Nowadays people are very busy at school, at university, at work and so on. Sometimes they have no time to relax or to spend free time with their family or friends because, actually, they have no free time. Besides, people do many stressful activities, for example, they drive a car, work with something important and dangerous and so on. Also, there are many conflicts between colleagues, family members and friends. Such factors lead to stress. Stress is a big problem nowadays. People can be under pressure for a long time.
В наши дни люди очень заняты в школе, в университете, на работе и так далее. Иногда у них нет времени на отдых или проводить свободное время со своей семьей или друзьями, потому что, на самом деле, у них совсем нет этого свободного времени. Кроме того, люди могут оказываться в различных стрессовых ситуациях, например, они управляют автомобилем, работают с чем-то важным и опасным и так далее. Кроме того, существует много конфликтов между коллегами, членами семьи и друзьями. Такие факторы приводят к стрессу. Стресс является большой проблемой в наши дни. Люди могут находиться в стрессовой ситуации в течение долгого времени.
We often hear that the drivers are very nervous people. While driving a car they are under pressure. They have to be focused and very careful. There are many dangerous situations on the road. Drivers do their best to avoid them. Such conditions lead to stress. Another stressful activity is a work. People say that office workers are always under pressure. They spend much time at the office. Often they have to do some work in a very short time. Besides, there are usually many workers in a room, so office workers cannot relax. Different conflicts only add pressure.
Мы часто слышим, что водители очень нервные люди. Во время управления автомобилем они находятся в стрессовой ситуации. Они должны быть сосредоточены и очень осторожны. На дороге возникает много опасных ситуаций. Водители делают все возможное, чтобы избежать их. Такие условия приводят к стрессу. Другая напряженная деятельность – это работа. Говорят, что офисные работники всегда находятся под давлением. Они проводят много времени в офисе. Зачастую им приходится делать некоторую работу за очень короткое время. Кроме того, в кабинете обычно много работников, поэтому офисные работники не могут расслабиться. Различные конфликты только усиливают давление.
What can people do to keep cool under pressure? I think preventive actions are very important. People should relax for a while and take a break. Besides they should be ready for some stressful situations. Of course, sometimes it is impossible to collect yourself, so, maybe, it is important to be near someone who can put you at your ease.
Что люди могут сделать, чтобы сохранить спокойствие в стрессовой ситуации? Я считаю, что предупреждающие меры очень важны. Люди должны расслабляться иногда и делать перерыв. Кроме того, они должны быть готовы к некоторым стрессовым ситуациям. Конечно, иногда невозможно взять себя в руки, поэтому, может быть, важно быть рядом с кем-то, кто может вас успокоить.
Оглавление
1.Введение стр. 2
2.Стресс в нашей жизни
а) стресс как понятие стр. 3
б) виды стресса стр.4
в) причины возникновения стресса стр.5
г) школьный стресс стр.6
д) диагностическое исследование стр.7
е) способы преодоления стресса стр.8
3. Заключение стр.9
4.Литература стр.10
5.Приложение стр.11
Введение
С появлением первого живого организма на нашей планете он стал учиться приспосабливаться к окружающей его среде и естественно испытывать стрессы. Термин стресс настолько прочно вошел в нашу жизнь, что, употребляя его, мы перестали задумываться, что же это такое на самом деле. В переводе с английского stress – давление, нажим, напряжение. Он действует на все организмы, и избежать его воздействия невозможно. В наше время техногенной цивилизации человек находится в практически непрекращающемся стрессе, на нас постоянно воздействуют различные стрессоры, будь то неблагоприятные условия среды, или неприятности на работе и личной жизни. Каждое из этих воздействий может быть расценено субъектом как стресс. В современном мире довольно редко человек попадает в такую стрессовую ситуацию, в которой от него потребуется реализация всех мобилизованных адаптационных ресурсов. В нашей повседневной деятельности чаще возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопленную энергию, вызванную физиологическими механизмами стресса, и тогда эта энергия начинает разрушать его самого. Жизнь состоит из ожидаемых или неожиданных событий. Они могут быть приятными или нет. Мы на них реагируем в зависимости от наших потребностей и от знания ситуации. В тех случаях, где информации достаточно, мы способны реагировать спокойно. Напротив, недостаток нужных сведений заставляет нас волноваться. Но иногда человек должен быть готов к событию слишком неожиданному и важному для него, о котором он ничего или почти ничего не знает. В этом случае реакция организма может усилиться до такой степени, что возникнут серьезные нарушения как в физиологическом, так и в психологическом плане. Тогда обычный набор эмоций уступает место беспокойству или тревоге: человек погружается в стрессовое состояние. Я выбрала эту тему, так как хочу узнать о причинах возникновения стрессовых ситуаций, видах стресса и о том, как можно избежать стрессовой ситуации. А еще лучше как к ней можно подготовиться.
Понятие стресс введено канадским ученым Гансом Селье в 1936 г, который определил стресс, как “неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование” [5].То есть как одинаковую реакцию организма на самые различные события. Стресс может вызвать практически любое новое или неожиданное событие, и положительное и отрицательное. С точки зрения науки нельзя сказать однозначно, что стресс это хорошо или плохо. Стрессовая реакция – это адаптационный механизм организма, помогающий ему приспособиться к изменениям, встретить их во «всеоружии». Стресс – состояние индивида в экстремальных условиях, проявляющееся на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях. Экстремальные условия – чрезвычайно сильные воздействия внешней среды, которые находятся на грани переносимости и могут вызывать нарушения адаптации. Экстремальные факторы – вызывают в организме предельно допустимые изменения. Выделяют физические, физико-химические, социально-психологические факторы. Виды стресса классифицировал Г.Селье на основании воздействующих стрессоров[3]. Стрессоры – разнообразные экстремальные воздействия, приводящие к развитию нежелательного функционального состояния – стресса.
а) стрессоры физиологические – чрезмерная физическая нагрузка, высокая или низкая температуры, болевые стимулы и т.д.
б) стрессоры психологические – факторы, действующие сигнальным значением: угрозой, опасность, информационная перегрузка и т.д.
Виды стресса (самая общая классификация).
а) Стресс физиологический.
б) Стресс психологический (можно разделить на 2 вида):
– Стресс информационный возникает в ситуациях информационных перегрузок, когда субъект не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе.
– Стресс эмоциональный возникает в ситуациях угрозы, опасности, обиды.
У стресса можно выделить две формы:
а) стресс полезный – в эутресс,
б) стресс вредоносный – дисстрес
Степень влияния стрессоров на наш организм может быть самой различной: от лёгкого возбуждения в предвкушении, допустим, поездки в отпуск, до тяжелейшего психосоматического расстройства посттравматического стресса. В любом случае проявления стресса, он оказывает влияние на все компоненты нашей индивидуальности (именно индивидуальности), такие как, память, мышление, речь, эмоционально-волевую сферу. Чаще всего под стрессом понимают реакции именно на негативные воздействия внешней среды, что находит свое отражение в определениях, которые дают этому феномену различные исследователи.
Выделяют три стадии стресса:
1. Стадия тревоги. В ходе ее происходит мобилизация необходимых сил. В организме отмечаются следующие изменения: возрастают частота пульса, артериальное давление, скорость кровотока, повышается температура тела, увеличивается объем, устойчивость, концентрация внимания, усиливаются процессы возбуждения в нервной системе – организм готов дать достойный отпор раздражающему фактору. По своей продолжительности первая стадия строго индивидуальна. Один человек “заводится” в течение 2-3 минут, а у другого нарастание стресса может проходить в течение нескольких дней и даже недель. Но в любом случае, состояние и поведение человека, попавшего в стресс, меняется на “противоположный знак”. Так, спокойный и сдержанный человек становится суетливым и раздражительным, он может стать даже агрессивным и жестоким. А человек, в обычной жизни живой и подвижный, становится мрачным и неразговорчивым. Японцы говорят: “Человек теряет свое лицо” (утрачивает самообладание). На первой стадии исчезает психологический контакт в общении, появляется отчуждение. Люди перестают смотреть друг другу в глаза, резко изменяется предмет разговора: с содержательно-деловых моментов он переходит на личные выпады. Но самое главное заключается в том, что на первой стадии стресса у человека ослабевает самоконтроль: он постепенно теряет способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение.
2. Стадия сопротивления. На этой стадии организм пытается преодолеть возникшие трудности. В этот момент он более устойчив к разнообразным вредным воздействиям, чем в обычном состоянии. Так, например, во время войны (а это вообще сплошной стресс), количество простудных заболеваний резко уменьшается – организм противостоит более серьезной угрозе. Вторая стадия, как и первая по своей продолжительности строго индивидуальна – от нескольких минут и часов – до нескольких дней и недель. Исчерпав свои энергетические ресурсы (достижение высшего напряжения отмечено в точке С), человек чувствует опустошение, утомление и усталость.
3. Стадия истощения. Если действие раздражающего фактора продолжается, то после длительного напряжения понижается способность организма к сопротивлению. В этот период возрастает восприимчивость к заболеваниям, истощается запас жизненных сил, снижается уверенность в своих силах. На третьей стадии он останавливается и возвращается “к самому себе”, часто переживая чувство вины (“Что же я сделал (а)’.”, и дает себе слово, что “этот кошмар” больше никогда не повторится. Увы, через некоторое время стресс повторяется. Причем, у каждого человека есть свой индивидуальный сценарий стрессового поведения (по частоте и форме проявления). Чаще всего этот сценарий усваивается в детстве, когда родители конфликтуют на глазах у ребенка, вовлекая его в свои проблемы. Так, одни “стрессуют” чуть ли не каждый день, но в небольших дозах (не слишком агрессивно и существенно не затрагивая здоровье окружающих). Другие – несколько раз в год. Первые две стадии человек проходит множество раз. Когда сопротивление организма оказывается успешным, организм возвращается к нормальному состоянию. Но, если стрессовый фактор продолжает действовать – происходит декомпенсация, истощение.
Каждый человек имеет свой «порог чувствительности к стрессу» – тот индивидуальный уровень напряженности, до достижения которого эффективность деятельности повышается. Но если воздействие стрессогенного фактора продолжается длительное время, усиливается и становится выше порога чувствительности, у человека существенно снижаются успешность работы и качество жизни. Жить и работать вообще без стресса невозможно, да и вредно: без необходимости бороться и преодолевать трудности человек дряхлеет, становится слабым и беспомощным. Однако, перешагнув индивидуальный «порог» по силе и длительности воздействия, стресс становится губительным, у человека возникает усталость от стресса, истощение, он может даже заболеть. Замечено, что за 10-15 лет работы в экстремальных условиях организм человека изнашивается так, словно он пережил тяжелейший инфаркт. И, наоборот, кратковременный, сильный стресс может мобилизовать и активизировать человека, «встряхнуть» его, повысить его жизненный тонус. Не следует бояться стресса или стремиться во что бы то ни стало избегать его. Парадоксально, но факт: чем больше мы будем стараться работать и жить только размеренно и спокойно, тем в большей степени стресс нас будет разрушать. Ведь вместо того, чтобы накапливать опыт по самоуправлению собой в стрессе, мы будем от него просто «прятаться», делая вид, что проблемы не существует.[1]
Как узнать, что вы подверглись стрессу?
Ученые-психологи выделяют 4 группы симптомов стресса: физиологические, интеллектуальные, эмоциональные и поведенческие[2].
Физиологические симптомы:
Стойкие головные боли, мигрень, нарушение пищеварения ,вздутие живота образующимися газами, запор или диарея, спазматические, резкие боли в животе,
Сердцебиения, чувство нехватки воздуха на вдохе, тошнота, судороги, утомление, подверженность аллергиям, повышенная потливость, сжатые кулаки или челюсти, обмороки, частые простудные заболевания, грипп, инфекции, быстрое увеличение или потеря веса тела, частое мочеиспускание, ощущение покалывания в руках и ногах, мышечное напряжение, частые боли в шее и спине, кожные сыпи, чувство комка в горле, двоение в глазах и затруднения при рассматривании предметов.
Интеллектуальные симптомы:
Нерешительность, ослабление памяти, ухудшение концентрации внимания, повышенная отвлекаемость, «Туннельное» зрение, плохие сны, кошмары, ошибочные действия, потеря инициативы, постоянные негативные мысли, нарушение суждений, спутанное мышление, импульсивность мышления, поспешные решения
Эмоциональные симптомы:
Раздражительность, беспокойство, подозрительность, мрачное настроение, депрессия, суетливость, ощущение напряжения, истощённость, подверженность приступам гнева, циничный, неуместный юмор, ощущение нервозности, боязливости, тревоги, потеря уверенности, уменьшение удовлетворённости жизнью, чувство отчуждённости, отсутствие заинтересованности, сниженная самооценка, неудовлетворённость работой.
Поведенческие симптомы стресса:
Потеря аппетита или переедание, плохое вождение автомобиля, нарушение речи, дрожание голоса, увеличение проблем в семье, плохое распределение времени, избегание поддерживающих, дружеских отношений, неухоженность, антисоциальное поведение, лживость, неспособность к развитию, низкая продуктивность, склонность к авариям, нарушение сна или бессонница, более интенсивное курение и употребление алкоголя, доделывание работы дома, слишком большая занятость, чтобы отдыхать.
Может ли школа вызвать стресс? Конечно, да. Начиная с первого дня – постоянное изменение обстановки, и большие нагрузки, и тревога в связи с оценками, отношениями с одноклассниками и т.д. Психологи могут только выделять периоды, в которых стресс особенно высок, это начало обучения в школе, переход в пятый класс, переход в новый класс, период подросткового кризиса.
В чем его опасность? Высокий уровень стресса заметно влияет на здоровье, и может вызывать или провоцировать обострения различных заболеваний: аллергии, заболевания желудочно-кишечного тракта и т.д. Если организм не в состоянии справиться с нагрузками (что соответствует третьей стадии, стадии декомпенсации), то уже невозможно говорить об успешном обучении или о хорошем усвоении знаний. Пропадает интерес к учебе, ухудшается память, внимание, мышление. Тогда же увеличивается уровень тревоги, беспокойства, появляется ощущение бессилия, своей неспособности. Дети, испытывающие значительный стресс, реагируют на него по-разному. Некоторые маленькие дети могут вернуться к младенческому поведению (например, держат во рту большой палец или писают в постель). Дети постарше могут демонстрировать признаки депрессии, становятся молчаливыми и замкнутыми, избегают друзей. У других признаки стрессового состояния проявляются в трудном поведении – приступах раздражения или вспышках ярости, которые показывают, что они теряют контроль над собой. Не является чем-то необычным, когда дети под влиянием стресса приобретают нервные привычки или у них возникает судорожный тик: мигание, дерганье, наматывание волос на пальцы или частое глотание.
Для того, чтобы узнать подвержены ли стрессу учащиеся выпускных классов нашей школы, я использовала тест на оценку стрессоустойчивости, разработанную ученым психологом Медицинского центра университета Бостона[6]. Проведя анкетирование (смотри приложение) я выяснила, что среди учащихся 9 классов из 19 человек все 100% подвергаются стрессовым ситуациям. Среди учащихся 11 класса из 13 человек 7,7 % (1) ребят устойчивы к стрессовым ситуациям, а 92,3% (12)подвержены стрессовым ситуациям. Результаты анкетирования только доказывают теорию стресса.
Можно ли избежать стресса? Нет, этого практически невозможно, да и не нужно. Мало того, от стрессовых ситуаций нередко трудно отказаться, даже если такая возможность и существует. Разве откажется спортсмен от участия в трудных соревнованиях? «Стресс не следует избегать», – советуют психологи поскольку «полная свобода от стресса означает смерть». Чего же следует избегать? Дистресса, под которым ученый понимает вредоносный или неприятный стресс. Одним из самых эффективных средств укрепления здоровья и повышения способностей организма противостоять воздействию стрессорных раздражителей является использование физических упражнений, т.е. «выбивание» психического стресса физическим. Физические упражнения и спорт являются наилучшим способом предотвращения отрицательных последствий стресса.
Хотя физические упражнения сами по себе являются интенсивной формой стресса, они сильно отличаются от стрессовой реакции, участвующей в развитии хронических заболеваний.
Одним из важных и давно применяемых способов предотвращения вредных последствий стресса является повторное или предварительное действие тех же или – других стрессоров. В обычной, повседневной жизни умение сохранять внутреннее равновесие поможет вам обрести покой и легче переносить стрессовые события. В экстремальных условиях это умение может спасти вам жизнь.
Итак, стресса не следует избегать. Есть способы перехитрить стресс:
1. Аутогенная тренировка.
2. Больше движения (бег, аэробика).
3. Не затягивать с разрешением любых конфликтов.
4. Сходить в кино, послушать любимую музыку, делать то, что нравится.
5. Сократить до минимума поездки и встречи, без которых можно обойтись.
6. Научиться говорить людям «нет».
7. Не перегружаться.
8. Не злоупотреблять кофе, алкоголем.
9. В стрессовой ситуации желательно сделать паузу хотя бы 15-20 минут, прогуляться, поговорить с – друзьями.
10. Переключить внимание на приятную тему.
11. Если опаздываешь, нужно внушить себе, что как бы ты не злился – пробка на дороге от этого не рассосется, трамвай не поедет быстрей.
12. При получении неприятного известия бывает полезно представить себе более странный «сценарий».
13. Красный, желтый и оранжевый цвета действуют как сильные раздражители.
14. Голубой цвет – это цвет глубокого шока, цвет страха, цвет стресса.
15. Синий и зеленый цвета успокаивают.
16. Хорошая классическая музыка снимает чувство подавленности и «убитости».
17. Съешьте банан. В нем есть сиротин (гормон счастья) и витамин В.
18. Попросите кого-нибудь три минуты короткими нажатиями помассировать энергетическую точку в середине ступни.
19. Любовь – лучшее лекарство от стресса. Во время оргазма выделяются эндорфины – гормоны счастья.
20. Первые 2 часа после возвращения с работы домой считаются наиболее критическими.
21. Душ, теплая ванна.
22. Полноценный глубокий сон.
23. Делайте что-нибудь с настроением Хобби – то, что нужно. Исцеление не в том, что вы делаете, а как вы к этому относитесь.
24. Чтобы избежать постоянного дистресса, разочарования и неудач, не нужно браться за непосильные задачи.
Заключение
Работая над этой темой, я поняла, что стресс всегда присутствует в жизни человека, хотим мы этого или нет. Это понятие уже прочно вошло в нашу повседневную жизнь, но, как правило, мы используем это слово только в отрицательном значении. При более детальном рассмотрении, оказалось, что он просто необходим – поскольку помогает преодолевать препятствия и избегать опасности. Ведь именно под воздействием стресса организм приспосабливается к различным факторам окружающей среды. Причинами стресса может быть плохая экология, напряженная жизнь, интенсивное общение, высокие социальные требования. Экстремальные факторы – вызывают в организме предельно допустимые изменения. Выделяют физические, физико-химические, социально-психологические факторы. В зависимости от воздействия стрессоров различают стресс: психологический и физиологический.
Постоянное сосредоточение внимания на светлых сторонах жизни и на действиях, на которые могут улучшить положение, не только сохраняет здоровье, но и способствует успеху. Ничто не обескураживает больше, чем неудача, ничто не ободряет больше, чем успех.
Литература
1.Маклаков А.Г. Общая психология. — СПб.: Питер, 2001. — 592 с.: ил. — (Серия «Учебник нового века»).
2.Общая психология: Учебное пособие для студентов пед. институтов. Богословский В.В., Стеканов А.Д., Виноградова и др. – М.: Просвещение 1981. с. 309
3.Селье. Г.Стресс без дистресса. – М.: «Прогресс» 1982.
4.Стресс и как с ним боротся http://crucify.narod.ru/art/stress.html
5.Селье Г. Стресс жизни http://www.follow.ru/article/104
6.http://azps.ru/tests/2/stress.html
Приложение
Тест «Подвержены ли вы стрессу»
Отвечать нужно на все пункты, даже если оно вам не подходит.
1. Вы едите, по крайней мере, одно горячее блюдо в день.
2. Вы спите 7-8 часов, по крайней мере, четыре раза в неделю.
3. Вы постоянно чувствуете любовь других и отдаете свою любовь взамен.
4. В пределах 50 километров у Вас есть хотя бы один человек, на которого Вы можете положиться.
5. Вы упражняетесь до пота хотя бы два раза в неделю.
6. Вы выкуриваете меньше половины пачки сигарет в день.
7. За неделю Вы потребляете не больше пяти рюмок алкогольных напитков.
8. Ваш вес соответствует Вашему росту.
9. Ваш доход полностью удовлетворяет Ваши основные потребности.
10. Вас поддерживает Ваша вера.
11. Вы регулярно занимаетесь клубной или общественной деятельностью.
12. У Вас много друзей и знакомых.
13. У Вас есть один или два друга, которым Вы полностью доверяете.
14. Вы здоровы.
15. Вы можете открыто заявить о своих чувствах, когда Вы злы или обеспо коены чем-либо.
16. Вы регулярно обсуждаете с людьми, с которыми живете, Ваши домашние проблемы.
17. Вы делаете что-то только ради шутки хотя бы раз в неделю.
18. Вы можете организовать Ваше время эффективно.
19. За день Вы потребляете не более трех чашек кофе, чая или других содержащих кофеин напитков.
20. У Вас есть немного времени для себя в течение каждого дня.
Предлагаются следующие ответы с соответственным количеством очков:
– почти всегда – 1; часто – 2; иногда – 3; почти никогда- 4; никогда – 5.
Теперь сложите результаты Ваших ответов и из полученного числа отнимите 20 очков.
Если Вы набрали меньше 10 очков, то Вас можно обрадовать, в случае если Вы отвечали еще и честно,- у Вас прекрасная устойчивость к стрессовым ситуациям и воздействию стресса на организм, Вам не о чем беспокоиться.
Если Ваше итоговое число превысило 30 очков, стрессовые ситуации оказывают немалое влияние на Вашу жизнь и Вы им не очень сильно сопротивляетесь.
Если Вы набрали более 50 очков, Вам следует серьезно задуматься о Вашей жизни – не пора ли ее изменить. Вы очень уязвимы для стресса.
Российский Государственный Социальный Университет Кафедра …. ЭССЕ На тему: « Стресс и современный человек»
Студент:
Преподаватель:
Москва 2010 г.
Как пишет доктор медицинских наук В.А. Бодров, наиболее характерным психическим состоянием, развивающимся под влиянием экстремальных условий жизнедеятельности, является стресс. Термин «стресс», по словам автора, объединяет большой круг вопросов, связанных с зарождением, проявлениями и последствиями экстремальных воздействий внешней среды, конфликтами и т.д. Стресс – это реакция организма на адаптацию к кризисным жизненным ситуациям. Эта реакция в первую очередь отражается на психосоматике человека. Чем сильнее стресс, тем ярче проявляется психосоматика.
В современном мире существует большое разнообразие стрессов, которое влияет на психологический и физиологический уровень жизни человека. Стресс зависит от объективных и субъективных факторов.
Откуда же берется стресс? Итак, мы попадаем в трудную ситуацию. Наш организм мобилизуется и приводит в боевую готовность все системы. Такая ситуация возникает, например, тогда, когда возникает реальная угроза жизни. Но в нашей жизни достаточно ситуаций, не несущих заведомо плохой исход, но приносящих трудности. И в таких ситуациях наш организм так же мобилизуется. Как только мозг воспринимает сигнал об опасности, начинается выработка таких гормонов, как адреналин и кортизол. И наша нервная система без согласия нашего сознания рассылает по нашему телу призыв о необходимости приготовиться к действиям в чрезвычайной ситуации. И в результате мы чувствуем напряжение. Итак, в нашем организме происходят следующие изменения: усиливается потоотделение, повышается свертываемость крови и кровяное давление, учащается дыхание и расширяются дыхательные пути, печень увеличивает выброс сахара в кровь, возрастает бдительность, пересыхает во рту, сердце бьется учащенно, сокращаются сфинктеры мочевого пузыря и прямой кишки, кровь приливает к мышцам, мышцы напрягаются.
Жизнь человека — это постоянный стресс, а каждый день — непрерывная борьба за выживание. Так было с незапамятных времен. Прошли тысячелетия, но ничего не изменилось. Плоды научно-технического прогресса, которые, казалось, должны были облегчить человеку существование, стали причиной неблагополучной экологической ситуации, природных катаклизмов, экономических и военных катастроф.
Люди вынуждены менять места жительства, отказываясь от привычных климатических условий, налаженного быта, обрывая дорогие родственные узы и в течение многих лет складывавшиеся дружеские связи. А результат, как правило, плачевный: постоянные физические и психоэмоциональные перегрузки.
Наиболее подвержены такому перенапряжению жители мегаполисов. И действительно, работая в таком режиме, когда абсолютно нет времени на продумывание ходов, теряя драгоценное время в дорожных пробках, вкушая прелести общественного транспорта, решая повседневные домашние проблемы, люди в конце концов лишаются вкуса к жизни. Каждое утро человек предпринимает отчаянную попытку просто пережить очередной день. В стремлении жить лучше, решить материальные проблемы он работает на пределе своих возможностей (сверхурочно и в выходные дни), совершает командировки (сопровождающиеся сменой часовых поясов), лишая себя полноценного отдыха. При этом стресс испытывают и люди, уже достигшие определенного материального благополучия. Ведь они все равно продолжают напряженно работать, но уже для того, чтобы сохранить и преумножить достигнутые результаты.
В конце концов, накапливаются раздражение и усталость. Человек вымещает дурное настроение на окружающих, и, к сожалению, больше всех страдают самые близкие и родные люди. В такой ситуации семейные конфликты неизбежны. Возникает “порочный” круг, разорвать который с каждым днем становится все труднее. Жизнь напоминает бег с препятствиями, и в ней почти не остается места для теплых человеческих взаимоотношений, наполненных радостью, добротой и любовью.
Люди начинают уставать настолько, что сил не остается даже на то, чтобы в выходной день погулять с детьми, позаниматься спортом. Дисгармония семейных и сексуальных отношений, отвратительные экологические условия, стрессы приводят к нарушению гибкого, но чрезвычайно хрупкого равновесия нервной и иммунной систем, а на фоне их истощения легко возникают различные заболевания и патологические синдромы.
Врачами и учеными установлено, что стресс является главным фактором большинства основных болезней в современном мире, включая четыре ведущих причины смертности:
· ИНФАРКТ МИОКАРДА
· РАК
· ИНСУЛЬТ
· САХАРНЫЙ ДИАБЕТ
С начала ХХ столетия инфаркт, превратился в проблему мирового масштаба. Эта проблема наиболее ощутима в развитых странах, статистика сердечно-сосудистых заболеваний растёт чуть ли не прямо пропорционально росту валового национального продукта.
В перспективе это выглядит так: половина каждого мужчины и каждая третья женщина в России будет страдать сердечной болезнью, так же как треть населения будет страдать раком.
Несмотря на это некоторые люди относятся к этой теме как к абстракции, но есть и те, кто действительно понимает важность и влияние этого на нашу жизнь.
Борьба со стрессомв современно мире становится одной из важнейших проблем. Если животное расходует повышенный уровень гормонов в крови «разряжаясь» в битве за добычу или, спасаясь бегством, то человек, в силу свой высокой организации, не может себе позволить наброситься на начальника с кулаками. Отсюда естественная потребность организма – избавиться от стресса, снять стресс.
Многие стараются снять напряжение и усталость с помощью курения или алкоголя, но с самого начала эти попытки обречены на неудачу. Малоподвижный образ жизни, нерациональное питание, обедненное витаминами, вредная привычка питаться полуфабрикатами и фаст-фудами, вызванная дефицитом времени, неизбежно вызывают не только проблемы со здоровьем, но и ухудшают внешний вид. А это еще один дополнительный стрессовый фактор, особенно для женщин.
