных на оттенках одного и того же цвета, тогда
это – одноцветная гармония, например, могут сочетаться насыщенный цвет и менее
насыщенный, темный и светлый. Гармония может быть построена на сочетании
родственных цветов, т.е. смежных цветов цветового круга, например, желтый и
желто-оранжевый, оранжевый и красно-оранжевый. Гармония может быть построена на
контрасте.
Особым вопросом является
сочетание вашей фигуры с окружающим фоном. Помните, что цвет интерьера по
отношению к одежде может сыграть злую шутку. Так, те цвета, которые в целом
стройнят фигуру, могут дать противоположный эффект во взаимодействии с
неподходящим фоном. Цвет может приобретать оттенок при соприкосновении с любым
другим. Известно, что черная отделка на красном фоне может смотреться, как
зеленовато-черная.
Некоторые цвета меняются
при смене освещенности, поэтому идеальным является выбор одежды при дневном
рассеянном свете. Лампы искусственного освещения могут добавлять желтоватый
оттенок. ля вечера можно рекомендовать теплую палитру цветов, гармоничных с
желтым. Искусственная освещенность может испортить идеально подобранную при
дневном свете цветовую гармонию. Гармония цветовых сочетаний обусловлена не
только цветом, но и фактурой ткани, поэтому невозможно дать универсальные
рекомендации.
Очень важно овладеть
искусством подбирать элементы одежды и аксессуары. Вы должны уметь комбинировать
свою одежду и аксессуары, менять их степень властности и официальности. Тогда
вы сможете создавать самые различные композиции, и вам не будет претить
однообразие. Ваши помощники в борьбе за элегантность – шали, косынки, легкие
шарфики и, конечно, галстуки. Их можно завязывать и драпировать самым различным
образом, в зависимости от поставленной задачи и посетившего вас вдохновения.
Нехитрая, но увлекательная игра с аксессуарами позволит вам всегда чувствовать
себя в своей тарелке – на деловой ли встрече, на фуршете, на конференции или на
обеде с шефом.
Прическа. Если вы деловая женщина, то на
рабочем месте вам не стоит демонстрировать всю красоту ваших волос, распуская
их по плечам или накручивая локоны. Правила этикета делового мира предписывают
женщине иметь не короткую стрижку и не сложную прическу, а волосы средней длины
(не ниже линии плеч). Цвет волос вы можете выбирать в зависимости от ваших
целей и намерений. Безусловно, красные, фиолетовые и им подобные оттенки будут
играть только против вас. Зато известно, что женщина-руководитель с темными
волосами невольно вызывает уважение к себе, белокурые же пользуются
популярностью и благожелательным отношением со стороны подчиненных. Так что
если вы – лицо руководящее, если вы привыкли быть хозяйкой положения и держать
бразды правления в своих руках – ваш цвет темный. Если же стиль вашего
руководства более демократичный – светлые тона будут только способствовать
этому.
Правильно выполненный и
соответствующий случаю макияж может не только подчеркнуть ваше природное
обаяние, но и стать одним из факторов успешной карьеры. Избегайте кричащих
цветов и обилия косметики.
Ни одежда, ни прическа,
ни макияж не сделают вас респектабельной, если вы не можете отучить себя грызть
ногти или шмыгать носом. Походка, мимика и жесты точно так же поддаются
изменениям, как одежда или прическа. Посмотрите на себя в видеозаписи. Все ли
вам нравится? Если нет, то вы, по крайней мере, будете знать, над чем вам нужно
поработать.
Препятствием на пути к
успеху для многих является их собственная речь. Слишком быстрый (или,
наоборот, слишком медленный) темп, проглатывание или прожевывание слов,
шепелявость – очень неприятные вещи. Особенно для тех, чья работа связана с
телефонными переговорами, встречами и конференциями. Однако только
незначительная часть людей имеет органические дефекты, из-за которых они не
могут говорить правильно. Остальные же просто ленятся заниматься постановкой
голоса. В случае наличия проблем с дикцией ваша настойчивость вкупе со
стараниями специалиста по риторике или книгой о том, как правильно говорить,
сделают свое дело.
