Сочинение на тему невербальное общение

15 вариантов

1. What does the phrase ‘nonverbal communication’ mean? Does it help us to understand people of other cultures?
   First of all I’d like to give the definition of ‘nonverbal communication’. It is communication without words. People ‘talk’ with the help of their bodies. We should remember that one and the same gesture can be interpreted in different ways. It depends on the culture. For example in Greece and Turkey one shouldn’t show two fingers to the waiter, pointing at two cups of coffee. In these countries it is considered as offensive as spitting in someone’s face.
   So, we have discovered that it is important and useful to know the national peculiarities in order not to get into trouble at work and in day to day life. Furthermore, gestures can expose the true feelings or desires of our opponent, because people strike a pose without paying attention to its meaning. For instance when during a conversation somebody’s feet are turned in the direction of exit, it could mean that he or she wants to leave the place of discussion because of boredom.
   As you can see, we should consider gestures and poses equally with situations of their usage.
   Now I’d like to speak about certain cases of nonverbal communication.
   The positional relationship of the pupils(their constriction or broadening), the position of eyebrows, eyelids, forehead is also important.
   When a thought is starting to form in the mind, one doesn’t look in their partner’s eyes. The situation is different, when everything has already been determined, and there is something worth saying. In this case the listener is in the active position. He shows the speaker that he is eager to listen, and he is interested in what is being said. If the connection between the speaker and listener isn’t completed, there is reason to question whether or not both partners are interested in the conversation.
   As it was mentioned above, the direction of look is also important. There are three types of look: business, social and intimate. The business look is concentrated on the imaginary triangle on the forehead of the partner and creates a business atmosphere. When a person focuses on the triangle on your face in the area of the eyes and mouth, it is a social look. The intimate look is expressed by looking someone in the eyes only. One shouldn’t use this look in solving business problems because of the risk to be misunderstood.
   Another source of information is the pose of a person, either dynamic orstatic. There are more than one thousand such poses, depending on nationality, sex, age, and cultural and religious peculiarities of people. When we talk about ‘closed’ poses, the non communicative partner covers the most vulnerable parts of the body: the stomach and chest. In this case it is not difficult to understand that the conversation wouldn’t be constructive.
   If a person shows his ‘open’ hands, stands straight, looks at you, he is showing that he is eager to speak.
   What can I add about gestures? First of all they can be glaring and very expressive. It is necessary to mention that Mexicans use gestures one hundred eighty times, Frenchmen – one hundred twenty times, Italians – eighty times, Finns – only one gesture during a conversation. Russian people, on the other hand, are very restrained, and lively gesticulation is a sign of bad manners.
   Again speaking about two fingers: in Australia, New Zealand and Great Britain this gesture is regarded as an insult if the palm is turned towards the speaker. But with the palm turned towards the listener, it means victory. In Europe these two gestures are not distinguished and serve to show victory or the number of items.
   One more interesting fact concerns personal space. It can differ with nationality. Scientists, dealing with the investigation of people, singled out five personal space areas: the hidden intimate, intimate, personal zones, the zone of communication, and the open zone. These zones have an influence on people’s emotions and actions.
   The hidden intimate zone includes from one to fifteen centimeters of distance between the speakers. It is evident that only relatives, good friends and loved ones are allowed to stay this close, because they want to touch or to hug you. In the case of sudden invasion by someone else into this zone, a person can react with rudeness and hostility. The second area is the intimate. It includes the distance in the next thirty centimeters. People find it necessary to protect this zone from strangers, as an intrusion can make us feel lack of comfort and safety. If a person doesn’t like someone to be close during communication, it is better to stop bothering him in order not to put a strain on him. The next is the personal zone, including from forty six up to one hundred twenty centimeters. Western people prefer this distance during public occasions and events. The zone of communication is measured from one hundred twenty centimeters to three hundred sixty centimeters. The communication within the scope of this area can be observed in the street, shops and even at home, or when a client or a customer talks with a shop assistant or messenger. Some types of discussions on business matters are also fulfilled within the radius of this area. The open zone is when an orator, for instance, speaks with the audience at a distance of three hundred sixty centimeters.
   However, as it was mentionedabove, one and the same gesture may have completely different meaning in different cultures.
   The gesture which Russian people use to demonstrate loss, Croatians use to show success and delight. A European, speaking about himself, points to his chest and the Japanese – to the nose. In several African countries the laugh symbolizes amazement and embarrassment. People from Malta touch their chin with fingertips instead of saying ‘no’. In France and Italy it means that a part of the body aches. During communication we don’t pay much attention to our hands. In the Middle East one shouldn’t give money or a present with the left hand. People who profess Islam consider it as the ‘evil’ one.
   People from different cultures have different ideas of personal space. The workrooms in America are organized in a way that every person, working there, is able to see his colleagues, while they are working. This is why their offices are large, and the walls are very often made of glass.It makes the office workers feel that all without exception do one and the same job together and they are part of a single organization. The arrangement of workrooms in Germany is quite different. Their offices have solid walls and an opened door is considered to be a symbol of extreme disorder.
   Nonverbal communication is one of the means of representation by a person of his ‘I’, interpersonal influence, and relationship control. It creates the character of the listeners and speakers. Nonverbal communication is characterized by lack of words. Australian specialist Allan Pease states, that a person processes about seven percent of information with the help of words, and fifty five percent is understood through mimicry, gestures and pose. This is why ‘listen to the interlocutor’ also means to ‘know and understand the tongue of gestures’.
   Что означает фраза «невербальное общение»? Как такая коммуникация помогает понимать людей других культур?
   Для начала мне хотелось бы обозначить понятие «невербальное общение». Это общение без слов. Люди «говорят» телами. Мы должны помнить, что один и тот же жест может быть истолкован по-разному. Это зависит от культуры. Например, в Греции и Турции не следует показывать официанту два пальца, указывая на две чашки кофе. Этот жест равносилен плевку в лицо.
   Мы определили, что очень важно и полезно знать национальные особенности, чтобы не попасть в неприятности на работе и в повседневной жизни. Кроме того жесты могут «выдавать» настоящие чувства нашего оппонента, потому что, принимая позу, люди не задумываются о её значении. Например, когда во время беседы чьи-то ноги повёрнуты в сторону выхода, это может значить, что он или она хочет покинуть то место по причине скуки.
   Как можно заметить, жесты и позы следует рассматривать в контексте их использования.
   Теперь мне хотелось бы рассказать об определённых случаях невербального общения.
   Расположение зрачков (сужение или расширение), бровей, век, лба – имеют большое значение. Когда мысль только формируется в сознании, человек не смотрит в глаза собеседнику. Другое дело, когда всё уже определено, и есть что сказать. В этом случае слушающий находится в активной позиции. Он показывает говорящему, что готов слушать и заинтересован в предмете разговора. Если связь между говорящим и слушающим не возникла, то закономерен вопрос, оба ли партнёра заинтересованы в разговоре.
   Как уже упоминалось выше, направление взгляда так же важно. Есть три типа взгляда: деловой, социальный и интимный. Деловой взгляд сфокусирован на воображаемом треугольнике на лбу собеседника и создаёт деловую атмосферу. Когда человек смотрит на треугольник на лице партнёра, сконцентрировавшись на зоне глаз и рта, это социальный взгляд. Интимный взгляд выражается прямой направленностью в глаза собеседника. Его не стоит использовать в решении деловых проблем, из-за риска быть истолкованным неверно.
   Другой источник информации – поза человека, динамическая или статическая. Существует более тысячи таких поз, зависящих от национальности, пола, возраста, культуры и религиозных предпочтений людей. Когда мы говорим о «закрытых» позах, коммуникационный партнёр закрывает наиболее уязвимые части тела: живот и грудь. В этом случае несложно догадаться, что разговор не будет продуктивным. Если человек демонстрирует «открытые» ладони, стоит прямо, смотрит прямо на вас, то он показывает, что он готов говорить.
   Что можно добавить о жестах? Они могут быть яркими и выразительными. Необходимо упомянуть, что мексиканцы в процессе разговора используют жесты около ста восьмидесяти раз, французы – сто двадцать раз, итальянцы – восемьдесят, финны – только один. С другой стороны русские очень сдержанны и оживлённая жестикуляция для них – признак плохих манер.
   Вернёмся к жесту двух пальцев: в Австралии, Новой Зеландии и Великобритании этот жестрассматривается как оскорбление, если ладонь повёрнута к говорящему. Если же ладонь повёрнута в сторону слушающего, то это означает победу. В Европе эти жесты не различаются и служат для обозначения победы или как указание на количество предметов.
   Ещё один интересный факт, касающийся индивидуального пространства. Он зависит от национальности. Учёные выделили пять персональных зон : скрытая интимная, интимная, персональная, зона общения и открытая зона. Эти зоны общения влияют на эмоции и действия людей.
   Скрытая интимная зона включает от одного до пятнадцати сантиметров между говорящими. Очевидно, что только родственникам, друзьям и любимым позволено подходить так близко, потому что они хотят дотронуться или обнять. В случае внезапного вторжения в эту зону кем-то чужим, человек может отреагировать на это действие грубо и враждебно. Вторая зона – интимная. Она включает дистанцию в следующие тридцать сантиметров. Людям необходимо защищать эту зону, в противном случае,они ощущают недостаток комфорта и безопасности. Если человеку в процессе коммуникации не нравится, чтобы кто-то подходил ближе, лучше не беспокоить его, чтобы не ввести в состояние стресса. Следующая зона, включающая от сорока шести до ста двадцати сантиметров – персональная. Западные люди предпочитают эту дистанцию во время общественных событий и мероприятий. Следующая зона коммуникации – от ста двадцати сантиметров до трёхсот шестидесяти. Общение в пределах этой зоны наблюдается на улице, в магазинах и даже дома, когда клиент разговаривает с курьером. Некоторые виды деловых разговоров также осуществляются в пределах этой зоны. Коммуникация в рамках открытой зоны происходит, когда, например, оратор общается с аудиторией на расстоянии трёхсот шестидесяти сантиметров. Тем не менее, как упоминалось выше, один и тот же жест может иметь различное значение.
   Жест, которым русские выражают потерю, у хорват означает успех и удовольствие. Европеец, говоря о себе, указывает на грудь, а японец – на свой нос. В некоторых Африканских странах смех – признак удивления и смущения. Люди, живущие на Мальте, касаются кончиками пальцев своего подбородка, вместо того, чтобы сказать «нет». Во Франции и Италии этот жест означает, что у человека болит какая-то часть тела. В процессе коммуникации мы не уделяем большого внимания рукам. На Ближнем Востоке люди не передают подарки и деньги левой рукой. Люди, проповедующие Ислам, считают её «злой».
   Люди разных культур имеют различное представление о личном пространстве. Рабочие места в Америке организованы таким образом, что человек, работающий там, может видеть своих коллег. Поэтому их офисы большие, и стены чаще всего сделаны из стекла. Это помогает офисным работникам ощущать, что все они без исключения делают одну работу вместе, и что они являются единой организацией.
   Организация рабочих мест в Германии другая. Офисы имеют прочные стены и открытая дверь- признак беспорядка.
   Невербальная коммуникация – одно из средств выражения своего «я», межличностного воздействия и взаимного контроля. Она создаёт образ коммуникационного партнёра. Невербальная коммуникация характеризуется малым количеством слов. Австралийский специалист Алан Пиз утверждает, что человек воспринимает около семи процентов информации через слова, и пятьдесят пять процентов – через мимику, жесты, позы. Вот почему «слушать собеседника» также означает «знать и понимать язык жестов».
   Copyright © Russian centres of City and Guilds, 2011-2012

2. Невербальные
   средства общения.
   Невербальное
   общение – это коммуникационное
   взаимодействие между людьми без
   использования слов. Проще говоря,
   это передача информации или влияние
   друг на друга через интонации, жесты,
   мимику, пантомимику. Инструментом невербального
   общения является тело человека.
   При
   общении многие люди переходят к
   невербальным методам общения. С
   помощью этих методов создается
   психологический контакт между
   собеседниками, обогащаются значения,
   передаваемые с помощью слов, выражаются
   эмоции и отношение рассказчика с рассказанному.
   Общаясь,
   мы слушаем не только слова, словесную
   информацию, но и смотрим в глаза
   друг другу, воспринимаем тембр голоса,
   интонацию, мимику, жесты. Словами собеседник
   передает нам информацию, а жестами
   – дополняет ее.
   Невербальное
   общение, как правило, возникает бессознательно.
   С одной стороны, оно может дополнять и
   усиливать словесное общение, а с другой
   стороны, ему противоречить и ослаблять
   его.
   Ораторы,
   донося до нас информацию, используют
   данный метод общения. Тем самым
   они привлекают наше внимание и разбавляют,
   «раскрашивают» свой рассказ. Многие артисты
   так же прибегают к использованию жестов
   и мимики, для более точного раскрытия
   своего образа.
   Многие
   из нас применят невербальное общение
   в повседневной жизни, в простом ежедневном
   общении. Например, жесты мы употребляем
   тогда, когда доказываем что-то своему
   собеседнику, а мимика помогает нам более
   эмоционально передать какую-либо информацию.
   Но
   наряду со всем этим, необходимо отметить
   и то, что такой вид общения зачастую оказывается
   сложным для восприятия. Становится почти
   невозможно слушать человека, который
   очень часто и сильно жестикулирует, тем
   самым заменяя свой рассказ. Сложно воспринимать
   человека, когда он бесперестано размахивает
   руками и корчит различные рожицы. Так
   же сложно воспринимать и актеров, которые
   много выражаются невербально, тем самым
   они начинают переигрывать.
   Итак,
   невербальное общение несет в
   себе как положительные, так и
   отрицательные стороны. Оно действительно
   может помочь изложить информацию более
   точно и образно, но оно может и затемнить
   эту информацию, тем самым, отодвинув ее
   на задний план.

3. Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего образования
   «Ярославский государственный технический университет»
   Кафедра иностранных языков
   Реферат на тему: «Невербальные средства общения. Общая характеристика невербальных средств общения.
   Специальность «Экономика и управление в химической промышленности»
   Курс 2
   Группа З-28а
   Студент: Борков М.С.
   Преподаватель: Тараканова Т.Л.
   Ярославль 2009 г .
   План
   1. Введение 3 — 4
   2. Мимика 4 — 5
   3. Взгляд 5 — 6
   4. Позы 6 — 7
   5. Жесты 7 — 12
   — ритмические жесты 9
   — эмоциональные жесты 9
   — указательные жесты 9 – 10
   — изобразительные 10
   — символические жесты 11
   6. Кинесические средства 12
   7. Просодичес­кие и экстралингвистические средства 12 — 13
   8. Такесические средства 13 – 14
   9. Проксемические средства 15 – 16
   10. Паралингвистические средства 16
   11. Заключение 16 — 18
   12. Список используемой литературы 19
   Введение
   В ситуации языкового дефицита (отсутствие общих язы­ковых средств) можно общаться при помощи средств невер­бальных (несловесных). Они появились гораздо раньше речи, поэтому их иногда называют естественным, то есть не изобре­тенным человеком, а данным ему от природы инструментом общения. В качестве доказательства прибегают к исследова­ниям этологов (от греч. ethos — характер, нрав), специалис­тов, изучающих поведение животных. Бытует мнение о первостепенности в человеческом общении языковых средств и второстепенности невербальных. Исследования психологов оп­ровергают это ошибочное представление. По данным А. Мей-ерабиана, 7% объёма передаваемой информации составляют слова (вербальные средства), 38% — интонация голоса и его тембр, 55% — невербальные средства. Менее категоричен профессор Бердвиссл, считающий, что словесное общение в беседе передает менее 35% информации, невербальное — бо­лее 65%.
   Цифровые данные могут быть более или менее убедитель­ными, однако суть в том, что невербальное поведение челове­ка тесно связано с его психическим состоянием и является средством выражения этого состояния. Внимание к невербаль­ному поведению партнёра по общению дает колоссальное ко­личество информации о его индивидуально-психологических и социально-психологических особенностях. Природный ха­рактер невербальных средств общения делает невозможной значительную коррекцию невербального поведения — в речи ту или иную реакцию на жизненные обстоятельства человек научился скрывать, невербальный язык менее пластичен и не позволяет нам достаточно эффективно маскировать свое ис­тинное состояние.
   Невербальные средства общения подразделяются на груп­пы. Наиболее обширная группа — кинесические (от греч. kinetis — движение) — зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно регулятивную функ­цию в общении. К ним относятся поза, жесты, мимика, взгляд, походка, направление движения.
   Мимика
   Мимика (от греч. mimikos — подражающий) — движение лицевых мышц. Основной элемент мимики — мимический код. Это особое сочетание частей и элементов лица: положе­ние рта, губ, бровей, лба, форма и яркость глаз, которые пере­дают одно из эмоциональных состояний. Психологи намечают шесть основных мимических кодов и множество оттенков пере­хода от одного к другому. К основным относятся гнев, презре­ние, радость, удивление, страдание, страх. Обращает на себя внимание тот факт, что только два из них выражают позитив­ное эмоциональное состояние — радость и удивление. Осталь­ные передают отрицательные состояния человека. И это вовсе не случайное явление. Мимика не изобретена людьми, она носит биологический характер и присуща животным в дикой природе, отлично передавая разнообразные их состояния. Очевидно, что выживание в природе чаще связано с преодо­лением отрицательных для живого существа обстоятельств.
   Мимика человека целостна и динамична. Первое проявля­ется в том, что основные мимические коды интернациональ­ны: русские и эскимосы, испанцы и австралийцы, англичане и бразильцы выражают удивление, например, одним и тем же мимическим кодом. Динамичность мимики состоит в том, что мимические коды могут чрезвычайно быстро меняться. Наиболее подвижными элементами лица являются брови и область вокруг рта — именно они несут основную смысловую нагрузку при смене мимического кода.
   Тысячелетия совместного существования научили людей контролировать мимику, и, если человек хочет скрыть ка­кую-либо информацию или свое состояние, лицо может стать малоинформативным. На значимость мимики указывает тот факт, что при неподвижном или невидимом лице теряется 10—15 процентов информации. Поэтому, общаясь, люди стре­мятся «читать» лицо партнёра и испытывают дискомфорт, если мимика отсутствует или сведена к минимуму. Изобрете­ние видеотелефона — результат потребности в мимическом контакте. Мимика позволяет нам лучше понять оппонента, разобраться, какие чувства он испытывает.
   Взгляд
   Исключительно большое значение в общении имеет взгляд — комплекс, включающий состояние зрачков глаз (суженность или расширенность), цвет глаз, блеск, роговицы, положение бровей, век, лба, длительность и направленность взгляда. Психологи показали, что взгляд общающегося человека тес­но связан с процессом формирования мысли (Р. Экслайн, Л. Винтере). Рождение мысли — процесс трудный и очень интимный, поэтому человек смотрит в сторону, когда мысль только формируется, а когда она готова, то и взгляд направ­лен на собеседника. Говорящий меньше смотрит на партнё­ра — только чтобы проверить его реакцию. Слушающий в этом смысле активнее: он посылает говорящему сигналы обратной связи. Если между партнёрами есть визуальный контакт, на­лицо расположенность к общению, если нет, стоит задумать­ся, есть ли смысл его продолжать. Чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. В дело­вом общении не стоит пользоваться тёмными очками, так как у вашего партнёра обязательно возникнет ощущение, что вы разглядываете его в упор. Это вызовет неловкость и раздра­жение, и позитивная атмосфера общения будет нарушена.
   С помощью глаз передаются самые точные сигналы о со­стоянии человека, так как расширение или сужение зрачка при неизменном освещении не поддается контролю сознания. Возбуждение, заинтересованность, приподнятое настроение дают расширение зрачка в четыре раза против обычного со­стояния. Подавленность, тоска заставляют зрачок сужаться, и при этом получаются «глаза-бусинки» или «змеиные» гла­за. Внимательно наблюдая за взглядом партнёра, мы можем выбрать наиболее благоприятные для общения моменты. Ки­тайские и турецкие купцы успешно использовали эту особен­ность при ведении переговоров о цене товара: если покупа­тель получает желаемое, зрачки его расширяются. Успехи зна­менитых игроков в покер основаны на наблюдении за зрачка­ми соперника: расширенные зрачки сигнализируют о получе­нии отменной карты, суженные — о блефовании.
   В общении имеет значение и направленность взгляда, то есть тот участок лица или тела, на который он направлен. В этом смысле можно говорить о деловом, социальном и ин­тимном взглядах. Деловой взгляд концентрируется в вообра­жаемом треугольнике на лбу партнёра по общению и создает деловую атмосферу. Социальный взгляд направлен на треу­гольник на уровне глаз и подбородка, его не следует исполь­зовать при решении деловых вопросов, особенно в работе с подчинёнными. Интимный взгляд направлен прямо в глаза собеседнику и в среде деловых партнеров тоже не может быть использован, так как вас могут неправильно понять.
   Позы
   Источником информации о состоянии и намерениях парт­нера по общению является и тело человека, его статическое или динамическое состояние. Поза (фр. pose — положение тела) — вид более или менее устойчивого пространственного положения человека. Насчитывают несколько тысяч таких по­ложений, приемлемость или неприемлемость которых зави­сит от национальности, пола, возраста, культурных и религи­озных особенностей людей. Главное смысловое содержание позы как средства общения — выражение открытости, готов­ности к общению или закрытости, неготовности к нему (В. Шюбц). Принимая «закрытые» позы, человек прикрыва­ет наиболее уязвимые места тела (грудная клетка, брюшина, гениталии) и старается занять как можно меньше места в про­странстве. Если ваш партнер скрестил руки, ноги, положил ногу на ногу, сидит к вам вполоборота, откинулся назад, ру­ками подпирает подбородок и т.п., общение будет малоэф­фективным. О настроенности на контакт свидетельствуют «от­крытые» позы — руки раскрыты ладонями вверх, ноги вытя­нуты, человек стоит лицом к вам, сидит, чуть наклонившись вперед, и т.п. Практически все коммуниканты «читают» позы партнёров, но происходит это совершенно бессознательно, и далеко не каждый понимает, как он это делает.
   Жесты
   Важным кинесическим средством общение является жес­тикуляция. Обычно, говоря о жестах, имеют в виду только движения руками. Действительно, они бывают очень вырази­тельны и первым делом бросаются в глаза. Однако к жести­куляции необходимо отнести любое телодвижение человека, которое используется в качестве способа подчеркнуть значе­ние произносимых слов. Жестикуляция издавна осознавалась как важнейший элемент ораторской практики, и когда Де­мосфена спрашивали о том, что такое хороший оратор, он отвечал: «Жесты, жесты, жесты!»
   Жестикуляция как кинесическое средство общения обла­дает своими особенностями. Во-первых, ее количественные и качественные характеристики зависят от национальности. На протяжении часового разговора мексиканец использует жес­ты 180 раз, француз — 120, итальянец — 80, а финн — всего один раз. Русские традиционно считаются народом с весьма сдержанной жестикуляцией, и человек, размахивающий во время разговора руками, показывающий на что-либо паль­цем, считается невоспитанным. Содержание жеста у разных народов различно. Приветствие и прощание, согласие и отказ, удовольствие или неудовольствие по-разному выразят люди разных национальностей. Русские в знак согласия по­качивают головой «вверх-вниз», а, отказывая, поводят голо­вой «вправо-влево». В Болгарии эти жесты противоположны: «вправо-влево» означает «да», «вниз-вверх» означает «нет». У И.С. Тургенева в романе «Новь» находим описание жеста прощания: «Нежданов наклонил голову, а Сипягин простил­ся с ним на французский манер, несколько раз к ряду быстро поднес руку к собственным губам и носу. И пошел далее….». В Австралии, Новой Зеландии, Великобритании два разве­дённых пальца (указательный и средний) с ладонью, повер­нутой от себя, служат знаком победы. Но если ладонь повер­нуть к себе, жест приобретает оскорбительный характер («А иди ты подальше!»). Жители Европы не различают нюанса повернутой к себе или от себя ладони и воспринимают эти жесты только как знак победы или указание на количество предметов. И это вполне может привести к недоразумениям и даже конфликтам.
   Характерной особенностью жестикуляции является ее ус­тойчивость — жесты меняются очень медленно. Позаимство­ванный россиянами у западных народов жест прощания дви­жением «вправо-влево» ладони, обращенной к уходящим, не используется, когда мы учим малышей прощаться. Мы ма­шем кистью руки «вверх-вниз»: именно так принято было прощаться с давних пор на Руси.
   В связи с тем, что до 80% информации о мире человек получает через зрение, основная функция жеста — зрительно способствовать лучше­му восприятию речи. Дополнительные — уточнение и ожив­ление мысли, усиление ее эмоционального звучания в сочета­нии со словами. В зависимости от выполняемой функции жесты подразделяются на ритмические, эмоциональные, сим­волические, указательные, изобразительные.
   Ритмические жесты связаны с ритмикой речи — подчер­кивают логическое ударение, замедление и ускорение темпа, место пауз, то есть то, что обычно передает интонация. Это могут быть движения ребром ладони «вверх-вниз», характе­ризующие частые и дробные явления, плавные движения ладони, напоминающие морскую гладь, если речь идет о спо­койном, медленном процессе, отбивание музыкального такта носком обуви, покачивания корпусом и головой и т.п.
   Эмоциональные жесты передают разнообразные оттенки чувств. Многие из них закреплены в устойчивых сочетаниях (фразеологизмах): «бить себя в грудь» (отчаяние, оправдание), «стукнуть кулаком по столу» (гнев), «хлопнуть себя по лбу» (неожиданное вспоминание, догадка), «повернуться спиной» (отказ от общения, безразличие), «указать на дверь» (гнев, нежелание общаться, разрыв отношений), «пожать плечами» (недоумение), «отвести взгляд» (замешательство, внутреннее признание своей вины), «рвать на себе волосы» (запоздалое раскаяние, отчаяние), «развести руками» (признать себя не­состоятельным, бессильным решить какую-либо проблему).
   Указательные жесты служат для выделения предмета из ряда однородных, указания места их расположения, порядка следования. Очень часто без использования указательного жеста речь становится совершенно непонятной. Можно ли адекватно понять просьбу, указание, приказ следующего со­держания, если они выражены только словесно: «Подайте, пожалуйста, эту ручку», «Этот учебник не бери, возьми вон тот». «Немедленно закройте то окно». Все эти фразы обяза­тельно должны сопровождаться указательными жестами, ина­че понять их истинный смысл невозможно. Указать можно взглядом, кивком головы, рукой, пальцем (большим или ука­зательным), ногой, поворотом туловища. Указательные жес­ты могут быть многозначными: в разных ситуациях один и тот же жест приобретает разное значение. Если во время лек­ции студент показывает своему товарищу на запястье руки (место, где носят часы), то смысл жеста состоит в вопросе: «Сколько осталось до конца лекции». Тот же жест, адресо­ванный лектору его ассистентом, означает, что времени оста­ется мало, и надо переходить к заключительной части лек­ции. Этот жест может иметь значение «поторопитесь, настало время уходить», если используется человеком, спешащим на поезд, самолет, и т.д.
   Изобразительные жесты употребляются людьми тогда, ког­да нет времени или возможности быстро сформулировать мысль и можно изобразить предмет или действие, показать их: «Что такое винтовая лестница?», «Какой бывает рябь на воде?», «Покажите, что вы отчаянно замерзли». Большинство людей подкрепляют словесное толкование, делая вращательные дви­жения рукой по вертикали вверх или волнообразное по гори­зонтали, хлопая себя ладонями по бокам, дуя на них и при этом подпрыгивая на месте. Изобразительные жесты усили­вают воздействие на слушателя, вызывая у него более чёткое представление о предмете речи.
   Широко распространены символические жесты, обслужи­вающие типовые ситуации общения. Например, приветство­вать человека можно кивком головы, поднятыми вверх руками, соединенными в ладонях, поклоном, взмахом руки, при­поднятым головным убором. Каждый из этих жестов исполь­зуется именно в ситуации приветствия и выбирается в зави­симости от пола, возраста, уровня культуры коммуниканта. Так, приподнятый головной убор в качестве приветствия ис­пользуют только мужчины, причём имеет значение и его тип — это может быть цилиндр, шляпа, кепка, но не лыжная вяза­ная шапочка. Какие ещё типичные ситуации общения обслу­живаются символическими жестами? Предельность (катего­ричность) — сабельная отмашка кистью правой руки сопро­вождает фразу: «Никогда я на это не соглашусь!». Отказ (от­рицание) — отталкивающие движения рукой или двумя ла­донями вперед: «Нет, Нет. Не надо, прошу вас!». Противопо­ставление (антонимичность) — кисть руки исполняет в возду­хе движение «там» и «здесь»: «Пришли молодые и старые», •Одно окно на юг, другое — на север». Расподобление (разъе­динение) — ладони раскрываются и расходятся в разные сто­роны: «Это совершенно разные приёмы», «Они разошлись во мнениях». Объединение (сложение, сумма) — пальцы соеди­няются в щепоть или соединяются ладони рук: «Они хорошо сработались», «Давайте соединим наши усилия».
   Жесты, как и слова, могут быть очень экспрессивными, поэтому использовать их следует осторожно. Особенно это касается жестов с ярко выраженным отрицательным или фа­мильярным оттенком — кручение пальца у виска, оттопы­ренный большой палец, щелканье пальцами по шее с правой стороны, «коза рогатая» и т.д. Учитель А.С. Пушкина, Алек­сандр Иванович Галич писал в «Теории красноречия»: «При­личие запрещает грудь и брюхо выдвигать, спину кривить, плечами подергивать… Носа и губ, языка и ушей нельзя упот­реблять без оскорбления благопристойности». Этот совет ос­тается актуальным и в наши дни.
   Иногда жесты выполняют не свойственную им функцию. Часто можно видеть, как коммуникант использует в общении так называемые механические жесты — потирает кончик носа, поправляет галстук, подергивает ухо, вертит пуговицу. Эти действия никак не связаны с предметом общения и свиде­тельствуют об особом состоянии партнера по общению — это неуверенность, волнение, нервозность. Причины в каждом отдельном случае особые, и если вы дорожите партнёром, то постараетесь их найти и нейтрализовать.
   Кинесические средства
   Кинесическим средством общения является и стиль пере­движения человека, его походка. Исследования психологов показывают, что то или иное эмоциональное состояние влия­ет на походку человека, и, следовательно, можно, даже не приближаясь к партнёру, оценить потенциальную эффектив­ность общения. Гнев придает стилю передвижения особую тяжесть, он как бы придавливает человека к земле, его походка становится «тяжёлой». Радость выражается в «легкой», даже «летящей» походке. Вялая и угнетённая походка — сви­детельство переживаемых страданий. Самая большая ширина шага наблюдается у людей, совершивших нечто весьма не­ординарное и гордящихся собой. Если ваш потенциальный партнёр находится в этом состоянии духа, то, вполне вероят­но, вы сможете добиться таких результатов, которые вряд ли были бы вами получены в другое время.
   Просодичес­кие и экстралингвистические средства
   К невербальным средствам общения относятся просодичес­кие и экстралингвистические средства. Просодика (от греч. proscidia — ударение, припев) — ритмико-интонационный осо­бенности речи: высота и громкость голосового тона, тембр го­лоса, сила ударения. Индивидуальные особенности просодики человек получает от природы, но многое можно скорректиро­вать систематической работой. В театральных вузах формиро­ванию просодических средств уделяется очень большое внима­ние. Так, дисциплина «сценическая речь» изучается в течение трех семестров и имеет преимущественно практическую на­правленность. Тесно связаны с просодическими средствами сред­ства экстралингвистические (лат. extra — вне, сверх, лат. lingua — язык) — включенные в речь психофизиологические прояв­ления. Это паузы, вздохи, кашель, смех, плач и проч. Просо­дические и экстралингвистические средства регулируют поток речи, с их помощью экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые выска­зывания, выражают эмоциональные состояния.
   Такесические средства
   Следующая группа невербальных средств общения — сред­ства такесические (лат. taktus — прикосновение, ощущение). Это динамические прикосновения в форме рукопожатий, по­хлопываний по плечу, колену, спине, поцелуи, прикоснове­ния телом. Выбор того или иного такесического средства оп­ределяется многими факторами — национальностью, полом, возрастом, степенью знакомства, положением на социальной лестнице. Использование такесических средств в деловых контактах должно быть предельно избирательным, так как они относятся к очень экспрессивным средствам общения. Наиболее нейтральное такесическое средство — рукопожатие. В деловом мире оно используется не только как приветствие, но и как символ заключённого соглашения, знак доверия и уважения к партнёру. Характеристиками рукопожатия могут быть его длительность и интенсивность. Короткое и вялое свидетельствует о безразличии партнера. Длительное рукопо­жатие, сопровождающееся улыбкой и приветливым взглядом, демонстрирует дружелюбное отношение к вам. Долгое и ин­тенсивное («мертвая хватка») должно насторожить вас: парт­нёр борется за лидерство в отношениях. Рукопожатие имеет свои специфические особенности, которые отражают иерар­хическое положение партнёров относительно друг друга: до­минирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), подчи­нённое (рука снизу, ладонь развёрнута вверх) и равноправное (рука направлена прямо, ладонь перпендикулярна плоскости, на которой человек стоит).
   Применение таких такесических средств, как похлопыва­ние по колену, плечу, спине, допустимо только при наличии близких отношений с партнёром, равенства социального положе­ния или покровительственных отношений старшего к младше­му. Еще более ограниченный характер имеют поцелуи и при­косновения телом — только очень близкие между собой люди могут позволить себе использовать данные средства публично. Важное значение в общении имеет его пространственная организация. Все живое стремится занять определенную тер­риторию, достаточную для удовлетворения основных биоло­гических потребностей: получение пищи, возможность свободных половых контактов и самозащита. Эта территория включает в себя, в том числе, и индивидуальный участок, вторжение в который других особей угрожает самому существованию данного организма. О размерах пространства и индивидуального участка, достаточного человеку, известно не так много. Очевидно влияние различных факторов, определяющих эти параметры, — пол, возраст, этническое происхождение, уровень культуры, социальное положение, проживание в сельской или городской среде и т.д.
   Проксемические средства
   Антрополог Э. Холл идентифицировал четыре основные зоны межличностного об­щения (для североамериканцев и европейцев), размеры кото­рых зависят от степени близости людей друг к другу, и ввел в научный обиход термин «проксемика» (от греч. proximus — ближайший): интимное расстояние (общение родных и близ­ких) — от соприкосновения до 45 см, персональное (общение со знакомыми людьми) — от 45 до 120 см, социальное (офи­циальное общение и общениес чужими людьми) — от 120 до 400 см и публичное (общение с аудиторией) — от 4 до 7,5 м. Нарушение в той или иной ситуации оптимальной дистанции общения может вызвать недоразумение, непонимание между коммуникантами и даже привести к конфликту. В связи с исследованиями Э. Холла более понятным становится поведе­ние больших групп людей, собранных на ограниченном про­странстве (феномен толпы): агрессивность пассажиров пере­полненного автобуса, участников политических мероприятий, фанатов той или иной спортивной команды. Размещаясь на ограниченном пространстве, люди вынужденно нарушают по отношению друг к другу интимное расстояние общения, и это ведет к активизации агрессивности.
   Очень редко в академической литературе отмечается в ка­честве невербального средства общения запах, издаваемый партнёрами. Это результат потери человеком той особой роли обоняния, которое оно имеет в дикой природе. Муравьи ли­шены зрения, но прекрасно ориентируются благодаря выде­ляемым из желёз внутренней секреции пахучим веществам — ферономам. Найдя пищу, муравей метит дорогу следовым за­пахом, и другие особи очень быстро её обнаруживают. До­ступные любому человеку наблюдения за домашними живот­ными доказывают значимость запаха в организации обще­ния — две встретившиеся собаки первым делом обнюхивают друг друга и получают информацию о поле, возрасте, местах, где каждая побывала, намерениях. Человек «улучшает» (ослаб­ляет или даже уничтожает) естественные запахи тела, воло­сяного покрова, дыхания, применяя косметические средства. Цена и марка фирмы становятся знаком социального и иму­щественного положения, принадлежности человека к той или иной социальной группе. Между тем, исследования швейцар­ских ученых показывают важную роль запаха в оптимальном выборе полового партнера для воспроизведения здорового по­томства.
   Запах тела связан с определенными генетическими марке­рами, находящимися на поверхности клеток. С их помощью мужчина и женщина могут «распознать» (на подсознатель­ном уровне, конечно) взаимное генетическое сходство или различие. При этом нам «нравится» запах людей, которые в генетическом отношении резко от нас отличаются. Возмож­но, именно запахи стоят на службе эволюционных механиз­мов, помогая создавать все новые и новые комбинации генов в следующем поколении.
   Паралингвистика
   Паралингвистика (греч. рara — около) изучает совокупность невербальных средств, включенных в речевое сообщение и передающих, вместе с вербальными средствами, смысловую информацию. Различают три вида паралингвистических средств: фонационные, кинетические, графические.
   К фонационным относят тембр речи, ее темп, громкость, типы заполнения пауз («э-э», «м-м » и др.), особенности произношения звуков;
   К кинетическим относят жесты, тип выбираемой позы, мимику;
   Графические средства — это почерк, способы графических дополнений к буквам, их заменители, символы
   Заключение
   Усвоение невербального языка особенно важно в практике делового общения. Дополним сказанное выше соответствую­щими сведениями. В деловых контактах существует несколь­ко специфических позиций, знание которых помогает повы­сить эффективность общения. Условно их можно разделить на две группы — позитивные и негативные. К первым отне­сем открытость, заинтересованность, оценку и принятие ре­шения, отзеркаливание. Ко вторым — защиту, подозрение и скрытность, обман, ложь, сомнение. Общими для всех людей проявлениями открытости являются расстёгивание пиджака, свободное положение рук (открытые ладони), передвижение на край стула ближе к столу, за которым сидят партнеры (Д. Ньеренберг и Г. Калеро). Человек, стремящийся к откры­тым отношениям, будет смотреть на вас «деловым» взглядом, и его глаза будут встречаться с вашими не менее 60—70% всего времени общения, а зрачки его при этом будут расшире­ны. Заинтересованность выражают наклонённые к собеседни­ку голова и туловище.
   К невербальным средствам оценки и принятия решения относят прижатую к щеке ближе к губам руку, подъём голо­вы и взгляд вверх, наклон головы с сосредоточенным внима­нием, различные действия с очками (протирка стекол, поку­сывание дужки позволяют оттянуть время обнародования ре­шения), пощипывание переносицы, хождение по комнате. Необходимо набраться терпения и не торопить партнёра (осо­бенно, если он передвигается), это нарушает ход его мыслей и может помешать принятию решения.
   Отзеркаливание — принятие одинаковой позы с собесед­ником — средство показать партнёру согласие с его мнением и взглядами. Если вы хотите в ходе деловых контактов уста­новить полное взаимопонимание и создать непринуждённую атмосферу, скопируйте позу партнёра, и вы достигнете цели.
   Мы уже отмечали защитные (оборонительные) невербаль­ные средства: скрещенные руки и ноги, поза человека, стре­мящегося занять как можно меньше места в пространстве, взгляд искоса или исподлобья и т.д. Эти невербальные сред­ства очень действенны, и если один из трех-четырех партнё­ров использует их, через некоторое время можно ожидать, что все коммуниканты последуют его примеру. Выйти же из данного состояния крайне затруднительно, хотя и возможно: скорректируйте то, что говорите или делаете, измените, тон речи, протяните собеседнику лист бумаги, макет, опытный образец продукции — словом, все, что заставит его развести сомкнутые руки.
   Подозрение и скрытность выражаются отводимым в сторо­ну взглядом (глаза партнёра встречаются с вашими менее од­ной трети всего времени общения), обращением всего тела или ног к выходу, прикосновением к носу или легким его потиранием.
   Жесты обмана, лжи и сомнения связаны с прикосновени­ем рук к лицу (попытка закрыть рот, глаза и уши руками, жест «жарко под воротничком»). Причем жест «защита ру­кой» следует отличать от оценочных жестов. Некоторые люди притворно покашливают, чтобы замаскировать его. Следует учесть, что если человек прикрывает рот в момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду, а если этот жест использует тот, кто слушает, это означает: он чувствует, что вы лжете.
   Список используемой литературы:
   1. Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова «Культура и искусство речи». Ростов-на-Дону 1999 год.
   2. Л.А. Введенская. Культура речи. Серия «Учебники, учебные посо­бия». Ростов-на-Дону: Феникс, 2001 год.
   3. А.А. Данцев, Н.В. Нефёдова «Русский язык и культура речи для технических вузов» Ростов-на-Дону: Феникс, 2002 год.