Итак, просто расслабиться. На первый взгляд — что же может быть проще. Но вы вряд ли сможете сделать это. Расслабиться полностью – это значит отключиться от внешнего мира (убрать привычный звук телевизора или CDпроигрывателя), уйти от своих мыслей, и просто оказаться наедине с самым близким человеком – с самим собой.
Но, на удивление – для многих этот достаточно простой эксперимент закончится полным фиаско – через несколько минут ум принимается за привычную мысленную жвачку и начинает пережевывать события дня прошедшего (то чего уже нет) или строить планы на завтрашний день (то чего еще нет). Что дальше? Скорее всего, станет скучно, и рука привычно потянется к вечерней газете или телевизионному пульту, и в следующую секунду человек окажется где угодно, но только не «здесь и сейчас». Продолжится вечное бегство от самого себя. Только куда?
В наше время почти все мы сталкиваемся со стрессом, вызванным трудностями и буднями современной жизни. Каждый из нас имеет свой особый способ избавиться от стресса: кто-то читает, кто-то занимается спортом или посещает тренажерный зал, кто-то работает в своем саду. Что, по Вашему мнению, является лучшим способом борьбы со стрессом?
Стресс является одним из наших злейших врагов. Он не только способен влиять на наше здоровье, но и оказывает негативное влияние на нашу личность и наши взаимоотношения с другими людьми. Для того, чтобы избавиться от стресса, необходимо сначала определить его непосредственную причину. У меня есть разные пути борьбы со стрессом, в зависимости от причины, что приводит к нему. Наиболее распространенными видами стресса, с которыми я сталкиваюсь, являются те, что связаны с работой, с друзьями, и с самим собой.
Легче всего бороться со стрессом, связанным с работой. Я просто перестаю работать на некоторое время. Если я замечаю, что берусь за те же несколько листов бумаги четыре раза на день и так ничего с ними не сделал, то виноват стресс. Или когда я замечаю, что долгое время смотрю на монитор компьютера, но не так и не завершил подготовку доклада, я виню стресс. Лучший способ побороть его – это заняться чем-то другим. Иногда я встаю из-за стола и спускаюсь в холл, чтобы поговорить с моими коллегами. Мы не разговариваем на темы, связанные с работой. Другим разом я выхожу, чтобы несколько минут прогуляться во время моего обеденного перерыва и подышать свежим воздухом. Стресс, связанный с работой, можно побороть, бросив заниматься работой и переключив внимание на что-то другое.
Стресс, который вызывают друзья и родные, труднее вылечить. Часто причина является более сложной. Это могут быть личные проблемы, которые вызывают тревогу как у моих друзей, так и у меня. Или это может быть ссора или спор с родными. Здесь лекарством от стресса может стать обсуждение проблемы и совместное время, проведенное с моими родными и близкими.
Стресса, вызванного нами самими, не так легко избавиться. Если я чувствую волнения по поводу экзамена, или заботу о будущем, существует очень мало способов повлиять на ситуацию с моей стороны. Все, что я могу сделать, это сказать себе, что я могу только делать все возможное, что зависит от меня, а остальное оставить на судьбу.
Важно научиться грамотно и эффективно бороться со стрессом. Если мы научимся избежать стресса, переключая свое внимание на что-то другое, через разговоры с друзьями или достойно принимая вызов судьбы, наше здоровье, наша личность и отношения только выиграют от этого.
Введение. Стресс в повседневной жизни.
Утром, днем, вечером, ночью. Дома, на улице, в транспорте – где бы то ни было. Всегда и везде человек может находиться под воздействием стресса. Ведь что такое стресс? Это один из видов эмоционального состояния, характеризующийся повышенной физической и психической активностью. По сути, стресс уже давно стал неотъемлемой частью человеческого существования. Его незначительные проявления неизбежны и безвредны. Однако при чрезмерном стрессе возникают проблемы, как у самого индивида, так и у его окружения. Задача современного человека – научиться распознавать симптомы стресса, вовремя блокировать его развитие. Для эффективной борьбы с вредоносным состоянием стресса, необходимы:
— внятное понимание природы стресса и стадий его развития;
— отчетливое представление о границах возможного воздействия на протекание стрессовой ситуации:
— готовность к активным усилиям по достижению стрессоустойчивости.
О том, что такое стресс, каковы его причины и последствия, т.е. о теории стресса и пойдет речь в данном реферате. 1. Основная часть. 2.1. Стресс и стрессовые ситуации. Стресс(от англ. stress— давление, нажим, напор; гнёт; нагрузка; напряжение) — термин, используемый для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия (стрессоры).
Основоположник западного учения о стрессах и нервных расстройствах Г.Селье первоначально использовал для обозначения неспецифической реакции организма в ответ на любое неблагоприятное воздействие понятие «общего адаптационного синдрома». Термин «стресс» Г.Селье начал использовать в своих работах позднее. «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявление ему требования […] Другими словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние. Эти функции независимы от специфического воздействия. Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, — это и есть сущность стресса»
Ганс Селье, „Стресс жизни“ /Schkade J.K., Schultz S., Occupational adaptation in perspectives. Ch. 7 in: Perspectives in Human Occupation: Participation in Life, By P. Kramer, J. Hinojosa, Ch. Brasic Royeen (eds), Lippincott Williams & Wilkins, Baltimore, MD, 2003, 181—221./
Таким образом, термин «стресс» стали использовать для описания состояний индивида в экстремальных условиях на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях.
Что может спровоцировать стресс? Логичный ответ на данный вопрос — стрессовая ситуация. Все мы знаем, что это такая ситуация, которая может нас взволновать — какое-то очень радостное событие или, наоборот, что-то привносящее в нашу жизнь негативные эмоции. Основной источник отрицательных эмоций — конфликт. Однако, следует отметить, что выступит та или иная ситуация причиной стресса или нет, зависит не только от самой ситуации, но и от личности, ее опыта, ожиданий, уверенности в себе и т.д. Особенно большое значение имеет, конечно, оценка угрозы, которую содержит в себе ситуация (ожидание опасных последствий).
Иначе говоря, ситуация становится стрессогенной, если одновременно соблюдаются два условия:
1. Существует несогласие с чем-то, постоянно происходящим в окружающей среде. Это «что-то» называется стресс-фактором. Он должен иметь хронический характер и казаться бесконечным. Степень же несогласия с происходящим есть величина или сила стресс-фактора.
2) Отсутствие возможности у человека прервать непринимаемое им происходящее как в настоящем, так и в обозримом будущем.
Стрессогенную ситуацию определяют еще через понятие отрицательной потребности. Любая потребность имеет определенную вероятность ее удовлетворения. Человек эту вероятность удовлетворения/неудовлетворения своей потребности корректирует — увеличивает или уменьшает. Величина энергии, которую человек готов потратить на то, чтобы его положительная потребность реализовалась и аналогично, его отрицательная потребность не реализовалась, говорит о величине положительной, соответственно отрицательной, потребности.
С введением понятий положительной и отрицательной потребностей, стало возможным определение величины испытываемых человеком чувств удовольствия-неудовольствия. Например, в 60-е годы физиолог Симонов П.В. Предложил следующую формулу эмоции (точнее — неудовольствия):
Э = П (Ии — Ин), где
Э- величина эмоции (чувства неудовольствия ),
П- величина потребности,
Ии- информация, имеющаяся у человека, по удовлетворению данной потребности,
Ин- информация, необходимая человеку для удовлетворения данной потребности.
Следует отметить, что, по мнению Симонова, эмоция является стражем основных потребностей организма. Если потребность по каким-либо причинам не удовлетворяется, то происходит эмоциональное напряжение, которое уже способствует развитию невроза. Отсюда и «односторонность» формулы эмоции: эмоция как чувство неудовольствия.
Для более детального понимания стрессогенной ситуации, требуется также разграничение таких понятий как «эмоциональное возбуждение» и эмоциональное напряжение». Очень часто данные понятия путают. Напомним, что эмоциональное возбуждение — это резкое увеличение производства энергии в ситуации, когда обычная деятельность меняется на более энергопотребляемую. Человек в состоянии эмоционального возбуждения обычно чувствует себя более сильным, могущественным, а поэтому к этому состоянию он часто стремится.
Эмоциональное напряжение — это также резкое увеличение производства энергии, но в проблемной ситуации, когда потребление энергии практически не меняется. Человек в ней хоть и ищет выход, но не находит его, и не видит объект приложения своей энергии. Лишняя энергия затрудняет внутреннюю регуляцию поведения, грозит возросшей вероятностью совершения нерационального, вредного для личности, действия. Поэтому эмоциональное напряжение человек оценивает как невыносимое состояние, которое необходимо прекратить любой ценой и как можно скорее.
Итак, стресс может быть вызван как положительными эмоциями и событиями, так и отрицательными, а само возникновение и переживание стресса зависит не столько от объективных, сколько от субъективных факторов – от особенностей самого человека: оценки им ситуации, сопоставления своих сил и способностей с тем, что от него требуется, и т.д. 2.2. Фазы развития стресса.
Мы выяснили, что при стрессе, наряду с элементами адаптации к сильным раздражителям, имеются и элементы напряжения. Многочисленные исследования Г.Селье и его сподвижников подтверждают также, что стресс является неспецифической основой многих заболеваний. Экспериментально была доказана универсальность сопровождающей стресс «триады изменений»:
— уменьшение тимуса (иначе вилочковой железы, которая синтезирует биологически активные вещества, регулирующие иммунитет),
— увеличение коры надпочечников,
— появление кровоизлияний и даже язв в слизистой желудочно-кишечного тракта.
Понятно, что стресс – это состояние организма человека, характеризующееся протяженностью во времени и характерными изменениями в нервно-эндокринном функционировании.
Г.Селье выделил 3 стадии развития стресса:
1) реакция тревоги (мобилизация адаптационных возможностей — возможности эти ограничены);
2) стадия сопротивляемости (позволяет организму успешно справляться с вызвавшими стресс воздействиями);
3) стадия истощения (наступает, если слишком затянувшаяся и чересчур интенсивная борьба приводит к снижению адаптационных возможностей организма и его способности сопротивляться разнообразным заболеваниям).
Во время первых двух фаз стресса (тревоги и резистентности) происходит мобилизация многих физиологических систем, вследствие чего сопротивляемость организма к вредным воздействиям возрастает. Поэтому, можно сказать, что стресс в целом явление позитивное. НО: если вовремя не остановиться, стресс может превратиться в «дистресс». Поясним.
В широком смысле стадии Г.Селье характерны для любого адаптационного процесса. На первой стадии организм подает предупредительные сигналы «нарушения равновесия» и провоцирует мобилизацию защитных ресурсов. Если действие стрессора не прекращается, наступает вторая стадия борьбы – срабатывание приспособительных механизмов организма к стресс-фактору. Сравним это с «перетягиванием каната» или удержанием равновесия чаш весов, где с одной стороны – стресс-фактор, а с другой – «приспособительный механизм», уравновешивающий силу стрессора. Вторая стадия может длиться очень долго, так как существует возможность «вырабатывания» нового уровня равновесий внутренней среды организма. Однако, когда резервные, приспособительные возможности систем внутренних равновесий исчерпаны, наступает третья стадия, ведущая к истощению. «Внутренние датчики» организма предупредят, что резервы исчерпаны и следует отступить. И вот в этом случае, если продолжать борьбу со стресс-фактором, развивается «дистресс» — у человека не хватает сил, появляется истощение. Одной из характерных особенностей дистресса является переутомление.
Сегодня уже доказано, что состояние стресса – не болезнь. Стресс помогает поддерживать активность всех систем организма, не позволяет им «заснуть», т.е. атрофироваться. Однако же, необходимо уметь поддерживать ПРАВИЛЬНЫЙ уровень стресса. А слово «дистресс» Г.Селье предложил для того, чтобы разделить неблагоприятное развитие последствий стрессовой ситуации от обычного, т.е. нормального.
Существует и несколько иной взгляд на три этапа развития стресса. Однако, данную интерпретацию, скорее всего, можно назвать этапами развития уже дистресса. 1 этап — этап роста эмоционального напряжения. Начинается он с появления стресс-фактора. Чем сильнее стресс-фактор, тем интенсивнее по времени и силе рост эмоционального напряжения. 2 этап – этап стабилизации эмоционального напряжения. На этом этапе рост эмоционального напряжения прекратился, но оно держится на достигнутом уровне. Чем слабее стресс-фактор, тем более длительным может быть второй этап, в течение которого эмоциональное напряжение может снова возрасти в связи с усилением старого стресс-фактора или появлением нового, когда личность как бы снова возвращается на первый этап. Чем сильнее стресс-фактор и чем выше уровень эмоционального напряжения, тем второй этап короче по времени. 3 этап – начинается с психогенного заболевания. При отсутствии психотерапевтического вмешательства он, как правило, заканчивается летальным исходом, ибо другие виды лечения особых результатов не имеют. Что именно у человека заболит в первую очередь, зависит от особенностей организма. Все начинается с самого слабого места. Для кого-то «ахиллесовой пятой» является сердечнососудистая система, для кого-то – пищеварительная, дыхательная или нервная. 2.3. Классификации стрессов.
Различают стресс острый, хронический, физический, эмоциональный, социальный, и проч. На самом деле существует множество всевозможных классификаций стресса. Принципы классификаций стресса могут быть различными:
— анализ факторов и условий, приводящих к стрессу;
— учет интенсивности воздействий стресса на человека;
— анализ поведения индивида в состоянии стресса;
— анализ ответных реакций при стрессе;
— анализ роли эмоционального фактора в состоянии напряженности;
— другие принципы классификаций.
Самая распространенная классификация стрессов — в зависимости от вида стрессора и характера его влияния:
(1) физиологический стресс — возникает в результате прямого воздействия на организм различных негативных факторов (боль, холод, жара, голод, жажда, физические перегрузки и т.п.);
(2) психологический стресс — вызывают факторы, действующие своим сигнальным значением: обман, обида, угроза, опасность, информационная перегрузка и т.п:
а) информационный – возникает в ситуациях информационных перегрузок, когда человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности за последствия принятых решений;
б) эмоциональный – появляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды и пр. При этом различные его формы (импульсивная, тормозная, генерализованная) приводят к изменениям в протекании психических процессов, эмоциональным сдвигам, трансформации мотивационной структуры деятельности, нарушениям двигательного и речевого поведения.
Следующая возможная классификация — по эмоциональному воздействию:
(1) эмоционально положительный — эустресс (понятие имеет два значения — «стресс, вызванный положительными эмоциями» и «несильный стресс, мобилизующий организм»);
(2) эмоционально отрицательный — дистресс (негативный тип стресса, с которым организм не в силах справиться; разрушает здоровье человека и может привести к тяжелым заболеваниям).
В случае эмоционально положительного стресса стрессовая ситуация непродолжительна и человек ее контролирует, обычно в таких случаях опасаться нечего: организм сможет быстро отдохнуть и восстановиться после взрыва активности всех систем. Известны, правда, факты, когда сильные положительные эмоции у людей со слабым здоровьем приводили к серьезным последствиям, вплоть до инсультов и инфарктов, но это случаи уникальные.
Еще одна классификация — по длительности и силе действия :
(1) кратковременный (острый) — характеризуется быстротой и неожиданностью, с которой он происходит; его крайняя степень — шок;
(2) долговременный (хронический) — имеет более тяжелые последствия.
Шок, острый стресс почти всегда переходят в стресс хронический, долговременный. Шоковая ситуация прошла, человек вроде бы оправился от потрясения, но воспоминания о пережитом возвращаются к нему снова и снова.
Долговременный стресс не обязательно является следствием острого, он часто возникает из-за малозначительных, казалось бы, факторов, но постоянно действующих и многочисленных (например, неудовлетворенность работой, напряженные отношения с коллегами и родственниками и т.п.).
Целесообразным также является подразделение стресса, согласно поведению индивида:
(1) активный («стресс льва» — при стрессе эффективность деятельности человека продолжает расти до некоторого предела);
(2) пассивный («стресс кролика» — пассивная реакция человека на стресс – эффективность его деятельности сразу падает).
Существует классификация жизненного стресса, которую предложил P.T.Wong:
— внутриличностный стресс (если человек не находится в мире с самим собой);
— межличностный стресс (возникает у человека при решении всевозможных социальных вопросов в своей деятельности);
— личностный стресс (если человек не выполняет или нарушает определённые предписанные социальные роли);
— семейный стресс (включает все трудности по поддержанию семьи и отношений в ней);
— рабочий стресс (связан с производственными проблемами: большая нагрузка, отсутствие самоконтроля за результатом работы, ролевая неопределенность или конфликт, плохое обеспечение безопасности работы, несправедливая оценка труда, нарушение его организации и т.д.);
— экологический стресс (обусловлен воздействием экстремальных условий окружающей среды, ожиданием такого воздействия или его последствий – плохие погодные условия, толкотня, высокий уровень шума и т.д.);
— финансовый стресс (невозможность обеспечить расходы доходами, невозможность отдать долг или, наоборот, вернуть его, несоответствие уровня зарплаты результатам работы и т.д.);
— общественный стресс (относится к проблемам, которые испытывает большая группа людей – бедность, банкротство, расовая дискриминация, экономический спад).
Кроме этого, постоянно появляются упоминания все новых видов стресса. Например, некоторые выделяют коммуникативный стресс. Считают, что он связан с проблемами в общении и проявляется в повышенной раздражительности, неумении защищаться от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, в незнании приемов защиты от манипулирования. Действительно, «вписать» данный вид стресса в какой-то из жизненных стрессов, перечисленных выше, сложно.
Ю.В.Щербатых подробно описал профессиональный стресс, в свою очередь, разделив его на отдельные подвиды: спортивный стресс, учебный, стресс руководителя, стресс медицинских работников. Однако возможно отнести все эти виды стрессов, например, к рабочему стрессу. 2.4 Причины стрессового напряжения.
Так или иначе, в реферате уже упоминались причины стрессов. Попробуем собрать их воедино, дополним. Очень популярен перечень причин стрессового напряжения по Буту:
1. Гораздо чаще вам приходится делать не то, что хотелось бы, а то, что нужно, что входит в ваши обязанности.
2. Вам постоянно не хватает времени — не успеваете ничего сделать.
3. Вас что-то или кто-то „подгоняет“, вы постоянно куда-то спешите.
4. Вам начинает казаться, что все окружающие зажаты в тисках какого-то внутреннего напряжения.
5. Вам постоянно хочется спать — никак не можете выспаться.
6. Вы видите чересчур много снов, особенно когда очень устали за день.
7. Вы много курите.
8. Потребляете алкоголя больше, чем обычно.
9. Вам почти ничего не нравится.
10. Дома, в семье у вас постоянные конфликты.
11. Постоянно ощущаете неудовлетворенность жизнью.
12. Влезаете в долги, даже не зная, как с ними расплатиться.
13. У вас появляется комплекс неполноценности.
Добавим ещё пару:
14. Не с кем поговорить о своих проблемах, да и нет особого желания.
15. Вы не чувствуете уважения к себе — ни дома, ни на работе.
Перечень причин стрессов необъятен. Как ни странно, в качестве стрессоров могут выступить и международный конфликт, и нестабильная политическая обстановка, и социально-экономический кризис. Однако, чаще всего причины стрессов более конкретны и максимально «привязаны» к индивиду и его личной жизни. Наиболее распространенные причины «обитают» в области выполнения наших профессиональных обязанностей. Это:
— организационные факторы (неинтересная работа, плохие физические условия труда, неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью, перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка и т.п.);
— организационно-личностные факторы – выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности (В.Зигерт и Л.Ланг выделяют следующие страхи: не справиться с работой, допустить ошибку, потерять работу, потерять собственное Я, быть обойденным другими);
— организационно-производственные факторы (неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д.).
Можете добавить что-то еще? Наверняка да. Причины стрессового напряжения могут быть сугубо индивидуальными. Для того чтобы попытаться выявить причины стресса, в первую очередь следует найти зависимость между стрессом и вызывающими его импульсами. В общем-то, это сделать самому или с помощью психолога несложно. Проблема в ином – как предупредить, избежать стрессовой ситуации. Или как ее смягчить? 2.5. Пути выхода из стрессовых ситуаций и способы их избегания.
Самое главное по мнению авторов учебника «Психология и этика делового общения» под ред.проф.В.Н.Лавриненко «…нужно чётко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти. Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо надвигающийся пенсионный возраст и т.п. отдельный человек если и может воздействовать, то очень незначительно. Поэтому подобные события следует оставить в покое и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые могут быть нами изменены реально».
Итак, чтобы предотвратить превращение стрессовой ситуации в дистрессовую, необходимо:
— во-первых, определить ее реальную причину,
— во-вторых, найдя причину стрессового состояния, похвалить себя за это, так как это уже можно считать успехом и поводом быть довольным собой;
— конечно же, самый лучший способ избавиться от затянувшегося стресса – полностью разрешить имеющийся конфликт, устранить разногласия;
— если полное разрешение конфликта невозможно, следует логически переоценить его значимость:
а) найти плюсы в создавшемся положении или извлечь из него пользу;
б) доказать себе, что «могло бы быть и хуже»;
в) сравнить свою неудачу с чужим еще большим горем – «а другому еще хуже»;
г) сказать себе, что то, к чему безуспешно стремился – не так уж и хорошо, потому и не нужно;
д) вообще прийти к выводу, что «то, что ни делается, все к лучшему»;
— можно пообщаться с близким человеком: «излить душу», переключиться на интересную тему, совместно найти путь к разрешению конфликта или снижению его значимости;
— дать себе усиленную физическую нагрузку;
— активизировать свое чувство юмора (суметь воспринять что-то волнующее малозначащим, улыбнуться в трудной ситуации).
Возможными способами борьбы со стрессом являются: релаксация, концентрация, ауторегуляция дыхания.
Однако гораздо легче не бороться с последствиями стресса, а не допускать его. Мы уже поняли, что отсутствие стрессов в жизни невозможно. Избежать их нельзя в принципе. Главное – ставить барьер на пути превращения стресса в дистресс. Давно сформулированы антистрессовые правила поведения и общения. Данные методы актуальны, например, для профилактики стрессов в деловом общении. Но, в сущности, профессиональные стрессы – это только маленькая часть одолевающих человека стрессов. И справиться с ними проще человеку, закаленному преодолением всевозможных жизненных перипетий и неприятностей.
Сегодня уже общепризнано, что наша успешная способность преодолевать стрессы определяется в конечном итоге нашим общим отношением к жизни. Поясним. Стресс – психофизиологическая реакция личности, а не просто организма. В развитии стресса существенную роль играет социальная составляющая человеческого поведения.
Основные элементы стрессовой реакции:
— оценка стрессогенного события;
— физиологические и биохимические сдвиги в организме;
— изменение поведения человека.
Первый из элементов изначально социален. Оценка стрессогенного события всегда субъективна. Она зависит от опыта человека, его эмоционального состояния в момент события, от общих социокультурных установок. Определенная оценка события, говорящая об угрозе благополучию человека, может вызвать физиологические и биохимические изменения в организме.
Третий элемент стрессовой реакции – поведение — также социально обусловлен. Ведь даже подстёгиваемый физиологическими сдвигами человек не может игнорировать общепринятые социальные нормы, установки, запреты.
Таким образом, стрессовая реакция – феномен социальный. И противостоять стрессам можно в первую очередь, оказывая влияние на социальные составляющие стрессовых реакций. \
Итак, как же можно повысить стрессоустойчивость человека? Очень интересен ответ, который дают российские ученые В.С.Ротенберг и В.В.Аршавский в своей концепции «поисковой активности». Остановимся на ней подробнее.
Любой стресс сопровождается эмоциями. Какие из них способствуют предотвращению дистресса? Положительные или отрицательные эмоции? Или, может быть, полное их отсутствие?
Отрицательные эмоции не всегда так плохи, как могло бы показаться. Например, во время войн и других экстремальных ситуаций, когда количество отрицательных эмоций резко возрастает, психосоматических и даже обычных простудных заболеваний становится значительно меньше. А вот после войны, когда люди возвращаются к нормальной жизни, не требующей чрезмерного эмоционального напряжения, все эти болезни появляются вновь.
Не все так просто и с положительными эмоциями. Например, всем известная «болезнь достижения». Она заключается в том, что человек, поставивший перед собой крупную цель, потративший на ее достижение неимоверно много сил, добившись успеха, испытывает не счастье, а, наоборот, разочарование, опустошенность, потерю осмысленности жизни. Данный период очень опасен для здоровья человека, так как устойчивость организма к любого рода заболеваниям резко снижается.
И, наконец, отсутствие всяких эмоций. Оно тоже не способствует повышению стрессоустойчивости по одной простой причине – раздражать начнет сама неизменность ситуации, её однообразие.
Получается, должно быть еще одно дополнительное звено развития стрессовой ситуации, отвечающее за тот или иной её исход. По мнению В.С.Ротенберга и В.В.Аршавского, таким звеном является тип поведения живого существа, выделяемый по наличию или отсутствию в нём «поисковой активности».
Что же это такое? В любой стрессогенной ситуации поведение живого существа можно разделить на два типа:
— «активно-оборонительное» поведение (активно ищется выход из создавшегося положения);
— «пассивно-оборонительное» поведение (происходит «складывание лапок» — что будет-то будет – полное отсутствие сопротивления стрессовой ситуации).
Ученые экспериментально доказали, что патологические процессы в организме животного могут замедляться при наличии отрицательных эмоций в случае «активно-оборонительного» поведения (реакции на раздражитель). При пассивно-оборонительном поведении животного все патологические процессы организма ускорялись, что могло привести даже к гибели. Исследователи пришли к выводу, что защитным средством от стресса является поисковая активность, направленная на изменение неблагоприятной или на сохранение благоприятной ситуации вопреки действию угрожающих последней факторов или обстоятельств. Поисковой такая активность названа потому, что определенность конечных результатов практически всегда отсутствует. Субъект никогда не может быть уверен, что найдет путь к успеху.
Тем не менее, пользоваться принципом поисковой активности следует осторожно, помещая его в некие рамки общего отношения к жизненным ценностям. Естественно, что правильным для человека может быть только морально и социально приемлемый выход из стрессогенной ситуации.
Что еще важно для того, чтобы избежать негативных последствий стресса? Источником постоянного стресса может быть и наше мировоззрение, наши убеждения. Соответственно, не требуйте от мира и от себя совершенства! Не всегда наши представления соответствуют действительности. Иногда наши требования к себе и к окружающему миру завышены, поскольку опираются на иррациональные убеждения, не имеющие в реальности достаточных оснований. Чаще всего это формы поведения или стереотипы, которые, может, и имели в прошлом какую-либо реальную основу, но ныне её утратили и существуют лишь по инерции. Например, традиционное понятие, что женщина должна быть хорошей хозяйкой, а мужчина – добытчиком, уже устарело и ничем в настоящее время не обусловлено. И подобных примеров, наверняка, можно привести множество.
Серьезным источником стрессовых реакций является и наша оценка самих себя. Не следует завышать или занижать свою самооценку.
Завышение самооценки может привести к стрессам по поводу «крушения надежд», «неоправданных ожиданий». По «формуле самоуважения» У.Джеймса степень самоуважения равна отношению уровня успеха (числитель) к уровню притязаний (знаменатель.
УРОВЕНЬ УСПЕХА
СТЕПЕНЬ САМОУВАЖЕНИЯ = ——————————————
УРОВЕНЬ ПРИТЯЗАНИЙ
Если результат, полученный в результате этого деления, невысок, то следует задуматься о снижении уровня своих притязаний. Допустимо, чтобы он был чуть выше того, что можно достичь наверняка.