Спокойный, мелодичный,
низкий голос в сочетании с хорошим произношением и четкой артикуляцией – гарант
того, что ты привлечешь внимание слушателя к своей речи. Важную роль при
разговоре играет свободное дыхание, которое придает голосу мягкость. Поэтому не
стоит разговаривать, ссутулившись или наклонившись. Правильная осанка, к тому
же, способствует хорошей работе сердца и достаточному снабжению легких
кислородом. Необходимо следить за темпом речи: ее растянутость может создать
впечатление манерности, а торопливость помешает собеседнику уловить нить
разговора и вступить в нужном месте.
Излучение ощущения
комфорта и удовлетворения собственной внешностью обеспечит уверенность в себе и
привлечет положительное внимание окружающих, передастся партнерам и заставит их
относится к тебе уважительно.
Помочь достойно выглядеть
поможет также неторопливая, уверенная грациозная походка, прямая спина и
неизменная дружелюбная полуулыбка на лице. Все это – неотъемлемая часть имиджа
женщины.
Имидж деловой женщины
предписывает ей всегда быть максимально исполнительной и внимательной к работе,
хотя на ней зачастую продолжают лежать все домашние заботы. Личные проблемы
желательно тщательно маскировать на втором плане, и работать хорошо бы более
эффективно, чем мужчина схожего возраста на схожей должности. Ко всему прочему,
ни на особое внимание со стороны семьи, ни на поощрения со стороны начальства
рассчитывать не приходится. И, хотя это трудно признать, практически ни одна
женщина не обретает счастья, опустив роль собственного мужа и семьи на вторую
ступень после карьеры. Приняв на себя ответственные обязанности женщины, не допускай
работы в ущерб семье, или хотя бы постарайся причинять ей наименьшие
неудобства. Многие женщины обладают неким особенным даром и убеждают начальство
разрешить ей работать не полное рабочее время, по крайней мере, пока не
подрастут дети.
Получение и исполнение
поручений или заказа – одна из наиболее важных деталей в любой работе,
являешься ли ты хозяйкой собственного бизнеса или работаешь по найму. Выслушай
поручение без попыток прервать говорящего, вопросы можно задать после того, как
суть поручения изложена собеседником. Женщина, которая выработала в себе
способность слушать, усваивать указания и выполнять их без лишних разговоров и
споров, с легкостью прокладывает себе путь в мир мужчин. Похвалы за работу
принимай скромно, произнеся “Благодарю вас”; а на упрек не отвечай
потока оправданий. Весомому оправданию, которое ты изложишь в
вежливо-объективной форме, коротко и по существу, должно предшествовать “Я
сожалею, что так случилось”.
По тому, как человек
стоит, как ходит, как держит руки и ноги, также судят о его уважении или
пренебрежении к окружающим. Выбирая позу, необходимо помнить, что она должна
быть корректной, естественной и гармонировать с обстановкой. Поза тоже часть
того языка, на котором мы столь выразительно говорим без слов.
Человек, находящийся на
вершине служебной лестницы, в разговоре больше использует слова, в то время как
менее образованные люди больше полагаются на жесты. Следовательно, чем выше
служебное или общественное положение человека, тем меньше он делает жестов и
телодвижений.
Одна из важнейших
составляющих имиджа – мимика, т.е. выразительные движения мышц лица. В мимике
первую роль играют глаза. Поэтому ваш взгляд должен как можно чаще (на
протяжении 60-70% времени общения) встречаться со взглядом собеседника. Зрачки
честнейшим образом рассказывают о вашей реакции на услышанное. Когда человек
радостно возбужден, его зрачки расширяются (в четыре раза). Наоборот, когда он
сердится или у него мрачное настроение, его зрачки сужаются.
В мимике очень важно
положение губ. Растянутые в улыбке губы – показатель радости и дружелюбия;
плотно сжатые – замкнутости; изогнутые – сомнения или сарказма. Опущенные
уголки рта – свидетельство того, что человек расстроен.