4. Эссе
   по психологии
   на тему: «Общение: вербальные и невербальные компоненты. Виды общения»
   вербальный общение словесный журналист
   Ушкалов И., 3 курс 2 гр. ОЗО,
   Общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов. По содержанию: материальное (обмен предметами и продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), кондиционное (обмен психическими/физиологическими состояниями), мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями), деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). По целям: биологическое (для поддержания, развития и сохранения организма), социальное (расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида). По средствам: непосредственное (с помощью естественных органов), опосредованное (с использованием специальных средств и орудий), прямое (личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения), косвенное (осуществляется через посредников).
   В общении как обмене информацией выделяют вербальные и невербальные компоненты. Вербальное словесное общение существует для передачи информации при использовании звукового канала. Средством вербальной коммуникации являются слова с закреплёнными за ними в общественном опыте значениями, то есть речь. Выделяют первичные и вторичные функции речи. К первичным относятся следующие: регулятивная (оказание воздействия на другого); передача, хранение и овладение историческим опытом (сказка, поговорка); средство познания. Вторичные функции: регуляция эмоций (если на человека направлена агрессия, ему следует отвечать более спокойным, ровным тоном); эстетическая (словом можно приласкать и обидеть, поддержать и оттолкнуть, обрадовать и огорчить); облегчения; обозначения. Речь бывает письменной и устной, последняя, в свою очередь, подразделяется на монологическую и диалогическую. Диалог – разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие-либо вопросы. Особенности этой речи в значительной мере зависят от степени взаимопонимания собеседников, их взаимоотношений. Большое значение имеет степень эмоционального возбуждения при разговоре. Монолог произносит один человек, обращаясь к другому или многим лицам слушающим его. Монологическая речь сложна в композиционном отношении, требует завершённости мысли, более строгого соблюдения грамматических правил, строгой логики и последовательности при изложении информации. Её развёрнуты формы в онтогенезе по сравнению с диалогической речью развиваются позднее. Письменная речь возникла как результат потребности общения между людьми, разделёнными пространством и временем. Благодаря письму стало возможным передавать от поколения к поколению опыт, накопленный людьми, так как при передаче его он мог подвергаться искажению, видоизменению или исчезнуть. Письменная речь играет важную роль в развитии сложных обобщений, которыми пользуется наука, в подаче художественных образов. Письменная речь заставляет добиваться максимально правильных формулировок, строже соблюдать правила логики и грамматики, глубже продумывать содержание и способ выражения мыслей.
   Эмоциональное отношение, сопровождающее высказывание, образует невербальный аспект обмена информацией. Средствами невербальной коммуникации являются жесты, мимика, интонации, паузы, позы, смех, слёзы и т.д., которые создают знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации. Приём отзеркаливания осуществляет функцию подстройки к состоянию собеседника, позволяет почувствовать его настроение. Он включает в себя практически все вышеупомянутые средства. Но однозначная трактовка жестов может привести к неправильному пониманию собеседника, их надо оценивать в контексте с мимикой и речью. Мимику же легче научиться контролировать, сохраняя «непроницаемое лицо», следовательно, она мене достоверна, хотя и не мене выразительна. Невербалика также включает и параречевые характеристики: дикция (четкость произношения); темп и ритм (все, что связано со скоростью и ритмичностью произношения); мелодичность (плавность произношения); громкость; тембр (звуковая окраска голоса); интонация. Стиль общения собеседника может указать на его принадлежность к определённому социальному и культурному слою, на его кругозор, вкус, образ мыслей. Средства невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов, и могут не совпадать в разных национальных культурах. Существенно важное значение для усиления действия вербальной коммуникации имеет пространственное размещение общающихся. Реплика, брошенная через плечо, чётко показывает отношение коммуникатора к реципиенту. Соответствие используемых средств невербальной коммуникации целям и содержанию словесной передачи информации является одним из элементов культуры общения. К средствам невербальной коммуникации могут быть отнесены и различные условные обозначения, с помощью которых коммуникатор информирует о чём-то значимом для него возможных реципиентов. Траурная лента сообщает о постигшей человека потери. Как правило, невербальный язык является результатом не сознательной тактики поведения, а подсознательных импульсов, поэтому его крайне трудно подделать, и доверять ему можно значительно больше, чем словам. Важнейшим невербальным элементом общения, конечно, является одежда, выдающая такие черты человека, как демократизм, консерватизм, неординарность, амбициозность и т. д.
   В журналистике общение играет ключевую роль. Подавляющую часть информации репортёр добывает именно в контакте с людьми – источниками информации, героями своих материалов. Не всегда интервью проходят гладко, и в таких моментах владение искусством общения журналисту особенно необходимо. Так, корреспондент должен уметь расположить к себе интервьюируемого, внушить ему доверие. Для этого очень полезно овладеть техникой отзеркаливанпия, такой подход на интуитивном уровне внушит собеседнику, что журналист близкий ему человек. Большой объём знаний работника СМИ о средствах невербального общения позволит ему понять, где собеседник лжёт, что в нём истинное, а что напускное, наигранное, например. Часто источник информации слишком скован, неразговорчив, в связи с этим журналист должен уметь устранять такого рода коммуникативные барьеры: разрядить атмосферу шуткой, забавной историей или при необходимости создавать неформальную, дружескую атмосферу и т.д. Журналист должен уметь хорошо читать внешний вид человека, определять по нему его основные характеристики, черты характера, его систему ценностей. Это позволит сразу без проб и ошибок определить манеру общения, попасть с ним на одну волну.
   Богатый опыт общения в повседневной жизни помогает ему в профессиональной деятельности. В этом случае он сразу понимает как ему надо вести себя с тем или иным человеком в рабочей обстановке, это не будет вызывать у него труда, потому что он уже имеет такой опыт в своей частной жизни. В этом случае репортёр лучше понимает своих собеседников, у него не вызывает трудностей задача снять напряжение, он гораздо более умело контролирует ход беседы.
   Журналист должен иметь чёткую, отработанную схему, алгоритм общения с собеседником, потому что зачастую ему приходится работать в экстремальных условиях и соответственно быстро выдавать результат, поэтому уровень владения техниками общения должен быть доведён у него практически до совершенства, чтобы мастерски, без причинения обиды пресечь отклонения собеседника от темы, его излишние эмоции и пр.
   Чтобы сделать общение максимально эффективным, получить как можно больше нужной информации, журналист может прибегать к самым разным уловкам. Так, отзеркаливание своего собеседника ему следует дополнить вербальным подчёркиванием общности интересов в данном вопросе. Помочь разговорить интервьюируемого, вызвать у него желание беседовать может приём, заключающийся в том, что журналист сам лично живо интересуется данной темой; чтобы дать почувствовать собеседнику, что он знает больше журналиста. На решение этой задачи – преодоление коммуникативных барьеров – может работать приём провокации собеседника, смысл которого состоит в том, чтобы вызвать у источника бурную реакцию несогласия или показать какой-нибудь объект, который застанет его врасплох, вызовет естественную реакцию.
   Также работник СМИ должен понимать, что различные стратегии, техники, приёмы общения могут быть известны не только ему одному, но и его собеседнику. В этом случае его задача многократно усложняется: он не только должен понять какой приём использует интервьюируемый, но и найти способ его незаметно обмануть.
   Очень важно для журналиста знание средств невербального общения. Это поможет ему увидеть настоящие, истинные чувства и мысли респондента. Если корреспондент почувствовал что-то неладное, он, зная язык тела, жестов и т.д. может сразу понять в чём дело. Знание невербалики позволит репортёру не обмануться, собеседник не сможет обвести его вокруг пальца. Исходя из этого журналист должен помнить о личном пространстве человека, ему не следует вторгаться в него, потому что это может смутить интервьюируемого, вызвать в нём даже некоторую агрессию. Замечая изменение поз, жестов интервьюируемого в процессе общения, журналист может понять его отношение к беседе в целом или каким-либо темам и корректировать в соответствии этим свою речевую стратегия. Это своего рода сигнал: правильно ли всё делает журналист.

5. Введение……………………………………………………………………….….3
   1 Невербальное общение……………………………………………….…….…..4
   1.1 Азбука языка тела……………………………………………….……………4
   1.2 Методологические проблемы исследования невербального общения……………………………………………………………………………9
   1.3 Стимульный материал и методика исследования невербального общения…………………………………………………………………………..13
   1.4 Основные невербальные средства общения…………………………..……19
   Заключение…………………………………………………………..…………..24
   Список литературы…………………………………………………..………….25
   Введение
   Целью данной работы является изучение и анализ невербального общения.
   В последнее время возникла новая увлекательная наука – кинесика (от греч. kinesis – движение). Предметом ее стало изучение языка тела. Она изучает отражение поведения человека в невербальной форме: телодвижениях (жестах, мимике), используемых в процессе общения людей.
   Постижение невербального общения – это изучение комплекса всех его движений, от вполне сознательных до совершенно спонтанных, от тех, что существуют в отдельных сообществах, до тех, которые пересекают все культурные барьеры.
   Актуальность данной темы обусловлена нарастающим интересом к невербальному (внеречевому) общению; а также временем, когда общество стремится развиваться и самосовершенствоваться, в том числе, и в общении друг с другом.
   Среди основных задач данной работы можно выделить следующие:
   1. Определить понятие и сущность невербального общения;
   2. Проанализировать методику исследования невербального общения;
   3. Выявить определенные аспекты невербального общения.
   В качестве теоретической базы были использованы работы М.С. Андрианова, Джулиус Фаст, Р. Бердвистела и других авторов. Данные работы позволили дать более качественную оценку в области науки кинесики.
   1 Невербальное общение
   1.1 Азбука языка тела
   Кинесика как наука родилась во второй половине XX века, поэтому ученых, занимающихся этими проблемами, не слишком много.
   Общение людей не может быть уподоблено передаче информации по телеграфу, где коммуникатор и реципиент обмениваются вербальными сообщениями. В общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся. К тому, что является содержанием коммуникации, и к тем, кто вовлечен в общение, они определенным образом относятся, и это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует особый, невербальный аспект обмена информацией, особое, невербальное общение. К средствам невербального общения принадлежат жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербального общения – слова. Товарищу, поведавшему о постигшем его горе, собеседник выражает свое сочувствие словами, сопровождаемыми знаками невербального общения: опечаленным выражением лица, понижением голоса, прижиманием руки к щеке и покачиванием головы, глубокими вздохами и т.д.
   Мы выражаем свое состояние невербальным способом: недоверчиво приподнимаем одну бровь, потираем нос от любопытства, стискиваем руки перед грудью, чтобы изолировать себя или защититься, пожимаем плечами, демонстрируя безразличие, заговорщицки подмигиваем, барабаним пальцами в нетерпении, хлопаем по лбу, обнаружив свою оплошность.
   Жесты многочисленны. И в то время как некоторые совершенно преднамеренны, другие почти преднамеренны, существуют и иные: потирание пальцем над верхней губой, стискивание рук, чтобы защитить себя, – эти жесты совершенно бессознательны.
   Существенно важное значение для усиления действия вербального общения имеет пространственное размещение общающихся. Реплика, брошенная через плечо, четко показывает отношение коммуникатора к реципиенту. В некоторых видах обучения (в частности, при обучении «говорению» на иностранных языках) преподаватель предпочитает размещать учеников не «в затылок друг другу», как это принято в классе, а по кругу, лицом друг к другу, что существенно повышает коммуникабельность общающихся и интенсифицирует приобретение навыков общения на иностранном языке.
   Соответствие используемых средств невербального общения целям и содержанию словесной передачи информации является одним из элементов культуры общения.
   В попытке выделить определенные аспекты языка тела и унифицировать научные знания надо учесть те факторы, о которых Р. Бердвистел написал в научном руководстве по этому предмету «Введение в кинесику». По существу, он попытался составить аннотационную систему для кинесики, или языка тела, разложить все основные движения на их составляющие и обозначить символами.
   Возможно, когда человек потирает нос, это указывает на несогласие, но может указывать и на то, что просто он чешется. Вот где лежат реальные сложности кинесики: отделении значащих жестов от незначащих и бессознательного от старательно заученного.
   Когда женщина сидит, наклонив параллельно и слегка скрестив в лодыжках ноги, это точно может указывать на дисциплинированный ум, но гораздо вероятнее, что это рассчитанная поза или даже результат воспитания хороших манер. В некоторых руководствах, обучающих тому, «как стать обаятельной», поясняется, что это изящная и женственная поза, и советуют женщинам принимать именно такую позу, которая позволяет женщине в мини-юбке принять удобное, но не слишком «откровенное» положение. Наши бабушки считали именно его «подходящим для дамы».
   Вот некоторые из причин, по которым общество должно подходить к кинесике с осторожностью и изучать движение или жест только в условиях контекста движения в целом, и также должно понимать модели движения в терминах разговорного языка. Оба они, и жест и речь, при всей своей противоречивости, тем не менее, неразделимы.
   Разрабатывая методологические проблемы этой области, Бердвистел предложил выделить единицу телодвижений человека. Основное рассуждение строится на основе опыта структурной лингвистики: телодвижения разделяются на единицы, а затем из этих единиц образуются более сложные конструкции. Совокупность единиц представляет собой своеобразный алфавит телодвижений. Наиболее мелкой семантической единицей предложено считать кин, или кинему. Хотя отдельный кин самостоятельного значения не имеет, при его изменении изменяется вся структура. Из кинем образуются кинеморфы (нечто подобное фразам), которые и воспринимаются в ситуации общения.
   На основании предложения Бердвистела были построены своего рода «словари» телодвижений, даже появились работы о количестве кинов в разных национальных культурах. В предложениях Бердвистела человеческое тело было поделено на 8 зон: лицо, голова, рука правая, рука левая, нога правая, нога левая, верхняя часть тела в целом, нижняя часть тела в целом. Смысл построения словаря сводится при этом к тому, чтобы единицы – кины – были привязаны к определенным зонам, тогда и получится «запись» телодвижения, что придаст ей известную однозначность, т.е. поможет выполнить функцию кода. Однако неопределенность единицы не позволяет считать эту методику записи достаточно надежной.
   Несколько более скромный вариант предложен для записи выражений лица, мимики.
   Зоны лица
   Рис. 1. Методика FAST (Facial Affect Scoring Technique)
   Вообще в литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Чтобы как-то классифицировать их и предложена методика, введенная П. Экманом и получившая название FAST – Facial Affect Scoring Technique. Принцип тот же самый: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб, нос и область носа, рот и подбородок). Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть. Фиксация эмоции «по зоне» позволяет регистрировать более или менее определенно мимические движения (рис. 1). Эта методика получила распространение в медицинской (патопсихологической) практике, в настоящее время есть ряд попыток применения ее в «нормальных» ситуациях общения. Вряд ли можно считать, что и здесь проблема кодов решена полностью.
   Таким образом, анализ всех систем невербального общения показывает, что они, несомненно, играют большую вспомогательную (а иногда самостоятельную) роль в процессе общения. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербального общения помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников. Вместе с вербальной системой общения эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной деятельности.
   1.2 Методологические проблемы исследования невербального общения
   Исследователи давно отметили, что понимание целостного экспрессивного поведения заключается в поиске «опорного, систематизирующего признака», поскольку фактически любая часть тела (внешности) так или иначе несет информацию о характере партнеров по общению и потому может попасть в поле внимания наблюдателя. Подавляющее большинство исследований по невербальному общению посвящены лицу человека: традиционно считается, что именно лицо является главной составляющей внешности, а его выражения играют важнейшую роль в общении людей. Но в реальности – и многие специалисты знают это – важную информацию несет все же не только лицо, а и «позно-тоническая активность». В специфике поз, в динамике их смены отчетливо проявляются психодинамические характеристики и личностные свойства человека. Именно позно-тонические выражения характера личности служат тем зримым языком, посредством которого происходит невербальный диалог.
   Тем не менее, несмотря на важность данного аспекта невербального общения, в настоящее время в этом направлении исследований существует значительный пробел. Это объясняется тем, что в отличие, например, от жестов, мимических движений, физиогномических примет, многие из которых подчас имеют более или менее однозначную трактовку, позы каждого человека сугубо индивидуальны и изучение их сопряжено с определенными трудностями: строение тела, физическая форма и эмоциональное состояние в целом, стиль и мода в одежде и поведении, элементы случайности и неповторимости отдельных поз – вот те дополнительные, плохо поддающиеся контролю переменные, которые всегда следует учитывать при восприятии поз. В результате, исследователи пришли к выводу, что удобнее всего изучать позы посредством рисунков так называемых «палочных фигур». Широкое распространение получила, в частности, классификация «палочных фигур» Сабина и Хардика; авторы связали определенные позы человека с некоторыми качествами его личности (или исполняемой ролью) и придали 42 «палочным» позам конкретное толкование. Все последующие исследования поз фактически опирались на эту классификацию и мало что могли добавить как к ее исходной интерпретации, так и к изучению этого аспекта невербального общения.
   Таким образом, восприятие и понимание человека на основе его экспрессивного поведения – процесс невербального общения – предполагает наличие у воспринимающего некоторых структурированных представлений (категорий), позволяющих ему читать знаки и сигналы языка тела. Соответственно, исследователи стали все чаще прибегать к использованию фотографией, пиктограмм, графических рисунков и предприняли немало попыток по созданию различных классификаций и «словарей», позволяющих расшифровывать отдельные невербальные коммуникативные коды.
   Однако наряду с изучением категориальной организации социального познания все больше внимания начинает уделяться другой форме структурирования знаний. Речь идет об относительно устойчивых, обобщенных структурах прошлого опыта, позволяющих предвосхищать изменения вида объектов, порядок развития событий, их содержание и связь. Такими структурами являются особого рода схемы – фреймы.
   Под фреймом обычно подразумевают минимальное описание какого-либо явления или объекта, обладающее следующим свойством: удаление из описания любой составляющей приводит к тому, что данный объект перестает правильно опознаваться (классифицироваться). Некоторые фреймы являются врожденными в том смысле, что они естественно и неизбежно возникают в процессе когнитивного развития человека, примером здесь может быть знание характерных черт человеческого лица. Другие фреймы усваиваются из опыта или обучения. Фреймы, как правило, активируются определенными стилистическими маркерами – свойствами демонстранта или социальным контекстом, такими, как, например, гнев, любовь, стремление к сотрудничеству или власти, групповая принадлежность и т.п., которые выражаются чаще всего невербально. Это, безусловно, имеет важнейшее значение, поскольку фреймы активизируются, когда интерпретатор, пытаясь выявить смысл фрагмента невербального поведения, оказывается в состоянии приписать ему интерпретацию, поместив содержание фрагмента в модель, которая известна независимо от этого «текста».
   Введение и исследование фреймов значительно изменило научные представления о коммуникативных процессах. Особенно это касается исследований понимания связного текста, но, безусловно, фреймовый анализ может быть успешно применен и в исследованиях по невербальному общению. Однако, если текст вербального сообщения разворачивается последовательно, то большинство невербальных «сообщений» осуществляются одновременно. Кроме того, тот или иной активированный фрейм ведет к жестко обусловленной, подчиненной определенному алгоритму интерпретации, что подчас и проявляется в ошибках и ограниченности подобной интерпретации в целом. В то же время люди, искушенные в языке тела, обладают большей пластичностью во взаимодействии с другими. Воспринимая невербальное «сообщение», особенно если ситуация неоднозначна, они стремятся избежать двусмысленности и достичь определенности в его интерпретации и понимании партнера. При этом они строят свои предварительные интерпретационные гипотезы (стратегии), которые могут изменяться на основе дополнительной информации и плавно переходить друг в друга. На успешность в невербальном общении оказывают влияние также и такие факторы, как личностная и социальная идентичность взаимодействующих, их психологические особенности – установки, воображение, наблюдательность, опытность, т.е. все то, что можно назвать особым паралингвистическим дискурсом.
   Именно такой подход к исследованию языка тела соответствует духу современных научных представлений о процессе вербального общения. Понятие «дискурс» успешно разрабатывается в лингвистике. Терминологическое значение ему первыми придали Э. Бенвенист и З. Харрис, привлекавшие к описанию и пониманию текста социокультурную ситуацию. Дискурсивный анализ значительно развил Т. Ван Дейк, который предложил стратегическую модель обработки связного текста; при этом он подчеркивал, что стратегические процессы во многом противоположны процессам алгоритмическим. Вероятно, подобный стратегический анализ паралингвистического дискурса представляется перспективным для исследования процесса невербального общения. Именно в русле такого методологического приема было проведено исследование восприятия человека по фотографии и оценки его характера – процесса невербального общения с опорой на экспрессию лица. Анализ проявлений позно-тонической активности осуществлен с тех же позиций.
   Главной целью проведенного исследования было проверить гипотезу о том, что процесс невербального общения протекает в соответствии с моделью стратегической обработки паралингвистического дискурса.
   При реализации этой цели решались следующие задачи:
   — выявить с помощью экспертов и обычных респондентов основные стратегии обработки паралингвистического дискурса в процессе невербального общения – восприятия и толкования конкретных поз и пантомимики человека;
   — определить стилистические маркеры каждой позы, позволяющие строить соответствующие им гипотезы обработки паралингвистического дискурса;
   — определить фреймы, активируемые в этом процессе;
   — провести содержательный анализ интерпретаций поз респондентами.
   1.3 Стимульный материал и методика исследования невербального общения
   В качестве стимульного материала исследования были использованы черно-белые рисунки поз человека, выполненные Е. Горевой (см. рис. 2); именно оригинальная техника исполнения рисунков как нельзя лучше подходила для целей данного исследования. Во-первых, рисунки были выполнены в силуэтной графике, но значительно отличались от традиционных «палочных» фигур и позволяли воспринимать изображенных людей как реально действующих, не фиксируя при этом внимания на строении тела, одежде, временной отнесенности, национальности, половой принадлежности и т.п., что позволяло исключить эти факторы из восприятия данных поз или их влияние условно считать незначительным.
   Во-вторых, каждый человек, изображенный на рисунке, заметно отличался от всех остальных (обладал своей индивидуальностью), но одновременно был похож на других – в первую очередь стилистикой экспрессии, что в целом объединяло изображенных на рисунках людей в одну общую группу под кодовым названием «Труппа лицедеев».
   В-третьих, каждый рисунок представлял собой не просто какую-то одну отдельно взятую статическую позу, а отражал определенную фазу некоего события: на нем был изображен момент разворачивающегося невербального сообщения – поза человека в ее динамическом аспекте, со своей предысторией и последующим развитием. Именно присутствие в рисунках определенного контекста было особенно значимым для настоящего исследования. Специфика рисунков и заключалась в том, что каждый из них содержал несколько возможных вариантов прочтения.
   Рис. 2. Общее изображение поз человека при невербальном общении
   В-четвертых, хотя главным опорным моментом при восприятии респондентами рисунков выступали позы, у каждого изображенного человека присутствовали и жесты, и мимика, и даже некоторые физиогномические приметы.
   Все вышеперечисленные особенности подобранного стимульного материала позволяли максимально приблизить ситуацию восприятия рисунков респондентами к реальной ситуации взаимодействия людей в процессе невербального общения.
   Итак, поза человека на каждом рисунке выступала некоторым условным «паралингвистическим текстом», но могла восприниматься респондентами неоднозначно, поскольку содержала в себе различные возможные варианты ее прочтения (толкования). Та или иная трактовка рисунка-позы зависела от психологических особенностей самого интерпретатора – его воображения, установок, наблюдательности, опыта, владения некоторыми социальными представлениями и фреймами, а также от его личностной и социальной идентичности, что в целом и составляет паралингвистический дискурс, который помогает человеку ориентироваться в ситуации и вступать в общение.
   Стимульный материал исследования был подвергнут специальной экспертизе (экспертами выступали психологи, специалисты по невербальному общению, преподаватели и актеры студий театра пантомимы), были определены содержащиеся в рисунках ведущие стилистические маркеры, выражающиеся невербально и позволяющие воспринимающему определять соответствующие стратегии обработки паралингвистического дискурса. Содержащиеся в шестнадцати изображенных позах маркеры позволяли, по мнению экспертов, идентифицировать восемь эмоционально-экспрессивных состояний, каждое из которых имело по две дополнительные градации – активную и пассивную форму. По сути, это было ведущим принципом формирования стимульного материала: чтобы каждая из поз демонстрировала одно из таких состояний и в целом они охватывали широкий спектр эмоциональных проявлений. Приводим перечень этих состояний с указанием демонстрирующих их поз:
   1) радость, чувство удовольствия, получаемые от ощущения превосходства над партнером (позы 1 и 2: первая – нескрываемое удовольствие от обмана, активная форма; вторая – скрытая ирония, пассивная форма);
   2) напряженность, возбуждение, агрессивность (позы 3 и 4: первая – скрытая угроза; вторая – возбуждение, открытая угроза);
   3) злоба, гнев (позы 5 и 6: первая – нескрываемое и неконтролируемое раздражение, активное негодование, попытка оскорбления; вторая – пассивное негодование, скрываемое раздражение);
   4) спокойствие, расслабленность (позы 7 и 8: первая – активный отдых, наслаждение; вторая – пассивный отдых, задумчивость, отрешенность);
   5) чувства, направленные на себя с жестами-самоадаптерами: любовь-жалость (позы 9 и 10: первая – пассивное самолюбование; вторая – активная жалость к себе);
   6) печаль (позы 11 и 12: первая – пассивная печаль, обессиленность; вторая – печаль от усталости и боли, активная форма);
   7) отчаяние (позы 13 и 14: первая – активная мольба; вторая – пассивное отчаяние, безнадежность);
   8) страх (позы 15 и 16: первая – активная форма, возбуждение, реактивность; вторая – пассивная защита).
   В качестве иллюстрации приводятся обобщенные результаты опроса по отдельным позам изображенных фигур.
   Поза 1. Гипотеза (ведущая стратегия интерпретации): нескрываемое удовольствие от обмана партнера.
   Маркеры: лохматые, растрепанные волосы, зачесанные назад, лысеющая голова (указание на возраст и, следовательно, опыт в невербальном общении); характерная довольная улыбка; направленная к партнеру тыльной стороной левая рука с завлекающим движением; отвлекающий жест высоко поднятой правой руки (примерно на уровне глаз невидимого, закадрового партнера); наклон верхней части тела в сторону партнера при одновременном отгораживании от него левой ногой; общее дисгармоничное, «закрытое» положение ног (колени почти сжаты, ступни широко разведены), неконгруэнтное по отношению к открытому положению верхней части тела. Кисти рук изображены художником укрупненно, непропорционально по отношению ко всему телу, что призвано привлечь внимание воспринимающего. В целом указанные маркеры должны были актуализировать у респондентов образ-представление (и активировать соответствующий фрейм) о разворачивающейся перед ними сцене: «выступление фокусника-гипнотизера в цирке».
   Что касается ответов на вопрос «Какой это человек?», то чаще других респондентами назывались следующие качества, характеризующие, по их мнению, изображенного человека: неискренний, радующийся, умный, изворотливый, пластичный, увлеченный, опытный.
   Поза 4. Гипотеза: возбуждение, стремление в шутку напугать партнера.
   Маркеры: общая динамичность позы – в движении, в беге; руки с растопыренными пальцами подняты и устремлены вперед к партнеру, однако в целом жест имеет целью преувеличение физических параметров (маскировка маленького роста и тщедушности тела); утрированно-устрашающая мимика (вытянутые вперед губы). Активируемый фрейм: «имитация драки подростков, поза-пугало».
   Ответ на вопрос «Какой это человек?»: смешной, забавный, комичный, активный, злобный. Таким образом, гипотеза полностью подтвердилась, поза воспринималась респондентами в целом однозначно, однако были и альтернативные интерпретационные стратегии: «отмахивающийся и убегающий от какой-либо угрозы» (защитное движение рук), «подслушивающий, припавший к стене или двери» (опирающиеся на что-то растопыренные руки).
   Поза 9. Гипотеза: самовлюбленность, самолюбование.
   Маркеры: максимально открытая, расслабленная поза – приседание на левую ногу, коленопреклонение; согнутое и выступающее вперед колено правой ноги; расслабленно свисающая левая рука, согнутая в локте и запястье, опирающаяся на выставленное колено правая рука; склоненная голова – в целом характерная поза «ритуального посвящения», клятвы (открытость, доверительность, расслабленность); но: жест-самоадаптер – целование запястья руки вкупе с утрированной художником удлиненной, «утонченной» шеей делают позу шаржированной и изменяют ее первоначальный смысл в сторону демонстративного проявления самовлюбленности – самопосвящения себя в рыцари. Активируемый фрейм: «нарциссизм».
   По мнению респондентов общий характерологический портрет содержал в себе противоречивые качества: самовлюбленный, нервный, демонстративный, эгоистичный, непонятный; влюбленный, утонченный, добрый, грустный.
   Поза 16. Гипотеза: пассивная, «глухая» защита.
   Маркеры: поза с приседанием назад; выставленные вперед колени; руки обхватывают голову в инстинктивном защитном движении, но без особой надежды на реальную защиту. Активируемый фрейм: «страх, опасность, от которой нет защиты».
   Ответ на вопрос «Какой это человек?»: задумчивый, напряженный, добрый, смешной, глупый, странный, обидчивый.
   Таким образом, разрабатываемый подход к анализу невербального общения и результаты проведенного исследования позволяют по-новому оценить процесс и расширить представления о его протекании в повседневной действительности.
   1.4 Основные невербальные средства общения
   Кинесические средства общения
   Наиболее значимые – кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке.
   Особая роль в передаче информации отводится мимике – движениям мышц лица, которое недаром называют зеркалом души. Исследования, к примеру, показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15% информации.
   С мимикой очень тесно связан взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует.
   Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтерсом было показано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формулирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью готова, – на собеседника.
   Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается, – больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера – смотрит только для того, чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и «посылает» ему сигналы обратной связи.
   Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если на нас обращают слишком много внимания, то это свидетельствует о хорошем к нам отношении.
   С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбужден или заинтересован чем-то или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.
   Таким образом, не только лицевая экспрессия несет информацию о человеке, но и его взгляд.
   Хотя лицо, по общему мнению, является главным источником информации о психологических состояниях человека, оно во многих ситуациях гораздо менее информативно, чем его тело, поскольку мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела. При определенных обстоятельствах, когда человек, например, хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформативным, а тело – главным источником информации для партнера. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и его движения, так как жесты, позы, стиль экспрессивного поведения содержат очень много информации.
   И, наконец, походка человека, т.е. манера передвижения, по которой довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Причем оказалось, что самая тяжелая походка при гневе, самая легкая – при радости, вялая, угнетенная походка – при страданиях, самая большая длина шага – при гордости.
   Просодические и экстралингвистические средства общения
   Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям. Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.
   Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вдоха и т.д.
   Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения; они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.
   Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы.
   Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь — взволнованность или обеспокоенность; медленная речь свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.
   Итак, нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки ему. Более того, хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение совершается в момент произнесения той или иной фразы, и наоборот, наблюдая за жестами в ходе речи, можно определить, каким голосом говорит человек. Поэтому не нужно забывать, что иногда жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его.
   Такесические средства общения
   К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции общения, а не просто сентиментальной особенностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнера, возраст, пол, степень их знакомства.
   Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.
   Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.
   Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.
   Проксемические средства общения
   Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения

6. Содержание
   1. Вербальные и невербальные средства коммуникации
   2. Поощрение и наказание как методы педагогического воздействия на личность
   Список литературы

   1. Вербальные и невербальные средства коммуникации

   Вербальная коммуникация.
   Устная речь по-прежнему остается самым распространенным способом коммуникации.
   Чтобы вас поняли, мы иметь хорошую дикцию. Очень важной способностью, связанной с устной речью, является умение удерживать внимание слушателей. Если, выступая с докладом, вы будете смотреть кому-либо из слушателей прямо в глаза, то его ответное внимание вам будет гарантировано.
   Совершенствование навыков письменной речи.
   Люди пользуются письменной коммуникацией реже, чем устной. Но с приходом электронной почты важность письменного общения сильно возросла.
   Любое письменное сообщение имеет одно несомненное преимущество перед устным. Составляя его, вы имеете возможность подумать, привести в порядок свои мысли и в случае необходимости даже переписать набело. Однако нужно отметить и два недостатка письменной коммуникации. Во-первых, письменное сообщение не может передать интонации вашего голоса и жестикуляцию (часто, но не всегда: смайлики — большое достижение человечества), а во-вторых, вы лишены мгновенной обратной связи с читателем. Чтобы устранить первый недостаток, имеет смысл привнести в ваше послание эмоциональную нотку. Здесь, как и в устной коммуникации, хорошую службу вам может сослужить богатый словарный запас. Вторая проблема легко решается, если вам известны образовательный уровень, интересы и словарный запас людей, к которым вы обращаетесь. Короткое сообщение, написанное простым языком, как правило, более понятно людям.
   Денотаты и коннотации.
   Денотатом называют предметное значение слова или, говоря иначе, его словарное определение. Например, толковый словарь определяет понятие «отец» как «родитель мужского пола». Это определение и является денотатом данного слова. Понятие «коммунизм» определяется как «общественный строй с общественной собственностью на средства производства».
   Ассертивность.
   Ассертивностью называют способность человека отстаивать свои права. Имеется «тройственный принцип», который заключается в следующем: оказываясь в конфликтной ситуации, будьте тверды, честны и дружелюбны. Ваша твердость не позволит оппоненту манипулировать вами или запугивать вас. Ваша честность не позволит вам оказаться втянутым в аморальную ситуацию, даже если вас будут провоцировать на это. Ваше дружелюбие даст понять вашим оппонентам, что вы готовы к сотрудничеству.
   Агрессивная, обвинительная тактика не приводит к разрешению конфликта, наоборот, она заставляет людей защищаться и упорствовать в своем мнении. Рекомендуется в таких случаях использовать «я — утверждения» вместо «ты — утверждений», то есть говорить о своих переживаниях, а не о личных качествах оппонента. Например, мать может сказать своему ребенку: «Меня огорчает, что ты не хочешь делиться игрушками с братом». Это будет лучше, чем заявить: «Жадный мальчишка, почему ты никогда не даешь свои игрушки брату?» После того как вы поделитесь чувствами, которые вызывает у вас данная ситуация, можно предложить возможный способ ее разрешения. Так, мать может добавить: «Если ты разрешишь брату поиграть с твоим телефоном, то он, может быть, даст тебе свой грузовик».
   Структура речевой коммуникации.
   Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно ‘перевести’ сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как ‘проезд закрыт’, ‘остановитесь’; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, как ‘прошу дополнительную минуту перерыва’ в спортивных состязаниях и т.п.
   Речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру (от дифференциального признака фонемы до текста и интертекста) и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т.п.). Все речевые характеристики и другие компоненты коммуникативного акта способствуют его (успешной либо неуспешной) реализации. Говоря с другими, мы выбираем из обширного инвентаря (в современной лингвистике иногда говорят: поля) возможных средств речевой и неречевой коммуникации те средства, которые нам кажутся наиболее подходящими для выражения наших мыслей в данной ситуации. Это — социально значимый выбор. Процесс этот и бесконечен, и бесконечно многообразен.
   Остановимся на самых общих коммуникативных характеристиках речи. С точки зрения теории коммуникации, речь включается в единый коммуникативный акт и проявляет следующие свойства:
   речь является частью коммуникативной культуры и культуры вообще,
   речь способствует формированию общественной роли (social identity) коммуниканта,
   с помощью речи осуществляется взаимное общественное признание коммуникантов,
   в речевой коммуникации создаются социальные значения.
   Успешность коммуникации и коммуникативные навыки.
   Поведение коммуникантов в процессе общения преследует определенные цели (см. Лекцию Для достижения коммуникативных целей мы пользуемся определенными приемами, которые (в зависимости от уровня рассмотрения) называют коммуникативными стратегиями, коммуникативными тактиками и коммуникативными навыками.
   Коммуникативной целью будем называть стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт. Объявить импичмент, подать на развод, взять на себя обязательства по послепродажному обслуживанию — это ключевые речевые составляющие коммуникативного поведения в данной ситуации, реализующие ту или иную коммуникативную интенцию, то есть, намерение индивида-коммуниканта (или корпоративного коммуниканта, представляющегося как индивид) осуществить то или иное действие через коммуникативный акт или с его помощью.
   В коммуникативной среде в определенный период устанавливаются регламентированные обществом коммуникативные конвенции.
   Коммуникативное намерение (задача) — тактический ход, являющийся практическим средством движения к соответствующей коммуникативной цели. Вспомните предыдущий пример с ‘временной откровенностью’ перед покупателем. Такая же ‘временная откровенность’ содержится в риторических фигурах политиков, признающихся: “Мы не ангелы, мы простые люди”, хотя коммуникативной целью является убедить избирателя именно почти в ‘божественной’ исключительности потенциального избранника. Для этого могут использоваться также невербальные элементы коммуникации (простая одежда, президент в домашней обстановке и свитере и другие приемы имиджмейкерства). Намерение и цель здесь разные, но в конечном итоге, в рамках стратегии намерение способствует осуществлению общей цели.
   Коммуникативный опыт имеет непосредственное отношение к формированию коммуникативной личности. Значения слов хранятся как память о прошлых контекстах и результатах их употреблений — так и коммуникативный опыт понимается как совокупность представлений об успешных и неуспешных коммуникативных тактиках, ведущих или не ведущих к реализации соответствующих коммуникативных стратегий.
   Невербальная коммуникация.
   Межличностное пространство. Взгляд. Язык поз и жестов.
   Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении?
   около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;
   невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;
   наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов — походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.
   Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.
   Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % — позы и жесты.
   Невербальное общение включает в себя пять подсистем:
   1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).
   2. Взгляд.
   3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:
   внешний вид собеседника,
   мимика (выражение лица),
   пантомимика (позы и жесты).
   4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая:
   вокальные качества голоса,
   его диапазон,
   тональность,
   тембр.
   5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся:
   темп речи,
   паузы,
   смех и т.д.
   Мы будем изучать три подсистемы, имеющие наибольшее значение, несущие максимум информации о собеседнике — взгляд, пространственную и оптико-кинетическую подсистемы.
   Обмен невербальной информацией.
   Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).
   Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем в виду, что он (или она) обладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными сигналами. Другими словами, когда мы говорим, что у нас предчувствие, или что «шестое чувство» подсказывает нам, что кто-то сказал неправду, мы в действительности имеем в виду, что заметили разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами. Лекторы называют это чувством аудитории. Например, если слушающие сидят глубоко в креслах с опущенными подбородками и скрещенными на груди руками, у восприимчивого человека появится предчувствие, что его сообщение не имеет успеха. Он поймет, что нужно что-то изменить, чтобы заинтересовать аудиторию. А невосприимчивый человек, соответственно, не обратит на это внимания и усугубит свою ошибку.
   Женщины обычно более чувствительны, чем мужчины и этим объясняется существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, фиксировать самые мельчайшие подробности. Поэтому мало кто из мужей может обмануть своих жен, и, соответственно, большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его глазам, о чем он даже не подозревает.
   Эта женская интуиция особенно хорошо развита у женщин, занимающихся воспитанием маленьких детей.
   Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно Обусловленные Сигналы.
   Несмотря на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюдения за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников — обезьян и макак.
   Позиция и дистанция.
   Расположение лицом к лицу — это наиболее часто практикуемая, хотя и не единственная возможность расположения консультанта и клиента друг к другу. Позиция лицом к лицу, которая задаётся расположением кресел консультанта и клиента в пространстве кабинета — это приглашение к диалогу. “Я расположен к вам, я с вами прямо сейчас” — вот то послание, которое консультант стремится передать клиенту. Такая позиция свидетельствует о готовности консультанта к контакту, сообщает о его вовлечённости в беседу и приглашает клиента к открытому самопредъявлению. Однако иногда готовность консультанта к прямой встрече воспринимается клиентом как угроза. Эта проблема может быть разрешена, если изменить положение кресел и увеличить дистанции между консультантом и клиентом. Располагая кресла под некоторым углом и изменяя дистанцию, можно регулировать степень открытости и участия в контакте. Изначальное расположение кресел под определённым углом и на определённой дистанции задаёт последующие возможности регуляции контактной границы обоими участниками, поэтому обычно кресла ставят на расстоянии 1.5 — 2 метра под небольшим углом.
   Открытая поза.
   Серьёзно упрощая положение дел, традиционно выделяют открытую и закрытую позы. Открытая поза свидетельствует об открытости консультанта и его восприимчивости к тому, что скажет клиент. Закрытая же поза, явными маркерами которой считаются скрещивания ног или рук, свидетельствует о меньшей вовлечённости в беседу.
   Открытая поза не предполагает, что заняв её, консультант отсидит в ней весь сеанс без изменений. Открытая поза только тогда произведёт должное впечатление, когда она будет не напряженной и естественной. Невербальная естественность включает в себя свободное и спокойное использование вашего тела в качестве средства коммуникации. Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как проявления заинтересованности и дружелюбия, а плавная смена поз и естественное использование жестов свидетельствует о спокойствии консультанта и включенности в контакт и порой напоминает танец.
   Выражение лица.
   Выражение лица является важнейшим источником информации о человеке, особенно о его чувствах. Именно мимические реакции собеседника свидетельствуют о его эмоциональном отклике, служат в качестве средства регуляции процесса коммуникации. Кроме того, лицевая экспрессия является для клиента непосредственной информацией не только об испытываемых консультантом чувствах, но и о его способности сохранять над ними контроль.
   Визуальный контакт.
   Глаза — это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт можно выделить в качестве отдельного специфического умения.
   Визуальный контакт — это также средство взаимной регуляции процесса беседы. Всем нам из опыта повседневного общения известно, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы, однако собеседники обычно избегают его, когда речь заходит о запутанных или неприятных вопросах. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, это обычно значит, что он ещё не закончил говорить. По завершении высказывания говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы предлагая тому вступить в разговор.
   Кивки головой.
   Кивки головой — очень хороший способ показать клиенту, что вы его слушаете. Наблюдая за работой профессионалов, убеждаешься в том, насколько терапевтичным оказывается простое кивание головой, в сочетании с хорошим визуальным контактом и реакциями типа “Угу” и “Я понимаю”. Пожалуй, не превзойдённым мастером в этом “простом” деле был Карл Роджерс. К сожалению, на собственным опыте убеждаешься в том, насколько это сложно. Кивки головой являются для клиента непосредственным подтверждением того, что вы следуете за ним, шаг за шагом понимая сказанное. Это простейшее умение, если его последовательно использовать, начинает выполнять функцию обратной связи. Отсутствие кивков сообщает клиенту о недостатке понимания и необходимости прояснения, а их появление — о том, что смысл, который пытается выразить клиент, ухвачен. В заключение хочется заметить, что кивки головой как ничто другое требуют меры, так как при их чрезмерном использовании они скорее раздражают и сбивают с толку, чем способствуют диалогу.
   Тон, темп и громкость голоса.
   Голос является важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи может многое сказать о эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости.
   То, насколько громко произносятся отдельные слова, может служить индикатором силы чувств. Та или иная фраза, в зависимости от интонации, может приобретать различный смысл. Так можно говорить уверенным и ноющим, принимающим и извиняющимся, ликующим и пренебрежительным тоном. Зачастую люди реагируют именно на интонацию, а не слова. Реакция клиента на то, что говорит консультант, во многом связана с тем, каким тоном с ним говорят. Поэтому консультанту нужно постоянно стремиться расширять диапазон интонационной выразительности и точно, без двойных посланий, выражать главное послание. Тон голоса должен быть не просто доброжелательным, он должен соответствовать тому, что говорится. С клиентом не стоит говорить слишком громко. Приглушенный голос в большей мере способствуют возникновению у собеседника ощущения доверительности.
   Паузы и молчание.
   Умение выдерживать паузу является одним из важнейших профессиональных навыков консультанта. Соблюдая паузу, консультант предоставляет возможность говорить клиенту, стимулирует диалог. Наличие пауз создаёт в беседе ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать то, что говорит клиент. Пауза даёт возможность добавить что-то к уже сказанному, поправить, уточнить сообщение. Пауза подчёркивает значительность того, что сказано, необходимость осмыслить и понять это. Молчание консультанта акцентирует предоставленную клиенту возможность говорить и, поэтому, когда консультант заговорит в свою очередь, есть основания ожидать, что его будут внимательно слушать.
   Время паузы воспринимается в беседе по-особому. Минутная пауза может восприниматься как вечность. Следует помнить, что чрезмерная пауза вызывает тревогу и провоцирует агрессию. Допустимая длительность паузы зависит от стадии консультирования и состояния клиента. Фактически, консультанту следует выдерживать некоторую паузу практически после любого высказывания клиента, кроме тех интеракций, которые содержат непосредственный вопрос. На первой встрече вряд ли стоит затягивать паузу более чем на 20 секунд. В последующем нормальная пауза обычно не превышает 30-40 секунд. А в длительном курсе психологического консультирования пауза может длиться минуты.
   Многим начинающим консультантам молчание представляется чем-то угрожающим, фокусирующим на них всё внимание, демонстрируя их профессиональную слабость. Именно так начинающие консультанты описывают периоды молчания. В результате появляется желание сказать хоть что-нибудь — лишь бы прервать молчание. Обычно в таких случаях консультант задаёт не самый лучший вопрос, который приводит к минимальному отклику клиента. В такой ситуации ответ клиента не столь уж важен, так как и вопрос не был продуман. Консультант может даже не слушать ответ. Такая ситуация возникает всякий раз, когда консультант придерживается мнения, что он несёт ответственность за рассказывание клиента. Как будто говорение является единственным свидетельством того, что клиент работает, а молчание — есть лишь бесполезная трата времени.
   На клиентов молчание зачастую оказывает сходное влияние. Они также чувствуют требование говорить и испытывают потребность отвечать, заполняя пустоты в беседе. В связи с этим между консультантом и клиентом может возникнуть тайный договор о заполнении пустот бесполезной болтовнёй клиента. Осознав это, консультант может исправить ситуацию, предложив клиенту при очередной паузе помолчать и сосредоточиться на внутренних переживаниях. Тем самым молчание обретает другой смысл. Сосредоточение на внутреннем опыте (ощущениях, чувствах, образах, фантазиях) требует времени и пауза в данной ситуации является адекватной реакцией консультанта.
   Еще одной причиной молчания может быть желание обоих участников остановиться на некоторое время, чтобы осмыслить, суммировать ранее произошедшее, подумать о следствиях. Кроме того, клиент часто нуждается в паузе после периодов самовыражения или вслед за достигнутым инсайтом, чтобы усвоить полученный опыт, интегрировать его в существующую систему внутренних представлений. Для некоторых клиентов такие периоды интегрирующего молчания являются ранее не испытываемым опытом человеческого взаимодействия, прерывание которого было бы серьёзной ошибкой.
   Молчание может иметь самые разные значения. Так, например, молчание может свидетельствовать о стремлении скрываться, уединяться и защищаться от других людей. Клиент может использовать молчание, чтобы передать консультанту сообщение: “Я приближаюсь к страшащей меня теме и нуждаюсь в поддержке” или “Я независим и не нуждаюсь в вашем понимании”. Консультант, в свою очередь, посредством молчания может передавать следующие послания: “Я хочу, чтобы мы двигались немного медленнее”, или “Я хочу, чтобы вы больше подумали о только что сказанном”, или “В данный момент я очень внимателен к вашим чувствам”.