Заниженная самооценка приводит к ощущению неблагополучия, невезучести, обиде на свою судьбу. Для повышения своей самооценки необходимо:
— заняться своим здоровьем, питанием, внешним видом;
— обратить внимание на свое эмоциональное состояние – искать эмоционально-комфортные для себя ситуации, постараться обеспечить себе хотя бы небольшой успех в каком-нибудь занятии, создать себе и другим маленький праздник;
— подумать о том, что надо принять себя таким, какой ты есть, ощутить ценность и неповторимость собственной жизни. 3. Заключение. Основные выводы о стрессе, реакции человека на стрессовые ситуации и способы её коррекции.
Итак, мы определили, что
— стресс является неотъемлемой частью нашей жизни;
— страшен не стресс, а дистресс или наша реакция на стресс;
— работайте над своей реакцией на стрессовые ситуации;
— стресс – понятие социальное;
— «поисковая активность» стимулирует организм и повышает стрессоустойчивость;
— «поисковая активность» должна иметь социально приемлемые формы;
— «поисковая активность» способствует самосовершенствованию;
— не следует завышать или занижать свою самооценку;
— не стоит требовать от окружающей вас действительности совершенства – примите ее такой, какая она есть и уже потом принимайтесь по мере сил за ее исправление.
То есть самое главное для стрессоустойчивости – «дерзать, искать, найти и не сдаваться!» (А.Теннисон). 4. Источники информации.
1. Психология и этика делового общения; Учебник для ВУЗов под ред. проф.
В.И.Лавриненко. — М.: ЮНИТИ=ДАНА, 2003
2. Годфруа Ж. Что такое психология; в 2-х т. — М.: Мир,1992
3. http://www.psyoffice.ru/SA_2_stress.html
4. psichology.vuzlib.net/book_o214_page_18.html
5. slovari.yandex.ru/~книги/Клиническая
%20психология/Стресс/Стресс
6. http://www.your-mind.ru/lasta/chto-takoe-stress/
7. slovari.yandex.ru/~книги/Естественные
%20науки/Адаптационный%20синдром./ МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ РЕФЕРАТ Студентки 3 курса 10ЭС-3б группы факультета экономики и управления Трушковой Людмилы Георгиевны Учебная дисциплина Психология делового общения Тема: Стресс Преподаватель: кандидат медицинских наук Пышкин А.В.
Оценка
«_____» __________________2010г. «______________» Содержание.
1.Введение.
Стресс в повседневной жизни…………………………………………………………………..
2. Основная часть.
2.1. Стрессы и стрессовые ситуации………………………………………………………….
2.2. Фазы развития стресса………………………………………………………………………..
2.3. Классификация стрессов…………………………………………………………………….
2.4. Причины стрессового напряжения……………………………………………………..
2.5. Пути выхода из стрессовых ситуаций и способы их избегания……………
3. Заключение.
Основные выводы о стрессе, реакции человека на стрессовые
ситуации и способы её коррекции……………………………………………………………
4. Источники информации……………………………………………………………………….
МОСКОВСКАЯ ВЫСШАЯ ШКОЛА СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ НАУК Факультет социального менеджмента и социальной работы Отделение практической психологии
Эссе по курсу «Психическое здоровье»
Тема: «Стресс на работе» Код sw017
Слушатель:
Комарова Наталья Валерьевна
Преподаватель:
к.мед.н., Каменченко П.В.
Дата
регистрации . .2002
Оценка
Файл:
\\libserver\essays\sw\mss013014\sw017
Москва
2001/2002 учебный год
Оглавление
Введение. 3
1.
Понятие стресса. 4
2. Причины стресса на рабочем месте. 5
2.1
Факторы стресса вне организации. 5
2.2
Групповые факторы стресса. 5
2.3
Факторы стресса, связанные с организацией; 6
2.4
Факторы, влияющие на стрессоустойчивость. 7
3.
Эффекты стресса на рабочем месте. 9
4.
Предупреждение стресса. 10
Заключение. 13
Список
использованных источников. 14
Введение
Стресс практически не упоминался в отечественных учебниках по
психиатрии времен СССР, хотя исследования в этой области ведутся достаточно
давно. Сейчас это понятие становится весьма популярным, стресс стал объектом
внимания не только психиатров и клинических психологов, но и организационных
психологов и менеджеров по управлению человеческими ресурсами, что
стимулируется последними изменениями в экономике и обществе в целом.
В частности, можно отметить, что современные отечественные организации
вынуждены тщательно просчитывать свой бюджет и прилагать максимум усилий для
оптимального использования ограниченных ресурсов, в том числе человеческих.
Поясню, какое отношение это имеет к стрессу на рабочем месте:
во-первых, постепенно приходит понимание,
что одной из значимых статей непродуктивных расходов организации являются
издержки, обусловленные стрессом – по данным на 1999 г. [4] стресс обходится
корпоративной Америке в сумму 68 млрд. дол. в год за счет снижения
производительности труда, вызванной отсутствием людей на рабочем месте. Я не
обнаружила подобных данных по РФ, но можно предположить, что издержки, которые
несут отечественные организации, вполне сопоставимы, если не выше, чем
приведенные для США;
во-вторых, учащаются ситуации, когда
организации конкурируют за специалистов, и хотя удовлетворительный уровень
стресса на работе относится скорее к гигиеническим факторам, чем к
мотивационным, нельзя забывать о его значимости для работников;
в-третьих, одним из эффектов длительного воздействия
стресса является так называемый «синдром выгорания», который приводит к резкому
снижению эффективности деятельности работника, иногда равносильному его потере.
Особенно часто он встречается среди менеджеров, целиком отдающих себя работе.
Первыми обратили внимание на это явление исследователи Японии, которые начали
анализировать факторы, способствующие проявлению синдрома, и предлагать меры по
их нейтрализации. В последнее время этот синдром все чаще встречается у
отечественных менеджеров и специалистов.
Таким образом, длительно испытываемый
сотрудниками стресс – один из самых
“дорогостоящих” видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на
состояние здоровья работников, так и на прибыль компании.
Все вышесказанное подтверждает
актуальность исследований стресса на рабочем месте с целью минимизации его
негативного влияния на эффективность деятельности организации.
В данной работе предлагается рассмотреть
понятие стресса, причины стресса на рабочем месте, его эффекты и основные
способы контроля / управления стрессом на рабочем месте, как организационного,
так и индивидуального применения.
1. Понятие
стресса
В переводе с английского языка слово
“стресс” означает “нажим, давление, напряжение”. А энциклопедический словарь
[1] дает следующее толкование стресса: “состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием
сильных воздействий”.
Стресс
обычно воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вызывает
какая-либо неприятность (попадание в аварию, «провал» на экзамене и т.п.). Но
это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный стресс,
который может быть вызван приятными событиями (например, представление к
повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.). Его еще называют
«ю-стресс» – от греческого «еи», что означает «хороший». Небольшие стрессы даже полезны организму – они его постоянно тренируют,
вводя в состояние активации или тренировки (по терминологии канадского ученного
Ганса Селье).
Что же такое стресс? Первооткрыватель
стресса Г. Селье [5] дал ему следующее определение: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое
предъявленное ему требование».
Проводя свои исследования, он случайно обнаружил явление, которое назвал синдромом
общей адаптации (general adaptation syndrome – GAS), а десять лет
спустя в его работах появился сам термин «стресс».
Классическая
модель синдрома общей адаптации включает три стадии развития стресса (тревога,
сопротивление, истощение) и отражает физиологически ориентированный подход к
стрессу. Современные исследования стресса уделяют внимание также и другим
аспектам стресса: психологическому (например, изменение настроения,
отрицательные эмоции и чувство беспомощности) и поведенческому (например,
непосредственная конфронтация с факторами стресса или попытка получить сведения
о них). Все три аспекта важны для понимания стресса на рабочем месте и методов
управления стрессом в современных организациях.
Таким образом, в контексте данной работы, стресс можно определить как
адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим,
психологическим и / или поведенческим изменениям у работников организации.
2. Причины стресса на рабочем месте
Факторы,
вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в
наши дни, включают:
v
факторы
стресса вне организации;
v
групповые
факторы стресса;
v
факторы
стресса, связанные с организацией;
Рассмотри их подробнее.
2.1 Факторы стресса вне организации
Стресс
на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место
непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой
социальной системой, и на ее элементы – работников – естественно воздействуют
внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые
условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть
близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).
Так,
можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать
людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и
усиливается стресс. Серьезным фактором стресса работников являются и семейные
кризисы. Имеются также данные [10, 11] о том, что в семьях, где работают оба
супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может «передать» свой стресс
жене.
2.2 Групповые факторы стресса
К
групповым факторам стресса можно отнести следующие [4, 9, 12]:
1) отсутствие групповой сплоченности – отсутствие возможности для работника
чувствовать себя членом коллектива вследствие специфики рабочего места, из-за
того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или
потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, может явиться
источником сильного стресса, особенно для работников с высоким стремлением к
аффилиации;
2) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов –
наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик
личности работника, например, его личных целей, нужд, ценностей, с социально
одобряемыми в группе, где он работает, а значит, вынужден постоянно находиться,
общаться, взаимодействовать, также является серьезным стрессогенным фактором.
2.3 Факторы стресса, связанные с
организацией;
Причины
связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень
потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти
физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная
температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных
факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и
социальных особенностей рабочего места. К наиболее точно установленным
стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:
§ неуверенность
в завтрашнем дне – для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять
свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или
по другой причине [3, 9];
§ невозможность
влиять на свою работу – как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет
на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная
механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять,
являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников [3, 4, 8-10];
§ характер
выполняемой работы – сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень
ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы,
уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований,
могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников
[4, 9-11];
§ ролевая
двусмысленность и ролевой конфликт – оба эти условия в большинстве случаев воспринимаются
как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается
неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под
ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания в отношении значимых
людей на работе [2-4, 9-11];
§ специфическая
организационная структура – например, матричная структура организации,
предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для
работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей
[2, 9, 11];
§ стрессогенный
стиль управления – частое использование методов неоправданного давления и угроз является
одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных [2, 11, 12];
§ давление
рабочего графика – сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто
создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью
изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень
напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным
одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может
также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях
[2-4, 10].
Все
вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами,
которые автоматически вызывают стресс. Реакции на эти стрессогенные факторы
индивидуальны. На чувствительность (сензитивность) или стрессоустойчивость
(толерантность) влияет ряд ситуативных и личностных переменных.
2.4 Факторы, влияющие на
стрессоустойчивость
Вышеупомянутые
факторы (внеорганизационные и групповые) в определенном смысле проявляются на
уровне индивидуума. Исследования [4, 10] также показывают, что на развитие
стресса оказывают воздействие как индивидуальные ситуационные факторы, так и
характер и особенности личности.
Например,
для личности, неспособной расставить для себя четкие приоритеты, тяжелой
стрессовой ситуацией может стать необходимость согласования ролей работника и
члена семьи (когда фактор времени и соответствующие требования на работе
вступают в противоречие с требованиями, предъявляемыми семьей и наоборот).
В
качестве факторов, способствующих восприимчивости к стрессу исследователи [9]
называют также такие индивидуальные черты характера, как авторитарность,
жесткость, неуравновешенность, эмоциональность, возбудимость, психологическая
устойчивость и потребность в достижениях и т.п. Однако наибольшее внимание было
уделено характеру так называемого типа А.
Изучением
различных типов характера и соответствующих поведенческих моделей еще в 1950 г.
занялись специалисты по сердечно-сосудистым заболеваниям с целью
прогнозирования возможности сердечных приступов. В конце 1960-х гг. Фридман и
Розенман [4] начали изучение полярных типов характера А и В с
точки зрения восприимчивости к стрессу. Они определили личность типа А
как «сочетание действий и эмоций, которое можно наблюдать в каждом человеке,
находящемся в состоянии постоянной и неутомимой борьбы, чтобы сделать все
больше и больше в максимально короткие сроки и даже, в случае необходимости,
вопреки усилиям других людей и обстоятельствам». Вначале, на основании
проведенных исследований, посчитали, что тип А наиболее подвержен
стрессу и одному из самых серьезных его последствий – сердечным приступам.
Однако
некоторые современные исследования [2] не подтверждают эти данные. Такие
результаты могут быть обусловлены тем, что люди типа А, часто
«конструируя» для себя стрессовые ситуации, в то же время обычно умеют дать
выход своему стрессу и лучше с ним справляются, чем люди типа В. Имеется
мнение [2, 11], что восприимчивости к стрессу способствует не столько
нетерпение, характерное для типа А, сколько гнев, враждебность и
агрессивность.
Другим
важным личностным свойством является индивидуальное восприятие контроля над
ситуацией. Хотя контроль над ситуацией на рабочем месте часто задается
организационно, нельзя игнорировать такие явления, как предрасположенность
личности брать ответственность на себя и так называемый «синдром приобретенной
беспомощности», основополагающее исследование которого было проведено
Селигманом [10].
Важными
факторами являются также:
O Характер
стрессора –
один из наиболее важных ситуативных факторов, определяющих реакции людей; страх
потерять работу, вероятно, является большим стрессором, чем, например,
назначение в нежелательную смену. Но этот фактор не представляет собой какую-то
исключительную угрозу, обусловливающую возникновение стресса; к стрессу может с
таким же успехом привести и набор различных факторов. Небольшие повседневные
неприятности, накладываясь друг на друга, могут привести к такому же
результату, как и в случае какого-то одного серьезного события [9].
O Комбинация
наличных и отсутствующих стрессоров также важна при определении индивидуальных реакций.
Плохие отношения с коллегами и другими людьми на работе, например, –
потенциальный источник стресса, но в то же время не раз отмечалось [2, 12] и
то, что хорошие отношения могут помочь в уменьшении негативных реакций
на другие стрессоры.
O Продолжительность воздействия
стрессора – еще один ситуативный фактор, влияющий на индивидуальную
чувствительность. Ежедневное отсутствие возможности влиять на требования,
предъявляемые работой, скорее приведет к стрессу, чем временная перегруженность
на работе, вызванная, к примеру, болезнью коллеги. Наконец, как указывают
исследователи, важна и предсказуемость стрессора: непредсказуемые
стрессоры скорее вызовут негативные реакции.
3. Эффекты
стресса на рабочем месте
Имеются
данные [2, 4, 9], что стресс далеко не всегда оказывает вредное воздействие на
работников и их производственную деятельность. На самом деле, слишком низкий
уровень стресса может привести даже к снижению производительности. Отмечается,
что легкий стресс, например, приход нового начальника или неожиданное
перемещение, может оказать положительное воздействие, поскольку вынуждают
работника мобилизоваться для самоутверждения в новых условиях: так, во многих
японских компаниях одним из положений кадровой политики является регулярная
ротация кадров [11]. Легкий стресс также улучшает кровообращение, приводит к
усилению активности и, в конечном итоге, новым производственным успехам.
Почти все в обществе имеют работу. Иметь работу очень важно, поскольку это дает определенный социальный статус, выплачивает заработную плату и поддерживает чувство собственного достоинства. Работа может быть весьма полезной. Тем не менее, многие люди в настоящее время ведут беспокойный образ жизни. Они работают слишком много и мало отдыхают. Это неизбежно приводит к стрессу. Мы часто слышим слово «стресс» в повседневной жизни, хотя и не ясно, что это действительно такое. “Стресс” означает давление и напряжение. Он является часто встречающейся проблемой в современной жизни. К сожалению, слишком много стресса в результате приводит к физическим, эмоциональным и психическим проблемам со здоровьем. Причин для стресса множество. Это не только изнурение на работе и отсутствие времени для отдыха. К факторам стресса также относятся опасные ситуации, трудности дома, развод, потеря близких друзей и т.д. Изменения в лучшую сторону также могут приводить к стрессу. Например, свадьба, рождение ребенок, переезд, поступление в ВУЗ. Конечно, все зависит от того, как человек реагирует. Специалисты советуют не волноваться слишком много, и сохранять спокойствие в любой ситуации. Очень важно пытаться избежать стресса или, по крайней мере, свести его к минимуму. Если диагностировать его на ранних стадиях, то можно легче справиться с этим. Одним из лучших способов борьбы со стрессом является сохранение чувства юмора в сложных ситуациях. Даже врачи соглашаются, что смех является лучшим лекарством от всех болезней. К другим способам справиться со стрессом относятся регулярный досуг и интересные увлечения. Если кто-то чувствует себя подавленным, хорошим решением будет начать занятия йогой или плаванием, езду на велосипеде, вязание, садоводство, живопись и т.д. Все, что может помочь человеку расслабиться и начать новую жизнь, считается полезным.Almost everyone is society has a job to do. Having work is important as it gives certain social status, pays salary and maintains self-esteem. Job can be rather rewarding. However, many people nowadays are leading hectic lifestyles. They work too much and have little breaks. This inevitably leads to stress. We often hear the word “stress” in everyday life, although it is not clear what it really is. “Stress” means pressure and tension. It is a common problem in modern life. Unfortunately, too much stress results into physical, emotional and mental health problems. The reasons for stress are numerous. It’s not only overworking or having no time for rest. Stress factors also include dangerous situations, difficulties at home, divorce, loss of close friends, etc. Changes for the better can also cause stress. For example, getting married, having a baby, moving houses, entering a university. Of course, everything depends on the way a person reacts. Experts advise not to worry too much and stay calm in any situation. It is very important to try to avoid stress or at least to minimize it. When noticed on early stages, it can be fixed easier. One of the best ways to fight stress is to keep a sense of humor in difficult situations. Even doctors agree that laughter is the best medicine for all diseases. Other ways to cope with stress include regular leisure activities and interesting hobbies. If someone feels depressed, a good solution is taking up yoga classes or swimming, bicycling, knitting, gardening, painting, etc. Anything, that can help a person to relax and get a new lease on life, is considered to be helpful.
Перевод
Есть много разных причин возникновения стресса, которые влияют на нашу повседневную жизнь. Если мы научимся управлять стрессом, мы сможем преодолевать стресс. Стресс определяется как психическое и физическое давление, которое человек испытывает от обстоятельств, воспринимаемых как угрозы, называемые стресс-факторами. Стресс-факторы – это просто стимулы, вызывающие стресс.Я перечислю и объясню несколько примеров, которые вызывают стресс,те вещи, которые меня волнуют, и как управлять ими наилучшим образом.
Существует несколько различных причин стресса, также называемых стресс-факторами, которые обычно происходят в повседневной жизни. Проекты, работа, отношения, школа, семья и здоровье – все это примеры стресс-факторов. Многие люди беспокоятся о счетах, которые они должны платить. Если вы не можете оплачивать счета, вы можете потерять коммунальные услуги, транспортные средства, дома или, что еще хуже, обанкротиться. Это заставляет вас иметь кредит, который в будущем ограничивает то, что вы можете делать и покупать. Другим большим стрессом является школа, в частности колледж.Обучение в колледже решает вашу будущую карьеру и зарплату. Многие люди создают большой стресс с места работы. Самое худшее, что может случиться с вами на работе, – это когда ваши обязанности накапливаются на вас. Не только это, но и для удовлетворения вашего босса и / или клиентов. Многие люди, особенно пожилые люди, переживают за своё здоровье. Сегодня многие люди страдают от рака, поскольку это может быть очень смертельным и непредсказуемым. Люди переживают любые проблемы со здоровьем, которые могут привести к инвалидности или смерти. Это несколько из многих примеров стресса, которые любой человек может встретить в повседневной жизни.
Есть много разных вещей, которые вызывают стресс, но три больше всего из них выделяются три: работа, финансовое состояние и обучение.
Эссе на тему: «Стрессоустойчивость к негативным характеристикам в конфликтном взаимодействии». Оцабрик Наталья
Оглавление
1.Эмпирическая составляющая ситуации.
2.Теоретический обзор понятий.
3.Проектирование.
Список использованной литературы… Эмпирическая составляющая ситуации
Начиная с первых занятий на курсе «Организационный конфликтменеджмент, я негативно воспринимала многое, что происходило в аудитории во время курса. Причину такого восприятия я смогла выявить только после того, как открыто высказала своё мнение, таким образом честно прояснив некоторые вещи для самой себя.
Я заметила, что все мои реакции связаны с теми моментами, когда обо мне преподаватель говорила не то, что мне хотелось бы услышать или не то, что я считаю правдивым. После этого мне уже трудно было воспринимать всё происходящее объективно, и я переходила на эмоции и личностные переживания. Что интересно, спустя некоторое время после занятия я отчётливо понимала, что всё, что говорится и делается — в рамках обучения на курсе, но именно на занятиях, в тот самый момент взаимодействия, мне трудно было сдерживать свои реакции. Они начинались на физиологическом уровне в виде ускорения темпа дыхания и перерастали в сильное эмоциональное напряжение. Такие процессы наблюдались как при личном общении, так и при обмене сообщениями на форуме учебного портала.
Отметив, что кроме меня на происходящее в группе так не реагирует почти никто, я пришла к выводу, что я слишком чувствительна к тому, что обо мне говорят, что меня слова слишком задевают. У меня появилось желание научиться адекватно и конструктивно реагировать на неприятные высказывания, ведь с такими ситуациями каждому человеку рано или поздно придётся столкнуться в реальной жизни. После этого, с помощью преподавателя, я сформулировала данную тему для разбора в эссе. Теоретический обзор понятий
Моя цель — разработать практическую схему поведения при негативных характеристиках в конфликте (для сохранения эмоционального и психологического баланса при реакции на них).
Мои задачи:
1.Определить границы контролируемых процессов. — То есть, что я могу изменить, что от меня зависит (направление мышления, некоторые физиологические аспекты).
2.Определить индикаторы конфликтной ситуации. — Как распознать ситуацию, в которой данная схема применима.
3.Определить алгоритм поведения при негативных характеристиках, включая все его аспекты.
Для того чтоб проанализировать пути формирования стрессоустойчивости в конфликтных ситуациях, необходимо прояснить для себя ряд теоретических понятий.
Стресс необходимо чётко отличать от дистресса, так как последний требует более активного вмешательства и для данной ситуации не является релевантным (таблица 1).
Главное отличие стресса от дистресса в том, что стресс играет положительную роль, так как определённое количество раздражителей необходимо организму для „встряски“, мобилизации. Воздействие может быть не только в качестве нервного напряжения, но и сильных эмоций, или даже изменения температуры воздуха. Дистресс же носит разрушительный характер и возникает тогда, когда раздражителей слишком много и организм уже не может адекватно на них реагировать, он переходит в фазу истощения.Таблица 1.
Отличительные черты стресса и дистресса
Стресс
Дистресс
напряжение в организме, которое даёт ему возможность справиться с источником негативных эмоций
реакция тревоги, фаза сопротивления и истощение
нервное напряжение, сильные эмоции, изменения среды
перенапряжение, которое снижает способность организма эффективно реагировать на ситуацию.
наступает после фазы истощения.
напряжённость, беспокойство, раздражённость, нетерпеливость.
Выделяют три основные фазы стресса — реакция тревоги, фаза сопротивления и истощение[1]. Однако в рассматриваемой ситуации стресс был недостаточно продолжительным, и все фазы проходили в так называемом сокращённом варианте. Именно поэтому я не успевала осознать происходящее и начать мыслить конструктивно.
Виды стресса включают физиологический, психологический, эмоциональный и информационно-психологический. К моему анализу применимы все, кроме последнего, так как напряжение не было связано ни с избытком информации, ни с наличием невыполнимых задач.
Эмоциональные состояния, сопровождающие стресс, включают в себя напряжённость, беспокойство, раздражённость, нетерпеливость. Среди физических последствий, если стресс продолжительный, трудности со сном, потеря аппетита, но эти симптомы характерны скорее для дистресса.
Стрессоустойчивость определяют как совокупность личностных качеств, которые дают возможность адекватно переносить различные виды нагрузки — интеллектуальную, волевую, эмоциональную. Однако её нельзя развить, искусственно занижая уровень чувствительности — в этом случае человек может стать безразличным ко всему и безэмоциональным.
В одном из источников конфликтоустойчивость определили как специфическое проявление психологической устойчивости. Это способность конструктивно действовать в конфликтных ситуациях, не втягиваться в эскалацию конфликта, которая состоит из нескольких компонентов: эмоционального, волевого, мотивационного и психомоторного. Среди них для моей ситуации, мне кажется, наиболее важны волевой компонент (например, умение регулировать эмоциональное возбуждение) и психомоторный компонент (умение „держать лицо“ в том числе). Более конфликтоустойчивы толерантные личности, а значит, в комплексном подходе к развитию устойчивости нужно обратить внимание как на внутреннюю, так и на внешнюю толерантность.
В ходе анализа ситуации возникли некоторые дискуссионные вопросы, которые я учла при формировании конечного результата работы.
Во-первых, стресс во многих источниках рассматривается как нечто продолжительное, влияющее на мысли и здоровье человека. В моём случае, хотя я думала о ситуации за пределами занятий, основное напряжение приходилось только на несколько часов в неделю. Как я уже говорила, фазы стресса проходили очень ускоренно, а значит в ситуациях, где я буду находиться в стрессовом состоянии длительное время, в схему поведения необходимо будет ввести соответствующие изменения.
Во-вторых, рассматриваемое взаимодействие нельзя однозначно идентифицировать как полноценный конфликт. Столкновения с двух сторон как такового не было, была моя установка и реакции происходили внутри меня. В таком случае ситуацию стоит рассматривать как „пилотажную“, а схему разрабатывать для реальных конфликтов в будущем. Проектирование
Итак, перейдём к этапу воздействия на ситуацию, а именно формирования определённых личностных качеств.
Формирование стрессоустойчивости и конфликтоустойчивости охватывает несколько аспектов.
Во-первых, когнитивный аспект. Это психическая составляющая ситуации. Авторы говорят о необходимости осознания ситуации „здесь и сейчас“, не думая о прошлом опыте или о собственных домыслах, а также устранения тревожности путём остановки мыслей и, возможно, разговором с самим собой [4],а также, умения чётко разделять факт и рассказ конкретной ситуации [7]. В то же время нельзя попадать под власть своих внутренних шаблонов, или мемов.
Во-вторых, психофизиологический аспект. Гринберг много говорит о релаксации, медитации и различных способах управления своим телом. На занятиях по курсу мы говорили об умении держать лицо в любой ситуации. Другие авторы также указывают важность управления своей физиологией — например, нужно уметь успокоиться, или наоборот найти нужную энергию [5].
В-третьих, мотивационные факторы. Они характеризуют мотивы и направленность человека в ситуации. Например, негативный опыт можно воспринимать в свете его интегративной функции и использовать как необходимое условие для дальнейшего развития, либо деструктивной функции и оборвать контакт с человеком [7]. Авторы также говорят об избирательном восприятии, позволяющем фокусироваться либо на хорошем, либо на плохом, и об изменении самого восприятия ситуации путём взгляда на неё со стороны других участников [4].
Наконец, социально-психологическая составляющая. Здесь речь о взаимодействии с окружающими. Я отметила для себя необходимость проявлять настойчивость — как вербальную, так и невербальную (осанка, взгляд, чёткость речи). Также для меня лично важно относиться к ситуации с юмором и, если в ситуации это уместно, можно поделиться этим отношением с другими участниками.
Нужно заметить, что подход к формированию стрессоустойчивости должен быть комплексным. Личностные качества формируются путём как внутренних изменений человека, так и „отработки“ новых навыков и установок в стрессовых ситуациях.
Наиболее важными для меня аспектами, на мой взгляд, являются мотивационный и когнитивный. Умение успокоить себя и постоять за себя важны, но, прежде всего, необходимо направить мысли в нужное русло. То есть, отключив эмоции, нужно конструктивно оценить ситуацию и так же конструктивно в ней себя вести. С другой стороны, физиологические процессы, которые легко контролируемы — например, элементарно несколько глубоких вдохов, зрительный контакт с человеком, осанка — помогают не поддаться первому импульсу отреагировать агрессивно или слишком эмоционально.