Необходим интенсивный
коммуникативный тренинг. От выбора правильного слова зависит сила его
воздействия. Употребляйте преимущественно слова, подчеркивающие вашу надежность
и добросовестность; включайте в ваши фразы активные глаголы и избегайте
употребления пассивных существительных; необходимо подчеркивать голосом и
жестами важнейшие для вас слова; менять тон: его внезапное понижение или
повышение хорошо выделяет слово или фразу; изменять темп речи: это придаст ей
выразительность; делать паузу до и после высказывания важных мыслей.
Освоение способов
делового общения обеспечивает наибольший успех. К ним прежде всего относится
умение создать благоприятный психологический климат, производить хорошее
впечатление о себе и выбирать линию поведения. Важно обратиться к собеседнику
по имени и как можно более непринужденно, давая понять, что его имя для вас
значит многое: известно, что слушателя зачастую больше интересует он сам, чем
его окружение.
Доверительное
взаимопонимание обеспечивается выполнением некоторых правил, которые призывают:
сокращать физическую и социальную дистанцию; приветствовать собеседника
улыбкой, доброжелательным взглядом и крепким рукопожатием; выражать
заинтересованность в продолжении ваших взаимоотношений; выражать собственные
чувства, учитывая эмоциональное состояние собеседника; вести себя уверенно,
спокойно и доброжелательно, но без излишних уступок; поддерживать собеседника
эмоционально (показать, что внимательно слушаете, легкими кивками,
доброжелательным выражением лица и т.п.).
Важное значение имеет
обучение личному ортобиозу, т.е. умению прежде всего поддержания здоровья:
физического, психического и нравственного. У здорового и жизнерадостного
человека всегда больше шансов приобрести имидж привлекательной личности,
излучающей обаяние и доброжелательность.
Здоровье человека влияет
не только на его самочувствие, работоспособность, но и на его внешний вид, его
настроение. Нельзя забывать и о силе воздействия красоты. Огромную роль в
поддержании хорошей физической формы, помимо занятий спортом, играет правильное
питание – разнообразное и регулярное, с учетом возрастных, профессиональных,
национальных, климатических, сезонных и других особенностей. Кроме того,
правильно питаться – это значит способствовать сохранению нормального веса
тела, соответствующего возрасту и росту; не худеть в молодости, не полнеть в
зрелом и пожилом возрасте.
Для работника очень важно
и его психическое здоровье. Поэтому на этой стадии самосовершенствования
необходимо научиться методам самоуспокоения (рационализации, визуализации и
релаксации).
Итак, мы рассмотрели все
технологии создания имиджа. Безусловно, набор их может меняться, а содержание –
дополняться. Предложенный набор можно расширить введением дополнительных
технологий: технологии общения с представителями прессы, тренингов личностного
роста, правил выступлений на телевидении и др.
Технологии создания
имиджа
Зная некоторые
закономерности формирования имиджа, можно говорить о том, какие мини-технологии
должен освоить каждый работник, чтобы создать свой успешный и достойный имидж.
При формировании имиджа
основную роль играют следующие факторы: внешний вид; голос; публичные
выступления; общение с представителями прессы; поведение перед телеэкраном; поддержание
постоянной формы.
Можно предложить
следующую технологию формирования имиджа, включающую шесть этапов:
1. Определение стартовых
условий подготовленности человека (ему предлагается опросник, с помощью
которого он сможет определить то, над чем ему необходимо работать, чтобы
сформировать свой привлекательный имидж).
2. Создание внешности
(подбор одежды, макияжа, прически, жестов, походки, мимики).
3. Отработка
коммуникативной механики (необходимо совершенствоваться в искусстве публичных
выступлений, ведении переговоров и бесед и т.п.).
4. Овладение эффективной
поведенческой техникой (совершенствование культуры поведения, искусства
оставлять хорошее впечатление о себе, изучение тактики действий в конфликтных
ситуациях).
5. Изучение законов
ортобиоза (т.е. здорового образа жизни, невозможного без рационального питания,
систематических занятий спортом, освоения методов снятия напряжения и
расслабления).
6. Совершенствование
профессионализма (самообразование, участие в семинарах).
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По дисциплине: «Этика и эстетика»
На тему: «Имидж современного руководителя»
Содержание
Введение
1. Этикет и имидж современного руководителя
2. Визитная карточка
3. Внешний облик современного руководителя
3.1 Внешний облик делового мужчины
3.2 Внешний облик деловой женщины
Заключение
Список литературы
Введение
При прочих равных условиях людилегче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным.Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа. Обаяние — это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.