   2. Поощрение и наказание как методы педагогического воздействия на личность

   Понятия поощрения и наказания воспринимаются обычно как антиподы. Между тем смысловая, семантическая гамма этих понятий чрезвычайно широка. Если, например, сравнивать коренные значения слов «поощрение» «наказание» лишь в некоторых европейских языках (русском, украинском, немецком, французском, английском), т нетрудно заметить, что одни из этих значений сильно расходятся, другие же, напротив, весьма сближаются.
   В теории и практике воспитания широко распространена точка зрения, согласно которой всякое одобрение, похвала, выражение доверия и тому подобное педагогическое воздействие, рассчитанное на стимулирование положительных эмоций воспитанника, принято называть поощрением. С другой стороны, к наказаниям часто относя любое осуждение, угрозу, порицание. Их назначение — коррекция поведения детей в определенных сложных ситуациях.
   Анализ основных видов и форм педагогического требования показывает, что и положительная группа форм косвенного требования (просьба, доверие, одобрение), и отрицательная (угроза, выражение недоверия, осуждение) используются воспитателями и детским коллективом буквально на каждом шагу, в таких ситуациях, когда не возникает никакой необходимости как-то выделить того или иного ученика из общей массы.
   Хорошо пишешь, стараешься, — говорит учительница, проходя во время урока по классу и останавливаясь на минутку у одной из парт. Через минуту аналогичное замечание раздается уже возле другой парты, но вот в голосе учительницы слышится нотка осуждения:
   Сегодня ты очень невнимателен. Смотри-ка, в простом упражнении допустил несколько грубых ошибок. Требование-одобрение, использованное здесь педагогом, не является поощрением в собственном смысле слова равно как и требование-осуждение еще не есть наказание. Между требованиями такого рода, с одной стороны, и поощрением и наказанием как средствами педагогической коррекции — с другой, имеется известная качественная грань. Она заключается в том, что в ситуации поощрения-наказания педагог или детский коллектив принимает определенное решение, которое известным образом выделяет одного воспитанника (или группу) из общей массы, производит какое-то изменение в их правах и обязанностях, во взаимоотношениях коллектива с ними. Использование поощрений и наказаний как средств педагогической коррекции должно отвечать наличие определенной ситуации, оно характеризуется известным решением педагога или коллектива, связанным с выделением одного из воспитанников (или группы) из общей массы, однако, как правило, без резкого противопоставления их изменением их прав и обязанностей в коллективе, взаимоотношений педагога и коллектива с ними. Совокупность этих признаков и обеспечивает корректирующее действие. [9, стр.56]
   Ситуации поощрения и наказания представляют собой особые, типичные случаи сложных психолого-педагогических ситуаций, характеризующиеся необходимостью регулировки отношений, внесения в них определенных точно дозированных изменений, иными словами — их педагогической коррекции. Возникновение и педагогически целесообразное использование таких ситуаций обусловлено необходимостью формирования новых, более значимых в нравственно-воспитательном смысле этого слова потребностей личности и коллектива.
   Ситуацию поощрения мы условно назовем соревновательно-творческой. Поощрение, как правило, связано с тем или иным, официальным или неофициальным проявлением соревнования в детском коллективе. Творческое отношение ребенка к решению стоящих перед коллективом задач, инициатива и трудовые усилия, проявляемые им в борьбе за успех общего дела, с одной стороны, и необходимость поддержать этот порыв, помочь формирующемуся человеку утвердиться в своей внутренней позиции, с другой, — вот что составляет основу подобной психолого-педагогической ситуации.
   От поощрений за отдельные положительные поступки и добросовестное выполнение своих обязанностей к поощрениям за устойчивое положительное поведение, проявление инициативной заботы о коллективе, товарищах, общем успехе — такова основная линия развития в вопросе — за что поощрять.
   Ситуация наказания — это конфликтная ситуация. На мой взгляд, неправильно сводить причины всех возникающих в воспитательном процессе конфликтов к ошибкам воспитателей — педагогов, родителей. Практика убедительно свидетельствует о том, что противоречия между требованиями педагогов, коллектива и поведением отдельных детей между коллективными и личными (иногда групповыми) перспективами нередко могут становиться источников конфликтов не только в коллективе, находящемся на начальной стадии своего развития, но и в развитом, сформировавшемся коллективе, обладающим сильным общественным мнением и социально значимыми традициями. Напротив, ситуацию, в которой источником конфликта является педагогическая ошибка, отсутствие у воспитателя должного опыта работы и такта в отношениях с детьми, мы склонны считать псевдоконфликтной, не отражающей позитивной логики использования наказаний.
   Конкретный пример. Во время урока ученик 3 класса достал из кармана зеркальце и пытался навести солнечный «зайчик» на сидевшего в другом конце класса приятеля. Учительница, заметившая это, потребовала, чтобы он отдал ей зеркальце. Когда же ребенок заупрямился и отказался выполнить требование учительницы, она удалила его из класса, затем последовала запись в дневнике, вызов родителей в школу и ряд других стандартных мер, приведших к ненужному обострению взаимоотношений учительницы с учеником. Это, на наш взгляд, типичная псевдоконфликтная ситуация, так как только от более искусных в педагогическом отношении действий учительницы целиком зависело не допустить возникновения конфликта.
   Соображения о принципиальной возможности и целесообразности использования поощрения в ситуации, когда доминируют отрицательно направленные отношения, и, напротив, наказания в ситуации доминирования положительно направленных отношений важны, на наш взгляд, для понимания диалектической взаимосвязи этих средств воздействия как двух сторон единого метода педагогической коррекции. В значительной части реальных, жизненных ситуаций использование поощрения и наказания в системе методов организации воспитательного процесса совмещается, и такое одновременное разнонаправленное стимулирование обеспечивает надежность и быстроту осуществления коррекции, минимальную конфликтность отношений и их оптимальное развитие в сторону формируемых потребностей личности во всех других ее качеств
   Способность ситуативных настроений и состояний переходить в эмоциональные личностные состояния, трансформироваться определенным образом в сознании, влиять на формирование всех качеств личности имеет принципиально важное значение для анализа эмоциональной сферы использования поощрений и наказаний. Лучше всего это прослеживается на примерах педагогических ошибок, связанных с ситуациями поощрения и наказания.
   Во время большой перемены на этаже, где расположены начальные классы, появился директор школы. Первое, что он заметил, была веселая возня двух третьеклассников, гонявших по паркетному полу кусочек мела. Знаком директор подозвал расшалившихся мальчиков к себе, поставил их рядом с собой, а когда закончилась перемена и все разошлись по классам, сказал:
   Все занимаются, а вы отправляйтесь вниз к тете Марусе за полотерными щетками, будете здесь натирать пол до тех пор, пока он не станет совсем чистым и блестящим.

   Список литературы

   1. Лабунская В.А / Экспрессия человека: общение и межличностное познание. “Феникс”. Ростов-на-Дону. 1999.
   2. Лобанов А.А. Основы профессионально-педагогического общения. — С. -Петербург, 2000;
   3. Рубинштейн С.Л. Теоретические вопросы психологии и проблема личности // Психология личности. — М., 1982.
   4. Афонина Г.М. Педагогика. Курс лекций и семинарские занятия. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.
   5. Кочетов А.И. Воспитательная система: образовательная школа России. Краснодар: Изд-во института им. Россинского, 2002