Охватив все вышеуказанные аспекты, я построила соответствующую схему действий в ситуациях с негативными характеристиками (схема 1). Схема 1. Схема поведения в конфликтном взаимодействии
Однако самое важное в рассматриваемых ситуациях заставить себя рефлексивно посмотреть на себя и окружающих со стороны. Необходимо мысленно выйти за рамки конфликта, тем самым заняв позицию, комфортную для конструктивного мышления и отделения фактов от переживаний и эмоций (схема 2).
Схема 2. Границы взаимодействия и рефлексивное «Я» Список использованной литературы
1.Апчел В. Я., Цыган В. Н. Стресс и стрессоустойчивость человека //СПб.: ВМА. – 1999.
2.Белов Н.В. Как победить стресс. Москва. АСТ; МН.: Харвест, 2005.
3.Водопьянова Н. Е., Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. – Издательский дом» Питер», 2013.
4.Гринберг Д. Управление стрессом/Дж //Гринберг [7-е изд.]–СПб.: Питер. – 2002.
5.Джонс Ф. Стресс: Теории, исследования, мифы. – ОЛМА Медиа Групп, 2003.
6.Селье Г. и др. Стресс без дистресса. – Прогресс, 1979.
7.Цой, Л.Н. Лекции «Организационный конфликтменеджмент»
Москва, 2014 г. Курс Цой Л.Н. «Организационный конфликтменеджмент», кафедра УЧР, НИУ ВШЭ.
____________
ЭССЕ СТУДЕНТОВ И МАГИСТРАНТОВ ПО КУРСУ «ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КОНФЛИКТМЕНЕДЖМЕНТ»
Конфликтология и конфликты
В наш бурный век информации, такое понятие, как стресс, к сожалению, уже никого не удивляет. Не обходит оно и современных школьников.
Что же это такое, стресс?
Прежде всего, это напряженное состояние нервной системы, вследствие сильных внешних, или внутренних раздражителей. Точнее сказать – это защитная реакция организма на очень сильные стимулы, как правило, отрицательные. Они, как правило, и провоцируют сильнейшее нервное напряжение, которое, к сожалению, может привести к различным заболеваниям. И, если взрослому человеку помочь не много легче в этой ситуации, то школьнику самому точно, не справиться с подобным состоянием.
Как распознать, в стрессовой ли, ситуации школьник, или нет?
Тут родители должны знать основные признаки. В первую очередь, ребенок очень плохо засыпает, часто просыпается, кричит во сне, зовет кого-то на помощь. Он очень раздражен и пребывает в состоянии повышенной тревоги. Школьник очень быстро устает, не внимателен. Та работа, которую он раньше выполнял с завидной легкостью, в стрессовом состоянии, ему кажется непомерно тяжелой. У школьника отсутствует сосредоточенность, он может обидеться при первой же причине, замкнуться в себе, или наоборот, быть очень агрессивным.
Дети, которые пребывают в состоянии стресса, в буквальном смысле, не могут усидеть на месте. Ребенок стает упрямый, он не желает играть со сверстниками, уверенность в себе падает. Аппетит может полностью пропасть, или, наоборот, ребенок будет есть все подряд не переставая. В некоторых случаях, может наблюдаться нервный тик, подергивание плечами, дрожь в голосе. В серьезных случаях, возможна потеря сознания.
Что же нужно делать в таких случаях, чтобы избегать стрессовых ситуаций? В первую очередь, родителям не стоит постоянно ругать детей, особенно, за плохие отметки. Лучше всего, позаниматься с ребенком, объяснить ему дополнительно то, чего он не понял. Так же, необходимо поощрять и хвалить своего ребенка за некоторые достижения.
Самим же учащимся, не стоит себя унижать и иметь о себе негативное мнение. Нужно хорошо высыпаться и желательно, чаще заниматься спортом. Очень хорошо при снятии стрессового состояния, помогают прогулки на свежем воздухе, особенно, в лесной зоне. Многие предпочитают рыбалку. Что ж, тоже, не плохое занятие, а главное, оно отвлекает от источника стресса.
Еще один, очень действенный способ снятия стресса – это контрастный душ. Перепад температуры очень хорошо стимулирует нервную систему и приводит ее в норму. Ничем не хуже просто поплавать в бассейне или в реке, если это теплое время года.
Учителям же необходимо самим быть более спокойными на уроке и не повышать голос даже в том случае, если ученик этого заслуживает. Как показывает практика, замечание, которое сделано тихо, на много эффективнее того, которое прокричали. Тем более, что эмоциональное состояние педагога сразу же передается всему классу. И, конечно, если преподаватель заметил что-то не ладное с учеником, ему необходимо не медленно показать его школьному психологу.
Конечно, невозможно уберечься от стрессовых ситуаций в жизни, но уметь с ними бороться и противостоять им, просто необходимо!
МОСКОВСКАЯ ВЫСШАЯ ШКОЛА СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ НАУК Факультет социального менеджмента и социальной работы Отделение практической психологии Эссе по курсу Психическое здоровье Тема: Стресс на работе Код sw017
Слушатель: Комарова Наталья Валерьевна
Преподаватель: к.мед.н., Каменченко П.В.
Дата регистрации . .2002
Оценка
Файл: \\libserver\essays\sw\mss013014\sw017
Москва
2001/2002 учебный год Оглавление Введение3 1. Понятие стресса4 2. Причины стресса на рабочем месте5 2.1 Факторы стресса вне организации5 2.2 Групповые факторы стресса5 2.3 Факторы стресса, связанные с организацией;6 2.4 Факторы, влияющие на стрессоустойчивость7 3. Эффекты стресса на рабочем месте9 4. Предупреждение стресса10 Заключение13 Список использованных источников14 Введение
Стресс практически не упоминался в отечественных учебниках по психиатрии времен СССР, хотя исследования в этой области ведутся достаточно давно. Сейчас это понятие становится весьма популярным, стресс стал объектом внимания не только психиатров и клинических психологов, но и организационных психологов и менеджеров по управлению человеческими ресурсами, что стимулируется последними изменениями в экономике и обществе в целом.
В частности, можно отметить, что современные отечественные организации вынуждены тщательно просчитывать свой бюджет и прилагать максимум усилий для оптимального использования ограниченных ресурсов, в том числе человеческих. Поясню, какое отношение это имеет к стрессу на рабочем месте:
во-первых, постепенно приходит понимание, что одной из значимых статей непродуктивных расходов организации являются издержки, обусловленные стрессом по данным на 1999 г. [4] стресс обходится корпоративной Америке в сумму 68 млрд. дол. в год за счет снижения производительности труда, вызванной отсутствием людей на рабочем месте. Я не обнаружила подобных данных по РФ, но можно предположить, что издержки, которые несут отечественные организации, вполне сопоставимы, если не выше, чем приведенные для США;
во-вторых, учащаются ситуации, когда организации конкурируют за специалистов, и хотя удовлетворительный уровень стресса на работе относится скорее к гигиеническим факторам, чем к мотивационным, нельзя забывать о его значимости для работников;
в-третьих, одним из эффектов длительного воздействия стресса является так называемый синдром выгорания, который приводит к резкому снижению эффективности деятельности работника, иногда равносильному его потере. Особенно часто он встречается среди менеджеров, целиком отдающих себя работе. Первыми обратили внимание на это явление исследователи Японии, которые начали анализировать факторы, способствующие проявлению синдрома, и предлагать меры по их нейтрализации. В последнее время этот синдром все чаще встречается у отечественных менеджеров и специалистов.
Таким образом, длительно испытываемый сотрудниками стресс один из самых “дорогостоящих” видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на прибыль компании.
Все вышесказанное подтверждает актуальность исследований стресса на рабочем месте с целью минимизации его негативного влияния на эффективность деятельности организации.
В данной работе предлагается рассмотреть понятие стресса, причины стресса на рабочем месте, его эффекты и основные способы контроля / управления стрессом на рабочем месте, как организационного, так и индивидуального применения. 1. Понятие стресса
В переводе с английского языка слово “стресс” означает “нажим, давление, напряжение”. А энциклопедический словарь [1] дает следующее толкование стресса: “состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий”.
Стресс обычно воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность (попадание в аварию, провал на экзамене и т.п.). Но это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный стресс, который может быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.). Его еще называют ю-стресс от греческого еи, что означает хороший. Небольшие стрессы даже полезны организму они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки (по терминологии канадского ученного Ганса Селье).
Что же такое стресс? Первооткрыватель стресса Г. Селье [5] дал ему следующее определение: Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование. Проводя свои исследования, он случайно обнаружил явление, которое назвал синдромом общей адаптации (general adaptation syndrome GAS), а десять лет спустя в его работах появился сам термин стресс.
Классическая модель синдрома общей адаптации включает три стадии развития стресса (тревога, сопротивление, истощение) и отражает физиологически ориентированный подход к стрессу. Современные исследования стресса уделяют внимание также и другим аспектам стресса: психологическому (например, изменение настроения, отрицательные эмоции и чувство беспомощности) и поведенческому (например, непосредственная конфронтация с факторами стресса или попытка получить сведения о них). Все три аспекта важны для понимания стресса на рабочем месте и методов управления стрессом в современных организациях.
Таким образом, в контексте данной работы, стресс можно определить как адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим, психологическим и / или поведенческим изменениям у работников организации. 2. Причины стресса на рабочем месте
Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают:
факторы стресса вне организации;
групповые факторы стресса;
факторы стресса, связанные с организацией;
Рассмотри их подробнее. 2.1 Факторы стресса вне организации
Стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и на ее элементы работников естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).
Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и усиливается стресс. Серьезным фактором стресса работников являются и семейные кризисы. Имеются также данные [10, 11] о том, что в семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может передать свой стресс жене. 2.2 Групповые факторы стресса
К групповым факторам стресса можно отнести следующие [4, 9, 12]:
1) отсутствие групповой сплоченности отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива вследствие специфики рабочего места, из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, может явиться источником сильного стресса, особенно для работников с высоким стремлением к аффилиации;
2) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности работника, например, его личных целей, нужд, ценностей, с социально одобряемыми в группе, где он работает, а значит, вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать, также является серьезным стрессогенным фактором. 2.3 Факторы стресса, связанные с организацией;
Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места. К наиболее точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся: неуверенность в завтрашнем дне для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине [3, 9]; невозможность влиять на свою работу как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников [3, 4, 8-10]; характер выполняемой работы сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирую
Понятие стресса
И настоящее время термин «стресс» стал весьма популярным и превратился в источник вполне оправданного беспокойства руководителей компаний. Это один из самых «дорогостоящих» видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на прибыль компании.
Стресс — это общий термин, применимый ко всем испытываемым индивидами формам давления. Несмотря на существование многочисленных определений и разногласий по поводу термина •стресс», можно считать, что это — «адаптивная реакция, опосредованная индивидуальными различиями и/или психологическими процессами, которая является ответом на любое внешнее воздействие, ситуацию или событие, предъявляющие к человеку повышенные требования психологического и/или физического характера». Демонстрацией стресса могут выступать физиологические, психологические и поведенческие реакции, вызванные первичной понижательной оценкой ситуации.
Стресс на рабочем месте может возникнуть под воздействием высокого уровня требований и низкого уровня контроля за процессом труда. Он связан, прежде всего, с изменениями, которые вызывает взаимодействие людей и их работы.
Стресс — результат взаимодействия человека и внешней среды. Следует помнить, что стресс охватывает не только эмоциональную и психологическую, но и физическую сферу человека. Стрессовые факторы находятся как в окружающей человека действительности, так и в его психологическом окружении. Различаем рабочие и нерабочие факторы, которые могут являться источниками стресса. Рабочие факторы возникновения стресса
Существует много причин, побуждающих людей предпринять попытку снизить количество стрессовых факторов, окружающих их и.) рабочем месте. С точки зрения личной перспективы человека робота может быть даже опасной для его психического и физического состояния. Рассмотрим пять основных стрессовых факторов:
1) профессиональные факторы;
2) ролевой конфликт;
3) возможность участия;
4) ответственность за людей;
5) организационные факторы. Профессиональные факторы
Некоторые профессии более стрессовые, чем другие. Например, работники химической отрасли, подвергающиеся воздействию токсичных элементов, имеют больше проблем со здоровьем, чем сотрудники муниципальных учреждений. Также доказано, что люди, занимающиеся рутинной работой, больше подвержены злости, недовольству, депрессии и усталости, чем люди, связанные с физическим трудом.
Работы с высокой степенью риска требуют от человека значительной психологической ответственности и повышенного само контроля. Люди на такой работе, например авиадиспетчеры, постоянно находятся в состоянии напряжения, так как цена их ошибки очень высока. Ролевой конфликт
Достаточно сильно влияют на персонал конфликты и неопределенность на работе. Человек более эффективен, когда он работает в спокойных условиях, знает, что от него ожидают, и предъявляемые; к нему требования не противоречат друг другу.
Ролевой конфликт возникает, когда человек не справляется, всеми поручениями и видами работ из-за их противоречивости. Например, если студент в среду должен быть на занятиях по математике и на это же время назначен зачет по английскому языку, он не сможет одновременно выполнить два вида работ.
С точки зрения источника требований, предъявляемых человеку, различают внутриролевой, межролевой и персональный ролевой конфликты.
Внутриролевой конфликт — это невыполнимые ожидания одного человека, дающего задание подчиненному. Менеджер, например, может ожидать от подчиненных увеличения производительности, не создавая для этого должных условий.
Межролевой конфликт возникает, когда два или более человека предъявляют несовместимые требования к индивиду. Например, менеджер по контролю за качеством хочет, чтобы контролер браковал большее количество продукции, тогда как менеджер по производству настаивает на увеличении выпуска продукции и, соответственно, на уменьшении числа забракованных деталей.
Персональный ролевой конфликтвозникает, когда организационная культура вступает в противоречие с ценностями сотрудника. М большинстве организаций персональный конфликт не является серьезной проблемой, так как индивиды, которые имеют серьезные разногласия с организационными ценностями, как правило, покидают данное место работы.
Усиливает вероятность возникновения ролевого конфликта ролевая неопределенность. Ролевая неопределенность — это неуверенность по поводу ожиданий других людей. Такого рода неопределенность может быть связана с тем, что сотрудник не имеет четкого представления о том, что от него требуется. Например, такая ситуация возможна, когда человек приходит на новое место и пытается понять, что ему нужно делать. Кроме того, ролевая неопределенность возникает, когда не совсем ясно, как один человек оценивается другим. Это происходит, когда не ясны рабочие стандарты, нормы и правила или нет обратной связи с коллегами по работе.
Рабочая перегрузка и недогрузка также являются стрессовыми факторами. Перегрузка возникает, когда требования чрезмерно завышены и не соответствуют человеческим возможностям. Недогрузка связана с ситуацией, когда человек на рабочем месте не может полностью реализовать свой потенциал. Люди характеризуют такую работу как скучную и монотонную. Как правило, подобная работа связана с низкой удовлетворенностью и отчуждением. Возможностьучастия
Менеджеры, которые принимают большое участие в делах организации и принятии решений, испытывают гораздо меньший стресс, беспокойство и страх, чем те, кто задействован в данном процессе в меньшей степени. Во-первых, участие в принятии решений и увлеченность работой приводят к низкой конфликтности и снижают неопределенность. Во-вторых, высокая степень участия позволяет Человеку контролировать стрессовые факторы, находящиеся в его окружении, или просто игнорировать их, так как на какую-либо ре- I акцию просто нет времени. Ответственность за людей
Ответственность за других может привести к стрессу. Если по каким-то причинам руководитель не доверяет подчиненным или не уверен в своих способностях управлять ими, то он будет испытывать стресс, так как не сможет преодолеть постоянные сомнения в правильности своих действий. Принимая решения об оплате труда, продвижении по служебной лестнице, графике работы сотрудников и т.п. и понимая, что в некоторой степени он может повлиять на их жизнь, руководитель будет испытывать неуверенность и психологический дискомфорт. Организационные факторы
Организация сама по себе является стрессовым фактором. Например, некоторые думают, что механистическая организация слишком ограничивает и не максимизирует человеческий потенциал, тогда как органическая структура предпочтительнее для роста производительности. Можно выделить четыре характеристики организации, непосредственно связанные со стрессом.
1. Должностной уровень работника организации связан со стрессом. Менеджеры низшего звена управления часто перегружены, несут ответственность за других и постоянно сталкиваются с конфликтными ситуациями и неопределенностью. Рядовые исполнители также имеют шансы на перегрузку и конфликты из-за предъявляемых к ним требований и нехватки ресурсов. В свою очередь более высокие уровни управления также являются стрессовыми. Руководителям приходится работать в условиях дефицита времени, оперативно принимать грамотные решения, находить оптимальный стиль общения с подчиненными.
2. Сложность организации связана с правилами, требованиями и нормами, которые существуют в крупных организациях. Напряжение растет по мере того, как работа становится более специализированной, появляется больше уровней контроля, вводятся дополнительные ограничения.
3. Изменение организации также может быть важным стрессовым фактором. Организации должны постоянно модифицироваться, чтобы адаптироваться к изменениям внешней среды. Слияния, поглощения, изменения структуры могут вызвать у сотрудников неуверенность, беспокойство и сильный стресс.
4. Роль стрессового фактора могут играть организационные границы, так как возможно возникновение конфликта между внутренними факторами и внешним давлением. Например, персонал но продажам должен удовлетворять запросы покупателей, соблюдая при этом интересы компании.
Существует много различий между организациями, которые влияют на силу того или иного стрессового фактора. В механистических организациях проблемы конфликтов могут быть более серьезными, чем в других структурах, так как им трудно отклоняться от выбранного курса. В то же время органические организации не так сильно структурированы, что ведет к меньшему количеству конфликтов, но большей ролевой неопределенности. Нерабочие факторы возникновения стресса
Существует прямая связь стрессовых реакций и нерабочих факторов, к которым можно отнести изменение жизненной структуры, социальную поддержку, личный контроль, поведенческие типы, самооценку, психологическую устойчивость, способности. Изменение жизненной структуры
Некоторые естественные жизненные явления могут вызвать стресс, особенно, если человек находится в переходном периоде жизни или карьеры. Например, каждый может испытать стресс в случае смерти супруга или близкого члена семьи, попасть в ситуацию, когда по каким-либо причинам придется поменять место работы. Например, значительное число граждан бывшего Советского Союза попали в стрессовую ситуацию, когда вынуждены были сменить работу и изменить свой образ жизни в период перестройки.
Одним из подходов к оценке влияния подобных изменений на человека является социальная регулировочная шкала, созданная Гомасом Холмсом и Ричардом Рахе. Они опрашивали людей, выясняя, насколько долго и тяжело те преодолевают 40 различных стрессовых событий, и затем ранжировали результаты. В табл. 1 приведены некоторые из этих событий и их веса, отражающие степень стрессового влияния данных событий на человека. Например, смерть супруга более стрессовый фактор, чем перемена места работы. Нерабочие события больше влияют на появление стресса, чем рабочие.
Таблица 1. Степень влияния на человека изменений в жизни
Нерабочие события Вес Рабочие события Вес Смерть супруга 100 Увольнение 47 Развод 73 Уход на пенсию 45 Тюремное заключение 63 Деловая реорганизация 39 Смерть близких знакомых 63 Изменение обязанностей 29 Свадьба 50 Проблемы с начальством 23 Смерть друга 37 Изменение условий работы 20 Жена начала/прекратила работать 26 Сила жизненного стресса связана с тем, как человек ищет информацию, чтобы справиться со стрессовым событием. Доказано, что когда человек испытывает сильный жизненный стресс, он ищет помощь вне работы: обращается к друзьям, идет на курсы повышения квалификации или меняет место работы. Когда человек испытывает рабочий стресс, он ищет помощь у коллег или руководства.
Более 800 человек было изучено для того, чтобы определить, отличаются ли те, кто испытывает стресс без последствий для здоровья, по своим личностным характеристикам от тех, кто заболевает в период стресса. Мера жизненного стресса была измерена пошкале Холмса и Рахе для каждого менеджера. Недавние болезни каждого тестируемого также были оценены для определения того как часто и как серьезно человек болел. В конце были измерены некоторые личностные характеристики, которые могли способствовать уменьшению эффекта стресса. Те менеджеры, которые испытывали сильный стресс, но меньше болели, имели персональные характеристики, отличающиеся от тех, кто испытывал сильный стресс и при этом серьезнее болел. Первые были более выносливыми, имели склонность к действиям, приключению и риску, были менее отчуждены друг от друга.
Идею о том, что выносливость снижает эффект стресса, подтвердили и другие исследования. Однако интересно, что уровень выносливости женщин, занимающихся секретарской работой, ж влияет на их реакцию на стрессовые жизненные события. Возможно, специфические личностные характеристики, которые делают мужчин выносливыми, отличаются от тех, которые делают боле сопротивляемыми женщин. Социальная поддержка
Потеря работы ведет к стрессу. Тем не менее эффект стресса уменьшается, когда у человека есть социальная поддержка, помогающая справиться с ситуацией. Социальная поддержка — это взаимосвязь позитивных эмоций, доверия, уважения, помощи со стороны близких людей и общества.
Социальная поддержка важна потому, что она влияет на психологическое окружение человека. Когда индивид имеет социальную поддержку, события кажутся менее стрессовыми, так как он полу чает действенную помощь со стороны других людей. Личный контроль
Важным личностным свойством является индивидуальное восприятие контроля. Серьезную предпосылку к стрессу могут создать чувства людей по поводу их способности контролировать ситуацию. Контроль за стрессовыми факторами ведет к сокращению уровня стресса и активизации защитных реакций. Источник личного контроля показывает, что помогает человеку снижать стрессовые реакции. Люди с внутренним источником контроля считаю что они могут влиять на окружение. Они уверены, что уровень I успеха определяется тем, что и как они делают. Люди с внешним источником контроля считают, что они мало влияют на окружение то, что с ними происходит — это дело везения, судьбы или зависит действий других людей.
Внутренняя защитная реакция отличается от внешней. Когда люди с внутренним источником контроля сталкиваются со стрессовой ситуацией, они пытаются взять над ней верх. Люди с внешним источником контроля более пассивны и видят события в черном свете. Сталкиваясь со стрессом, они демонстрируют более высокий уровень подверженности влиянию стресса и чаще заболевают. Поведенческие типы А и В
Уязвимость перед стрессом часто связана с индивидуальными характеристиками (тип А и В) сотрудников. Более сильные, склонные к конкуренции, нетерпеливые по отношению к себе и другим, агрессивные, легко раздражающиеся, стремящиеся к поставленной цели и старающиеся сделать все больше и больше за короткий промежуток времени представляют собой поведенческий тип А. Такие люди могут предъявлять завышенные требования к себе даже на отдыхе и не осознают того, что многие из сил давления, которые они ощущают, создают они сами, а не внешняя среда. Тип В представляет собой противоположность типу А. Они менее агрессивны, менее склонны к конкуренции, более расслаблены и покладисты. Они, скорее, принимают складывающуюся ситуацию, адаптируясь к ней, чем пытаются «плыть против течения». Тип А более подвержен физиологическим реакциям на стресс и восстанавливается медленнее, чем тип В. Тип А имеет больше шансов на ишемическую болезнь сердца, у них учащается пульс и поднимается кровяное давление, когда они сталкиваются с давлением извне. Они менее способны справляться с конфликтами, больше курят и более нетерпеливы, агрессивны и ощущают нехватку времени. Но когда тип А сталкивается с неудачами, они снова и снова пытаются решить проблему. Если попытки безуспешны, они считают, что недостаточно старались. Такая ситуация ведет к фрустрации, т.е. к блокированию мотивации, не позволяющей индивиду достичь желаемой цели. Они чувствуют свою неэффективность, и цена, которую они платят за это, очень высока. Самооценка
Существуют убедительные доказательства того, что оценка своей способности действовать и изменять ситуацию является важной особенностью человека, помогающей противостоять стрессу. Самоуважение базируется на том, как человек сам себя оценивает. Понятие человека о самом себе может влиять на эффективность его деятельности и определять реакцию на стрессовые факторы. Люди, у которых сформировалась позитивная и обоснованная оценка самого себя, имеют более высокий уровень самоуважения. Они больше уверены в себе, знают свой потенциал, возможности и действуют соответственно.
Самооценка определяет реакцию человека на стресс. Работники с более низкой самооценкой стремятся избежать стресса и даже меняют с этой целью место работы. У них более сильная реакция на стресс по сравнению с людьми с высоким самоуважением. Они подвергаются большему риску столкнуться с негативной физиологической реакцией.
Люди с более высокой самооценкой спокойнее переносят стресс, они менее депрессивны и имеют меньше неприятностей со здоровьем, так как влияние негативных событий в меньшей степени отражается на их самооценке. Психологическая устойчивость
Люди по-разному реагируют на факторы стресса. Некоторые не выдерживают даже малейшего стресса, в то время как другие остаются спокойными в экстремальных стрессовых ситуациях.
Гибкие люди воспринимают стрессовые ситуации и реагируют на них иначе, чем прямолинейные люди. Они относительно лучше приспосабливаются к изменениям, более свободны и открыты по отношению к другим людям, принимают меньше решений, потому что решения даются им с трудом. У гибких людей нет твердых правил, как бороться с ситуациями.
Основной стрессовый фактор для гибких людей — это перегрузка и конфликт. Они более уязвимы. Возможно, их открытость отражает интерес к инновациям и разнообразию и ведет их к тому, что они берут на себя решение слишком сложных задач, что приводит к перегрузкам. Гибкие люди пытаются изменить свое поведение, когда того требует ситуация, чтобы снизить давление на себя. Когда требования к ним слишком велики, они обращаются за помощью к другим.
Прямолинейные люди закрыты и более категоричны в своих оценках. Они предпочитают порядок и аккуратность, критичны по отношению к другим и нетерпимы к чужим слабостям. Такие люди по-разному реагируют на стрессовые факторы. Во-первых, они склонны отрицать и не принимать давление со стороны окружения, другими словами, они не то чтобы не реагируют на стрессовое давление, а игнорируют его. Во-вторых, прямолинейные люди иногда просто отталкивают тех, кто давит на них. В-третьих, под давлением прямолинейный человек может стать слишком зависимым от своего начальника. Это полезный способ борьбы со стрессом, потому что начальник часто может защитить подчиненного от конфликта (дать ему преимущество), неопределенности (разъяснить задачи), перегрузки (сократить требования). В-четвертых, реакцией прямолинейных людей на стресс является увеличение интенсивности работы. Они могут тратить больше времени и усилий на работу, пытаясь больше сделать, и игнорировать при этом другие аспекты жизни. В результате такие люди могут достичь двух вещей: удалить стрессовый фактор, выполнив работу, и стать более ценными сотрудниками дня своей компании. Способности
Тот факт, что способности человека влияют на его реакцию на стрессовые ситуации, не требует доказательств. Во время кризиса на призываются эксперты. Хирургзнает, что надо делатьслучае серьезной автомобильной аварии, а психиатр — нет. Профессиональные спортсмены постоянно выступают в соревнованиях, где на них оказывается очень сильное давление и предъявляются высокие требования. Тем не менее, они знают, что делать, умеют сконцентрироваться на нужных факторах и отмести посторонние.