Под имиджем (от англ. image — образ) обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенноевоздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.
Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним изфакторов, определяющих деловой успех.
В последнее время всё больше руководителей осознают необходимость работы над собственным имиджем. Формирование позитивного имиджа организации, личности или товара представляет собой одну из актуальных проблем общественной и экономической жизни современной России.
1. Этикет и имидж современного руководителя
Имидж — это комплексное образование,складывающееся из многих составляющих. Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, и зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме.
Для привлекательного имиджа важно все — и культура речи, и манера одеваться, и интерьер офиса.
Индивиду, имеющему дурной вкус, труднорассчитывать на благоприятное впечатление. Самоуверенность и стереотипное поведение негативно влияют на восприятие другими людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во всех странах кодекс поведения хорошо воспитанного человека включает по меньшей мере четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт.
Бизнесмены всего мира практически единодушныотносительно трех наиболее предпочитаемых свойств возможного делового партнера — это компетентность, порядочность и надежность.
Именно эти качества обеспечивают главное в деловых отношениях — их предсказуемость, возможность опереться на партнера, уверенность в его обязательности. Они высоко ценятся повсюду в мире, поскольку являются незаменимым условием успешных, плодотворных деловых отношений — взаимногодоверия.
Как правило, симпатии людей приобретаются не только благодаря врожденным качествам, но и умению себя преподнести.
Деловой имидж все чаще специально проектируется в интересах человека или фирмы с учетом особенностей деятельности, внутренних достоинств, качеств и характеристик носителя имиджа.
Во многих случаях имидж — это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильноговыбора модели поведения.
Выбор модели поведения — это воспроизводство таких вариантов поведения, которые при повседневном общении помогают личности стать привлекательной.
Среди множества моделей имеются такие, которые становятся предметом специального изучения. В первую очередь это этикетные модели (этикет).
Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в…
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По дисциплине: «Этика и эстетика»
На тему: «Имидж современного руководителя»
Содержание
Введение
1. Этикет и имиджсовременного руководителя
2. Визитная карточка
3. Внешний обликсовременного руководителя
3.1 Внешний обликделового мужчины
3.2 Внешний обликделовой женщины
Заключение
Список литературы
Введение
При прочих равных условиях люди легче принимают позицию тогочеловека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот,труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытываютэмоционально-негативное отношение. Многие индивиды от природы обладаютпривлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени нашепервоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным.Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданиюблагоприятного имиджа. Обаяние — это не столько визуальная привлекательность,сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.
Под имиджем (от англ. image — образ) обычно понимают сформировавшийся образ деловогочеловека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты,оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личныхконтактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.
Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладениеим составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику.От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком илифирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловойуспех.
В последнее время всё больше руководителей осознаютнеобходимость работы над собственным имиджем. Формирование позитивного имиджаорганизации, личности или товара представляет собой одну из актуальных проблемобщественной и экономической жизни современной России.
1. Этикет и имидж современного руководителя
Имидж — это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих. Хорошуюрепутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно,и зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо,не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме.
Для привлекательного имиджа важно все — и культура речи, иманера одеваться, и интерьер офиса.
Индивиду, имеющему дурной вкус, трудно рассчитывать на благоприятноевпечатление. Самоуверенность и стереотипное поведение негативно влияют навосприятие другими людьми личности, которая заинтересована в признании идоброжелательном к себе отношении. Во всех странах кодекс поведения хорошо воспитанногочеловека включает по меньшей мере четыре основных правила: вежливость,естественность, достоинство, такт.
Бизнесмены всего мира практически единодушны относительнотрех наиболее предпочитаемых свойств возможного делового партнера — этокомпетентность, порядочность и надежность.
Именно эти качества обеспечивают главное в деловых отношениях— их предсказуемость, возможность опереться на партнера, уверенность в егообязательности. Они высоко ценятся повсюду в мире, поскольку являютсянезаменимым условием успешных, плодотворных деловых отношений — взаимного доверия.