7. Жесты рук и кистей рук
   Потирание ладоней
   С помощью потирания ладоней, люди невербально передают свои положительные эмоции. Скорость, с которой выполняется этот жест, сигнализирует о том человеке, который предполагает получить положительные результаты в данной ситуации.
   Потирание большого пальца об указательный.
   Потирание большого пальца об указательный, или о кончики других пальцев обычно применяется для обозначения денег и ожидания поступления денег в качестве оплаты. В разговоре между друзьями этот жест может использоваться человеком, одалживающим деньги: «Одолжи мне денег». Но этого жеста нужно избегать обслуживающему персоналу при работе с клиентами. Такие жесты условны, и называются они символическими.
   Сцепленные пальцы рук
   С первого взгляда это может показаться доверительным жестом, поскольку, когда люди прибегают к нему, они улыбаются и чувствуют себя счастливыми. Однако, исследования, проведенные по изучению жеста сцепленных пальцев рук, говорят о том, что этот жест обозначает разочарование и желание человека скрыть свое отрицательное отношение. Этот жест имеет три варианта: скрещенные пальцы рук согнуты на уровне лица, руки лежат на столе (среднее положение сцепленных рук), на коленях при сидячем положении или внизу перед собой в стоячем положении (нижнее положение сцепленных рук). Существует зависимость между положением рук и силой негативного чувства, испытываемого человеком (чем выше руки, тем сложнее происходит контакт).
   Шпилеобразное положение рук
   Этим жестом часто пользуются уверенные в себе люди, лица, занимающие руководящие должности, или люди с ограниченной жестикуляцией. Используя этот жест, они передают свою самоуверенность. Этот жест имеет два варианта: Руки шпилем вверх, руки шпилем вниз. Первое положение обычно принимается тогда, когда говорящий выражает свое мнение или излагает свои идеи. Второе положение используется тогда, когда человек не говорит, а слушает. Когда при положении рук шпилем вверх у говорящего голова откинута назад, у него появляется налет самодовольства и высокомерия. Хотя в целом шпилеобразный жест расценивается как положительный сигнал, он может быть использован как при положительных, так и при отрицательных обстоятельствах, и поэтому может быть неправильно истолкован.
   Закладывание рук за спину
   Этот жест характерен для королевских династий многих стран. В обыденной жизни этот жест используется полицейским на дежурстве, директором школы и людьми на ответственных должностях. Потому это считается жестом уверенного в себе человека с чувством превосходства над другими. Он позволяет человеку с бессознательным бесстрашием открывать свои ранимые области тела, такие как желудок, сердце, горло.
   Жест «руки в замок за спиной» отличается от жеста «закладывание рук за спину с захватом запястья», который говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. В этом случае одна рука захватывает запястье так крепко, как будто она пытается удержать ее от нанесения удара. Интересно, что чем более сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. [14, с. 75]
   Акцентирование большого пальца
   Большие пальцы рук обозначают силу характера и его личности, и невербалика с использованием больших пальцев рук это подтверждает. Выставление больших пальцев рук говорит о властности, превосходстве и даже агрессивности человека. Однако этот жест нужно рассматривать в совокупности с другими жестами. Открытые большие пальцы являются положительным сигналом. Часто жест присутствует в позе сурового начальника в обществе со своими подчиненными. Люди, носящие новую привлекательную одежду, чаще используют этот жест, чем люди, одетые в устаревшую несовременную одежду. Большие пальцы рук очень часто выглядывают из карманов человека, иногда даже из задних карманов брюк, чтобы скрыть доминантность человека в данной ситуации. Женщины также прибегают к этому жесту. Кроме того, любители этого жеста часто встают на цыпочки, чтобы стать повыше ростом.
   Другой популярный жест – скрещенные на груди руки с вертикально выставленными большими пальцами рук. Этот жест передает двойной сигнал – первый о негативном или оборонном отношении (скрещенные руки) плюс чувство превосходства (выраженное большими пальцами рук). Жест с акцентированием больших пальцев используется также для выражения насмешки или неуважительного отношения к человеку, на которого вы смотрите.
   Совокупность жестов
   Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить новички в деле изучения языка тела, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств. Например, почесывание затылка может означать тысячу вещей – перхоть, блохи, выделение пота, неуверенность, забывчивость или произнесение неправды – в зависимости от того, какие другие жесты сопровождают это почесывание, поэтому для правильной интерпретации мы должны учитывать весь комплекс сопровождающих жестов.
   Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Полностью понять значение этого слова вы можете только тогда, когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами. Жесты поступают в форме “предложений” и точно говорят о действительном состоянии, настроении и отношении человека. Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего.
   Жест “пожимание плечами” является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи, поднятые брови.
   Конгруэнтность – совпадение слов и жестов
   Если бы вы были собеседником человека, показанного, и попросили его выразить свое мнение относительно того, что вы только что сказали, на что он бы ответил, что с вами не согласен, то его невербальные сигналы были бы конгруэнтными, т.е. соответствовали бы его словесным высказываниям. Если же он скажет, что ему очень нравится все, что вы говорите, он будет лгать, потому что его слова и жесты будут неконгруэнтными. Исследования доказывают, что невербальные сигналы несут в 5 раз больше информации, чем вербальные, и в случае, если сигналы неконгруэнтны, люди полагаются на невербальную информацию, предпочитая ее словесной.
   Ключом к правильной интерпретации жестов является учет всей совокупности жестов и конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов.
   Положение в обществе и богатство жестикуляции
   Научные исследования в области лингвистики показали, что существует прямая зависимость между социальным статусом, властью, и престижем человека и его словарным запасом. Другими словами, чем выше социальное или профессиональное положение человека, тем лучше его способность общаться на уровне слов и фраз. Исследования в области невербалики выявили зависимость между красноречивостью человека и степенью жестикуляции, используемой человеком для передачи смысла своих сообщений. Это означает, что существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется. Человек, находящийся на вершине социальной лестницы или профессиональной карьеры, может пользоваться богатством своего словарного запаса в процессе коммуникации, в тоже время как менее образованный или менее профессиональный человек будет чаще полагаться на жесты, а не на слова в процессе общения. Быстрота, некоторых жестов и их очевидность для глаза зависит от возраста человека. Например, если 5-летний ребенок скажет неправду своим родителям, то сразу же после этого он прикроет одной или своими руками рот. Этот жест «прикрывание рта рукой» подскажет родителям о том, что ребенок солгал, но на протяжении всей своей жизни человек использует этот жест, когда он лжет, обычно меняется только скорость совершения этого жеста. Когда подросток говорит неправду, рука прикрывает рот почти так же, как и у пятилетнего ребенка, но только пальцы слегка обводят линию губ. Это жест прикрывания рукой рта становится более утонченным во взрослом возрасте. Когда взрослый человек лжет, его мозг посылает ему импульс прикрыть рот, в попытке задержать слова обмана, как это делается пятилетним ребенком или подростком, но в последний момент рука уклоняется ото рта и рождается другой жест-прикосновение к носу. Такой жест есть ни что иное, как усовершенствованный взрослый вариант того же жеста прикрывания рта рукой, который присутствовал в детстве. Это пример того, что с возрастом жесты людей становятся менее броскими и более завуалированными, поэтому всегда труднее считать информацию 50-летнего человека, чем молодого.
   Возможность подделать язык телодвижений
   Перед нами возник вопрос – “Возможна ли подделка в собственном языке тела?” Обычный ответ на этот вопрос отрицательный, потому что вас выдаст отсутствие конгруэнтности между жестами (микросигналами организма и сказанными словами). Например, раскрытые ладони ассоциируются с честностью, но, когда обманщик раскрывает вам свои объятия и улыбается вам, одновременно говоря ложь, микросигналы его организма выдадут его потайные мысли. Это могут быть суженные зрачки, поднятая бровь или искривление уголка рта, и все эти сигналы будут противоречить раскрытым объятиям и широкой улыбке. В результате, реципиент склонен не верить тому, что он слышит. Кажется, будто в человеческом мозгу есть предохранительный прибор, который “зашкаливает” каждый раз, как только он регистрирует неконгруэнтные невербальные сигналы. Существуют, однако, случаи, когда языку тела специально обучают для достижения благоприятного впечатления. Но даже опытные специалисты могут имитировать нужные движения только в течение короткого периода времени, поскольку вскоре организм непроизвольно передаст сигналы, противоречащие его сознательным действиям. Многие политики являются опытными специалистами в области копирования языка тела и используют это для того, чтобы добиться расположения своих избирателей и заставить их поверить своим речам. О тех политических деятелях, которые успешно это проделывают, говорят, что у них есть “божий дар”. Лицо чаще, чем какая-либо другая часть человеческого тела, используется для скрытия ложных высказываний. Мы улыбаемся, киваем головой и подмигиваем в попытке скрыть ложь, но, к несчастью для нас, наше тело своими знаками говорит истинную правду, и наблюдается несоответствие между сигналами, считываемыми с лица и с тела, и словами. Изучение выражения лица является искусством само по себе.
   В заключении хочется сказать, что трудно подражать и подделывать язык тела в течение долгого периода времени, но полезно научиться использовать положительные, открытые жесты для успешного общения с другими людьми и избавиться от жестов, несущих отрицательную, негативную окраску. Это позволит чувствовать себя более уютно в обществе людей и сделает вас более привлекательным для них. [14, с. 156]
   .3 Зоны и территории
   Под территорией мы понимаем также пространство, которое человек считает своим, как будто это пространство является продолжением его физического тела. Каждый человек имеет свою собственную личную территорию, которая включает пространство, окружающее его собственность, например, его дом, окруженный забором, машину во дворе, его собственную спальню, его личный стул и т.д. В нашей работе мы преимущественно рассматриваем вопросы, связанные с этим видом территории, и с тем, как люди реагируют на попытки нарушить ее.[14, с. 47]
   Личная территория
   Каждый человек обладает своей собственной воздушной оболочкой, окружающей его тело, ее размеры зависят от плотности населения людей в месте его проживания. Следовательно, размеры личной пространственной зоны социально и национально обусловлены. Если представители одной нации, например, японцы, привычны к перенаселенности, другие предпочитают широкие открытые пространства и любят сохранять дистанцию. Поэтому мы можем сказать, что социальное положение человека может тоже быть значимым при описании расстояния, на котором человек держится по отношению к другим людям, и этот вопрос будет обсуждаться ниже.
   Зональные пространства
   Размеры личной пространственной территории человека среднеобеспеченного социального уровня в принципе одинаковы независимо от того, проживает ли он в Северной Америке, Англии или Австралии. Мы можем разделить ее на 4 четкие пространственные зоны.
   . Интимная зона (от 15 до 46 см).
   Из всех зон эта самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, как будто бы это его собственность. Разрешается проникнуть в эту зону только тем лицам, кто находится в тесном эмоциональном контакте с ним. Это дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники. В этой зоне имеется еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх интимная зона.
   . Личная зона (от 46 см до 1,2 метра)
   Это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на коктейль – вечеринках, официальных приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках.
   . Социальная зона (от 1,2 до 3,6 метров)
   На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей, например, водопроводчика или плотника, пришедшего заняться ремонтом в нашем доме, почтальона, нового служащего на работе и от людей, которых не очень хорошо знаем.
   . Общественная зона (более 3,6 метра) Когда мы адресуемся большой группе людей, то удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории.[14, с. 37]
   .4 Этикет невербального общения
   Когда мы взаимодействуем с людьми, принадлежащими к другой культуре, то обычно уделяем достаточно много внимания своему вербальному языку. Но невербальный язык продолжает работать, даже если мы, и не обращаем на него сознательного внимания. В большинстве случаев невербальный язык людей из других культур отличается от того, который знаком нам. Не произойдет ничего удивительного, если после встречи с кем-то из другой культуры вы будете долго гадать, действительно ли вы «поняли», что этот человек имел в виду. Зачастую в таких ситуациях у нас остается ощущение, что мы что-то упустили. Это ощущение возникает из-за того, что наша бессознательная система невербальной коммуникации затрудняется интерпретировать невербальное поведение человека из другой культуры. Вы просто «чувствуете», что что-то не так. Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения, или иметь совершенно противоположное значение.
   Жест “О’ Кей” или кружок, образуемый пальцами руки.
   Этот жест был популяризован в Америке в начале 19 века, главным образом, прессой, которая в то время начала кампанию по сокращению слов и ходовых фраз до их начальных букв. Существуют разные мнения относительно того, что обозначают инициалы “ОК”. Некоторые считают, что они обозначали – “все правильно”. Другие говорят, что это антоним к слову “нокаут”, которое по-английски обозначается буквами O.K. Имеется еще одна теория, согласно которой эта аббревиатура от имени места рождения американского президента, использовавшего эти инициалы (О.К.) в качестве лозунга в предвыборной кампании. Какая теория из этих верна, мы никогда не узнаем, но, похоже, что кружок сам по себе обозначает букву “О” в слове o’кеу. Значение “ОК” хорошо известно во всех англоязычных странах, а также в Европе и в Азии, в некоторых же странах этот жест имеет совершенно другое происхождение и значение. Например, во Франции он означает “ноль” или “ничего”, в Японии он значит “деньги”, а в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины.
   Поднятый вверх большой палец
   В Америке, Англии, Австралии и Новой Зеландии поднятый вверх большой палец имеет 3 значения. Обычно он используется при “голосовании” на дороге, в попытках поймать попутную машину. Второе значение – “все в порядке”, а когда большой палец резко выбрасывается вверх, это становится оскорбительным знаком, означающим нецензурное ругательство или “сядь на это”. В некоторых странах, например, Греции этот жест означает “заткнись”, поэтому можете представить себе положение американца, пытающегося этим жестом поймать попутную машину на греческой дороге! У итальянцев это обозначает цифру «1». Когда итальянцы считают от одного до пяти, этот жест обозначает цифру “1”, а указательный палец тогда обозначает “2”. Когда считают американцы и англичане, указательный палец означает “1”, а средний палец “2”; в таком случае большой палец представляет цифру “5”. Жест с поднятием большого пальца в сочетании с другими жестами используется как символ власти и превосходства, а также в ситуациях, когда кто-нибудь вас хочет “раздавить пальцем”. – Образный знак пальцами Этот знак очень популярен в Великобритании и Австралии и имеет оскорбительную интерпретацию. Во время второй мировой войны Уинстон Черчилль популяризировал знак “V” для обозначения победы, но для этого обозначения рука повернута тыльной стороной к говорящему. Если же при этом жесте рука повернута ладонью к говорящему, то жест приобретает оскорбительное значение – “заткнись”. В большинстве стран Европы, однако, V жест в любом случае означает “победа”, поэтому, если англичанин хочет этим жестом сказать европейцу, чтобы он заткнулся, тот будет недоумевать, какую победу имел в виду англичанин. Во многих странах этот жест означает также цифру “2”. Говоря о себе, европеец покажет рукой на грудь, а японец – на нос. Когда француз или итальянец стучит себе по голове, это значит, что он считает какую-либо идею глупой. Если британец или испанец шлепнет себя ладонью по лбу, то тем самым он покажет окружающим, что доволен собой. Тем же самым жестом немец выражает свое крайнее возмущение по отношению к кому-либо. Голландец, стуча по лбу и при этом, вытягивая указательный палец, сообщает, что идея ему понравилась, но он считает её слегка сумасшедшей. Там же, в Голландии, поворот указательного пальца у виска означает, что кто-то сказал остроумную фразу. Поднятые брови в Германии означают восхищение; в Англии – выражение скептицизма. Итальянец выражает недоверие, когда постукивает указательным пальцем по носу. Этот же жест в Голландии означает, что говорящий или о ком говорят находится в состоянии алкогольного опьянения. Когда Француз чем-то восхищён, он соединяет кончики трёх пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает в воздух нежный поцелуй. Если он протирает указательным пальцем основание носа, то эта означает, что он не доверяет тому, о ком говорят. В Алжире или Египте арабский жест подзывания схож с российским жестом прощания. Многие жесты не фиксируются сознанием, но в полной мере передают настроение и мысли человека. Если есть желание прослыть внимательным и интересным собеседником, то нужно разбираться в жестах и мимике. Эти примеры говорят о том, к каким недоразумениям могут привести неправильные толкования жестов, не учитывающие национальные особенности говорящего. Поэтому, прежде чем делать какие-либо выводы о значении жестов и языка тела, необходимо учесть национальную принадлежность человека. [14, с. 25] . Известный ученый Ричард Льюис в своей книге делит культуры на три типа:
   . Моноактивные. Человек приучен делать какое-либо дело, разбивая деятельность на следующие друг за другом этапы, не отвлекаясь на другие задачи. Типичными представителями такой культуры являются американцы, англичане, немцы, северные европейцы.
   . Полиактивные. Типичными представителями такой культуры выступают латиноамериканцы, южные европейцы. Представители такой культуры привыкли делать несколько дел одновременно, нередко не доводя их до конца.
   3. Реактивные. Культуры, придающие наибольшее значение вежливости и уважению, предпочитающие молча и спокойно слушать собеседника, осторожно реагируя на предложения другой стороны. Представители этой культуры – азиатские страны). [11, с. 47] Полиактивные люди – французы, арабы, африканцы, жители Средиземноморья, Южной и Центральной Америки – владеют всем разнообразием жестов и мимики, которое практически не используется представителями других типов культур.
   Следует подчеркнуть, что знание невербальных отношений особенно важно при проведении переговоров с местными региональными национальными кланами, роль которых в управлении страной неизменно возрастает. И нужно не только изучать эти особенности, но и показывать привлекательность и полезность местных обычаев и норм этнического поведения.
   Обобщая все вышеизложенное, можно ответить, что невербальные коммуникации играют важнейшую роль в кросс – культурных отношениях. Особенно они важны для переговорщиков, проводящих переговоры в чужой стране, на чужом языке. Мимика партнера, его поза, внешний вид, могут дать до 70% информации о том, что думает ваш партнер в данной момент, готов ли он к сотрудничеству, насколько он согласен с вами. Контролировать мимику и телодвижения достаточно трудно, и наше тело дает постоянную утечку информации. Научившись распознавать язык тела и пользоваться им, можно сделать сотрудничество с иностранными партнерами более успешным. [11, с. 85] Различия между культурами не позволяют дать единственно верную оценку точек расхождения и соприкосновения французской и русской культур, описать идеальный характер коммуникации между их представителями. Очевидно, что выводы, которые можно сделать, довольно многозначны и не вписываются в привычные рамки «хорошо – плохо». То, что интерпретируется как «плохо» с позиции французов, может быть «хорошо» с точки зрения русской культуры, и наоборот. Однако знание другой культуры позволяет наиболее оптимально построить процесс коммуникации и избежать всевозможных подводных камней в процессе общения. [7, с. 257]
   В естественном общении носителей французского языка, как и других языков, значительную роль играют коммуникативные внеречевые специализированные действия человека. Вот некоторые примеры жестов, не совпадающих в русском и французском языках.
   Таблица 1.2 – Несовпадения жестов
   Описание жестаМимика ЗначениеСловесное СопровождениеВнешняя сторона ладони несколько раз потирает щеку Ладонь, пальцами вниз, перемещается от уровня шеи до верхней части головы. Буква «О» образуется большим и указательным пальцем. Из положения сжатых пальцев в кулак поднимается большой палец, затем указательный. за ним средний, безымянный, мизинец. Указательный палец от говорящего выполняет движение по спирали. Голова запрокинута назад, рот открыт, левая рука сжимает воображаемую бутылку, большой палец левой руки направлен на приоткрытый рот.Гримаса, глаза подняты вверх Гримаса Восхищение Изнеможение, упадок сил Раздражение Оценка Пояснение к действию, перечисление Понимание Приглашение выпить La barbe! Tu nous rases avec tes histories. Quel raseur! J’en ai par-dessus la tete! Jusque la! Ras le bol! Ca c’est la perfection!Ce film, remarquable!Il est bon ca, c’est vrai. Premierement, deuxiemement, troisiemement… Elle commence a m’expliquer. Tu vois, il m’a explique. On s’en jette un derriere la cravate. Un coup a boir cinq minutes de travail.
   Различия между культурами не позволяют дать единственно верную оценку точек расхождения и соприкосновения французской и русской культур, описать идеальный характер коммуникации между их представителями. Очевидно, что выводы, которые можно сделать, довольно многозначны. Однако знание другой культуры позволяет наиболее оптимально построить процесс коммуникации и избежать всевозможных подводных камней в процессе общения. [7, с. 257]
   Поэтому во второй главе наше внимание направлено непосредственно на обучение невербальным средствам коммуникации в процессе изучения иностранного языка. Мы рассмотрели особенность социокультурного аспекта в русской и французской культурах; жесты, употребляемые в русском и французском коммуникативном поведении.
   Опираясь на данные факты, мы разработали комплекс упражнений по обучению невербальным средствам коммуникации в процессе изучения иностранного языка.
   Выводы по главе 1
   Таким образом данная глава посвящена изучению невербальных средств коммуникации. Нами были рассмотрены следующие аспекты коммуникации:
   К невербальным компонентам коммуникации относятся жесты, выражение глаз, мимика, поза, движение глаз. Поэтому рекомендуется изучить и свое лицо, и лицо собеседника, знать, что происходит с глазами, бровями, губами, лбом. По мимике мы судим об эмоциях человека. Выделили две следующие функции компонентов невербального общения: сопровождение речевой части сообщения; сигнал о противоположном смысле.
   Жест уточняет мысль, оживляет ее, в сочетании со словами усиливает ее эмоциональное значение, способствует лучшему восприятию речи. По своему назначение жесты бывают жесты-иллюстраторы, жесты-регуляторы, жесты-эмблемы, жесты-адапторы, жесты-аффекторы, и звуковые. В данной главе рассмотрены основные коммуникационные жесты. Жесты могут быть общепринятыми и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации они могут не иметь никакого значения, или иметь совершенно противоположное значение.
   Сочетание слов и жестов является немаловажным фактором в коммуникации. Поэтому ключом к правильной интерпретации жестов является не только учет всей совокупности жестов, но и конгруэнтность невербальных и вербальных сигналов.
   ГЛАВА 2. КОМПЛЕКС УПРАЖНЕНИЙ ПО ОБУЧЕНИЮ НЕВЕРБАЛЬНЫМ СРЕДСТВАМ КОММУНИКАЦИИ В ПРОЦЕССЕ ИЗУЧЕНИЯ ИНОСТРАННОГО
   Программа по иностранному языку главной целью предполагает обучение общению. Но общение бывает не только вербальным, но и невербальным. Известны многие упражнения и задания при обучении иностранному языку с использованием невербальных средств общения (НСО). Одни можно применять на раннем этапе обучения, другие целесообразно использовать в подростковом и старшем возрасте.
   На уроках в младших классах можно применить следующие упражнения по формированию НСО.
   .1. В начале урока учитель делает рисунок в левом верхнем углу доски способом кроки и говорит «C’est moi, je suis triste, je suis fatigue». В правом верхнем углу доски он делает другой рисунок и говорит, что нарисует свое состояние в конце урока. А это зависит от старания учеников. Вконце урока он благодарит учеников и заканчивает рисунок.
   .2. Учитель вывешивает табличку с рисунками разных состояний и говорит: «Dessine dans ton cahier comment te sens-tu». Он предпологает это сделать в начале и конце урока. При систематическом выполнении учащиеся запоминают и употребляют лексику по-французски о своем состоянии.
   .3. Учащимся предлагается другой вариант работы: позвонить по телефону и поинтересоваться, как идут дела. Для этого выдаются карточки А. На обратной стороне карточки указаны номера их телефонов. Другим учащимся выдаются карточки B только с номерами телефонов к карточкам А. Учащимся с карточкой B «набирают» указанный номер и называют его. Учащиеся с карточкой А, у которых написан этот номер, отвечают и составляют диалог. Например:
   В: 24-32-21-14?: Bonjour, ici Anne-Marie Castel.: Bonjour, Anne-Marie. Comment ca va ?: Merci, ca va. Et toi ? И т.д.
   .4.Одному из играющих к спине прикрепляется рисунок или название предмета, например: l’ordinateur, le piano, le bonbon, la glace и т.д. Он не знает, что ему прикрепили, но должен угадать и назвать предмет по-французски после того, как учащиеся жестами показали предмет.
   .5. Для тренировки глаголов учитель называет действие. Учащиеся показывают его жестами, мимикой, позой. Различными НСО (например: Il allume le gaz. Il promene son chien. Il dort. Maman reveille son fils.)
   .1 Упражнения по формированию НСО у учащихся подросткового и старшего возраста

8. ФГОУ ВПО
   Российская академия народного хозяйства и государственной службы
   при Президенте Российской Федерации
   Реферат по дисциплине «Риторика»
   на тему:
   «Невербальные средства общения»
   Работу выполнил:
   Студент 2 курса группы Гб – 212
   Очной формы обучения
   Факультета Управления
   Специальности Государственное и муниципальное управление
   Степанов Алексей Владимирович
   Преподаватель:
   Малыгин Виктор Трофимович
   г. Владимир 2014г

   Содержание
   Введение
   1.Кинесика
   1.1 Походка
   1.2 Поза
   1.3 Жест
   1.4 Мимика
   1.5Визуальный контакт
   1.6Лицо
   2. Проксемика
   2.1 Дистанция
   2.2 Ориентация
   3. Такесика
   Заключение
   Список используемой литературы

   Введение
   Разговаривая друг с другом, люди для передачи своих мыслей, настроений, желаний наряду с вербальной (словесной) речью используют жестикулярно-мимическую речь, т.е. невербальные средства (мимика, жесты). Трудно поверить, но ученые-невербалисты считают, что при общении невербальные средства преобладают; их используется 55% или даже 65%, а вербальных соответственно 45% или 35%. И вот парадокс: жесты возникли раньше звуковой речи, а изучать их активно стали только с 60-х гг. XX века. Всемирно известны работы Джулиуса Фаста, Алана Пиза, Роберта Уайтсайда. Проблема языка жестов до исследований невербалистов нашла отражение в работе Чарльза Дарвина «Выражение эмоций животными и человеком» (1872). Ученые обнаружили и зафиксировали почти миллион невербальных сигналов. По подсчетам одного из специалистов, только с помощью рук человек может передать 700000 сигналов. Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Катаева Русский язык и культура речи: Учебное пособие для вузов. Изд. 6-е. Ростов н/Д: изд-во ?Феникс?, 2001-201с

   1. Кинесика
   Кинесика – общая моторика различных частей тела, отображающая эмоциональные реакции человека. К кинесике относятся: выразительные движение, проявляющиеся в жестах и мимике, пантомимике (моторика всего тела, включающая в себя позу, осанку и другое), а также в визуальном контакте.
   1.1 Походка
   Походка – это стиль передвижения человека. Ее составляющие: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении массы тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. Также походка выдает такие эмоции как гнев, страдания, гордость, счастье. («Тяжелая» походка характерна для гневающихся людей, «легкая» – для радостных, страдающий человек идет вяло угнетенной походкой, у гордящегося человека самая большая длина шага).
   Для создания привлекательного внешнего облика предпочтительна походка легкая, пружинистая, прямая осанка. Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены.
   1.2 Поза
   Поза – это положение тела. Она показывает как данный человека воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. Главное смысловое содержание позы состоит в размещение индивида своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.
   Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги называется закрытой. Перекрещенные на груди руки – это модифицированный вариант преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза, поза недоверия, несогласия, противодействия. Более трети информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником.
   Открытая поза – руки, ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это поза доверия, согласия, психологического комфорта.
   Человек, желающий заявить о себе, держится прямо, в напряженном состоянии с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, поза свободная, не принужденная.
   1.3 Жест
   Жест – разнообразные движения руками и головой. Язык жестов – самый древний способ достижения взаимопонимания. У разных народов различные культурные нормы силы и частоты жестикуляции. Так например, в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы – 20, итальянцы – 80, мексиканцы – 180.
   Вообще, интенсивная жестикуляция растет вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно, если оно затруднено.
   Классификация жестов:
   Ритмические жесты
   Ритмические жесты связаны с ритмикой речи. Понаблюдайте за выступающими по телевидению, посмотрите, как часто говорящий в такт речи размахивает рукой. Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Катаева Русский язык и культура речи: Учебное пособие для вузов. Изд. 6-е. Ростов н/Д: изд-во ?Феникс?, 2001. — 203 с.
   Ритмические жесты подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи, место пауз, то есть то, что обычно передает интонация.
   Произнесите, например, пословицы:
   «Говорит, что воду цедит»
   «Строчит, как из пулемета, сопровождая их ритмическими жестами».
   Произнося первую пословицу, мы делаем несколько замедленное движение рукой в правую сторону. При этом и гласные звуки произносятся несколько растянуто. Во втором случае производим частые вертикальные движения ребром ладони правой руки, напоминающие рубку капусты.
   Эмоциональные жесты
   Речь наша часто бывает эмоциональной. Волнение, радость, восторг, ненависть, огорчение, досада, недоумение, растерянность, замешательство – все это проявляется не только в подборе слов, в интонации, но и в жестах. Жесты, передающие разнообразные оттенки чувств, называются эмоциональными. Некоторые из них закреплены в устойчивых сочетаниях, поскольку такие жесты стали общезначимыми. Например: бить себя в грудь, стукнуть кулаком по столу, хлопнуть (ударить) себя по лбу, повернуться спиной, пожать плечами, развести руками, указать на дверь.
   Указательные жесты
   Скажите, можно ли выполнить приказания: «Открой то окно», «Эту книгу не бери, возьми вон ту», если они произносятся без жеста? Ответ будет один: «Нельзя!» В таких ситуациях требуется указательный жест. Им говорящий выделяет какой-то предмет из ряда однородных, показывает место – рядом, наверху, над нами, там, подчеркивает порядок следования – по очереди, через одного.
   Указать можно взглядом, кивком головы, рукой, пальцем (указательным, большим), ногой, поворотом тела.
   Некоторые указательные жесты имеют условный характер. Так, когда говорящий показывает себе на грудь – слева, где сердце, говоря: «У него тут (жест) ничего нет», то понятно, речь идет о бессердечном, бесчувственном человеке. .
   Бывают случаи, когда расшифровка жеста определяется ситуацией. Вот несколько примеров:
   Идет лекция. Один из слушателей, поймав взгляд другого, показывает пальцем место на руке, где носят часы. Догадались, о чем он спрашивает? Он хочет узнать, который час.
   Другая ситуация. Ассистент лектора делает ему тот же знак, но жест уже равнозначен словам: «Время истекло. Пора заканчивать лекцию».
   Наконец, этот же жест может означать: «Поторопись! Настало время уходить».
   Указательный жест рекомендуется использовать в очень редких, необходимых случаях, когда есть предмет (или наглядное пособие), на который можно указать.
   Изобразительные жесты
   А, теперь, проведем эксперимент. Задайте тому, кто находится сейчас рядом с вами или близко от вас, вопрос: «Что такое винтовая лестница и рябь на воде?» В ответ услышите: «Это лестница вот такая (делается вращательное движение правой рукой по вертикали). А рябь… (волнообразное движение рукой по горизонтали)». Задавайте этот вопрос кому угодно и сколько угодно раз, и вы убедитесь, что почти все без жеста не могут обойтись, хотя уж и не так сложно дать словарную дефиницию (толкование): винтовая лестница – лестница, идущая спиралью, винтообразно; рябь – незначительное колебание водной поверхности, а также легкие волны от такого колебания. Но жест нагляднее, он как бы изображает предмет, показывает его, поэтому и отдается предпочтение жесту, который называется изобразительным.
   Изобразительные жесты появляются в случаях:
   · если не хватает слов, чтобы полностью передать представление;
   · если одних слов недостаточно по каким-либо причинам (повышенная эмоциональность говорящего, невладение собой, несобранность, нервозность, неуверенность в том, что адресат все понимает);
   · если необходимо усилить впечатление и воздействовать на слушателя дополнительно и наглядно.
   Однако, пользуясь изобразительными жестами, нужно соблюдать чувство меры: нельзя этими жестами подменять язык слов.
   Символические жесты
   Вы, несомненно, не один раз были в театре, на концерте, смотрели выступление актеров по телевидению. Вспомните, как они жестикулируют, заканчивая выступление, прощаясь с публикой. Самый частый жест – поклоны, как символ благодарности за теплый прием, за аплодисменты. Или, стоя на авансцене, актер широко разводит руки в стороны, как бы заключая в свои объятья сидящих в зале. Используется еще такой жест: руку (руки) прижимают к груди и низко кланяются. Этот жест символизирует сердечное отношение, любовь актера к зрителям.
   Другая картина. Передача КВН. Ведущий Александр Маслюков представляет судей. Один, когда называют его, встает, поворачивается к сидящим в зале, делает кивок головой; другой поднимает обе руки вверх, соединяет ладони и покачивает руками; третий кланяется; четвертый приветливо машет рукой.
   Такие жесты условны и называются они символическими.
   Некоторые из них имеют вполне определенное значение. Например, скрещенные руки указывают на защитную реакцию. Руки, заведенные за голову, выражают превосходство. Руки в боки – символ непокорности. Обхватить руками голову – признак неприятности или беды.
   Символический жест нередко бывает характерен, для ряда типовых ситуаций. Так, существует жест предельности (категоричности) – сабельная отмашка кистью правой руки. Он сопровождает выражения: Никогда не соглашусь; Никто не знает; Нигде вы не найдете; Это совершенно ясно; Абсолютно не об этом.
   Жест интенсивности – рука сжимается в кулак (вариант: два кулака). Он используется, когда говорят: Он очень упорный; Какая она упрямая; В нем чувствуется такая собранность, активность; Честолюбив он страшно.
   Известен также жест отказа, отрицания – отталкивающие движения рукой или двумя руками ладонями вперед. Этот жест сопровождает выражения: Нет, нет, нет! Не надо, не надо, прошу вас; Никогда, никогда туда не поеду!
   Жест противопоставления – кисть руки исполняет движение в воздухе «там» и «здесь»: Пришли и молодые и старые; Нечего туда – сюда ходить; Одно окно на север, другое на юг. Годятся скамейки и большие и маленькие.
   Жест разъединения, расподобления – ладони раскрываются, «разъезжаются» в разные стороны: Это совершенно разные приемы; Это надо различать; Мы это разъединили; Они разойтись; Братья разъехались.
   Жест объединения, сложения, суммы – пальцы соединяются в щепоть или соединяются ладони рук: Они хорошо сработались; Очень они подходят друг к другу; Мы с вами умеем находить контакты; А если вместе это положить? Давайте соединим усилия; Только объединившись, можем победить
   Есть три основных положения головы:
   1. Прямая голова – это положение характерно для человека, нейтрально относящегося к тому, что он слышит.
   2. Голова наколенная в сторону, говорит о том, что у человека пробудился интерес (животные также наклоняют голову в случае заинтересованности).
   3. Когда голова наклонена вниз, отношение человека отрицательное и даже осуждающее и даже отрицательное. В таком случае надо чем-то заинтересовать собеседника, чтобы заставить его поднять голову.
   Существуют микрожесты – движения глаз, покраснения щек, увеличение количества миганий, подергивания и т.д.