Способная личность действует лучше в стрессовых ситуациях по трем причинам. Во-первых, менее вероятно, что человек будет испытывать перегрузку, так как чем выше способности индивида, тем больше он может сделать. Во-вторых, люди, обладающие высокими способностями, знают свой лимит времени. Они в состоянии оценить вероятность успеха в стрессовой ситуации. В-третьих, такие люди лучше контролируют ситуацию, чем люди с низкими способностями, а контроль за ситуацией влияет на то, как человек реагирует на стресс. Модель стресса
Человек постоянно взаимодействуете окружающей средой, в которой находятся стрессовые факторы. Стресс может проявляться в психологических и поведенческих реакциях, природа же реакции зависит от индивидуальности человека. Некоторые более чувствительны к срессу, другие используют защитный механизм, противостоя негативному влиянию окружения. Характер влияния стресса на человека
Стресс не является специально вызванным психологическим сотоянием человека, которое развивается потому, что он сталкивается с множеством различных по характеру влияния внешних и внутренних факторов. Это динамичный процесс, при котором индивидуум находится в конфронтации с окружающей действительностью или с самим собой. Эти эффекты не всегда носят негативный характер. Каждый человек сталкивается со стрессовыми ситуациями и накапливает определенный положительный опыт реакции на них. Например, подготовка к первому экзамену в школе может вызвать стресс. Ближе к экзамену ученик все больше нервничает и начинает серьезнее готовиться к занятиям. Когда студент входит в аудиторию, где проходит экзамен, и берет билет, он чувствует себя ужасно. Но если он хорошо подготовлен, то все негативные ощущения пропадают, как только он понимает, что знает ответы на поставленные вопросы, и начинает отвечать. Студент осознает, что может хорошо отвечать на экзаменах, и в результате последующие испытания не вызывают у него такого пресса, как первый экзамен.
Даже плохой ответ может быть положительным опытом, если экзаменующийся понял, где ошибался и что надо делать в следующий раз, чтобы ничего неприятного не случилось. Человек становится сильнее и, вновь сталкиваясь с проблемой экзамена, знает, что делать.
Таким образом, стресс может иметь позитивное, оздоравливающее и развивающее влияние. Также как тренировки укрепляют мускулы, некоторые виды стресса могут повысить иммунитет. Но стресс может и ослабить физическую и психологическую способность человека бороться с провоцирующими его факторами. Средний уровень стресса ведет к увеличению производительности. При низком уровне стресса у человека нет стимулов совершенствоваться, так как его умственные и физические способности не задействованы в полной мере. Когда человек испытывает чрезмерный стресс, его ресурсы истощаются.
Стресс не возникает из вакуума: его основой является множество факторов, которые называют стрессовыми и которые объективно существуют в нашем окружении.
Реальное окружение— это условия, в которых человек постоянно находится и испытывает их влияние. Условия работы, сотрудники, шум или жара — примеры возможных стрессовых факторов в рабочей обстановке.
Нерабочие факторы, такие как социальная ответственность, давление со стороны супруга или детей, проблемы общества, также могут вызвать стресс и непосредственно влияют на то, что происходит на рабочем месте. Это очень важные факторы, так как отношения между семьей и работой, а также другими аспектами человеческой жизни должны быть достаточно четко определены, чтобы обеспечить стабильную жизненную структуру.
Психологическое окружение— это то, как человек воспринимает реальное окружение. Например, человек, работа которого требует постоянных контактов с людьми вне организации, имеет большой объем информации о процессах, проходящих в различных внешних структурах (факт реального окружения). В этом случае, базируясь на имеющихся у него данных, он может формировать более высокие требования к условиям своего труда (аспект психологического окружения), чем человек, который имеет контакты только внутри организации и такой информацией не обладает. Индивидуальные различия
Человек, как правило, интерпретирует окружающую действительность совершенно отлично от других людей, находящихся в подобной ситуации. Этот процесс называют познавательной оценкой. 11срвичная познавательная оценка определяет интенсивность и качество эмоциональной реакции индивида. Когда она положительна, человек испытывает чувство удовлетворения, радости и спокойствия. Если же окружение стрессовое, то реакцией человека будет беспокойство, страх, напряженность и т.д. (рис. 3).
Человек привыкает к действию интенсивных стрессовых факторов. Однако такая ситуация несет в себе опасность. Когда человек испытывает стресс, происходят физиологические изменения: повышаются уровень адреналина, артериальное давление. Организм пытается восстановить баланс, затрачивая на это физическую и психологическую энергию. В результате наступает переутомление, могут развиться различные заболевания как физического, так и психического характера.
Стрессовые факторы оказывают неодинаковое влияние на людей, поэтому внешние проявления их необязательно связаны с физиологическими изменениями. У некоторых людей повышается кровяное давление, учащается или замедляется пульс. У других организм реагирует в меньшей степени. Независимо от физиологической реакции разных людей у них может не наблюдаться внешних признаков стресса.
Такие индивидуальные характеристики, как терпимость к неопределенности, самоконтроль, самоуважение, уверенность в себе, влияют на процесс борьбы со стрессом.
Когда человек испытывает стресс, происходит естественная ре- 3 акция на стрессовые факторы. Физиологические, психологические | или поведенческие изменения, вызванные первичной оценкой ситуации, называют проявлением стресса. Физиологическая реакция
Во время стресса функции организма человека изменяются, повышаются уровень адреналина, содержание сахара в крови, учащается сердцебиение, сокращаются мускулы и обостряется восприятие.
Долгосрочные физические реакции, вызванные стрессом, более серьезны. Когда человек испытывает стресс в течение длительного периода, ему угрожают такие болезни, как гипертоническая язва, мигрень. Стресс может привести к ослаблению иммунной системы. Психологическая реакция
Это мысли и чувства, связанные или не связанные с работой. Очень много стрессовых факторов обусловлено спецификой работы человека. Например, медсестры, испытывая стресс, становятся более депрессивными и раздражительными. Неудовлетворенность работой, беспокойство о карьере, увеличивающееся безразличие — это психологическая реакция на стресс.
Нерабочие реакции имеют краткосрочное и долгосрочное влияние на психологическое состояние индивида. Когда эти эффекты сохраняются, они могут отражать изменение в личности, которое само по себе является защитной реакцией. Такими психологическими реакциями являются заниженная самооценка, отрицание ситуации, возрастающее ощущение тщетного усилия, невротическое состояние, напряжение, общее беспокойство, раздражительность, враждебность и депрессия. Поведенческие реакции
Вовремя стресса люди ведут себя по-разному. Увеличивающее потребление алкоголя, сигарет, изменение в пристрастиях к еде — это симптомы стресса. Может снизиться производительность, е расти нежелание работать. Люди в состоянии стресса становя менее общительными, появляются нетерпимость и враждебное другим людям, агрессивность, обостряется конкуренция. Защитные стратегии
Защита — это метод, которым человек борется против стрессовых факторов. Человек сознательно или бессознательно выбирает способ борьбы со стрессовыми факторами. Данный процесс реализуется через вторичную познавательную оценку.
Существует две функции защиты. Первая — это функция ре пия проблемы: можно так изменить стрессовый фактор окру пня, что он либо вообще не появится, либо будет легче восприниматься. Например, человек испытывает стресс, так как получил информацию, что руководство недовольно его работой. Если человек работает хорошо, то он может изменить это мнение, позаботившись, чтобы начальник получал верную информацию. Он может также исправить это мнение, увеличив свою производительность. Вторая функция защиты — управлять физиологическими и эмоциональными реакциями на стресс, чтобы они не угрожали человеку и не разрушали его моральное и социальное функционирование. Словом, борьба со стрессом — управление эмоциями.
Существует несколько защитных стратегий: поиск информации или информационная защита, прямое действие или ответная реакция, сдерживающее действие и психологические методы.
Поиск информации предполагает познание того, что представляют собой стрессовые факторы и что их вызывает.
Прямое действие имеет различные проявления. Когда человек испытывает стресс на работе, он может больше работать, принимать таблетки, начать пить, сменить работу, сменить обстановку. Он может избежать прямой опасности стресса и принять меры, чтобы блокировать стрессовые факторы. Другая форма прямого действия — поиск и развитие социальной поддержки. Помощь со стороны других может ослабить влияние стресса и помочь найти конструктивное решение.
Сдерживающее действие — еще один путь борьбы со стрессом. Иногда лучший способ — это бездействие, особенно когда действие может привести к нежелательным последствиям. Например, реакция на проблемы на работе может привести к тому, что человек становится агрессивным с коллегами. Это чревато разладом в семье, изменениями в карьере и др.
Психологическая защита — более общая реакция на стресс. Эмоции и поведение определяются тем, как человек реагирует на ситуацию. Отрицание существования проблемы и другие защитные механизмы могут изменить восприятие объективной реальности так сильно, что эта созданная им реальность будет единственной, в которой человек сможет комфортно действовать.
Люди, разные в своем первичном восприятии одной и той же ситуации, используют различные защитные стратегии, выбор которых зависит от личности. Более нетерпеливые, агрессивные работники выбирают стратегии прямого действия, заключающиеся в том, что они начинают просто больше работать. Психологически более слабые покидают работу. Те, кто расценивает работу, как центр своей жизни, пытаются найти ошибки в своей деятельности и что-либо изменить в поведении.
Доклад
по учебной дисциплине
Психология управления
на тему:
Стресс в деятельности руководителя
Выполнил: Студент 6-го курса
(магистратуры)
Гуреев Я.И. Введение
Понятие стресса прочно вошло не только в научную терминологию, но и в повседневную жизнь. Стресс — неотъемлемая часть жизни человека: представления о нем и собственные стрессовые переживания — важный компонент личного опыта любого человека. Л.М. Попова, И.В. Соколов обозначают стресс как широкий круг состояний повышенной напряженности, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия — стрессоры. В управленческой деятельности число стрессоров очень велико, по своему содержанию они специфичны. Л.М. Попова, И.В. Соколов к основным стрессорам управленческой деятельности относят следующие факторы. Фактор информационной нагрузки
Одной из наиболее характерных особенностей управленческой деятельности является то, что руководителю приходится иметь дело с огромным массивом информации. Высокая когнитивная нагрузка, обусловленная большим объемом информации, выступает как мощный негативный фактор, приводящий к повышенной напряженности, к стрессу. Фактор информационной неопределенности
Информационная нагрузка — ее избыточность постоянно сочетается в деятельности руководителя с хронической неопределенностью. С одной стороны, информации чрезмерно много, но с другой — нужной и наиболее важной для данной конкретной ситуации информации часто недостает. В результате руководитель ставится в положение, когда он либо вынужден добирать, искать недостающую информацию (что само по себе порождает напряженность), либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска. Последнее является сильным стрессогенным фактором. Фактор ответственности — решающий и основной для деятельности; сила проявления всех иных факторов зависит от него. Для управленческой деятельности мера ответственности наиболее высока, а ее содержание также специфично. Это не только «ответственность за результат» и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других». Фактор нехватки времени. Хроническая нехватка времени — один из наиболее типичных признаков управленческой деятельности. Он обусловлен как обилием задач и функций, которые необходимо решать и выполнять, так и жесткими временными рамками, в которые обычно поставлен руководитель. В психологических исследованиях установлено, что дефицит времени может выступать даже более сильным фактором напряженности деятельности, чем сложность решаемых в ее ходе задач. Факторы межличностных конфликтов
Постоянным спутником управления выступают возникающие в его ходе межличностные конфликты различных типов и меры выраженности. Порожденные этим негативные межличностные отношения являются одним из наиболее сильных источников появления стрессовых состояний. Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов
Показано, что одним из источников стресса является необходимость выполнения одним и тем же человеком двух и более функциональных ролей одновременно. Несовпадение требований, предъявляемых различными ролями, ведет к развитию состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта. Фактор полифокусности управленческой деятельности
Столь же типичной особенностью управленческой деятельности является необходимость одновременного решения многих задач, выполнения многих функций и обязанностей. Руководитель самой своей позицией ставится в условия, когда он должен «удерживать в поле зрения» множество проблем, «разрываться между делами»[1] . Польза стресса
Профессор Ольга Шамарина утверждает, что не всякий стресс вреден. Соревновательность, неотъемлемая движимая сила в конкурентной борьбе, необходима любому руководителю, стремящемуся вывести свою компанию в лидеры. Эта деятельность требует необычайных свершений и особенно пробуждает творческий потенциал, вызывая удовольствие, радость, удовлетворение собой и жизнью. Встречи после долгой разлуки с другом, приятелем, партнером также вызывает положительный стресс.
БУДЬТЕ РЕАЛИСТОМ. Большинство стрессов можно уменьшить. Одним видом борьбы со стрессами для руководителей компаний является умение ставить соразмерные возможностям цели, быть реалистом в оценке как собственных возможностей, так и ситуации, в которой находится компания, готовить себя к любым неожиданным событиям заранее, тем самым проявляя известную гибкость в подходе.
РЕОРГАНИЗУЙТЕ ОФИС. Многие стрессы можно убрать с помощью реорганизации рабочего времени или пространства. Бороться со стрессом, вызванным шумным, переполненным офисом, когда в одном помещении работает множество сотрудников, чьи обязанности связаны с общением, можно, устанавливая мобильные офисные перегородки. Они в значительной степени снижают уровень общего шума в офисе и позволяют разделить помещение на отдельные кабинеты, что благотворно сказывается на эффективности работы.
НЕ ЗАБУДЬТЕ О ПОДЧИНЕННЫХ. Бывают ситуации, когда уменьшение стресса для руководителя может стать причиной увеличения стресса для подчиненных. Чтобы этого избежать, следует заранее оповестить сотрудников об изменениях, которые вы собираетесь ввести, вовлекать коллектив в процесс реализации новшеств.
ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ ПРИ КРИЗИСЕ. Воздействие стресса бывает настолько интенсивным, что может серьезно отразиться на нашем здоровье. При острой стрессовой ситуации не следует принимать ответственных решений. Надо следить за дыханием. Встать и, извинившись, выйти из помещения. Если есть возможность — выпить воды, сконцентрировав свое внимание на ощущениях. Это первые меры по выходу из стресса.
РАЗОРВИТЕ ЗАМКНУТЫЙ КРУГ. Можно назвать много известных способов более действенной и длительной помощи по выходу из стрессовой ситуации. Главное в них — отвлечение от постоянно преследующих «круговых» мыслей, чтобы организм мог восстановиться.
Также различные ученые выделяют следующие методы борьбы со стрессом в частности: концентрацию, ауторегуляцию дыхания, релаксацию.
“Эмоции (от латинского emoveo — волную, потрясаю) – элементарные переживания, возникающие у человека под влиянием общего состояния организма и хода процесса удовлетворения актуальных проблем»
Ученые в частности Рогов Е.И.[2] выделяют следующие эмоции человека: обида, вина, стыд, зависть, тщеславие, гордость, страх. Я также бы отнес к эмоциям человека радость, гнев и грусть, так как вышеуказанное также является переживаниями возникающие у человека под влиянием общего состояния организма.
Существуют несколько способов борьбы с кризисом эмоциональных состояний. Обобщив все способы, я хотел бы выделить следующие основные способы преодоления кризиса эмоциональных состояний: терпение и синтез новой поведенческой формы. Остановка во времени удовлетворение, прекращение всякой деятельности, сознание степени соответствия поведения смыслу; подбор другого подходящего варианта другой формы поведения с тем же смыслом, проверка важности цели, возможности и осуществляемости отказа от нее. Выводы
Проанализировав вышесказанное, я хотел бы полностью согласиться с вышеизложенными мнениями ученных. От себя я хотел бы добавить, что одним из самых действенных способов преодоления стресса, преодоления кризиса эмоциональных состояний является обращение с проблемой к близким людям, родственникам, друзьям, которым доверяют. Также отличным способом преодоления стресса, преодоления кризиса эмоциональных состояний является смена обстановки, смена трудовой деятельности, правильный отдых. Для недопущения стресса и кризиса эмоциональных состояний, а также для сохранения своего состояния здоровья следует исключить из своей жизни беспокойство, а также научиться правильно решать текущие проблемы, не заставляя себя нервничать, испытывать психологическое напряжения.
Следуя следующим правилам известного ученого Дейла Карнеги мне удастся преодолевать, не допускать, минимизировать влияние состояние стресса, управлять своими эмоциями:
Итак, правило первое: если у вас возникают ситуации, связанные с беспокойством, применяйте магическую формулу Уиллиса Х. Кэрриэра:1. Спросите себя: «Что является самым худшим из того, что можетпроизойти?»2. Приготовьтесь примириться с этим в случае необходимости.3. Затем спокойно продумайте, как изменить ситуацию.пять способов, как предотвратить утомление и чувство беспокойства, поддерживать энергию и дух на высоком уровне.Правило 2 Отдыхайте до того, как вы утомитесь.Правило 3 Учитесь искусству расслабляться во время работы и отдыха.Правило 4 Применяйте четыре полезных привычки: А) очистите свой стол от всех бумаг, за исключением тех, которые относятся к решаемой в данный момент проблеме.Б) делайте дела в порядке важности.В) если возникшая проблема серьезна, решайте ее немедленно, если имеются факты для принятия обоснованного решения.Правило 6 Чтобы предотвратить усталость, относитесь с энтузиазмом к работе, которую вам приходится выполнять.Правило 7 Помните, что никто не умер от бессонницы, от недостатка сна. Вред приносит беспокойство по поводу бессонницы, а не сама бессонница.
[1] Стресс жизни: Сборник./ Составители: Л. М. Попова, И. В. Соколов. (О. Грегор. Как противостоять стрессу. Г. Селье. Стресс без болезней. — Спб, ТОО “Лейла”, 1994-384 с.
[2] Рогоа Е.И. Эмоции и воля. – М., 1999. – 240 с
Stress
Стресс
Nowadays people are very busy at school, at university, at work and so on. Sometimes they have no time to relax or to spend free time with their family or friends because, actually, they have no free time. Besides, people do many stressful activities, for example, they drive a car, work with something important and dangerous and so on. Also, there are many conflicts between colleagues, family members and friends. Such factors lead to stress. Stress is a big problem nowadays. People can be under pressure for a long time.
В наши дни люди очень заняты в школе, в университете, на работе и так далее. Иногда у них нет времени на отдых или проводить свободное время со своей семьей или друзьями, потому что, на самом деле, у них совсем нет этого свободного времени. Кроме того, люди могут оказываться в различных стрессовых ситуациях, например, они управляют автомобилем, работают с чем-то важным и опасным и так далее. Кроме того, существует много конфликтов между коллегами, членами семьи и друзьями. Такие факторы приводят к стрессу. Стресс является большой проблемой в наши дни. Люди могут находиться в стрессовой ситуации в течение долгого времени.
We often hear that the drivers are very nervous people. While driving a car they are under pressure. They have to be focused and very careful. There are many dangerous situations on the road. Drivers do their best to avoid them. Such conditions lead to stress. Another stressful activity is a work. People say that office workers are always under pressure. They spend much time at the office. Often they have to do some work in a very short time. Besides, there are usually many workers in a room, so office workers cannot relax. Different conflicts only add pressure.
Мы часто слышим, что водители очень нервные люди. Во время управления автомобилем они находятся в стрессовой ситуации. Они должны быть сосредоточены и очень осторожны. На дороге возникает много опасных ситуаций. Водители делают все возможное, чтобы избежать их. Такие условия приводят к стрессу. Другая напряженная деятельность – это работа. Говорят, что офисные работники всегда находятся под давлением. Они проводят много времени в офисе. Зачастую им приходится делать некоторую работу за очень короткое время. Кроме того, в кабинете обычно много работников, поэтому офисные работники не могут расслабиться. Различные конфликты только усиливают давление.
What can people do to keep cool under pressure? I think preventive actions are very important. People should relax for a while and take a break. Besides they should be ready for some stressful situations. Of course, sometimes it is impossible to collect yourself, so, maybe, it is important to be near someone who can put you at your ease.
Что люди могут сделать, чтобы сохранить спокойствие в стрессовой ситуации? Я считаю, что предупреждающие меры очень важны. Люди должны расслабляться иногда и делать перерыв. Кроме того, они должны быть готовы к некоторым стрессовым ситуациям. Конечно, иногда невозможно взять себя в руки, поэтому, может быть, важно быть рядом с кем-то, кто может вас успокоить.
Оглавление
1.Введение стр. 2
2.Стресс в нашей жизни
а) стресс как понятие стр. 3
б) виды стресса стр.4
в) причины возникновения стресса стр.5
г) школьный стресс стр.6
д) диагностическое исследование стр.7
е) способы преодоления стресса стр.8
3. Заключение стр.9
4.Литература стр.10
5.Приложение стр.11
Введение
С появлением первого живого организма на нашей планете он стал учиться приспосабливаться к окружающей его среде и естественно испытывать стрессы. Термин стресс настолько прочно вошел в нашу жизнь, что, употребляя его, мы перестали задумываться, что же это такое на самом деле. В переводе с английского stress – давление, нажим, напряжение. Он действует на все организмы, и избежать его воздействия невозможно. В наше время техногенной цивилизации человек находится в практически непрекращающемся стрессе, на нас постоянно воздействуют различные стрессоры, будь то неблагоприятные условия среды, или неприятности на работе и личной жизни. Каждое из этих воздействий может быть расценено субъектом как стресс. В современном мире довольно редко человек попадает в такую стрессовую ситуацию, в которой от него потребуется реализация всех мобилизованных адаптационных ресурсов. В нашей повседневной деятельности чаще возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопленную энергию, вызванную физиологическими механизмами стресса, и тогда эта энергия начинает разрушать его самого. Жизнь состоит из ожидаемых или неожиданных событий. Они могут быть приятными или нет. Мы на них реагируем в зависимости от наших потребностей и от знания ситуации. В тех случаях, где информации достаточно, мы способны реагировать спокойно. Напротив, недостаток нужных сведений заставляет нас волноваться. Но иногда человек должен быть готов к событию слишком неожиданному и важному для него, о котором он ничего или почти ничего не знает. В этом случае реакция организма может усилиться до такой степени, что возникнут серьезные нарушения как в физиологическом, так и в психологическом плане. Тогда обычный набор эмоций уступает место беспокойству или тревоге: человек погружается в стрессовое состояние. Я выбрала эту тему, так как хочу узнать о причинах возникновения стрессовых ситуаций, видах стресса и о том, как можно избежать стрессовой ситуации. А еще лучше как к ней можно подготовиться.
Понятие стресс введено канадским ученым Гансом Селье в 1936 г, который определил стресс, как “неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование” [5].То есть как одинаковую реакцию организма на самые различные события. Стресс может вызвать практически любое новое или неожиданное событие, и положительное и отрицательное. С точки зрения науки нельзя сказать однозначно, что стресс это хорошо или плохо. Стрессовая реакция – это адаптационный механизм организма, помогающий ему приспособиться к изменениям, встретить их во «всеоружии». Стресс – состояние индивида в экстремальных условиях, проявляющееся на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях. Экстремальные условия – чрезвычайно сильные воздействия внешней среды, которые находятся на грани переносимости и могут вызывать нарушения адаптации. Экстремальные факторы – вызывают в организме предельно допустимые изменения. Выделяют физические, физико-химические, социально-психологические факторы. Виды стресса классифицировал Г.Селье на основании воздействующих стрессоров[3]. Стрессоры – разнообразные экстремальные воздействия, приводящие к развитию нежелательного функционального состояния – стресса.
а) стрессоры физиологические – чрезмерная физическая нагрузка, высокая или низкая температуры, болевые стимулы и т.д.
б) стрессоры психологические – факторы, действующие сигнальным значением: угрозой, опасность, информационная перегрузка и т.д.
Виды стресса (самая общая классификация).
а) Стресс физиологический.
б) Стресс психологический (можно разделить на 2 вида):
– Стресс информационный возникает в ситуациях информационных перегрузок, когда субъект не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе.
– Стресс эмоциональный возникает в ситуациях угрозы, опасности, обиды.
У стресса можно выделить две формы:
а) стресс полезный – в эутресс,
б) стресс вредоносный – дисстрес
Степень влияния стрессоров на наш организм может быть самой различной: от лёгкого возбуждения в предвкушении, допустим, поездки в отпуск, до тяжелейшего психосоматического расстройства посттравматического стресса. В любом случае проявления стресса, он оказывает влияние на все компоненты нашей индивидуальности (именно индивидуальности), такие как, память, мышление, речь, эмоционально-волевую сферу. Чаще всего под стрессом понимают реакции именно на негативные воздействия внешней среды, что находит свое отражение в определениях, которые дают этому феномену различные исследователи.
Выделяют три стадии стресса:
1. Стадия тревоги. В ходе ее происходит мобилизация необходимых сил. В организме отмечаются следующие изменения: возрастают частота пульса, артериальное давление, скорость кровотока, повышается температура тела, увеличивается объем, устойчивость, концентрация внимания, усиливаются процессы возбуждения в нервной системе – организм готов дать достойный отпор раздражающему фактору. По своей продолжительности первая стадия строго индивидуальна. Один человек “заводится” в течение 2-3 минут, а у другого нарастание стресса может проходить в течение нескольких дней и даже недель. Но в любом случае, состояние и поведение человека, попавшего в стресс, меняется на “противоположный знак”. Так, спокойный и сдержанный человек становится суетливым и раздражительным, он может стать даже агрессивным и жестоким. А человек, в обычной жизни живой и подвижный, становится мрачным и неразговорчивым. Японцы говорят: “Человек теряет свое лицо” (утрачивает самообладание). На первой стадии исчезает психологический контакт в общении, появляется отчуждение. Люди перестают смотреть друг другу в глаза, резко изменяется предмет разговора: с содержательно-деловых моментов он переходит на личные выпады. Но самое главное заключается в том, что на первой стадии стресса у человека ослабевает самоконтроль: он постепенно теряет способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение.
2. Стадия сопротивления. На этой стадии организм пытается преодолеть возникшие трудности. В этот момент он более устойчив к разнообразным вредным воздействиям, чем в обычном состоянии. Так, например, во время войны (а это вообще сплошной стресс), количество простудных заболеваний резко уменьшается – организм противостоит более серьезной угрозе. Вторая стадия, как и первая по своей продолжительности строго индивидуальна – от нескольких минут и часов – до нескольких дней и недель. Исчерпав свои энергетические ресурсы (достижение высшего напряжения отмечено в точке С), человек чувствует опустошение, утомление и усталость.
3. Стадия истощения. Если действие раздражающего фактора продолжается, то после длительного напряжения понижается способность организма к сопротивлению. В этот период возрастает восприимчивость к заболеваниям, истощается запас жизненных сил, снижается уверенность в своих силах. На третьей стадии он останавливается и возвращается “к самому себе”, часто переживая чувство вины (“Что же я сделал (а)’.”, и дает себе слово, что “этот кошмар” больше никогда не повторится. Увы, через некоторое время стресс повторяется. Причем, у каждого человека есть свой индивидуальный сценарий стрессового поведения (по частоте и форме проявления). Чаще всего этот сценарий усваивается в детстве, когда родители конфликтуют на глазах у ребенка, вовлекая его в свои проблемы. Так, одни “стрессуют” чуть ли не каждый день, но в небольших дозах (не слишком агрессивно и существенно не затрагивая здоровье окружающих). Другие – несколько раз в год. Первые две стадии человек проходит множество раз. Когда сопротивление организма оказывается успешным, организм возвращается к нормальному состоянию. Но, если стрессовый фактор продолжает действовать – происходит декомпенсация, истощение.
Каждый человек имеет свой «порог чувствительности к стрессу» – тот индивидуальный уровень напряженности, до достижения которого эффективность деятельности повышается. Но если воздействие стрессогенного фактора продолжается длительное время, усиливается и становится выше порога чувствительности, у человека существенно снижаются успешность работы и качество жизни. Жить и работать вообще без стресса невозможно, да и вредно: без необходимости бороться и преодолевать трудности человек дряхлеет, становится слабым и беспомощным. Однако, перешагнув индивидуальный «порог» по силе и длительности воздействия, стресс становится губительным, у человека возникает усталость от стресса, истощение, он может даже заболеть. Замечено, что за 10-15 лет работы в экстремальных условиях организм человека изнашивается так, словно он пережил тяжелейший инфаркт. И, наоборот, кратковременный, сильный стресс может мобилизовать и активизировать человека, «встряхнуть» его, повысить его жизненный тонус. Не следует бояться стресса или стремиться во что бы то ни стало избегать его. Парадоксально, но факт: чем больше мы будем стараться работать и жить только размеренно и спокойно, тем в большей степени стресс нас будет разрушать. Ведь вместо того, чтобы накапливать опыт по самоуправлению собой в стрессе, мы будем от него просто «прятаться», делая вид, что проблемы не существует.[1]
Как узнать, что вы подверглись стрессу?