Как правило, симпатии людей приобретаются не только благодаряврожденным качествам, но и умению себя преподнести.
Деловой имидж все чаще специально проектируется в интересахчеловека или фирмы с учетом особенностей деятельности, внутренних достоинств,качеств и характеристик носителя имиджа.
Во многих случаях имидж — это результат умелой ориентации вконкретной ситуации, правильного выбора модели поведения.
Выбор модели поведения — это воспроизводство таких вариантовповедения, которые при повседневном общении помогают личности статьпривлекательной.
Среди множества моделей имеются такие, которые становятсяпредметом специального изучения. В первую очередь это этикетные модели(этикет).
Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различныхситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета.
Этикет —это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческихвзаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия,поведение в общественных местах, манеры и одежду). Этикет, как и общение, можноусловно разделить на деловой и неофициальный.
Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением имислужебных обязанностей.
Неофициальный (светский) этикет упорядочиваетобщение & сфередосуга и удовлетворения материальных и духовных потребностей (при приеме пищи,подборе элементов одежды, организации торжеств, посещении театральныхспектаклей, концертов, спортивных зрелищ и т. п.).
В связи с присутствием в программе официальных мероприятийделовых приемов, выступлений артистов четко разделить деловой и неофициальныйэтикет бывает затруднительно.
Упорядоченностью и строгостью отличаются дипломатическийпротокол и этикет.
Деловой протокол и этикет в целом, ориентированные на широкийкруг деловых людей, отличаются большей гибкостью и меньшей формализацией.
Во все времена были и есть люди с разным отношением кэтикету. Это отношение зависело и зависит от воспитанности, образования иразвития моральных потребностей личности, которые предполагают наличие желаниянравственного отношения к себе со стороны окружающих и такого же желаниянравственно относиться к людям. Хорошее знание и выполнение норм этикетаявляется одной из составляющих привлекательного имиджа.
Отношение к этикету у нарождающегося нового слоя деловыхлюдей, деятельность которых связана с частным бизнесом и предпринимательством,пока оставляет желать лучшего. Между тем переход от первоначальных (частокриминальных или полукриминальных) форм рыночных отношений к цивилизованнымбудет все более актуализировать значение и выполнение норм и делового, исветского этикета, во многом благодаря развивающимся международным контактам.
Психология западного бизнесмена запрограммирована напартнера, который вызывает доверие тем, как он одет, причесан, на какой машинеездит, пунктуален ли он. Затем уже оцениваются другие параметры — верностьсвоим обязательствам, квалификация, умение вести дела.
Зарубежом не существует каких-либо сомнений в необходимости создания имиджа фирмыили делового человека, а игнорирование правил этикета деловыми людьми вкультурной деловой среде вызывает негативное отношение[*].Чтобы международные контакты превратились в устойчивые связи, деловым людямнеобходимо принимать и соблюдать установленные «правила игры»,основанные на деловом этикете
2. Визитная карточка
Визитная карточка — небольшой лист тонкого картона (илиплотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о еевладельце.
Употребление визитных карточек имеет свою историю. Впервыеони появились во Франции в XVIIвеке, хотя нечто похожее существовало в древнем Китае. В дореволюционной Россиивизитные карточки были весьма распространены. Прежде всего, они былисвоеобразным свидетельством визита.
В странах с развитой рыночной экономикой (как Запада, так иВостока) визитные карточки играют важную роль в современном деловом этикете и вбольшинстве случаев заменяют любой документ, в т. ч. удостоверение личности.Постепенно визитные карточки входят в повседневную деловую практику и в нашейстране.
В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения определилисьдве важнейшие их функции: представительская и использование в качестве письменногопослания.
При выполнении представительской функции наиболее известныследующие виды визитных карточек: .
1. Карточка дляспециальных и представительских целей, на которой указывают фамилию, имя, отчество, полноеназвание фирмы, должность, но не проставляют координаты — адрес и телефон. Такуювизитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефонауказывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником.