   1.4 Мимика
   Мимика – движение мышц лица, главный показатель чувств. Существует более 20 тысяч описаний выражения лица. Главная характеристика мимики – ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица 6 основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и губы.
   1.5 Визуальный контакт
   Визуальный контакт – исключительно важный элемент общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, это помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Если на нас смотрят мало, мы имеем основание полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Замечено, что когда человек лжет или скрывает информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее одной трети времени разговора. Взгляд связан с процессом формирования высказывания. Когда человек только формирует свою мысль, он чаще смотрит в сторону, «в пространство», когда мысль полностью готова – на собеседника. Тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера – только чтобы проверить его реакцию заинтересованности. Слушающий, в свою очередь, больше смотрит в сторону говорящего.
   Виды взглядов :
   1. Деловой – фиксация взгляда в районе лба человека, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства.
   2. Социальный – концентрация взгляда в треугольнике между глазами и ртом, создается атмосфера непринужденного светского общения.
   3. Интимный – направление взгляда не в глаза собеседника, а ниже лица – до уровня груди.
   4. Взгляд искоса – используется для передачи интереса (слегка поднятые брови или улыбка) или враждебности (нахмуренный лоб или опущенные уголки рта). Аллан Пиз. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам-160с
   С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, так как, они занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо – расширение и сужение зрачком не поддается сознательному контролю. Если человек возбужден или заинтересован чем-то – его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.
   Известный миллиардер Аристотель Оннассис надевал темные очки при переговорах, на деловых сделках, для того, чтобы его глаза не выдавали его мысли; китайские торговцы жемчугом, в древности также следили за расширением зрачков своих покупателей при обсуждение цены.
   1.6 Лицо
   Лицо – главный источник информации о психологическом состоянии человека, но в некоторых ситуациях оно может быть менее информативно, чем движение тела. Это связано с тем, что мимические выражения лица контролируются во много раз лучше, чем тело. Когда человек хочет скрыть свои чувства или передать заведомо ложную информацию – лицо становится малоинформационно, а тело главный источник информации.

   2. Проксемика
   Пространство и время также выступает в качестве особой знаковой системы, и несут смысловую нагрузку. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание говорящего.
   Существует большое количество информации о том, что животные, птицы и рыбы устанавливают свою сферу обитания и охраняют ее. Но только недавно было обнаружено, что и у человека есть своя охранная зона и территория. Если мы их изучим и поймем их смысл, то мы не только обогатим свое представление о своем собственном поведении и поведении других людей, но и сможем прогнозировать реакцию другого человека в процессе непосредственного общения.
   Первым кто ввел термин «проксемика» (от английского слова близость) был американский ученный Э. Холл. Он изучал пространственные потребности человека.
   2.1 Дистанция
   Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на 4 зоны.
   1. Интимное зона – от 0 до 45 см – на таком расстоянии общаются самые близкие люди; в этой зоне имеется еще одна подзона радиусом 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта, это сврехинтимная зона.
   2. Личная зона – от 45 до 120 см – общение со знакомыми людьми.
   3. Социальная зона – от 120 до 400 см – предпочтительно при общении с чужыми людьми и при официальном общении.
   4. Общественная или публичная – от 400 до 750 см – на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения, на таком расстоянии происходит выступление перед аудиторией. Аллан Пиз. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам-33-36с
   Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда находятся на расстоянии, соответствующем указанным видам взаимодействия. Чрезмерно близкое и чрезмерно удаленное положения отрицательно сказываются на общении.
   Чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они смотрят друг на друга. Находясь на удалении, они напротив, больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре.
   Эти правила варьируются в зависимости от возраста, пола, личных свойств и общественного статуса человека, а также от национальности и плотности населения в районе, где живет человек. Например, дети и старики держатся к собеседнику ближе, чем подростки, молодые люди и люди средних лет. Мужчины предпочитают более отдаленное положение, чем женщины. Уравновешенный человек подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держатся дальше. Люди общаются на большом расстоянии с собеседниками, у которых более высокий статус. Что касается наций, то можно сказать, что азиаты взаимодействуют на более близком расстоянии, чем европейцы, а горожане – ближе, чем жители мало населенных районов.
   2.2 Ориентация
   Проксимическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. Друзья – рядом, участники деловой беседы – через угол стола, конкуренты – через стол. Ориентация выражается даже в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, что сигнализирует о желании общаться.
   Немаловажна также форма стола, за которой общается руководитель с подчиненными. Квадратные столы – хороши для проведения короткой деловой беседы. Отношение сотрудничества установится, скорее всего, с человеком, который сидит рядом. При чем больше понимании будет исходить от сидящего справа. Наибольшее сопротивление будет оказывать тот, кто сидит напротив.
   Круглый стол использовал еще король Артур, для того, чтобы предоставлять всем рыцарям равное количество власти и равное положение. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности, и является наиболее лучшим средством проведения беседы людей одинакового социального статуса, потому что каждому за столом выделяется одинаковое пространство.

   3. Такесика
   Такесика изучает прикосновения в ситуации общения.
   Сюда относятся: похлопывания, рукопожатие, поцелуи. Динамические прикосновения – биологически необходимая форма стимуляции. Использование человеком в общении таких динамических прикосновений определяется: статусом партнеров, их возрастом, полом и степенью знакомства. Так, например, похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений, равенство социального положения в обществе.
   Рукопожатие – пережиток древней эпохи. Первобытные люди таким образом показывали свою безоружность. Существует три вида рукопожатия: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное. При доминирующем рукопожатии человек сообщает другому, что он хочет главенствовать в процессе общения. Покорное рукопожатие бывает необходимо в ситуациях, когда человек хочет отдать инициативу другому, позволить чувствовать ему себя хозяином положения. кинесика общения мимика такесика
   Часто политиками используется жест, называемый «перчаткой»: человек двумя руками обхватывает руку другому. Смысл этого жеста показать, что ты честен и тебе можно доверять, но этот жест нужно применять к хорошо знакомым людям, так как он может произвести при знакомстве обратный эффект.
   Отличительная черта жесткого агрессивного человека – крепкое рукопожатие, вплоть до хруста пальцев или пожатие несогнутой, прямой рукой. Главное назначение последнего – сохранить дистанцию и недопустить человека в свою интимную зону.

   Заключение
   Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.
   Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.
   Невербальное общение – наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.
   Невербальный язык настолько мощный и общий, что часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее.
   Остается добавить, что если бы у человека (как, впрочем, и животных) отсутствовало невербальное общение, то мы уподобились бы машинам без чувств и эмоций, которые обмениваются информацией простыми печатными словами (например: с помощью Интернет) но, к примеру, не рукописным текстом – ведь почерк, своего рода, тоже объект невербального общения.

   Список литературы
   1) Аллан Пиз. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам
   2) Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Катаева Русский язык и культура речи: Учебное пособие для вузов. Изд. 6-е. Ростов н/Д: изд-во ?Феникс?, 2001.
   Размещено на Allbest.ru

9. В процессе жизни мы каждый день используем невербальное общение. Мы даже не задумываемся над тем, какова настоящая роль невербального общения для каждого из нас, и как много она значит для отношений между людьми. Невербальные и вербальные сообщения тесно связаны между собой и могут замещать, опровергать или дополнять друг друга. Рассмотрим несколько примеров:
   · Вы говорите «Привет, как дела?», и при этом улыбаетесь. Ваши действия дополняют друг друга.
   · Собеседник говорит Вам «Мне приятно с Вами общаться», но при этом не смотрит в глаза. Два действия опровергают друг друга.
   · Ваш ребенок указывает на игрушку, не говоря, что хочет её взять. Его невербальное сообщение заменяет фразу «хочу эту игрушку».
   Важная роль невербального общения обусловлена тем, что этот вид коммуникации человек осуществляет природно, не задумываясь над словами. Здесь задействованы абсолютно все органы чувств человека: слух, зрение, осязание, вкус, обоняние, и каждый из них образует свой канал связи.
   Нет сомнений, что роль невербального общения в нашей жизни очень велика. И вот по каким причинам:
   · Около 70% информации мы воспринимаем по визуальному (зрительному) каналу;
   · При помощи невербальных сигналов мы можем понять истинные чувства своего собеседника, увидеть его намерения;
   · Отношение к собеседнику зачастую формируется при первом впечатлении, которое он производит. Первое впечатление – ни что иное, как результат воздействия невербальных факторов, таких как походка, выражения лица, взгляд, манера держаться, стиль одежды и пр.
   · Невербальные сообщения являются спонтанными, бессознательными и всегда искренними, в отличие от слов. [2,3]

10. ЭССЕ на тему:
    «Ассоциация вербальных и невербальных средств общения.»
    В общении людей существуют вербальные и не вербальные способы общения. Эти два способа общения мы используем каждый день.
    Квербальному средству общения относятся как устная, так и письменная разновидность языка. То есть вербальным способом мы пользуемся каждый день, даже когда общаемся между собой.
    Невербальное средствообщения – это общение без помощи слов. Туда относят жесты мимику. Все эти способы общения по аналогии можно так же разделить на первичные и вторичные.
    В первичных языках сигналы обозначают смыслы.Во вторичных языках сигналами закодированы определенные слова, а уже за словами подразумеваем смыслы. Например, мимика – это первичный язык, мимические сигналы нашего лица сразу обозначают какое-тосостояние, сообщение. Например азбука Морзе – это вторичный язык. Потому что знаки азбуки Морзе передают буквы и слова, а уж через них – смыслы. Из всех невербальных средств общения наибольшую роль в нашемобщении играют первичные, естественные невербальные языки – жесты, мимика, т.е. язык тела.Язык тела может многое рассказать о чувствах и мыслях человека. Даже иногда человек сам не понимает, что черезсвои движения, через свое выражения лица он выдает свои истинные намеренья. Вообще сам язык тела ближе к животным, так как животные часто различают друг у друга позы устрашения, примирения, любовныхнамерений. Или мы так же можем это наблюдать у людей, например, ну я так считаю, может и ошибочно, когда человек считает себя слишком высоким, когда он этого смущается, он не заметно для себя начинает очень сильносутулиться. Язык тела включат в себя четыре основные способы передачи:
    1. Жесты – способ передачи информации с использованием рук. Например махая руками м привлекаем внимание, показываем рост,размеры чего-либо. Например аплодисменты тоже являются жестом, означающим приветствие или благодарность. 2. Мимика – способ использования выражения лица. Человек способен показывать…

11. Эссе
    по психологии
    на тему: «Общение: вербальные и невербальные компоненты. Виды общения»
    вербальный общение словесный журналист
    Ушкалов И., 3 курс 2 гр. ОЗО,
    Общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов. По содержанию: материальное (обмен предметами и продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), кондиционное (обмен психическими/физиологическими состояниями), мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями), деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). По целям: биологическое (для поддержания, развития и сохранения организма), социальное (расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида). По средствам: непосредственное (с помощью естественных органов), опосредованное (с использованием специальных средств и орудий), прямое (личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения), косвенное (осуществляется через посредников).
    В общении как обмене информацией выделяют вербальные и невербальные компоненты. Вербальное словесное общение существует для передачи информации при использовании звукового канала. Средством вербальной коммуникации являются слова с закреплёнными за ними в общественном опыте значениями, то есть речь. Выделяют первичные и вторичные функции речи. К первичным относятся следующие: регулятивная (оказание воздействия на другого); передача, хранение и овладение историческим опытом (сказка, поговорка); средство познания. Вторичные функции: регуляция эмоций (если на человека направлена агрессия, ему следует отвечать более спокойным, ровным тоном); эстетическая (словом можно приласкать и обидеть, поддержать и оттолкнуть, обрадовать и огорчить); облегчения; обозначения. Речь бывает письменной и устной, последняя, в свою очередь, подразделяется на монологическую и диалогическую. Диалог – разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие-либо вопросы. Особенности этой речи в значительной мере зависят от степени взаимопонимания собеседников, их взаимоотношений. Большое значение имеет степень эмоционального возбуждения при разговоре. Монолог произносит один человек, обращаясь к другому или многим лицам слушающим его. Монологическая речь сложна в композиционном отношении, требует завершённости мысли, более строгого соблюдения грамматических правил, строгой логики и последовательности при изложении информации. Её развёрнуты формы в онтогенезе по сравнению с диалогической речью развиваются позднее. Письменная речь возникла как результат потребности общения между людьми, разделёнными пространством и временем. Благодаря письму стало возможным передавать от поколения к поколению опыт, накопленный людьми, так как при передаче его он мог подвергаться искажению, видоизменению или исчезнуть. Письменная речь играет важную роль в развитии сложных обобщений, которыми пользуется наука, в подаче художественных образов. Письменная речь заставляет добиваться максимально правильных формулировок, строже соблюдать правила логики и грамматики, глубже продумывать содержание и способ выражения мыслей.
    Эмоциональное отношение, сопровождающее высказывание, образует невербальный аспект обмена информацией. Средствами невербальной коммуникации являются жесты, мимика, интонации, паузы, позы, смех, слёзы и т.д., которые создают знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации. Приём отзеркаливания осуществляет функцию подстройки к состоянию собеседника, позволяет почувствовать его настроение. Он включает в себя практически все вышеупомянутые средства. Но однозначная трактовка жестов может привести к неправильному пониманию собеседника, их надо оценивать в контексте с мимикой и речью. Мимику же легче научиться контролировать, сохраняя «непроницаемое лицо», следовательно, она мене достоверна, хотя и не мене выразительна. Невербалика также включает и параречевые характеристики: дикция (четкость произношения); темп и ритм (все, что связано со скоростью и ритмичностью произношения); мелодичность (плавность произношения); громкость; тембр (звуковая окраска голоса); интонация. Стиль общения собеседника может указать на его принадлежность к определённому социальному и культурному слою, на его кругозор, вкус, образ мыслей. Средства невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов, и могут не совпадать в разных национальных культурах. Существенно важное значение для усиления действия вербальной коммуникации имеет пространственное размещение общающихся. Реплика, брошенная через плечо, чётко показывает отношение коммуникатора к реципиенту. Соответствие используемых средств невербальной коммуникации целям и содержанию словесной передачи информации является одним из элементов культуры общения. К средствам невербальной коммуникации могут быть отнесены и различные условные обозначения, с помощью которых коммуникатор информирует о чём-то значимом для него возможных реципиентов. Траурная лента сообщает о постигшей человека потери. Как правило, невербальный язык является результатом не сознательной тактики поведения, а подсознательных импульсов, поэтому его крайне трудно подделать, и доверять ему можно значительно больше, чем словам. Важнейшим невербальным элементом общения, конечно, является одежда, выдающая такие черты человека, как демократизм, консерватизм, неординарность, амбициозность и т. д.
    В журналистике общение играет ключевую роль. Подавляющую часть информации репортёр добывает именно в контакте с людьми – источниками информации, героями своих материалов. Не всегда интервью проходят гладко, и в таких моментах владение искусством общения журналисту особенно необходимо. Так, корреспондент должен уметь расположить к себе интервьюируемого, внушить ему доверие. Для этого очень полезно овладеть техникой отзеркаливанпия, такой подход на интуитивном уровне внушит собеседнику, что журналист близкий ему человек. Большой объём знаний работника СМИ о средствах невербального общения позволит ему понять, где собеседник лжёт, что в нём истинное, а что напускное, наигранное, например. Часто источник информации слишком скован, неразговорчив, в связи с этим журналист должен уметь устранять такого рода коммуникативные барьеры: разрядить атмосферу шуткой, забавной историей или при необходимости создавать неформальную, дружескую атмосферу и т.д. Журналист должен уметь хорошо читать внешний вид человека, определять по нему его основные характеристики, черты характера, его систему ценностей. Это позволит сразу без проб и ошибок определить манеру общения, попасть с ним на одну волну.
    Богатый опыт общения в повседневной жизни помогает ему в профессиональной деятельности. В этом случае он сразу понимает как ему надо вести себя с тем или иным человеком в рабочей обстановке, это не будет вызывать у него труда, потому что он уже имеет такой опыт в своей частной жизни. В этом случае репортёр лучше понимает своих собеседников, у него не вызывает трудностей задача снять напряжение, он гораздо более умело контролирует ход беседы.
    Журналист должен иметь чёткую, отработанную схему, алгоритм общения с собеседником, потому что зачастую ему приходится работать в экстремальных условиях и соответственно быстро выдавать результат, поэтому уровень владения техниками общения должен быть доведён у него практически до совершенства, чтобы мастерски, без причинения обиды пресечь отклонения собеседника от темы, его излишние эмоции и пр.
    Чтобы сделать общение максимально эффективным, получить как можно больше нужной информации, журналист может прибегать к самым разным уловкам. Так, отзеркаливание своего собеседника ему следует дополнить вербальным подчёркиванием общности интересов в данном вопросе. Помочь разговорить интервьюируемого, вызвать у него желание беседовать может приём, заключающийся в том, что журналист сам лично живо интересуется данной темой; чтобы дать почувствовать собеседнику, что он знает больше журналиста. На решение этой задачи – преодоление коммуникативных барьеров – может работать приём провокации собеседника, смысл которого состоит в том, чтобы вызвать у источника бурную реакцию несогласия или показать какой-нибудь объект, который застанет его врасплох, вызовет естественную реакцию.
    Также работник СМИ должен понимать, что различные стратегии, техники, приёмы общения могут быть известны не только ему одному, но и его собеседнику. В этом случае его задача многократно усложняется: он не только должен понять какой приём использует интервьюируемый, но и найти способ его незаметно обмануть.
    Очень важно для журналиста знание средств невербального общения. Это поможет ему увидеть настоящие, истинные чувства и мысли респондента. Если корреспондент почувствовал что-то неладное, он, зная язык тела, жестов и т.д. может сразу понять в чём дело. Знание невербалики позволит репортёру не обмануться, собеседник не сможет обвести его вокруг пальца. Исходя из этого журналист должен помнить о личном пространстве человека, ему не следует вторгаться в него, потому что это может смутить интервьюируемого, вызвать в нём даже некоторую агрессию. Замечая изменение поз, жестов интервьюируемого в процессе общения, журналист может понять его отношение к беседе в целом или каким-либо темам и корректировать в соответствии этим свою речевую стратегия. Это своего рода сигнал: правильно ли всё делает журналист.