Ученые-психологи выделяют 4 группы симптомов стресса: физиологические, интеллектуальные, эмоциональные и поведенческие[2].
Физиологические симптомы:
Стойкие головные боли, мигрень, нарушение пищеварения ,вздутие живота образующимися газами, запор или диарея, спазматические, резкие боли в животе,
Сердцебиения, чувство нехватки воздуха на вдохе, тошнота, судороги, утомление, подверженность аллергиям, повышенная потливость, сжатые кулаки или челюсти, обмороки, частые простудные заболевания, грипп, инфекции, быстрое увеличение или потеря веса тела, частое мочеиспускание, ощущение покалывания в руках и ногах, мышечное напряжение, частые боли в шее и спине, кожные сыпи, чувство комка в горле, двоение в глазах и затруднения при рассматривании предметов.
Интеллектуальные симптомы:
Нерешительность, ослабление памяти, ухудшение концентрации внимания, повышенная отвлекаемость, «Туннельное» зрение, плохие сны, кошмары, ошибочные действия, потеря инициативы, постоянные негативные мысли, нарушение суждений, спутанное мышление, импульсивность мышления, поспешные решения
Эмоциональные симптомы:
Раздражительность, беспокойство, подозрительность, мрачное настроение, депрессия, суетливость, ощущение напряжения, истощённость, подверженность приступам гнева, циничный, неуместный юмор, ощущение нервозности, боязливости, тревоги, потеря уверенности, уменьшение удовлетворённости жизнью, чувство отчуждённости, отсутствие заинтересованности, сниженная самооценка, неудовлетворённость работой.
Поведенческие симптомы стресса:
Потеря аппетита или переедание, плохое вождение автомобиля, нарушение речи, дрожание голоса, увеличение проблем в семье, плохое распределение времени, избегание поддерживающих, дружеских отношений, неухоженность, антисоциальное поведение, лживость, неспособность к развитию, низкая продуктивность, склонность к авариям, нарушение сна или бессонница, более интенсивное курение и употребление алкоголя, доделывание работы дома, слишком большая занятость, чтобы отдыхать.
Может ли школа вызвать стресс? Конечно, да. Начиная с первого дня – постоянное изменение обстановки, и большие нагрузки, и тревога в связи с оценками, отношениями с одноклассниками и т.д. Психологи могут только выделять периоды, в которых стресс особенно высок, это начало обучения в школе, переход в пятый класс, переход в новый класс, период подросткового кризиса.
В чем его опасность? Высокий уровень стресса заметно влияет на здоровье, и может вызывать или провоцировать обострения различных заболеваний: аллергии, заболевания желудочно-кишечного тракта и т.д. Если организм не в состоянии справиться с нагрузками (что соответствует третьей стадии, стадии декомпенсации), то уже невозможно говорить об успешном обучении или о хорошем усвоении знаний. Пропадает интерес к учебе, ухудшается память, внимание, мышление. Тогда же увеличивается уровень тревоги, беспокойства, появляется ощущение бессилия, своей неспособности. Дети, испытывающие значительный стресс, реагируют на него по-разному. Некоторые маленькие дети могут вернуться к младенческому поведению (например, держат во рту большой палец или писают в постель). Дети постарше могут демонстрировать признаки депрессии, становятся молчаливыми и замкнутыми, избегают друзей. У других признаки стрессового состояния проявляются в трудном поведении – приступах раздражения или вспышках ярости, которые показывают, что они теряют контроль над собой. Не является чем-то необычным, когда дети под влиянием стресса приобретают нервные привычки или у них возникает судорожный тик: мигание, дерганье, наматывание волос на пальцы или частое глотание.
Для того, чтобы узнать подвержены ли стрессу учащиеся выпускных классов нашей школы, я использовала тест на оценку стрессоустойчивости, разработанную ученым психологом Медицинского центра университета Бостона[6]. Проведя анкетирование (смотри приложение) я выяснила, что среди учащихся 9 классов из 19 человек все 100% подвергаются стрессовым ситуациям. Среди учащихся 11 класса из 13 человек 7,7 % (1) ребят устойчивы к стрессовым ситуациям, а 92,3% (12)подвержены стрессовым ситуациям. Результаты анкетирования только доказывают теорию стресса.
Можно ли избежать стресса? Нет, этого практически невозможно, да и не нужно. Мало того, от стрессовых ситуаций нередко трудно отказаться, даже если такая возможность и существует. Разве откажется спортсмен от участия в трудных соревнованиях? «Стресс не следует избегать», – советуют психологи поскольку «полная свобода от стресса означает смерть». Чего же следует избегать? Дистресса, под которым ученый понимает вредоносный или неприятный стресс. Одним из самых эффективных средств укрепления здоровья и повышения способностей организма противостоять воздействию стрессорных раздражителей является использование физических упражнений, т.е. «выбивание» психического стресса физическим. Физические упражнения и спорт являются наилучшим способом предотвращения отрицательных последствий стресса.
Хотя физические упражнения сами по себе являются интенсивной формой стресса, они сильно отличаются от стрессовой реакции, участвующей в развитии хронических заболеваний.
Одним из важных и давно применяемых способов предотвращения вредных последствий стресса является повторное или предварительное действие тех же или – других стрессоров. В обычной, повседневной жизни умение сохранять внутреннее равновесие поможет вам обрести покой и легче переносить стрессовые события. В экстремальных условиях это умение может спасти вам жизнь.
Итак, стресса не следует избегать. Есть способы перехитрить стресс:
1. Аутогенная тренировка.
2. Больше движения (бег, аэробика).
3. Не затягивать с разрешением любых конфликтов.
4. Сходить в кино, послушать любимую музыку, делать то, что нравится.
5. Сократить до минимума поездки и встречи, без которых можно обойтись.
6. Научиться говорить людям «нет».
7. Не перегружаться.
8. Не злоупотреблять кофе, алкоголем.
9. В стрессовой ситуации желательно сделать паузу хотя бы 15-20 минут, прогуляться, поговорить с – друзьями.
10. Переключить внимание на приятную тему.
11. Если опаздываешь, нужно внушить себе, что как бы ты не злился – пробка на дороге от этого не рассосется, трамвай не поедет быстрей.
12. При получении неприятного известия бывает полезно представить себе более странный «сценарий».
13. Красный, желтый и оранжевый цвета действуют как сильные раздражители.
14. Голубой цвет – это цвет глубокого шока, цвет страха, цвет стресса.
15. Синий и зеленый цвета успокаивают.
16. Хорошая классическая музыка снимает чувство подавленности и «убитости».
17. Съешьте банан. В нем есть сиротин (гормон счастья) и витамин В.
18. Попросите кого-нибудь три минуты короткими нажатиями помассировать энергетическую точку в середине ступни.
19. Любовь – лучшее лекарство от стресса. Во время оргазма выделяются эндорфины – гормоны счастья.
20. Первые 2 часа после возвращения с работы домой считаются наиболее критическими.
21. Душ, теплая ванна.
22. Полноценный глубокий сон.
23. Делайте что-нибудь с настроением Хобби – то, что нужно. Исцеление не в том, что вы делаете, а как вы к этому относитесь.
24. Чтобы избежать постоянного дистресса, разочарования и неудач, не нужно браться за непосильные задачи.
Заключение
Работая над этой темой, я поняла, что стресс всегда присутствует в жизни человека, хотим мы этого или нет. Это понятие уже прочно вошло в нашу повседневную жизнь, но, как правило, мы используем это слово только в отрицательном значении. При более детальном рассмотрении, оказалось, что он просто необходим – поскольку помогает преодолевать препятствия и избегать опасности. Ведь именно под воздействием стресса организм приспосабливается к различным факторам окружающей среды. Причинами стресса может быть плохая экология, напряженная жизнь, интенсивное общение, высокие социальные требования. Экстремальные факторы – вызывают в организме предельно допустимые изменения. Выделяют физические, физико-химические, социально-психологические факторы. В зависимости от воздействия стрессоров различают стресс: психологический и физиологический.
Постоянное сосредоточение внимания на светлых сторонах жизни и на действиях, на которые могут улучшить положение, не только сохраняет здоровье, но и способствует успеху. Ничто не обескураживает больше, чем неудача, ничто не ободряет больше, чем успех.
Литература
1.Маклаков А.Г. Общая психология. — СПб.: Питер, 2001. — 592 с.: ил. — (Серия «Учебник нового века»).
2.Общая психология: Учебное пособие для студентов пед. институтов. Богословский В.В., Стеканов А.Д., Виноградова и др. – М.: Просвещение 1981. с. 309
3.Селье. Г.Стресс без дистресса. – М.: «Прогресс» 1982.
4.Стресс и как с ним боротся http://crucify.narod.ru/art/stress.html
5.Селье Г. Стресс жизни http://www.follow.ru/article/104
6.http://azps.ru/tests/2/stress.html
Приложение
Тест «Подвержены ли вы стрессу»
Отвечать нужно на все пункты, даже если оно вам не подходит.
1. Вы едите, по крайней мере, одно горячее блюдо в день.
2. Вы спите 7-8 часов, по крайней мере, четыре раза в неделю.
3. Вы постоянно чувствуете любовь других и отдаете свою любовь взамен.
4. В пределах 50 километров у Вас есть хотя бы один человек, на которого Вы можете положиться.
5. Вы упражняетесь до пота хотя бы два раза в неделю.
6. Вы выкуриваете меньше половины пачки сигарет в день.
7. За неделю Вы потребляете не больше пяти рюмок алкогольных напитков.
8. Ваш вес соответствует Вашему росту.
9. Ваш доход полностью удовлетворяет Ваши основные потребности.
10. Вас поддерживает Ваша вера.
11. Вы регулярно занимаетесь клубной или общественной деятельностью.
12. У Вас много друзей и знакомых.
13. У Вас есть один или два друга, которым Вы полностью доверяете.
14. Вы здоровы.
15. Вы можете открыто заявить о своих чувствах, когда Вы злы или обеспо коены чем-либо.
16. Вы регулярно обсуждаете с людьми, с которыми живете, Ваши домашние проблемы.
17. Вы делаете что-то только ради шутки хотя бы раз в неделю.
18. Вы можете организовать Ваше время эффективно.
19. За день Вы потребляете не более трех чашек кофе, чая или других содержащих кофеин напитков.
20. У Вас есть немного времени для себя в течение каждого дня.
Предлагаются следующие ответы с соответственным количеством очков:
– почти всегда – 1; часто – 2; иногда – 3; почти никогда- 4; никогда – 5.
Теперь сложите результаты Ваших ответов и из полученного числа отнимите 20 очков.
Если Вы набрали меньше 10 очков, то Вас можно обрадовать, в случае если Вы отвечали еще и честно,- у Вас прекрасная устойчивость к стрессовым ситуациям и воздействию стресса на организм, Вам не о чем беспокоиться.
Если Ваше итоговое число превысило 30 очков, стрессовые ситуации оказывают немалое влияние на Вашу жизнь и Вы им не очень сильно сопротивляетесь.
Если Вы набрали более 50 очков, Вам следует серьезно задуматься о Вашей жизни – не пора ли ее изменить. Вы очень уязвимы для стресса.
Российский Государственный Социальный Университет
Кафедра ….
ЭССЕ
На тему: « Стресс и современный человек»
Студент:
Преподаватель:
Москва 2010 г.
Как пишет доктор медицинских наук В.А. Бодров, наиболее характерным психическим состоянием, развивающимся под влиянием экстремальных условий жизнедеятельности, является стресс. Термин «стресс», по словам автора, объединяет большой круг вопросов, связанных с зарождением, проявлениями и последствиями экстремальных воздействий внешней среды, конфликтами и т.д.
Стресс – это реакция организма на адаптацию к кризисным жизненным ситуациям. Эта реакция в первую очередь отражается на психосоматике человека. Чем сильнее стресс, тем ярче проявляется психосоматика.
В современном мире существует большое разнообразие стрессов, которое влияет на психологический и физиологический уровень жизни человека. Стресс зависит от объективных и субъективных факторов.
Откуда же берется стресс? Итак, мы попадаем в трудную ситуацию. Наш организм мобилизуется и приводит в боевую готовность все системы. Такая ситуация возникает, например, тогда, когда возникает реальная угроза жизни. Но в нашей жизни достаточно ситуаций, не несущих заведомо плохой исход, но приносящих трудности. И в таких ситуациях наш организм так же мобилизуется. Как только мозг воспринимает сигнал об опасности, начинается выработка таких гормонов, как адреналин и кортизол. И наша нервная система без согласия нашего сознания рассылает по нашему телу призыв о необходимости приготовиться к действиям в чрезвычайной ситуации. И в результате мы чувствуем напряжение. Итак, в нашем организме происходят следующие изменения: усиливается потоотделение, повышается свертываемость крови и кровяное давление, учащается дыхание и расширяются дыхательные пути, печень увеличивает выброс сахара в кровь, возрастает бдительность, пересыхает во рту, сердце бьется учащенно, сокращаются сфинктеры мочевого пузыря и прямой кишки, кровь приливает к мышцам, мышцы напрягаются.
Жизнь человека — это постоянный стресс, а каждый день — непрерывная борьба за выживание. Так было с незапамятных времен. Прошли тысячелетия, но ничего не изменилось. Плоды научно-технического прогресса, которые, казалось, должны были облегчить человеку существование, стали причиной неблагополучной экологической ситуации, природных катаклизмов, экономических и военных катастроф.
Люди вынуждены менять места жительства, отказываясь от привычных климатических условий, налаженного быта, обрывая дорогие родственные узы и в течение многих лет складывавшиеся дружеские связи. А результат, как правило, плачевный: постоянные физические и психоэмоциональные перегрузки.
Наиболее подвержены такому перенапряжению жители мегаполисов. И действительно, работая в таком режиме, когда абсолютно нет времени на продумывание ходов, теряя драгоценное время в дорожных пробках, вкушая прелести общественного транспорта, решая повседневные домашние проблемы, люди в конце концов лишаются вкуса к жизни. Каждое утро человек предпринимает отчаянную попытку просто пережить очередной день. В стремлении жить лучше, решить материальные проблемы он работает на пределе своих возможностей (сверхурочно и в выходные дни), совершает командировки (сопровождающиеся сменой часовых поясов), лишая себя полноценного отдыха. При этом стресс испытывают и люди, уже достигшие определенного материального благополучия. Ведь они все равно продолжают напряженно работать, но уже для того, чтобы сохранить и преумножить достигнутые результаты.
В конце концов, накапливаются раздражение и усталость. Человек вымещает дурное настроение на окружающих, и, к сожалению, больше всех страдают самые близкие и родные люди. В такой ситуации семейные конфликты неизбежны. Возникает “порочный” круг, разорвать который с каждым днем становится все труднее. Жизнь напоминает бег с препятствиями, и в ней почти не остается места для теплых человеческих взаимоотношений, наполненных радостью, добротой и любовью.
Люди начинают уставать настолько, что сил не остается даже на то, чтобы в выходной день погулять с детьми, позаниматься спортом. Дисгармония семейных и сексуальных отношений, отвратительные экологические условия, стрессы приводят к нарушению гибкого, но чрезвычайно хрупкого равновесия нервной и иммунной систем, а на фоне их истощения легко возникают различные заболевания и патологические синдромы.
Врачами и учеными установлено, что стресс является главным фактором большинства основных болезней в современном мире, включая четыре ведущих причины смертности:
· ИНФАРКТ МИОКАРДА
· РАК
· ИНСУЛЬТ
· САХАРНЫЙ ДИАБЕТ
С начала ХХ столетия инфаркт, превратился в проблему мирового масштаба. Эта проблема наиболее ощутима в развитых странах, статистика сердечно-сосудистых заболеваний растёт чуть ли не прямо пропорционально росту валового национального продукта.
В перспективе это выглядит так: половина каждого мужчины и каждая третья женщина в России будет страдать сердечной болезнью, так же как треть населения будет страдать раком.
Несмотря на это некоторые люди относятся к этой теме как к абстракции, но есть и те, кто действительно понимает важность и влияние этого на нашу жизнь.
Борьба со стрессомв современно мире становится одной из важнейших проблем. Если животное расходует повышенный уровень гормонов в крови «разряжаясь» в битве за добычу или, спасаясь бегством, то человек, в силу свой высокой организации, не может себе позволить наброситься на начальника с кулаками. Отсюда естественная потребность организма – избавиться от стресса, снять стресс.
Многие стараются снять напряжение и усталость с помощью курения или алкоголя, но с самого начала эти попытки обречены на неудачу. Малоподвижный образ жизни, нерациональное питание, обедненное витаминами, вредная привычка питаться полуфабрикатами и фаст-фудами, вызванная дефицитом времени, неизбежно вызывают не только проблемы со здоровьем, но и ухудшают внешний вид. А это еще один дополнительный стрессовый фактор, особенно для женщин.
Итак, просто расслабиться. На первый взгляд — что же может быть проще. Но вы вряд ли сможете сделать это. Расслабиться полностью – это значит отключиться от внешнего мира (убрать привычный звук телевизора или CDпроигрывателя), уйти от своих мыслей, и просто оказаться наедине с самым близким человеком – с самим собой.
Но, на удивление – для многих этот достаточно простой эксперимент закончится полным фиаско – через несколько минут ум принимается за привычную мысленную жвачку и начинает пережевывать события дня прошедшего (то чего уже нет) или строить планы на завтрашний день (то чего еще нет). Что дальше? Скорее всего, станет скучно, и рука привычно потянется к вечерней газете или телевизионному пульту, и в следующую секунду человек окажется где угодно, но только не «здесь и сейчас». Продолжится вечное бегство от самого себя. Только куда?
В наше время почти все мы сталкиваемся со стрессом, вызванным трудностями и буднями современной жизни. Каждый из нас имеет свой особый способ избавиться от стресса: кто-то читает, кто-то занимается спортом или посещает тренажерный зал, кто-то работает в своем саду. Что, по Вашему мнению, является лучшим способом борьбы со стрессом?
Стресс является одним из наших злейших врагов. Он не только способен влиять на наше здоровье, но и оказывает негативное влияние на нашу личность и наши взаимоотношения с другими людьми. Для того, чтобы избавиться от стресса, необходимо сначала определить его непосредственную причину. У меня есть разные пути борьбы со стрессом, в зависимости от причины, что приводит к нему. Наиболее распространенными видами стресса, с которыми я сталкиваюсь, являются те, что связаны с работой, с друзьями, и с самим собой.
Легче всего бороться со стрессом, связанным с работой. Я просто перестаю работать на некоторое время. Если я замечаю, что берусь за те же несколько листов бумаги четыре раза на день и так ничего с ними не сделал, то виноват стресс. Или когда я замечаю, что долгое время смотрю на монитор компьютера, но не так и не завершил подготовку доклада, я виню стресс. Лучший способ побороть его – это заняться чем-то другим. Иногда я встаю из-за стола и спускаюсь в холл, чтобы поговорить с моими коллегами. Мы не разговариваем на темы, связанные с работой. Другим разом я выхожу, чтобы несколько минут прогуляться во время моего обеденного перерыва и подышать свежим воздухом. Стресс, связанный с работой, можно побороть, бросив заниматься работой и переключив внимание на что-то другое.
Стресс, который вызывают друзья и родные, труднее вылечить. Часто причина является более сложной. Это могут быть личные проблемы, которые вызывают тревогу как у моих друзей, так и у меня. Или это может быть ссора или спор с родными. Здесь лекарством от стресса может стать обсуждение проблемы и совместное время, проведенное с моими родными и близкими.
Стресса, вызванного нами самими, не так легко избавиться. Если я чувствую волнения по поводу экзамена, или заботу о будущем, существует очень мало способов повлиять на ситуацию с моей стороны. Все, что я могу сделать, это сказать себе, что я могу только делать все возможное, что зависит от меня, а остальное оставить на судьбу.
Важно научиться грамотно и эффективно бороться со стрессом. Если мы научимся избежать стресса, переключая свое внимание на что-то другое, через разговоры с друзьями или достойно принимая вызов судьбы, наше здоровье, наша личность и отношения только выиграют от этого.
Введение.
Стресс в повседневной жизни.
Утром, днем, вечером, ночью. Дома, на улице, в транспорте – где бы то ни было. Всегда и везде человек может находиться под воздействием стресса. Ведь что такое стресс? Это один из видов эмоционального состояния, характеризующийся повышенной физической и психической активностью. По сути, стресс уже давно стал неотъемлемой частью человеческого существования. Его незначительные проявления неизбежны и безвредны. Однако при чрезмерном стрессе возникают проблемы, как у самого индивида, так и у его окружения. Задача современного человека – научиться распознавать симптомы стресса, вовремя блокировать его развитие. Для эффективной борьбы с вредоносным состоянием стресса, необходимы:
— внятное понимание природы стресса и стадий его развития;
— отчетливое представление о границах возможного воздействия на протекание стрессовой ситуации:
— готовность к активным усилиям по достижению стрессоустойчивости.
О том, что такое стресс, каковы его причины и последствия, т.е. о теории стресса и пойдет речь в данном реферате.
1. Основная часть.
2.1. Стресс и стрессовые ситуации.
Стресс (от англ. stress — давление, нажим, напор; гнёт; нагрузка; напряжение) — термин, используемый для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия (стрессоры).
Основоположник западного учения о стрессах и нервных расстройствах Г.Селье первоначально использовал для обозначения неспецифической реакции организма в ответ на любое неблагоприятное воздействие понятие «общего адаптационного синдрома». Термин «стресс» Г.Селье начал использовать в своих работах позднее.
«Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявление ему требования […] Другими словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние. Эти функции независимы от специфического воздействия. Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, — это и есть сущность стресса»
Ганс Селье, „Стресс жизни“ /Schkade J.K., Schultz S., Occupational adaptation in perspectives. Ch. 7 in: Perspectives in Human Occupation: Participation in Life, By P. Kramer, J. Hinojosa, Ch. Brasic Royeen (eds), Lippincott Williams & Wilkins, Baltimore, MD, 2003, 181—221./
Таким образом, термин «стресс» стали использовать для описания состояний индивида в экстремальных условиях на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях.
Что может спровоцировать стресс? Логичный ответ на данный вопрос — стрессовая ситуация. Все мы знаем, что это такая ситуация, которая может нас взволновать — какое-то очень радостное событие или, наоборот, что-то привносящее в нашу жизнь негативные эмоции. Основной источник отрицательных эмоций — конфликт. Однако, следует отметить, что выступит та или иная ситуация причиной стресса или нет, зависит не только от самой ситуации, но и от личности, ее опыта, ожиданий, уверенности в себе и т.д. Особенно большое значение имеет, конечно, оценка угрозы, которую содержит в себе ситуация (ожидание опасных последствий).
Иначе говоря, ситуация становится стрессогенной, если одновременно соблюдаются два условия:
1. Существует несогласие с чем-то, постоянно происходящим в окружающей среде. Это «что-то» называется стресс-фактором. Он должен иметь хронический характер и казаться бесконечным. Степень же несогласия с происходящим есть величина или сила стресс-фактора.
2) Отсутствие возможности у человека прервать непринимаемое им происходящее как в настоящем, так и в обозримом будущем.
Стрессогенную ситуацию определяют еще через понятие отрицательной потребности. Любая потребность имеет определенную вероятность ее удовлетворения. Человек эту вероятность удовлетворения/неудовлетворения своей потребности корректирует — увеличивает или уменьшает. Величина энергии, которую человек готов потратить на то, чтобы его положительная потребность реализовалась и аналогично, его отрицательная потребность не реализовалась, говорит о величине положительной, соответственно отрицательной, потребности.
С введением понятий положительной и отрицательной потребностей, стало возможным определение величины испытываемых человеком чувств удовольствия-неудовольствия. Например, в 60-е годы физиолог Симонов П.В. Предложил следующую формулу эмоции (точнее — неудовольствия):
Э = П (Ии — Ин), где
Э- величина эмоции (чувства неудовольствия ),
П- величина потребности,
Ии- информация, имеющаяся у человека, по удовлетворению данной потребности,
Ин- информация, необходимая человеку для удовлетворения данной потребности.
Следует отметить, что, по мнению Симонова, эмоция является стражем основных потребностей организма. Если потребность по каким-либо причинам не удовлетворяется, то происходит эмоциональное напряжение, которое уже способствует развитию невроза. Отсюда и «односторонность» формулы эмоции: эмоция как чувство неудовольствия.
Для более детального понимания стрессогенной ситуации, требуется также разграничение таких понятий как «эмоциональное возбуждение» и эмоциональное напряжение». Очень часто данные понятия путают. Напомним, что эмоциональное возбуждение — это резкое увеличение производства энергии в ситуации, когда обычная деятельность меняется на более энергопотребляемую. Человек в состоянии эмоционального возбуждения обычно чувствует себя более сильным, могущественным, а поэтому к этому состоянию он часто стремится.
Эмоциональное напряжение — это также резкое увеличение производства энергии, но в проблемной ситуации, когда потребление энергии практически не меняется. Человек в ней хоть и ищет выход, но не находит его, и не видит объект приложения своей энергии. Лишняя энергия затрудняет внутреннюю регуляцию поведения, грозит возросшей вероятностью совершения нерационального, вредного для личности, действия. Поэтому эмоциональное напряжение человек оценивает как невыносимое состояние, которое необходимо прекратить любой ценой и как можно скорее.
Итак, стресс может быть вызван как положительными эмоциями и событиями, так и отрицательными, а само возникновение и переживание стресса зависит не столько от объективных, сколько от субъективных факторов – от особенностей самого человека: оценки им ситуации, сопоставления своих сил и способностей с тем, что от него требуется, и т.д.
2.2. Фазы развития стресса.
Мы выяснили, что при стрессе, наряду с элементами адаптации к сильным раздражителям, имеются и элементы напряжения. Многочисленные исследования Г.Селье и его сподвижников подтверждают также, что стресс является неспецифической основой многих заболеваний. Экспериментально была доказана универсальность сопровождающей стресс «триады изменений»:
— уменьшение тимуса (иначе вилочковой железы, которая синтезирует биологически активные вещества, регулирующие иммунитет),
— увеличение коры надпочечников,
— появление кровоизлияний и даже язв в слизистой желудочно-кишечного тракта.
Понятно, что стресс – это состояние организма человека, характеризующееся протяженностью во времени и характерными изменениями в нервно-эндокринном функционировании.
Г.Селье выделил 3 стадии развития стресса:
1) реакция тревоги (мобилизация адаптационных возможностей — возможности эти ограничены);
2) стадия сопротивляемости (позволяет организму успешно справляться с вызвавшими стресс воздействиями);
3) стадия истощения (наступает, если слишком затянувшаяся и чересчур интенсивная борьба приводит к снижению адаптационных возможностей организма и его способности сопротивляться разнообразным заболеваниям).
Во время первых двух фаз стресса (тревоги и резистентности) происходит мобилизация многих физиологических систем, вследствие чего сопротивляемость организма к вредным воздействиям возрастает. Поэтому, можно сказать, что стресс в целом явление позитивное. НО: если вовремя не остановиться, стресс может превратиться в «дистресс». Поясним.