2. Стандартнаяделовая карточка, накоторой указывают фамилию, имя, отчество, место работы, должность, служебныйтелефон, телефакс (телекс). Вручение такой карточки свидетельствует о намеренииее владельца установить тесные взаимосвязи с представленным ему лицом. Номердомашнего телефона на стандартной деловой карточке обычно указывают лишьпредставители творческих профессий, работающие большую часть времени в домашнемкабинете. Данный вид визитных карточек используется исключительно в служебнойсфере.
3. Карточкаорганизации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс (телекс). С такойкарточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаюзнаменательных дат. Наличие на карточке нескольких телефонов, номеров внутреннейсвязи указывает на многочисленность ее персонала, а, следовательно,свидетельствует о ее солидности.
4. Визитные карточкидля неофициального общения, на которых указывают фамилию, имя, отчество, иногда — профессию, почетныеи ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус.
В России распространены визитные карточки о двустороннимтекстом: на русском языке с одной стороны и на иностранном, чаще всегоанглийском, с другой. Однако предпочтительней отдельные комплекты с одностороннимитекстами на русском и иностранном языках.
Использование визитки на родном языке делового партнера —проявление уважения к нему. При этом важно, чтобы текст карточки подготовилпрофессиональный переводчик,поскольку названия должностей, отделов, подразделений часто не имеют прямыханалогов.
Если визитная карточка напечатана на иностранном языке, фамилияи имя владельца пишутся полностью, а отчество обозначается одной заглавнойбуквой.
Визитная карточка — одна из составляющих имиджа фирмы,выражение и индивидуального, и корпоративного стиля, поэтому при ее оформлениицелесообразно воспользоваться услугами профессионального дизайнера.
При оформлении деловых карточек сложились определенные стандарты. Так, имяруководящего сотрудника фирмы печатается в центре карточки, должность — болеемелким шрифтом под именем. Название, адрес фирмы помещаются в левом нижнемуглу. Номер телефона, телефакса — в нижнем правом.
На карточке представителя государственного учреждения может быть изображен гербстраны, а на карточке работника фирмы — фирменная эмблемаpa.
Наиболее распространённый размер визитной карточки — 9×5 см.
Обмен визитными карточками — обязательный атрибут первойличной встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточкувручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и внеофициальном общении младший по возрасту первым вручает визитную карточкустаршему.
При деловой встрече с иностранными партнерами первымивизитные карточки вручают хозяева. Обмен визитными карточками ведется строго поранжиру, начиная с самых высокопоставленных членов делегации.
Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе неменее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудниковфирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятымимеждународными нормами делового этикета.
Визитная карточка представляет собой «портрет»конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно. Анализвизитной карточки (такая работа во многих фирмах ведется постоянно) может датьдополнительную информацию о статусе ее владельца, организации, которую онпредставляет.
3. Внешний облик современного руководителя
3.1Внешний облик делового мужчины
Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркиваетиндивидуальность, характеризует делового человека как личность. Решение оприеме на работу зависит от внешнего вида соискателя. Если он одет неподобающимобразом, то вряд может рассчитывать на успех. Выбор одежды обусловлен сферойдеятельности и должностью: так, одежда банкиров отличается консерватизмом,который не приветствуется в творческих кругах.
«Встречают по одежке, провожают по уму», — гласитнародная мудрость. Многие люди это правило очень часто игнорируют. Однакосознательно или неосознанно, но мы судим об окружающих по их внешнему виду.
Служебная обстановка накладывает определенные требования на внешний облик деловогочеловека. В мире моды давно сложилось определенное понятие — «деловойкостюм». Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции моды, но приэтом остается в определенной степени строгим и консервативным.
Внешний вид делового человека — один из ведущих факторовуспеха, поскольку для потенциального партнера именно внешний облик (костюм, прическа,атрибуты) свидетельствует о степени надежности, респектабельности и успеха вделах того или иного бизнесмена. Доверие вызывает только тот, кто хорошо одет ипричесан, у кого есть чувствовкуса и меры.
В частности, деловому человеку рекомендуется:
—В повседневныхситуациях надевать тщательно вычищенный и отглаженный костюм со светлой сорочкой и галстуком в тон. Лучшевсего, если дневной рабочий костюм будет серого, светло-серого, темно-синегоцвета.
—Манжеты рубашкидолжны быть видны из рукавов пиджака примерно на один сантиметр, когда рукиопущены вниз.