    Похожие работы

    Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения.
    Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения. Личность как субъект общения
    Вербальные и невербальные средства коммуникации
    Коммуникации: вербальные и невербальные
    Невербальное общение
    Общение: вербальные и невербальные компоненты. Виды общения
    Особенности невербального общения в деятельности учителя
    Психология общения. Три стороны общения
    Структура и средства делового общения
    Теоретические аспекты вербальной и невербальной коммуникаций

12. Огни
    свидетельствуют об искренности собеседника, добродушном настрое, желание говорить
    откровенно.
    -раскрытые
    руки
    : говорящий сделал жест рукой(руками) в сторону слушателя, при этом ладони на мгновение
    были обращены вверх. Особенно нагляден у детей: когда они гордятся своими достижениям,
    то открыто показывают свои руки. Этот жест демонстрирует готовность идти на встречу,
    к установке контакта. Этим жестом человек показывает, что ему нечего скрывать.
    -расстегивание
    пиджака: жест говорит о том, что собеседник открыт и дружески
    расположен. Наблюдения показывают, что соглашение чаще достигается между людьми
    в расстегнутых пиджаках, чем в застегнутых.
    Жесты
    подозрительности и скрытости.
    Свидетельствуют
    о недоверии, сомнение в правоте, о желание что-то скрыть. Собеседник потирает лоб,
    виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Часто собеседник старается не
    смотреть на апонента, отводит взгляд. Другой показатель – несогласованность жестов.
    Жесты
    позы и защиты.
    Они
    показывают, что собеседник чувствует опасность, угрозу. Наиболее распространенный
    жест этой группы – руки, скрещенные на груди. Есть три положения рук:
    -простое
    скрещивание рук: универсальный жест, несет оборонительный
    или негативный смысл. Следует пересмотреть ваши действия и слова. Этот жест оказывает
    влияние на других: если в группе их четырех и более человек один скрестил руки,
    следует ждать, что его примеру последуют и остальные. В некоторых случаях этот жест
    символизирует спокойствие и уверенность.
    -кисти
    скрещенных рук обхватывают плечи: этот жест говорит о сдерживание
    негативной реакции собеседника. Он готов ринуться в бой, но с трудом сдерживает
    себя. Нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом, усмешкой.
    -скрещенные
    на груди руки, с вертикально выставленными большими пальцами:
    передает два сигнала: первый – о негативном отношение (скрещенные руки), второй
    – чувство превосходства (поднятые вверх пальцы).
    Жесты
    размышления и оценки. Показывают состояние задумчивости, стремление найти решение
    проблемы.
    -поза
    «Мыслителя» : рука у щеки, задумчивое выражение лица,
    показывает заинтересованность.
    -пощипывание
    переносицы(часто с закрытыми глазами): глубокая сосредоточенность,
    напряженные размышления.
    -почесывание
    подбородка: процесс принятия решения, после его принятия почесывание
    прекращается. Сопровождается легким прищуриванием глаз.
    -опора
    подбородка на ладонь, указательный палец вдоль щеки:
    красноречивое свидетельство о критической оценки ваших доводов.
    Жесты
    сомнения и неуверенности
    Признаком
    сомнения является легкое потрагивание или потирание носа, почесывание мочки уха
    или боковой части шеи. Стоит различать когда человек чешет нос или показывает сомнение.
    Обычно чешут энергично, интенсивно, а когда испытывают неуверенность, то слегка
    касаются.
    Мимика
    Чаще
    всего объектом исследования выступает лицо человека. Единица анализа лицевого выражения
    – мимический признак.
    Первые
    и зачастую главное впечатление о человеке можно составить из наблюдения гримас его
    лица.

13. Тип: Эссе
    Предмет: Психология
    Все эссе по психологии »
    Язык: Русский
    Дата: 6 апр 2014
    Формат: RTF
    Размер: 7 Кб
    Страниц: 6
    Слов: 1207
    Букв: 8390
    Просмотров за сегодня: 3
    За 2 недели: 28
    За все время: 1200

    Тезисы:

    На тему: “Общение: вербальные и невербальные компоненты. Виды общения”.
    В общении как обмене информацией выделяют вербальные и невербальные компоненты.
    Очень важно для журналиста знание средств невербального общения.
    Вербальное словесное общение существует для передачи информации при использовании звукового канала.
    Вербальный общение словесный журналист.
    В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов.
    В журналистике общение играет ключевую роль.
    Это позволит сразу без проб и ошибок определить манеру общения, попасть с ним на одну волну.
    Богатый опыт общения в повседневной жизни помогает ему в профессиональной деятельности.
    Выделяют первичные и вторичные функции речи.

14. Новосибирский государственный аграрный университет
    Факультет ветеринарной медицины
    Кафедра ВНБ и хирургии
    РЕФЕРАТ
    Невербальное общение
    Выполнила: студентка 6505 гр А
    Эдигер Е.В.
    Проверила: ст. преподаватель
    Новик Я. В.
    Содержание
    Введение
    1. Язык невербального общения
    2. Выражение лица (мимика)
    3. Визуальный контакт
    4. Интонация и тембр голоса
    5. Позы и жест
    6. Межличностное пространство
    7. Ответ на невербальное общение
    Литература
    Введение
    В социальной психологии принято рассматривать общение как особый вид психологической деятельности, результатом которой являются образования и изменения в когнитивной (образы, впечатления, понятия, представления, интерпретации, эталоны, стереотипы), эмоциональной сфере личности, изменения в области ее отношений и взаимоотношений, в формах поведения и способам обращения к другим людям.
    Невербальное общение – это такой вид отношения, для которого является характерным использование в качестве главного средства передачи информации организации взаимодействия, формирования образа, понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека невербального поведения и невербальных коммуникаций, следовательно, невербальные средства полифункциональны.
    Существует ряд подходов к невербальному общению: социально-перцептивный, коммуникативный, паралингвистический, интерактивный.
    Наиболее древнее направление изучения невербального общения – изучение его в связи с речевым поведением человека.
    Подход к невербальному общению формируется на стыке проблем психологии невербального общения, невербальной интеракции, невербального поведения, рассматриваемых сквозь призму психологии экспрессивного поведения, взаимодействия и межличностного познания.
    Термин «экспрессия» переводится на русский язык как выразительность, яркое проявление чувств, настроений. Экспрессия толкуется также как предъявление вовне (другому человеку, группе лиц) скрытых для непосредственного наблюдения психологических особенностей личности.
    Экспрессивность означает степень выраженности того или другого чувства, настроения, состояния, отношения и т.д. В отечественной психологии принят термин «выразительность движения», который используется для того, чтобы отделить от других видов движений движения, выполняющие функции выражения во вне психологических, личностных особенностей человека. В психологии экспрессивного поведения рассматривается широкий спектр средств, с помощью которых личность выражает себя или ее особенности могут быть выражены наблюдателем. В класс средств, выявляющих своеобразие личности, попадают мимика, жесты, позы, форма тела, прическа, косметика, украшения, одежда, стиль речи, почерк, рисунок, окружающая среда и т.д.
    В рамках психологии экспрессивного или невербального поведения в качестве отдельных объектов изучения выделено индивидуальное экспрессивное невербальное поведение диады, группы, лиц.
    В каждой из этих областей ставятся задачи определить степень устойчивости взаимосвязей между экспрессивным невербальным поведением и социально-психологическими характеристиками личности и группы, определить невербальные коды, способы их фиксации, установить особенности декодирования, толкования экспрессивных кодов личности на примерах моделей поведения.
    1. Язык невербального общения
    Невербальное общение, широко известное как «язык жестов», включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.
    Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Иногда мы говорим: «Я не знаю, как выразить это словами», имея в виду, что наши чувства настолько глубоки или сложны, что для их выражения мы не можем найти подходящих слов. Тем не менее, чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Если говорящему трудно справиться с гневом, он повышает голос, отворачивается, а подчас ведет себя и более вызывающе. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Собеседник, который указывает пальцем, смотрит пристально и постоянно перебивает, испытывает совершенно другие чувства, чем человек, который улыбается, ведет себя непринужденно и (главное!) нас слушает. Наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна «утечка» скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию и окраску голоса. Любой из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в правильности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поставить сказанное под сомнение.
    Хорошо известно, что невербальный язык понимается всеми людьми одинаково. Например, скрещенные на груди руки соответствуют защитной реакции. Но это не всегда так. Конкретные невербальные выражения, как, например, те же скрещенные руки, понимаются по-разному: значение зависит от конкретной ситуации, в которой эта поза возникает естественно.
    Писатель Юлиус Фаст рассказывает о пятнадцатилетней пуэрториканской девочке, которую застали в группе курящих девочек. Большинство курильщиц отличались недисциплинированностью, но за Ливией не наблюдалось нарушений школьного порядка. Тем не менее, директор школы, поговорив с Ливией, решил наказать ее. Директор ссылался на ее подозрительное поведение, выразившееся в том, что она не смотрела ему в глаза: он принял это за выражение виновности. Этот инцидент вызвал протест матери. К счастью, школьный учитель испанского языка объяснил директору, что в Пуэрто – Рико вежливая девочка никогда не смотрит взрослым прямо в глаза, что является знаком уважения и послушания. Этот случай показывает, что «слова» невербального языка у разных народов имеют разное значение. Обычно в общении мы добиваемся точного понимания невербального языка, когда связываем его с конкретной ситуацией, а также с социальным положением и культурным уровнем конкретного собеседника.
    В то же самое время одни люди понимают невербальный язык лучше других. Результаты ряда исследований показывают, что женщины более точны как в передаче своих чувств, так и в восприятии чувств других, выражаемых невербальным языком. Способности мужчин, работающих с людьми, например, психологов, преподавателей, актеров, оцениваются так же высоко. Понимание невербального языка в основном приобретается при обучении. Однако следует помнить, что люди очень отличаются друг от друга в этом плане. Как правило, чуткость в невербальном общении повышается с возрастом и опытом.
    2. Выражение лица (мимика)
    Выражение лица – главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции – счастье, любовь и удивление. Трудно воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции – печаль, гнев и отвращение. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:
    · удивление – поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;
    · страх – приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;
    · гнев – брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;
    · отвращение – брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой;
    · печаль – брови сведены, глаза потухшие; часто уголки губ слегка опущены;
    · счастье – глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены назад.
    Художникам и фотографам давно известно, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-разному. Недавние исследования объясняют это тем, что левая и правая стороны лица находятся под контролем различных полушарий мозга. Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, правое управляет эмоциями, воображением и сенсорной деятельностью. Связи управления перекрещиваются так, что работа доминирующего левого полушария отражается на правой стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю. Поскольку работа правого полушария мозга отражается на левой стороне лица, то на этой стороне лица труднее скрыть чувства. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные эмоции более отчетливо выражены на левой стороне. Однако оба полушария мозга функционируют совместно, поэтому описанные различия касаются нюансов выражения. Особенно экспрессивны губы человека. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогнутые губы – сомнение или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении. В то же самое время улыбка как элемент мимики и поведения зависит от региональных и культурных различий: так, южане склонны улыбаться чаще, чем жители северных районов. Поскольку улыбка может отражать разные мотивы, следует быть осторожным в истолковании улыбки собеседника. Однако чрезмерная улыбчивость, например, часто выражает потребность в одобрении или почтение перед начальством. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает, как правило, готовность подчиняться, в то время как улыбка с опущенными бровями выражает превосходство.
    Лицо экспрессивно отражает чувства, поэтому говорящий обычно пытается контролировать или маскировать выражение своего лица. Например, когда кто-либо случайно сталкивается с Вами или допускает ошибку, он обычно испытывает такое же неприятное чувство, как и Вы, и инстинктивно улыбается, как бы выражая тем самым вежливое извинение. В этом случае улыбка может быть в определенном смысле «заготовленной» и поэтому натянутой, выдавая смесь беспокойства и извинения.
    3. Визуальный контакт
    Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Во время беседы говорящий и слушающий то смотрят, то отворачиваются друг от друга, чувствуя, что постоянный взгляд может мешать собеседнику сосредоточиться. Как говорящий, так и слушающий смотрят друг другу в глаза не более 10 секунд. Это, вероятнее всего, происходит перед началом разговора или после нескольких слов одного из собеседников. Время от времени глаза собеседников встречаются, но это продолжается значительно меньше времени, чем задерживает взгляд каждый собеседник друг на друге.
    Нам значительно легче поддерживать визуальный контакт с говорящим при обсуждении приятной темы, однако мы избегаем его, обсуждая неприятные или запутанные вопросы. В последнем случае отказ от прямого визуального контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Настойчивый или пристальный взгляд в таких случаях вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания. Более того, настойчивый или пристальный взгляд обычно воспринимается как признак враждебности.
    Необходимо знать, что отдельные аспекты взаимоотношений выражаются в том, как люди смотрят друг на друга. Например, мы склонны смотреть больше на тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения. Женщины к тому же склонны на больший визуальный контакт, чем мужчины. Обычно люди избегают визуального контакта в ситуациях соперничества, чтобы этот контакт не был понят как выражение враждебности. Кроме того, мы склонны смотреть на говорящего больше, когда он находится на расстоянии: чем ближе мы к говорящему, тем больше избегаем визуального контакта. Обычно визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается с Вами, и произвести благоприятное впечатление. Но пристальный взгляд обычно создает о нас неблагоприятное впечатление.
    Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, от отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: «Я все сказал, теперь Ваша очередь».
    4. Интонация и тембр голоса
    Умеющий слушать, как и тот, кто читает между строк, понимает больше, чем значат слова говорящего. Он слышит и оценивает силу и тон голоса, скорость речи. Он замечает отклонения в построении фраз, как, например, незаконченность предложений, отмечает частые паузы. Эти вокальные выражения наряду с отбором слов и выражением лица полезны для понимания сообщения.
    Тон голоса – особо ценный ключ к пониманию чувств собеседника. Один известный психиатр часто спрашивает себя: “Что говорит голос, когда я кончаю слушать слова и слушаю только тон?” Чувства находят свое выражение независимо от значения слов. Можно ясно выразить чувства даже при чтении алфавита. Легко распознаются обычно гнев и печаль, нервозность и ревность относятся к тем чувствам, которые распознаются труднее.
    Сила и высота голоса также полезные сигналы для расшифровки сообщения говорящего. Некоторые чувства, например, энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость, обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.
    Скорость речи также отражает чувства говорящего. Люди говорят быстро, когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо, когда говорят о своих личных трудностях. Тот, кто хочет нас убедить или уговорить, обычно говорит быстро. Медленная речь чаще свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.
    Допуская в речи незначительные ошибки, как, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и раскрывают намерения. Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается удивить нас. Обычно речевые недостатки более выражены в состоянии волнения или когда собеседник пытается нас обмануть.
    Важно также понимать значение междометий, вздохов, нервного кашля, фырканья и т. п. Этот ряд бесконечен. Ведь звуки могут означать больше, чем слова. Это также верно для языка жестов.
    5. Позы и жесты
    Установку и чувства человека можно определить по моторике, т. е. по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движениям.
    Когда говорящий наклоняется к нам во время разговора, мы воспринимаем это как любезность, видимо, потому, что такая поза говорит о внимании. Мы чувствуем себя менее удобно с теми, кто в разговоре с нами откидывается назад или разваливается в кресле. Обычно легко беседовать с теми, кто принимает непринужденную позу. (Такую позу могут принимать и люди с более высоким положением, вероятно, потому, что они больше уверены в себе в момент общения и обычно не стоят, а сидят, причем подчас не прямо, а откинувшись назад или склонившись набок.)
    Наклон, при котором сидящие или стоящие собеседники чувствуют себя удобно, зависит от характера ситуации или от различий в их положении и культурном уровне. Люди, хорошо знающие друг друга или сотрудничающие по работе, обычно стоят или сидят боком друг возле друга. Когда они встречают посетителей или ведут переговоры, то чувствуют себя более удобно в положении лицом друг к другу. Женщины часто предпочитают разговаривать, несколько склоняясь в сторону собеседника или стоя с ним рядом, особенно если хорошо знают друг друга. Мужчины в беседе предпочитают положение лицом друг к другу, кроме ситуаций соперничества. Американцы и англичане располагаются сбоку от собеседника, тогда как шведы склонны избегать такого положения. Арабы наклоняют голову вперед.
    Когда Вы не знаете, в каком положении Ваш собеседник чувствует себя наиболее удобно, понаблюдайте, как он стоит, сидит, передвигает стул или как движется, когда думает, что на него не смотрят.
    Значение многих жестов рук или движений ног в определенной мере очевидно. Например, скрещенные руки (или ноги) обычно указывают на скептическую, защитную установку, тогда как не скрещенные конечности выражают более открытую установку, установку доверия. Сидят, подперев ладонями подбородок, обычно в задумчивости. Стоять, подбоченившись,- признак неповиновения или, наоборот, готовности приступить к работе. Руки, заведенные за голову, выражают превосходство. Во время разговора головы собеседников находятся в постоянном движении. Хотя кивание головой не всегда означает согласие, оно действенно помогает беседе, как бы давая разрешение собеседнику продолжать речь. Кивки головой действуют на говорящего одобряюще и в групповой беседе, поэтому говорящие обычно обращают свою речь непосредственно к тем, кто постоянно кивает. Однако быстрый наклон или поворот головы в сторону, жестикуляция часто указывает на то, что слушающий хочет высказаться.
    Обычно и говорящим, и слушающим легко беседовать с теми, у кого оживленное выражение лица и экспрессивная моторика.
    Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как признак заинтересованности и дружелюбия. Чрезмерное жестикулирование, однако, может быть выражением беспокойства или неуверенности.
    6. Межличностное пространство
    невербальный общение мимика голос
    Другим важным фактором в общении является межличностное пространство – как близко или далеко собеседники находятся по отношению друг к другу. Иногда наши отношения мы выражаем пространственными категориями, как, например, “держаться подальше” от того, кто нам не нравится или кого мы боимся, или “держаться поближе” к тому, в ком заинтересованы. Обычно чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят или стоят друг к другу. Однако существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками (по крайней мере, в Соединенных Штатах), он зависит от вида взаимодействия и определяется следующим образом:
    · интимное расстояние (до 0,5 м) соответствует интимным отношениям. Может встречаться в спорте – в тех его видах, где имеет место соприкосновение тел спортсменов;
    · межличностное расстояние (0,5-1,2м) -для разговора друзей с соприкосновением или без соприкосновения друг с другом;
    · социальное расстояние (1,2-3,7 м) – для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям;
    · публичное расстояние (3,7 м и более) – на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения.
    Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда стоят или сидят на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение, отрицательно сказывается на общении.
    Кроме того, чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они друг на друга смотрят как бы в знак взаимного уважения. Напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре.
    Эти правила значительно варьируют в зависимости от возраста, пола и уровня культуры. Например, дети и старики держатся ближе к собеседнику, тогда как подростки, молодые люди и люди средних лет предпочитают более отдаленное положение. Обычно женщины стоят или сидят ближе к собеседнику (независимо от его пола), чем мужчины. Личностные свойства также определяют расстояние между собеседниками: уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держатся от собеседника подальше. Общественный статус также влияет на расстояние между людьми. Мы обычно держимся на большом расстоянии от тех, чье положение или полномочия выше наших, тогда как люди равного статуса общаются на относительно близком расстоянии.
    Традиция – также важный фактор. Жители стран Латинской Америки и Средиземноморья склонны подходить к собеседнику ближе, чем жители стран Северной Европы.
    На расстояние между собеседниками может повлиять стол. Стол обычно ассоциируется с высоким положением и властью, поэтому когда слушающий садится сбоку от стола, то отношения принимают вид ролевого общения. По этой причине некоторые администраторы и руководители предпочитают проводить личные беседы, сидя не за своим столом, а рядом с собеседником – на стульях, стоящих под углом друг к другу.
    7. Ответ на невербальное общение

    Интересно, что, отвечая на невербальное поведение говорящего, мы невольно (подсознательно) копируем его позы и выражение лица. Таким образом мы как бы говорим собеседнику: “Я вас слушаю. Продолжайте”.
    Как же реагировать на невербальное общение собеседника? ‘Обычно следует отвечать на невербальное “сообщение” с учетом всего контекста общения. Это значит, что если мимика, тон голоса и поза говорящего соответствуют его словам, то проблем никаких нет. В этом случае невербальное общение помогает точнее понять сказанное. Когда, однако, невербальные “сообщения” противоречат словам говорящего, мы склонны отдавать предпочтение первому, поскольку, как гласит популярная пословица, осудят не по словам, а по делам”.
    Когда несоответствие между словами и невербальными “сообщениями” невелико, как это имеет место, когда кто-либо неуверенно приглашает нас несколько раз куда-либо, мы можем отвечать или не отвечать словами на эти противоречивые выражения. Многое зависит от участников общения, характера их отношений и конкретной ситуации. Но мы редко игнорируем жесты и мимику. Они часто заставляют нас отложить выполнение, например, высказанной просьбы. Другими словами, понимание нами невербального языка имеет тенденцию опаздывать. Следовательно, когда мы получаем от говорящего “противоречивые сигналы”, то можем выразить ответ примерно в такой форме: “Я подумаю” или “Мы вернемся с Вами к этому вопросу”, оставляя себе время для оценки всех сторон общения до принятия твердого решения.
    Когда несоответствие между словами и невербальными сигналами говорящего выражено ярко, на “противоречивые сигналы” вполне уместен и вербальный ответ. На противоречивые жесты и слова собеседника следует отвечать подчеркнуто тактично. Например, если говорящий соглашается что-либо сделать для Вас, но проявляет при этом признаки сомнения, например, делает частые паузы, задает вопросы или его лицо выражает удивление, возможно, такое замечание: “Мне кажется, что Вы к этому относитесь скептически. Не объясните ли, почему?” Это замечание показывает, что Вы внимательны ко всему, что говорит и делает собеседник, и таким образом не вызовете у него беспокойства или защитной реакции. Вы всего лишь предоставляете ему возможность выразить себя более полно.
    Итак, эффективность слушания зависит не только от точного понимания слов говорящего, но и в не меньшей степени от понимания невербальных сигналов. Общение включает также невербальные сигналы, которые могут подтверждать, а иногда и опровергать устное сообщение. Понимание этих невербальных сигналов – жестов и мимики говорящего – поможет слушающему правильно интерпретировать и слова собеседника, что позволит повысить результативность общения.
    Список литературы

    1. Дерябо С, Ясвин В. Гроссмейстер общения. М.: Смысл, 2000;
    2. Панасюк А.Ю. А что у него в подсознании? – М.: Дело, 1997.
    3. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 1999.
    4. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. М.:
    Наука, 1979.
    5. Малая энциклопедия этикета.- М.: «РИПОЛ КЛАССИК»,2000
    Размещено на Allbest.ru