В широком смысле стадии Г.Селье характерны для любого адаптационного процесса. На первой стадии организм подает предупредительные сигналы «нарушения равновесия» и провоцирует мобилизацию защитных ресурсов. Если действие стрессора не прекращается, наступает вторая стадия борьбы – срабатывание приспособительных механизмов организма к стресс-фактору. Сравним это с «перетягиванием каната» или удержанием равновесия чаш весов, где с одной стороны – стресс-фактор, а с другой – «приспособительный механизм», уравновешивающий силу стрессора. Вторая стадия может длиться очень долго, так как существует возможность «вырабатывания» нового уровня равновесий внутренней среды организма. Однако, когда резервные, приспособительные возможности систем внутренних равновесий исчерпаны, наступает третья стадия, ведущая к истощению. «Внутренние датчики» организма предупредят, что резервы исчерпаны и следует отступить. И вот в этом случае, если продолжать борьбу со стресс-фактором, развивается «дистресс» — у человека не хватает сил, появляется истощение. Одной из характерных особенностей дистресса является переутомление.
Сегодня уже доказано, что состояние стресса – не болезнь. Стресс помогает поддерживать активность всех систем организма, не позволяет им «заснуть», т.е. атрофироваться. Однако же, необходимо уметь поддерживать ПРАВИЛЬНЫЙ уровень стресса. А слово «дистресс» Г.Селье предложил для того, чтобы разделить неблагоприятное развитие последствий стрессовой ситуации от обычного, т.е. нормального.
Существует и несколько иной взгляд на три этапа развития стресса. Однако, данную интерпретацию, скорее всего, можно назвать этапами развития уже дистресса.
1 этап — этап роста эмоционального напряжения. Начинается он с появления стресс-фактора. Чем сильнее стресс-фактор, тем интенсивнее по времени и силе рост эмоционального напряжения.
2 этап – этап стабилизации эмоционального напряжения. На этом этапе рост эмоционального напряжения прекратился, но оно держится на достигнутом уровне. Чем слабее стресс-фактор, тем более длительным может быть второй этап, в течение которого эмоциональное напряжение может снова возрасти в связи с усилением старого стресс-фактора или появлением нового, когда личность как бы снова возвращается на первый этап. Чем сильнее стресс-фактор и чем выше уровень эмоционального напряжения, тем второй этап короче по времени.
3 этап – начинается с психогенного заболевания. При отсутствии психотерапевтического вмешательства он, как правило, заканчивается летальным исходом, ибо другие виды лечения особых результатов не имеют. Что именно у человека заболит в первую очередь, зависит от особенностей организма. Все начинается с самого слабого места. Для кого-то «ахиллесовой пятой» является сердечнососудистая система, для кого-то – пищеварительная, дыхательная или нервная.
2.3. Классификации стрессов.
Различают стресс острый, хронический, физический, эмоциональный, социальный, и проч. На самом деле существует множество всевозможных классификаций стресса. Принципы классификаций стресса могут быть различными:
— анализ факторов и условий, приводящих к стрессу;
— учет интенсивности воздействий стресса на человека;
— анализ поведения индивида в состоянии стресса;
— анализ ответных реакций при стрессе;
— анализ роли эмоционального фактора в состоянии напряженности;
— другие принципы классификаций.
Самая распространенная классификация стрессов — в зависимости от вида стрессора и характера его влияния:
(1) физиологический стресс — возникает в результате прямого воздействия на организм различных негативных факторов (боль, холод, жара, голод, жажда, физические перегрузки и т.п.);
(2) психологический стресс — вызывают факторы, действующие своим сигнальным значением: обман, обида, угроза, опасность, информационная перегрузка и т.п:
а) информационный – возникает в ситуациях информационных перегрузок, когда человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности за последствия принятых решений;
б) эмоциональный – появляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды и пр. При этом различные его формы (импульсивная, тормозная, генерализованная) приводят к изменениям в протекании психических процессов, эмоциональным сдвигам, трансформации мотивационной структуры деятельности, нарушениям двигательного и речевого поведения.
Следующая возможная классификация — по эмоциональному воздействию:
(1) эмоционально положительный — эустресс (понятие имеет два значения — «стресс, вызванный положительными эмоциями» и «несильный стресс, мобилизующий организм»);
(2) эмоционально отрицательный — дистресс (негативный тип стресса, с которым организм не в силах справиться; разрушает здоровье человека и может привести к тяжелым заболеваниям).
В случае эмоционально положительного стресса стрессовая ситуация непродолжительна и человек ее контролирует, обычно в таких случаях опасаться нечего: организм сможет быстро отдохнуть и восстановиться после взрыва активности всех систем. Известны, правда, факты, когда сильные положительные эмоции у людей со слабым здоровьем приводили к серьезным последствиям, вплоть до инсультов и инфарктов, но это случаи уникальные.
Еще одна классификация — по длительности и силе действия :
(1) кратковременный (острый) — характеризуется быстротой и неожиданностью, с которой он происходит; его крайняя степень — шок;
(2) долговременный (хронический) — имеет более тяжелые последствия.
Шок, острый стресс почти всегда переходят в стресс хронический, долговременный. Шоковая ситуация прошла, человек вроде бы оправился от потрясения, но воспоминания о пережитом возвращаются к нему снова и снова.
Долговременный стресс не обязательно является следствием острого, он часто возникает из-за малозначительных, казалось бы, факторов, но постоянно действующих и многочисленных (например, неудовлетворенность работой, напряженные отношения с коллегами и родственниками и т.п.).
Целесообразным также является подразделение стресса, согласно поведению индивида:
(1) активный («стресс льва» — при стрессе эффективность деятельности человека продолжает расти до некоторого предела);
(2) пассивный («стресс кролика» — пассивная реакция человека на стресс – эффективность его деятельности сразу падает).
Существует классификация жизненного стресса, которую предложил P.T.Wong:
— внутриличностный стресс (если человек не находится в мире с самим собой);
— межличностный стресс (возникает у человека при решении всевозможных социальных вопросов в своей деятельности);
— личностный стресс (если человек не выполняет или нарушает определённые предписанные социальные роли);
— семейный стресс (включает все трудности по поддержанию семьи и отношений в ней);
— рабочий стресс (связан с производственными проблемами: большая нагрузка, отсутствие самоконтроля за результатом работы, ролевая неопределенность или конфликт, плохое обеспечение безопасности работы, несправедливая оценка труда, нарушение его организации и т.д.);
— экологический стресс (обусловлен воздействием экстремальных условий окружающей среды, ожиданием такого воздействия или его последствий – плохие погодные условия, толкотня, высокий уровень шума и т.д.);
— финансовый стресс (невозможность обеспечить расходы доходами, невозможность отдать долг или, наоборот, вернуть его, несоответствие уровня зарплаты результатам работы и т.д.);
— общественный стресс (относится к проблемам, которые испытывает большая группа людей – бедность, банкротство, расовая дискриминация, экономический спад).
Кроме этого, постоянно появляются упоминания все новых видов стресса. Например, некоторые выделяют коммуникативный стресс. Считают, что он связан с проблемами в общении и проявляется в повышенной раздражительности, неумении защищаться от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, в незнании приемов защиты от манипулирования. Действительно, «вписать» данный вид стресса в какой-то из жизненных стрессов, перечисленных выше, сложно.
Ю.В.Щербатых подробно описал профессиональный стресс, в свою очередь, разделив его на отдельные подвиды: спортивный стресс, учебный, стресс руководителя, стресс медицинских работников. Однако возможно отнести все эти виды стрессов, например, к рабочему стрессу.
2.4 Причины стрессового напряжения.
Так или иначе, в реферате уже упоминались причины стрессов. Попробуем собрать их воедино, дополним. Очень популярен перечень причин стрессового напряжения по Буту:
1. Гораздо чаще вам приходится делать не то, что хотелось бы, а то, что нужно, что входит в ваши обязанности.
2. Вам постоянно не хватает времени — не успеваете ничего сделать.
3. Вас что-то или кто-то „подгоняет“, вы постоянно куда-то спешите.
4. Вам начинает казаться, что все окружающие зажаты в тисках какого-то внутреннего напряжения.
5. Вам постоянно хочется спать — никак не можете выспаться.
6. Вы видите чересчур много снов, особенно когда очень устали за день.
7. Вы много курите.
8. Потребляете алкоголя больше, чем обычно.
9. Вам почти ничего не нравится.
10. Дома, в семье у вас постоянные конфликты.
11. Постоянно ощущаете неудовлетворенность жизнью.
12. Влезаете в долги, даже не зная, как с ними расплатиться.
13. У вас появляется комплекс неполноценности.
Добавим ещё пару:
14. Не с кем поговорить о своих проблемах, да и нет особого желания.
15. Вы не чувствуете уважения к себе — ни дома, ни на работе.
Перечень причин стрессов необъятен. Как ни странно, в качестве стрессоров могут выступить и международный конфликт, и нестабильная политическая обстановка, и социально-экономический кризис. Однако, чаще всего причины стрессов более конкретны и максимально «привязаны» к индивиду и его личной жизни. Наиболее распространенные причины «обитают» в области выполнения наших профессиональных обязанностей. Это:
— организационные факторы (неинтересная работа, плохие физические условия труда, неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью, перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка и т.п.);
— организационно-личностные факторы – выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности (В.Зигерт и Л.Ланг выделяют следующие страхи: не справиться с работой, допустить ошибку, потерять работу, потерять собственное Я, быть обойденным другими);
— организационно-производственные факторы (неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д.).
Можете добавить что-то еще? Наверняка да. Причины стрессового напряжения могут быть сугубо индивидуальными. Для того чтобы попытаться выявить причины стресса, в первую очередь следует найти зависимость между стрессом и вызывающими его импульсами. В общем-то, это сделать самому или с помощью психолога несложно. Проблема в ином – как предупредить, избежать стрессовой ситуации. Или как ее смягчить?
2.5. Пути выхода из стрессовых ситуаций и способы их избегания.
Самое главное по мнению авторов учебника «Психология и этика делового общения» под ред.проф.В.Н.Лавриненко
«…нужно чётко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти.
Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо надвигающийся пенсионный возраст и т.п. отдельный человек если и может воздействовать, то очень незначительно. Поэтому подобные события следует оставить в покое и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые могут быть нами изменены реально».
Итак, чтобы предотвратить превращение стрессовой ситуации в дистрессовую, необходимо:
— во-первых, определить ее реальную причину,
— во-вторых, найдя причину стрессового состояния, похвалить себя за это, так как это уже можно считать успехом и поводом быть довольным собой;
— конечно же, самый лучший способ избавиться от затянувшегося стресса – полностью разрешить имеющийся конфликт, устранить разногласия;
— если полное разрешение конфликта невозможно, следует логически переоценить его значимость:
а) найти плюсы в создавшемся положении или извлечь из него пользу;
б) доказать себе, что «могло бы быть и хуже»;
в) сравнить свою неудачу с чужим еще большим горем – «а другому еще хуже»;
г) сказать себе, что то, к чему безуспешно стремился – не так уж и хорошо, потому и не нужно;
д) вообще прийти к выводу, что «то, что ни делается, все к лучшему»;
— можно пообщаться с близким человеком: «излить душу», переключиться на интересную тему, совместно найти путь к разрешению конфликта или снижению его значимости;
— дать себе усиленную физическую нагрузку;
— активизировать свое чувство юмора (суметь воспринять что-то волнующее малозначащим, улыбнуться в трудной ситуации).
Возможными способами борьбы со стрессом являются: релаксация, концентрация, ауторегуляция дыхания.
Однако гораздо легче не бороться с последствиями стресса, а не допускать его. Мы уже поняли, что отсутствие стрессов в жизни невозможно. Избежать их нельзя в принципе. Главное – ставить барьер на пути превращения стресса в дистресс. Давно сформулированы антистрессовые правила поведения и общения. Данные методы актуальны, например, для профилактики стрессов в деловом общении. Но, в сущности, профессиональные стрессы – это только маленькая часть одолевающих человека стрессов. И справиться с ними проще человеку, закаленному преодолением всевозможных жизненных перипетий и неприятностей.
Сегодня уже общепризнано, что наша успешная способность преодолевать стрессы определяется в конечном итоге нашим общим отношением к жизни. Поясним. Стресс – психофизиологическая реакция личности, а не просто организма. В развитии стресса существенную роль играет социальная составляющая человеческого поведения.
Основные элементы стрессовой реакции:
— оценка стрессогенного события;
— физиологические и биохимические сдвиги в организме;
— изменение поведения человека.
Первый из элементов изначально социален. Оценка стрессогенного события всегда субъективна. Она зависит от опыта человека, его эмоционального состояния в момент события, от общих социокультурных установок. Определенная оценка события, говорящая об угрозе благополучию человека, может вызвать физиологические и биохимические изменения в организме.
Третий элемент стрессовой реакции – поведение — также социально обусловлен. Ведь даже подстёгиваемый физиологическими сдвигами человек не может игнорировать общепринятые социальные нормы, установки, запреты.
Таким образом, стрессовая реакция – феномен социальный. И противостоять стрессам можно в первую очередь, оказывая влияние на социальные составляющие стрессовых реакций. \
Итак, как же можно повысить стрессоустойчивость человека? Очень интересен ответ, который дают российские ученые В.С.Ротенберг и В.В.Аршавский в своей концепции «поисковой активности». Остановимся на ней подробнее.
Любой стресс сопровождается эмоциями. Какие из них способствуют предотвращению дистресса? Положительные или отрицательные эмоции? Или, может быть, полное их отсутствие?
Отрицательные эмоции не всегда так плохи, как могло бы показаться. Например, во время войн и других экстремальных ситуаций, когда количество отрицательных эмоций резко возрастает, психосоматических и даже обычных простудных заболеваний становится значительно меньше. А вот после войны, когда люди возвращаются к нормальной жизни, не требующей чрезмерного эмоционального напряжения, все эти болезни появляются вновь.
Не все так просто и с положительными эмоциями. Например, всем известная «болезнь достижения». Она заключается в том, что человек, поставивший перед собой крупную цель, потративший на ее достижение неимоверно много сил, добившись успеха, испытывает не счастье, а, наоборот, разочарование, опустошенность, потерю осмысленности жизни. Данный период очень опасен для здоровья человека, так как устойчивость организма к любого рода заболеваниям резко снижается.
И, наконец, отсутствие всяких эмоций. Оно тоже не способствует повышению стрессоустойчивости по одной простой причине – раздражать начнет сама неизменность ситуации, её однообразие.
Получается, должно быть еще одно дополнительное звено развития стрессовой ситуации, отвечающее за тот или иной её исход. По мнению В.С.Ротенберга и В.В.Аршавского, таким звеном является тип поведения живого существа, выделяемый по наличию или отсутствию в нём «поисковой активности».
Что же это такое? В любой стрессогенной ситуации поведение живого существа можно разделить на два типа:
— «активно-оборонительное» поведение (активно ищется выход из создавшегося положения);
— «пассивно-оборонительное» поведение (происходит «складывание лапок» — что будет-то будет – полное отсутствие сопротивления стрессовой ситуации).
Ученые экспериментально доказали, что патологические процессы в организме животного могут замедляться при наличии отрицательных эмоций в случае «активно-оборонительного» поведения (реакции на раздражитель). При пассивно-оборонительном поведении животного все патологические процессы организма ускорялись, что могло привести даже к гибели. Исследователи пришли к выводу, что защитным средством от стресса является поисковая активность, направленная на изменение неблагоприятной или на сохранение благоприятной ситуации вопреки действию угрожающих последней факторов или обстоятельств. Поисковой такая активность названа потому, что определенность конечных результатов практически всегда отсутствует. Субъект никогда не может быть уверен, что найдет путь к успеху.
Тем не менее, пользоваться принципом поисковой активности следует осторожно, помещая его в некие рамки общего отношения к жизненным ценностям. Естественно, что правильным для человека может быть только морально и социально приемлемый выход из стрессогенной ситуации.
Что еще важно для того, чтобы избежать негативных последствий стресса? Источником постоянного стресса может быть и наше мировоззрение, наши убеждения. Соответственно, не требуйте от мира и от себя совершенства! Не всегда наши представления соответствуют действительности. Иногда наши требования к себе и к окружающему миру завышены, поскольку опираются на иррациональные убеждения, не имеющие в реальности достаточных оснований. Чаще всего это формы поведения или стереотипы, которые, может, и имели в прошлом какую-либо реальную основу, но ныне её утратили и существуют лишь по инерции. Например, традиционное понятие, что женщина должна быть хорошей хозяйкой, а мужчина – добытчиком, уже устарело и ничем в настоящее время не обусловлено. И подобных примеров, наверняка, можно привести множество.
Серьезным источником стрессовых реакций является и наша оценка самих себя. Не следует завышать или занижать свою самооценку.
Завышение самооценки может привести к стрессам по поводу «крушения надежд», «неоправданных ожиданий». По «формуле самоуважения» У.Джеймса степень самоуважения равна отношению уровня успеха (числитель) к уровню притязаний (знаменатель.
УРОВЕНЬ УСПЕХА
СТЕПЕНЬ САМОУВАЖЕНИЯ = ——————————————
УРОВЕНЬ ПРИТЯЗАНИЙ
Если результат, полученный в результате этого деления, невысок, то следует задуматься о снижении уровня своих притязаний. Допустимо, чтобы он был чуть выше того, что можно достичь наверняка.
Заниженная самооценка приводит к ощущению неблагополучия, невезучести, обиде на свою судьбу. Для повышения своей самооценки необходимо:
— заняться своим здоровьем, питанием, внешним видом;
— обратить внимание на свое эмоциональное состояние – искать эмоционально-комфортные для себя ситуации, постараться обеспечить себе хотя бы небольшой успех в каком-нибудь занятии, создать себе и другим маленький праздник;
— подумать о том, что надо принять себя таким, какой ты есть, ощутить ценность и неповторимость собственной жизни.
3. Заключение.
Основные выводы о стрессе, реакции человека на стрессовые ситуации и способы её коррекции.
Итак, мы определили, что
— стресс является неотъемлемой частью нашей жизни;
— страшен не стресс, а дистресс или наша реакция на стресс;
— работайте над своей реакцией на стрессовые ситуации;
— стресс – понятие социальное;
— «поисковая активность» стимулирует организм и повышает стрессоустойчивость;
— «поисковая активность» должна иметь социально приемлемые формы;
— «поисковая активность» способствует самосовершенствованию;
— не следует завышать или занижать свою самооценку;
— не стоит требовать от окружающей вас действительности совершенства – примите ее такой, какая она есть и уже потом принимайтесь по мере сил за ее исправление.
То есть самое главное для стрессоустойчивости – «дерзать, искать, найти и не сдаваться!» (А.Теннисон).
4. Источники информации.
1. Психология и этика делового общения; Учебник для ВУЗов под ред. проф.
В.И.Лавриненко. — М.: ЮНИТИ=ДАНА, 2003
2. Годфруа Ж. Что такое психология; в 2-х т. — М.: Мир,1992
3. http://www.psyoffice.ru/SA_2_stress.html
4. psichology.vuzlib.net/book_o214_page_18.html
5. slovari.yandex.ru/~книги/Клиническая
%20психология/Стресс/Стресс
6. http://www.your-mind.ru/lasta/chto-takoe-stress/
7. slovari.yandex.ru/~книги/Естественные
%20науки/Адаптационный%20синдром./
МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
РЕФЕРАТ
Студентки 3 курса 10ЭС-3б группы
факультета экономики и управления
Трушковой Людмилы Георгиевны
Учебная дисциплина Психология делового общения
Тема: Стресс
Преподаватель:
кандидат медицинских наук
Пышкин А.В.
Оценка
«_____» __________________2010г. «______________»
Содержание.
1.Введение.
Стресс в повседневной жизни…………………………………………………………………..
2. Основная часть.
2.1. Стрессы и стрессовые ситуации………………………………………………………….
2.2. Фазы развития стресса………………………………………………………………………..
2.3. Классификация стрессов…………………………………………………………………….
2.4. Причины стрессового напряжения……………………………………………………..
2.5. Пути выхода из стрессовых ситуаций и способы их избегания……………
3. Заключение.
Основные выводы о стрессе, реакции человека на стрессовые
ситуации и способы её коррекции……………………………………………………………
4. Источники информации……………………………………………………………………….
МОСКОВСКАЯ ВЫСШАЯ ШКОЛА
СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ НАУК
Факультет социального менеджмента и социальной работы
Отделение практической психологии
Эссе по курсу «Психическое здоровье»
Тема: «Стресс на работе»
Код sw017
Слушатель:
Комарова Наталья Валерьевна
Преподаватель:
к.мед.н., Каменченко П.В.
Дата
регистрации . .2002
Оценка
Файл:
\\libserver\essays\sw\mss013014\sw017
Москва
2001/2002 учебный год
Оглавление
Введение. 3
1.
Понятие стресса. 4
2. Причины стресса на рабочем месте. 5
2.1
Факторы стресса вне организации. 5
2.2
Групповые факторы стресса. 5
2.3
Факторы стресса, связанные с организацией; 6
2.4
Факторы, влияющие на стрессоустойчивость. 7
3.
Эффекты стресса на рабочем месте. 9
4.
Предупреждение стресса. 10
Заключение. 13
Список
использованных источников. 14
Введение
Стресс практически не упоминался в отечественных учебниках по
психиатрии времен СССР, хотя исследования в этой области ведутся достаточно
давно. Сейчас это понятие становится весьма популярным, стресс стал объектом
внимания не только психиатров и клинических психологов, но и организационных
психологов и менеджеров по управлению человеческими ресурсами, что
стимулируется последними изменениями в экономике и обществе в целом.
В частности, можно отметить, что современные отечественные организации
вынуждены тщательно просчитывать свой бюджет и прилагать максимум усилий для
оптимального использования ограниченных ресурсов, в том числе человеческих.
Поясню, какое отношение это имеет к стрессу на рабочем месте:
во-первых, постепенно приходит понимание,
что одной из значимых статей непродуктивных расходов организации являются
издержки, обусловленные стрессом – по данным на 1999 г. [4] стресс обходится
корпоративной Америке в сумму 68 млрд. дол. в год за счет снижения
производительности труда, вызванной отсутствием людей на рабочем месте. Я не
обнаружила подобных данных по РФ, но можно предположить, что издержки, которые
несут отечественные организации, вполне сопоставимы, если не выше, чем
приведенные для США;
во-вторых, учащаются ситуации, когда
организации конкурируют за специалистов, и хотя удовлетворительный уровень
стресса на работе относится скорее к гигиеническим факторам, чем к
мотивационным, нельзя забывать о его значимости для работников;
в-третьих, одним из эффектов длительного воздействия
стресса является так называемый «синдром выгорания», который приводит к резкому
снижению эффективности деятельности работника, иногда равносильному его потере.
Особенно часто он встречается среди менеджеров, целиком отдающих себя работе.
Первыми обратили внимание на это явление исследователи Японии, которые начали
анализировать факторы, способствующие проявлению синдрома, и предлагать меры по
их нейтрализации. В последнее время этот синдром все чаще встречается у
отечественных менеджеров и специалистов.
Таким образом, длительно испытываемый
сотрудниками стресс – один из самых
“дорогостоящих” видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на
состояние здоровья работников, так и на прибыль компании.
Все вышесказанное подтверждает
актуальность исследований стресса на рабочем месте с целью минимизации его
негативного влияния на эффективность деятельности организации.
В данной работе предлагается рассмотреть
понятие стресса, причины стресса на рабочем месте, его эффекты и основные
способы контроля / управления стрессом на рабочем месте, как организационного,
так и индивидуального применения.
1. Понятие
стресса
В переводе с английского языка слово
“стресс” означает “нажим, давление, напряжение”. А энциклопедический словарь
[1] дает следующее толкование стресса: “состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием
сильных воздействий”.
Стресс
обычно воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вызывает
какая-либо неприятность (попадание в аварию, «провал» на экзамене и т.п.). Но
это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный стресс,
который может быть вызван приятными событиями (например, представление к
повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.). Его еще называют
«ю-стресс» – от греческого «еи», что означает «хороший». Небольшие стрессы даже полезны организму – они его постоянно тренируют,
вводя в состояние активации или тренировки (по терминологии канадского ученного
Ганса Селье).
Что же такое стресс? Первооткрыватель
стресса Г. Селье [5] дал ему следующее определение: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое
предъявленное ему требование».
Проводя свои исследования, он случайно обнаружил явление, которое назвал синдромом
общей адаптации (general adaptation syndrome – GAS), а десять лет
спустя в его работах появился сам термин «стресс».
Классическая
модель синдрома общей адаптации включает три стадии развития стресса (тревога,
сопротивление, истощение) и отражает физиологически ориентированный подход к
стрессу. Современные исследования стресса уделяют внимание также и другим
аспектам стресса: психологическому (например, изменение настроения,
отрицательные эмоции и чувство беспомощности) и поведенческому (например,
непосредственная конфронтация с факторами стресса или попытка получить сведения
о них). Все три аспекта важны для понимания стресса на рабочем месте и методов
управления стрессом в современных организациях.
Таким образом, в контексте данной работы, стресс можно определить как
адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим,
психологическим и / или поведенческим изменениям у работников организации.
2. Причины стресса на рабочем месте
Факторы,
вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в
наши дни, включают:
v
факторы
стресса вне организации;
v
групповые
факторы стресса;
v
факторы
стресса, связанные с организацией;
Рассмотри их подробнее.
2.1 Факторы стресса вне организации
Стресс
на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место
непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой
социальной системой, и на ее элементы – работников – естественно воздействуют
внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые
условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть
близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).
Так,
можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать
людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и
усиливается стресс. Серьезным фактором стресса работников являются и семейные
кризисы. Имеются также данные [10, 11] о том, что в семьях, где работают оба
супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может «передать» свой стресс
жене.
2.2 Групповые факторы стресса
К
групповым факторам стресса можно отнести следующие [4, 9, 12]:
1)
отсутствие групповой сплоченности – отсутствие возможности для работника
чувствовать себя членом коллектива вследствие специфики рабочего места, из-за
того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или
потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, может явиться
источником сильного стресса, особенно для работников с высоким стремлением к
аффилиации;
2)
наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов –
наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик
личности работника, например, его личных целей, нужд, ценностей, с социально
одобряемыми в группе, где он работает, а значит, вынужден постоянно находиться,
общаться, взаимодействовать, также является серьезным стрессогенным фактором.
2.3 Факторы стресса, связанные с
организацией;
Причины
связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень
потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти
физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная
температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных
факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и
социальных особенностей рабочего места. К наиболее точно установленным
стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:
§
неуверенность
в завтрашнем дне – для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять
свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или
по другой причине [3, 9];
§
невозможность
влиять на свою работу – как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет
на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная
механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять,
являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников [3, 4, 8-10];
§
характер
выполняемой работы – сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень
ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы,
уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований,
могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников
[4, 9-11];
§
ролевая
двусмысленность и ролевой конфликт – оба эти условия в большинстве случаев воспринимаются
как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается
неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под
ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания в отношении значимых
людей на работе [2-4, 9-11];
§
специфическая
организационная структура – например, матричная структура организации,
предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для
работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей
[2, 9, 11];
§
стрессогенный
стиль управления – частое использование методов неоправданного давления и угроз является
одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных [2, 11, 12];
§
давление
рабочего графика – сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто
создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью
изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень
напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным
одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может
также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях
[2-4, 10].
Все
вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами,
которые автоматически вызывают стресс. Реакции на эти стрессогенные факторы
индивидуальны. На чувствительность (сензитивность) или стрессоустойчивость
(толерантность) влияет ряд ситуативных и личностных переменных.
2.4 Факторы, влияющие на
стрессоустойчивость
Вышеупомянутые
факторы (внеорганизационные и групповые) в определенном смысле проявляются на
уровне индивидуума. Исследования [4, 10] также показывают, что на развитие
стресса оказывают воздействие как индивидуальные ситуационные факторы, так и
характер и особенности личности.