—Днем на работевполне приемлем клубный стиль. Чаще всего это темно-синий пиджак с блестящими пуговицами.
—Воротник пиджакадолжен плотно облегать шею.
—Воротничокрубашки должен быть виден сзади чуть больше одного сантиметра.
—С дневной одеждойсовсем не обязательно носить платок в левом нагрудном кармане, но, если вы решили его носить, ондолжен быть безукоризненно чистым, т. е. им нельзя пользоваться как обычным носовымплатком.
—Носовой платокнужно держать в развернутомвиде в кармане брюк.
—Нельзя класть вверхние наружные карманыпиджаков и жакетов ручку, карандаш, очки, расческу и другие предметы так, чтобыони выглядывали наружу.
—Зимой, какправило, повязывают галстуки глубоких и темных тонов, летом — светлых и ярких. Следует помнить, чтодоминирующий цвет галстука обязан повторять цвет костюма. –
Носки должны быть черными или синими, под цвет костюма.Нужны: белый шелковый шарф, белый носовой платок в левом нагрудном кармане.
Согласно классическим пособиям по этикету, смокинг носят вовремя ужина дома или на неофициальном ужине в доме, куда вы приглашены.
В любом случае, парадный костюм не надевают раньше 18.00.
Кольцо — практически единственное украшение, которое может носить мужчина. Но даже кольцодолжно иметь свое назначение — это либо обручальное кольцо, либо кольцо спечаткой. В США обручальное кольцо носят на безымянном пальце левой руки. Всемужские кольца носят на мизинце также левой руки, чтобы не было больно во времярукопожатия.
Мужчина также может носить золотую заколку для галстука,золотые запонки или золотой браслет для часов.
Необходимо отметить, что главное правило, которое нужностремиться выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах — общее впечатлениеопрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должнозаставить вашего партнера думать, что столь же аккуратны вы будете и в делах.
Таким образом, мы можем использовать наш имидж для достижениянаиболее благоприятного впечатления у окружающих еще на этапе знакомства, когданет возможности проявить свои интеллектуальные и иные способности.
По данным некоторых исследований, 55% впечатлений, которые мыпроизводим на других людей, определяются тем, что они видят (цвет кожи и волос,внешний вид, поза, мимика и жесты, выражение лица, характер зрительногоконтакта); остальные 45% впечатлений определяются тем, что люди слышат(смысловая нагрузка речи, ее темп, высота голоса, ясность речи, произношение ит. п.).
Разумеется, конкретная ситуация требует соответственныхрешений, но существуют общие этические правила, придерживаясь которых, мы будемадекватно восприниматься окружающими, а наш образ будет работать на нашукарьеру и на общий позитивный имидж той организации, которую мы представляем.
Даже очень качественные, дорогие и модные вещи могутсмотреться безвкусно, если вы не соблюдаете условие единства стиля.
Обычно одежда зависит от стиля жизни и места работы. В такихотраслях, как финансы, юриспруденция, политика, бухгалтерский учет, консалтинг,ношение строгой одежды практически обязательно. В средствах массовой информацииили рекламе допустима гораздо большая свобода.
Особого внимания в костюме мужчины требует галстук. Его выборзависит от цвета, рисунка и ткани костюма. Галстуки-«бабочки» принятылишь в официальных случаях.
К спортивной рубашке, а также к шерстяным рубашкам галстук ненужен. Разумеется, галстук должен быть аккуратно и правильно завязан.
На особо ответственные и праздничные мероприятиярекомендуется надевать белую сорочку. Галстук может быть любой, но желательноне кричащей расцветки. Однотонный черный галстук (если он не форменный)надевают только в случае траура.
В официальной обстановке пиджак всегда должен быть застегнут(нижнюю пуговицу пиджака не застегивают). В застегнутом пиджаке входят вквартиру к знакомым, в театр, в ресторан, на совещание. У выступающих со сцены,трибуны пиджак должен быть застегнут. Расстегнуть пиджак можно, сидя за столомили в зрительном зале.
Желание выразить свою индивидуальность (а сделать это преждевсего можно с помощью одежды) и в то же время поддерживать определенныестандарты, требует нахождения точной грани между стремлением проявить себя исоответствием окружающей обстановке.
Одним из важнейших аксессуаров общего делового костюмаявляется обувь. Поэтому ни в коем случае нельзя забывать о ее качестве — стараянеаккуратная обувь может испортить впечатление даже от вполне приличногокостюма. Более того, дорогая ухоженная обувь может отвлечь внимание от дешевойодежды.
Если человек имеет ухоженный вид, то он словно излучаетположительную самооценку, что автоматически увеличивает шансы на высокую оценкуего окружающими.
Необходимость появляться на работе внешне аккуратным и хорошоодетым каждый день обусловлена тем, что коллеги и начальство склонны, какправило, распространять вашу внешнюю аккуратность и на рабочие качества, такие,как ответственность, порядочность, обязательность и аккуратность в делах.
Крометого, выполнение правил этикета внешнего облика говорит об уважении человека кокружающим его людям.
3.2 Внешний облик деловой женщины
Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имеянеудачный имидж, то для женщины это практическиневозможно.
Ключевыми факторами, которые производят положительноевпечатление на окружающих, являются:
• элегантнаяодежда;
• прическа;
• тонкий макияж;
• впечатляющиеаксессуары.
Безусловно, модный костюм — еще не гарантия быстрогопродвижения по службе, но если женщина лишена вкуса, ее шансы равны нулю. Практикапоказывает, что у многих женщин отсутствует вкус в выборе одежды.
Причина этого — недостаток необходимых знаний. Обычно женщиныформируют свой стиль методом проб и ошибок, которых может оказаться слишкоммного. Полагаться на мнение окружающих рискованно, так как советы судовольствием дают, как правило, люди малокомпетентные.
Женщина пользуется значительно большей свободой в выборефасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина, одежда которого вбольшинстве случаев бывает однообразного покроя.
Это предоставляет женщине подбирать такие фасоны одежды,которые наиболее соответствуют ее индивидуальному вкусу и подходят кособенностям ее фигуры. При этом нужно помнить, что хороший фасон одежды долженподчеркивать достоинства и исправлять имеющиеся недостатки фигуры.
Консервативный костюм был и остается главным предметомгардероба деловой женщины.
Собираясь на собеседование в фирму, деловая сфера которойнезнакома, подойдет костюм с жакетом без лацканов должен быть темно синим илисерым.
Заключение
Согласноодному из многочисленных толкований, имидж – это образ, искусственно ицеленаправленно создаваемый в интересах его владельца. Можно сказать и так:имидж – это то, какими нас воспринимают те, с кем мы общаемся. В принципе, человекможет и не работать над своим образом, но тогда есть вероятность того, что еговосприятие партнерами по коммуникациям будет неблагоприятным или недостаточноблагоприятным для него.
Имиджпродолжает работать на человека и в его отсутствие, то есть, когда он, скажемтак, не стоит за спиной у подчинённого. Если сотрудники относятся к начальникус уважением – а «правильный» имидж является важным фактором формированияуважительного отношения, — то даже когда шефа нет рядом, такое восприятиепомешает подчиненным обмануть его, не выполнить задание или выполнять егоспустя рукава.
Соотнестиконструируемый имидж с ценностями компании, ожиданиями целевых аудиторий,индивидуальными особенностями личности руководителя и сделать его одновременнодостаточно строгим и гибким, — это и есть высший пилотаж.
Список литературы:
1. Деловое общение:учею. пособ. / Авт.-сост.: И.Н. Кузнецов – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2007. –528с.
2. Деловое общение /Под ред.Н.М. Громова – М.: Экономистъ, 2005. – 134с.
3. Этика бизнеса:учеб. пособ./ Под ред. Ю.Ю. Петрунина, В.К. Бориосова – М.: Дело, 2000. – 280с.
4. Этика деловыхотношений / Под ред. А.Я. Кибанова, Д.К. Захарова, В.Г. Коновалова, — М.: ИНФРА– М – 2002. – 368с.
5. Этика и культурауправления: учебно-практич. Пособие / Под. ред.В.К. Белолипецкого, Л.Г.Павлова– М.: МарТ, 2004. – 384с.