Например,
для личности, неспособной расставить для себя четкие приоритеты, тяжелой
стрессовой ситуацией может стать необходимость согласования ролей работника и
члена семьи (когда фактор времени и соответствующие требования на работе
вступают в противоречие с требованиями, предъявляемыми семьей и наоборот).
В
качестве факторов, способствующих восприимчивости к стрессу исследователи [9]
называют также такие индивидуальные черты характера, как авторитарность,
жесткость, неуравновешенность, эмоциональность, возбудимость, психологическая
устойчивость и потребность в достижениях и т.п. Однако наибольшее внимание было
уделено характеру так называемого типа А.
Изучением
различных типов характера и соответствующих поведенческих моделей еще в 1950 г.
занялись специалисты по сердечно-сосудистым заболеваниям с целью
прогнозирования возможности сердечных приступов. В конце 1960-х гг. Фридман и
Розенман [4] начали изучение полярных типов характера А и В с
точки зрения восприимчивости к стрессу. Они определили личность типа А
как «сочетание действий и эмоций, которое можно наблюдать в каждом человеке,
находящемся в состоянии постоянной и неутомимой борьбы, чтобы сделать все
больше и больше в максимально короткие сроки и даже, в случае необходимости,
вопреки усилиям других людей и обстоятельствам». Вначале, на основании
проведенных исследований, посчитали, что тип А наиболее подвержен
стрессу и одному из самых серьезных его последствий – сердечным приступам.
Однако
некоторые современные исследования [2] не подтверждают эти данные. Такие
результаты могут быть обусловлены тем, что люди типа А, часто
«конструируя» для себя стрессовые ситуации, в то же время обычно умеют дать
выход своему стрессу и лучше с ним справляются, чем люди типа В. Имеется
мнение [2, 11], что восприимчивости к стрессу способствует не столько
нетерпение, характерное для типа А, сколько гнев, враждебность и
агрессивность.
Другим
важным личностным свойством является индивидуальное восприятие контроля над
ситуацией. Хотя контроль над ситуацией на рабочем месте часто задается
организационно, нельзя игнорировать такие явления, как предрасположенность
личности брать ответственность на себя и так называемый «синдром приобретенной
беспомощности», основополагающее исследование которого было проведено
Селигманом [10].
Важными
факторами являются также:
O
Характер
стрессора –
один из наиболее важных ситуативных факторов, определяющих реакции людей; страх
потерять работу, вероятно, является большим стрессором, чем, например,
назначение в нежелательную смену. Но этот фактор не представляет собой какую-то
исключительную угрозу, обусловливающую возникновение стресса; к стрессу может с
таким же успехом привести и набор различных факторов. Небольшие повседневные
неприятности, накладываясь друг на друга, могут привести к такому же
результату, как и в случае какого-то одного серьезного события [9].
O
Комбинация
наличных и отсутствующих стрессоров также важна при определении индивидуальных реакций.
Плохие отношения с коллегами и другими людьми на работе, например, –
потенциальный источник стресса, но в то же время не раз отмечалось [2, 12] и
то, что хорошие отношения могут помочь в уменьшении негативных реакций
на другие стрессоры.
O
Продолжительность
воздействия
стрессора – еще один ситуативный фактор, влияющий на индивидуальную
чувствительность. Ежедневное отсутствие возможности влиять на требования,
предъявляемые работой, скорее приведет к стрессу, чем временная перегруженность
на работе, вызванная, к примеру, болезнью коллеги. Наконец, как указывают
исследователи, важна и предсказуемость стрессора: непредсказуемые
стрессоры скорее вызовут негативные реакции.
3. Эффекты
стресса на рабочем месте
Имеются
данные [2, 4, 9], что стресс далеко не всегда оказывает вредное воздействие на
работников и их производственную деятельность. На самом деле, слишком низкий
уровень стресса может привести даже к снижению производительности. Отмечается,
что легкий стресс, например, приход нового начальника или неожиданное
перемещение, может оказать положительное воздействие, поскольку вынуждают
работника мобилизоваться для самоутверждения в новых условиях: так, во многих
японских компаниях одним из положений кадровой политики является регулярная
ротация кадров [11]. Легкий стресс также улучшает кровообращение, приводит к
усилению активности и, в конечном итоге, новым производственным успехам.
Почти все в обществе имеют работу. Иметь работу очень важно, поскольку это дает определенный социальный статус, выплачивает заработную плату и поддерживает чувство собственного достоинства. Работа может быть весьма полезной. Тем не менее, многие люди в настоящее время ведут беспокойный образ жизни. Они работают слишком много и мало отдыхают. Это неизбежно приводит к стрессу. Мы часто слышим слово «стресс» в повседневной жизни, хотя и не ясно, что это действительно такое. “Стресс” означает давление и напряжение. Он является часто встречающейся проблемой в современной жизни. К сожалению, слишком много стресса в результате приводит к физическим, эмоциональным и психическим проблемам со здоровьем. Причин для стресса множество. Это не только изнурение на работе и отсутствие времени для отдыха. К факторам стресса также относятся опасные ситуации, трудности дома, развод, потеря близких друзей и т.д. Изменения в лучшую сторону также могут приводить к стрессу. Например, свадьба, рождение ребенок, переезд, поступление в ВУЗ. Конечно, все зависит от того, как человек реагирует. Специалисты советуют не волноваться слишком много, и сохранять спокойствие в любой ситуации. Очень важно пытаться избежать стресса или, по крайней мере, свести его к минимуму. Если диагностировать его на ранних стадиях, то можно легче справиться с этим. Одним из лучших способов борьбы со стрессом является сохранение чувства юмора в сложных ситуациях. Даже врачи соглашаются, что смех является лучшим лекарством от всех болезней. К другим способам справиться со стрессом относятся регулярный досуг и интересные увлечения. Если кто-то чувствует себя подавленным, хорошим решением будет начать занятия йогой или плаванием, езду на велосипеде, вязание, садоводство, живопись и т.д. Все, что может помочь человеку расслабиться и начать новую жизнь, считается полезным.Almost everyone is society has a job to do. Having work is important as it gives certain social status, pays salary and maintains self-esteem. Job can be rather rewarding. However, many people nowadays are leading hectic lifestyles. They work too much and have little breaks. This inevitably leads to stress. We often hear the word “stress” in everyday life, although it is not clear what it really is. “Stress” means pressure and tension. It is a common problem in modern life. Unfortunately, too much stress results into physical, emotional and mental health problems. The reasons for stress are numerous. It’s not only overworking or having no time for rest. Stress factors also include dangerous situations, difficulties at home, divorce, loss of close friends, etc. Changes for the better can also cause stress. For example, getting married, having a baby, moving houses, entering a university. Of course, everything depends on the way a person reacts. Experts advise not to worry too much and stay calm in any situation. It is very important to try to avoid stress or at least to minimize it. When noticed on early stages, it can be fixed easier. One of the best ways to fight stress is to keep a sense of humor in difficult situations. Even doctors agree that laughter is the best medicine for all diseases. Other ways to cope with stress include regular leisure activities and interesting hobbies. If someone feels depressed, a good solution is taking up yoga classes or swimming, bicycling, knitting, gardening, painting, etc. Anything, that can help a person to relax and get a new lease on life, is considered to be helpful.
Перевод
Есть много разных причин возникновения стресса, которые влияют на нашу повседневную жизнь. Если мы научимся управлять стрессом, мы сможем преодолевать стресс. Стресс определяется как психическое и физическое давление, которое человек испытывает от обстоятельств, воспринимаемых как угрозы, называемые стресс-факторами. Стресс-факторы – это просто стимулы, вызывающие стресс.Я перечислю и объясню несколько примеров, которые вызывают стресс,те вещи, которые меня волнуют, и как управлять ими наилучшим образом.
Существует несколько различных причин стресса, также называемых стресс-факторами, которые обычно происходят в повседневной жизни. Проекты, работа, отношения, школа, семья и здоровье – все это примеры стресс-факторов. Многие люди беспокоятся о счетах, которые они должны платить. Если вы не можете оплачивать счета, вы можете потерять коммунальные услуги, транспортные средства, дома или, что еще хуже, обанкротиться. Это заставляет вас иметь кредит, который в будущем ограничивает то, что вы можете делать и покупать. Другим большим стрессом является школа, в частности колледж.Обучение в колледже решает вашу будущую карьеру и зарплату. Многие люди создают большой стресс с места работы. Самое худшее, что может случиться с вами на работе, – это когда ваши обязанности накапливаются на вас. Не только это, но и для удовлетворения вашего босса и / или клиентов. Многие люди, особенно пожилые люди, переживают за своё здоровье. Сегодня многие люди страдают от рака, поскольку это может быть очень смертельным и непредсказуемым. Люди переживают любые проблемы со здоровьем, которые могут привести к инвалидности или смерти. Это несколько из многих примеров стресса, которые любой человек может встретить в повседневной жизни.
Есть много разных вещей, которые вызывают стресс, но три больше всего из них выделяются три: работа, финансовое состояние и обучение.
Эссе на тему: «Стрессоустойчивость к негативным характеристикам в конфликтном взаимодействии».
Оцабрик Наталья
Оглавление
1.Эмпирическая составляющая ситуации.
2.Теоретический обзор понятий.
3.Проектирование.
Список использованной литературы…
Эмпирическая составляющая ситуации
Начиная с первых занятий на курсе «Организационный конфликтменеджмент, я негативно воспринимала многое, что происходило в аудитории во время курса. Причину такого восприятия я смогла выявить только после того, как открыто высказала своё мнение, таким образом честно прояснив некоторые вещи для самой себя.
Я заметила, что все мои реакции связаны с теми моментами, когда обо мне преподаватель говорила не то, что мне хотелось бы услышать или не то, что я считаю правдивым. После этого мне уже трудно было воспринимать всё происходящее объективно, и я переходила на эмоции и личностные переживания. Что интересно, спустя некоторое время после занятия я отчётливо понимала, что всё, что говорится и делается — в рамках обучения на курсе, но именно на занятиях, в тот самый момент взаимодействия, мне трудно было сдерживать свои реакции. Они начинались на физиологическом уровне в виде ускорения темпа дыхания и перерастали в сильное эмоциональное напряжение. Такие процессы наблюдались как при личном общении, так и при обмене сообщениями на форуме учебного портала.
Отметив, что кроме меня на происходящее в группе так не реагирует почти никто, я пришла к выводу, что я слишком чувствительна к тому, что обо мне говорят, что меня слова слишком задевают. У меня появилось желание научиться адекватно и конструктивно реагировать на неприятные высказывания, ведь с такими ситуациями каждому человеку рано или поздно придётся столкнуться в реальной жизни. После этого, с помощью преподавателя, я сформулировала данную тему для разбора в эссе.
Теоретический обзор понятий
Моя цель — разработать практическую схему поведения при негативных характеристиках в конфликте (для сохранения эмоционального и психологического баланса при реакции на них).
Мои задачи:
1.Определить границы контролируемых процессов. — То есть, что я могу изменить, что от меня зависит (направление мышления, некоторые физиологические аспекты).
2.Определить индикаторы конфликтной ситуации. — Как распознать ситуацию, в которой данная схема применима.
3.Определить алгоритм поведения при негативных характеристиках, включая все его аспекты.
Для того чтоб проанализировать пути формирования стрессоустойчивости в конфликтных ситуациях, необходимо прояснить для себя ряд теоретических понятий.
Стресс необходимо чётко отличать от дистресса, так как последний требует более активного вмешательства и для данной ситуации не является релевантным (таблица 1).
Главное отличие стресса от дистресса в том, что стресс играет положительную роль, так как определённое количество раздражителей необходимо организму для „встряски“, мобилизации. Воздействие может быть не только в качестве нервного напряжения, но и сильных эмоций, или даже изменения температуры воздуха. Дистресс же носит разрушительный характер и возникает тогда, когда раздражителей слишком много и организм уже не может адекватно на них реагировать, он переходит в фазу истощения.Таблица 1.
Отличительные черты стресса и дистресса
Стресс
Дистресс
напряжение в организме, которое даёт ему возможность справиться с источником негативных эмоций
реакция тревоги, фаза сопротивления и истощение
нервное напряжение, сильные эмоции, изменения среды
перенапряжение, которое снижает способность организма эффективно реагировать на ситуацию.
наступает после фазы истощения.
напряжённость, беспокойство, раздражённость, нетерпеливость.
Выделяют три основные фазы стресса — реакция тревоги, фаза сопротивления и истощение[1]. Однако в рассматриваемой ситуации стресс был недостаточно продолжительным, и все фазы проходили в так называемом сокращённом варианте. Именно поэтому я не успевала осознать происходящее и начать мыслить конструктивно.
Виды стресса включают физиологический, психологический, эмоциональный и информационно-психологический. К моему анализу применимы все, кроме последнего, так как напряжение не было связано ни с избытком информации, ни с наличием невыполнимых задач.
Эмоциональные состояния, сопровождающие стресс, включают в себя напряжённость, беспокойство, раздражённость, нетерпеливость. Среди физических последствий, если стресс продолжительный, трудности со сном, потеря аппетита, но эти симптомы характерны скорее для дистресса.
Стрессоустойчивость определяют как совокупность личностных качеств, которые дают возможность адекватно переносить различные виды нагрузки — интеллектуальную, волевую, эмоциональную. Однако её нельзя развить, искусственно занижая уровень чувствительности — в этом случае человек может стать безразличным ко всему и безэмоциональным.
В одном из источников конфликтоустойчивость определили как специфическое проявление психологической устойчивости. Это способность конструктивно действовать в конфликтных ситуациях, не втягиваться в эскалацию конфликта, которая состоит из нескольких компонентов: эмоционального, волевого, мотивационного и психомоторного. Среди них для моей ситуации, мне кажется, наиболее важны волевой компонент (например, умение регулировать эмоциональное возбуждение) и психомоторный компонент (умение „держать лицо“ в том числе). Более конфликтоустойчивы толерантные личности, а значит, в комплексном подходе к развитию устойчивости нужно обратить внимание как на внутреннюю, так и на внешнюю толерантность.
В ходе анализа ситуации возникли некоторые дискуссионные вопросы, которые я учла при формировании конечного результата работы.
Во-первых, стресс во многих источниках рассматривается как нечто продолжительное, влияющее на мысли и здоровье человека. В моём случае, хотя я думала о ситуации за пределами занятий, основное напряжение приходилось только на несколько часов в неделю. Как я уже говорила, фазы стресса проходили очень ускоренно, а значит в ситуациях, где я буду находиться в стрессовом состоянии длительное время, в схему поведения необходимо будет ввести соответствующие изменения.
Во-вторых, рассматриваемое взаимодействие нельзя однозначно идентифицировать как полноценный конфликт. Столкновения с двух сторон как такового не было, была моя установка и реакции происходили внутри меня. В таком случае ситуацию стоит рассматривать как „пилотажную“, а схему разрабатывать для реальных конфликтов в будущем.
Проектирование
Итак, перейдём к этапу воздействия на ситуацию, а именно формирования определённых личностных качеств.
Формирование стрессоустойчивости и конфликтоустойчивости охватывает несколько аспектов.
Во-первых, когнитивный аспект. Это психическая составляющая ситуации. Авторы говорят о необходимости осознания ситуации „здесь и сейчас“, не думая о прошлом опыте или о собственных домыслах, а также устранения тревожности путём остановки мыслей и, возможно, разговором с самим собой [4],а также, умения чётко разделять факт и рассказ конкретной ситуации [7]. В то же время нельзя попадать под власть своих внутренних шаблонов, или мемов.
Во-вторых, психофизиологический аспект. Гринберг много говорит о релаксации, медитации и различных способах управления своим телом. На занятиях по курсу мы говорили об умении держать лицо в любой ситуации. Другие авторы также указывают важность управления своей физиологией — например, нужно уметь успокоиться, или наоборот найти нужную энергию [5].
В-третьих, мотивационные факторы. Они характеризуют мотивы и направленность человека в ситуации. Например, негативный опыт можно воспринимать в свете его интегративной функции и использовать как необходимое условие для дальнейшего развития, либо деструктивной функции и оборвать контакт с человеком [7]. Авторы также говорят об избирательном восприятии, позволяющем фокусироваться либо на хорошем, либо на плохом, и об изменении самого восприятия ситуации путём взгляда на неё со стороны других участников [4].
Наконец, социально-психологическая составляющая. Здесь речь о взаимодействии с окружающими. Я отметила для себя необходимость проявлять настойчивость — как вербальную, так и невербальную (осанка, взгляд, чёткость речи). Также для меня лично важно относиться к ситуации с юмором и, если в ситуации это уместно, можно поделиться этим отношением с другими участниками.
Нужно заметить, что подход к формированию стрессоустойчивости должен быть комплексным. Личностные качества формируются путём как внутренних изменений человека, так и „отработки“ новых навыков и установок в стрессовых ситуациях.
Наиболее важными для меня аспектами, на мой взгляд, являются мотивационный и когнитивный. Умение успокоить себя и постоять за себя важны, но, прежде всего, необходимо направить мысли в нужное русло. То есть, отключив эмоции, нужно конструктивно оценить ситуацию и так же конструктивно в ней себя вести. С другой стороны, физиологические процессы, которые легко контролируемы — например, элементарно несколько глубоких вдохов, зрительный контакт с человеком, осанка — помогают не поддаться первому импульсу отреагировать агрессивно или слишком эмоционально.
Охватив все вышеуказанные аспекты, я построила соответствующую схему действий в ситуациях с негативными характеристиками (схема 1).
Схема 1. Схема поведения в конфликтном взаимодействии
Однако самое важное в рассматриваемых ситуациях заставить себя рефлексивно посмотреть на себя и окружающих со стороны. Необходимо мысленно выйти за рамки конфликта, тем самым заняв позицию, комфортную для конструктивного мышления и отделения фактов от переживаний и эмоций (схема 2).
Схема 2. Границы взаимодействия и рефлексивное «Я»
Список использованной литературы
1.Апчел В. Я., Цыган В. Н. Стресс и стрессоустойчивость человека //СПб.: ВМА. – 1999.
2.Белов Н.В. Как победить стресс. Москва. АСТ; МН.: Харвест, 2005.
3.Водопьянова Н. Е., Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. – Издательский дом» Питер», 2013.
4.Гринберг Д. Управление стрессом/Дж //Гринберг [7-е изд.]–СПб.: Питер. – 2002.
5.Джонс Ф. Стресс: Теории, исследования, мифы. – ОЛМА Медиа Групп, 2003.
6.Селье Г. и др. Стресс без дистресса. – Прогресс, 1979.
7.Цой, Л.Н. Лекции «Организационный конфликтменеджмент»
Москва, 2014 г. Курс Цой Л.Н. «Организационный конфликтменеджмент», кафедра УЧР, НИУ ВШЭ.
____________
ЭССЕ СТУДЕНТОВ И МАГИСТРАНТОВ ПО КУРСУ «ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КОНФЛИКТМЕНЕДЖМЕНТ»
Конфликтология и конфликты
В наш бурный век информации, такое понятие, как стресс, к сожалению, уже никого не удивляет. Не обходит оно и современных школьников.
Что же это такое, стресс?
Прежде всего, это напряженное состояние нервной системы, вследствие сильных внешних, или внутренних раздражителей. Точнее сказать – это защитная реакция организма на очень сильные стимулы, как правило, отрицательные. Они, как правило, и провоцируют сильнейшее нервное напряжение, которое, к сожалению, может привести к различным заболеваниям. И, если взрослому человеку помочь не много легче в этой ситуации, то школьнику самому точно, не справиться с подобным состоянием.
Как распознать, в стрессовой ли, ситуации школьник, или нет?
Тут родители должны знать основные признаки. В первую очередь, ребенок очень плохо засыпает, часто просыпается, кричит во сне, зовет кого-то на помощь. Он очень раздражен и пребывает в состоянии повышенной тревоги. Школьник очень быстро устает, не внимателен. Та работа, которую он раньше выполнял с завидной легкостью, в стрессовом состоянии, ему кажется непомерно тяжелой. У школьника отсутствует сосредоточенность, он может обидеться при первой же причине, замкнуться в себе, или наоборот, быть очень агрессивным.
Дети, которые пребывают в состоянии стресса, в буквальном смысле, не могут усидеть на месте. Ребенок стает упрямый, он не желает играть со сверстниками, уверенность в себе падает. Аппетит может полностью пропасть, или, наоборот, ребенок будет есть все подряд не переставая. В некоторых случаях, может наблюдаться нервный тик, подергивание плечами, дрожь в голосе. В серьезных случаях, возможна потеря сознания.
Что же нужно делать в таких случаях, чтобы избегать стрессовых ситуаций? В первую очередь, родителям не стоит постоянно ругать детей, особенно, за плохие отметки. Лучше всего, позаниматься с ребенком, объяснить ему дополнительно то, чего он не понял. Так же, необходимо поощрять и хвалить своего ребенка за некоторые достижения.
Самим же учащимся, не стоит себя унижать и иметь о себе негативное мнение. Нужно хорошо высыпаться и желательно, чаще заниматься спортом. Очень хорошо при снятии стрессового состояния, помогают прогулки на свежем воздухе, особенно, в лесной зоне. Многие предпочитают рыбалку. Что ж, тоже, не плохое занятие, а главное, оно отвлекает от источника стресса.
Еще один, очень действенный способ снятия стресса – это контрастный душ. Перепад температуры очень хорошо стимулирует нервную систему и приводит ее в норму. Ничем не хуже просто поплавать в бассейне или в реке, если это теплое время года.
Учителям же необходимо самим быть более спокойными на уроке и не повышать голос даже в том случае, если ученик этого заслуживает. Как показывает практика, замечание, которое сделано тихо, на много эффективнее того, которое прокричали. Тем более, что эмоциональное состояние педагога сразу же передается всему классу. И, конечно, если преподаватель заметил что-то не ладное с учеником, ему необходимо не медленно показать его школьному психологу.
Конечно, невозможно уберечься от стрессовых ситуаций в жизни, но уметь с ними бороться и противостоять им, просто необходимо!
МОСКОВСКАЯ ВЫСШАЯ ШКОЛА
СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ НАУК
Факультет социального менеджмента и социальной работы
Отделение практической психологии
Эссе по курсу Психическое здоровье
Тема: Стресс на работе
Код sw017
Слушатель: Комарова Наталья Валерьевна
Преподаватель: к.мед.н., Каменченко П.В.
Дата регистрации . .2002
Оценка
Файл: \\libserver\essays\sw\mss013014\sw017
Москва
2001/2002 учебный год
Оглавление
Введение3
1. Понятие стресса4
2. Причины стресса на рабочем месте5
2.1 Факторы стресса вне организации5
2.2 Групповые факторы стресса5
2.3 Факторы стресса, связанные с организацией;6
2.4 Факторы, влияющие на стрессоустойчивость7
3. Эффекты стресса на рабочем месте9
4. Предупреждение стресса10
Заключение13
Список использованных источников14
Введение
Стресс практически не упоминался в отечественных учебниках по психиатрии времен СССР, хотя исследования в этой области ведутся достаточно давно. Сейчас это понятие становится весьма популярным, стресс стал объектом внимания не только психиатров и клинических психологов, но и организационных психологов и менеджеров по управлению человеческими ресурсами, что стимулируется последними изменениями в экономике и обществе в целом.
В частности, можно отметить, что современные отечественные организации вынуждены тщательно просчитывать свой бюджет и прилагать максимум усилий для оптимального использования ограниченных ресурсов, в том числе человеческих. Поясню, какое отношение это имеет к стрессу на рабочем месте:
во-первых, постепенно приходит понимание, что одной из значимых статей непродуктивных расходов организации являются издержки, обусловленные стрессом по данным на 1999 г. [4] стресс обходится корпоративной Америке в сумму 68 млрд. дол. в год за счет снижения производительности труда, вызванной отсутствием людей на рабочем месте. Я не обнаружила подобных данных по РФ, но можно предположить, что издержки, которые несут отечественные организации, вполне сопоставимы, если не выше, чем приведенные для США;
во-вторых, учащаются ситуации, когда организации конкурируют за специалистов, и хотя удовлетворительный уровень стресса на работе относится скорее к гигиеническим факторам, чем к мотивационным, нельзя забывать о его значимости для работников;
в-третьих, одним из эффектов длительного воздействия стресса является так называемый синдром выгорания, который приводит к резкому снижению эффективности деятельности работника, иногда равносильному его потере. Особенно часто он встречается среди менеджеров, целиком отдающих себя работе. Первыми обратили внимание на это явление исследователи Японии, которые начали анализировать факторы, способствующие проявлению синдрома, и предлагать меры по их нейтрализации. В последнее время этот синдром все чаще встречается у отечественных менеджеров и специалистов.
Таким образом, длительно испытываемый сотрудниками стресс один из самых “дорогостоящих” видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на прибыль компании.
Все вышесказанное подтверждает актуальность исследований стресса на рабочем месте с целью минимизации его негативного влияния на эффективность деятельности организации.
В данной работе предлагается рассмотреть понятие стресса, причины стресса на рабочем месте, его эффекты и основные способы контроля / управления стрессом на рабочем месте, как организационного, так и индивидуального применения.
1. Понятие стресса
В переводе с английского языка слово “стресс” означает “нажим, давление, напряжение”. А энциклопедический словарь [1] дает следующее толкование стресса: “состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий”.
Стресс обычно воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность (попадание в аварию, провал на экзамене и т.п.). Но это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный стресс, который может быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.). Его еще называют ю-стресс от греческого еи, что означает хороший. Небольшие стрессы даже полезны организму они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки (по терминологии канадского ученного Ганса Селье).
Что же такое стресс? Первооткрыватель стресса Г. Селье [5] дал ему следующее определение: Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование. Проводя свои исследования, он случайно обнаружил явление, которое назвал синдромом общей адаптации (general adaptation syndrome GAS), а десять лет спустя в его работах появился сам термин стресс.
Классическая модель синдрома общей адаптации включает три стадии развития стресса (тревога, сопротивление, истощение) и отражает физиологически ориентированный подход к стрессу. Современные исследования стресса уделяют внимание также и другим аспектам стресса: психологическому (например, изменение настроения, отрицательные эмоции и чувство беспомощности) и поведенческому (например, непосредственная конфронтация с факторами стресса или попытка получить сведения о них). Все три аспекта важны для понимания стресса на рабочем месте и методов управления стрессом в современных организациях.
Таким образом, в контексте данной работы, стресс можно определить как адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим, психологическим и / или поведенческим изменениям у работников организации.
2. Причины стресса на рабочем месте
Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают:
факторы стресса вне организации;
групповые факторы стресса;
факторы стресса, связанные с организацией;
Рассмотри их подробнее.
2.1 Факторы стресса вне организации
Стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и на ее элементы работников естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).
Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и усиливается стресс. Серьезным фактором стресса работников являются и семейные кризисы. Имеются также данные [10, 11] о том, что в семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может передать свой стресс жене.
2.2 Групповые факторы стресса
К групповым факторам стресса можно отнести следующие [4, 9, 12]:
1) отсутствие групповой сплоченности отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива вследствие специфики рабочего места, из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, может явиться источником сильного стресса, особенно для работников с высоким стремлением к аффилиации;
2) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности работника, например, его личных целей, нужд, ценностей, с социально одобряемыми в группе, где он работает, а значит, вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать, также является серьезным стрессогенным фактором.
2.3 Факторы стресса, связанные с организацией;
Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места. К наиболее точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:
неуверенность в завтрашнем дне для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине [3, 9];
невозможность влиять на свою работу как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников [3, 4, 8-10];
характер выполняемой работы сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирую
Понятие стресса
И настоящее время термин «стресс» стал весьма популярным и превратился в источник вполне оправданного беспокойства руководителей компаний. Это один из самых «дорогостоящих» видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на прибыль компании.
Стресс — это общий термин, применимый ко всем испытываемым индивидами формам давления. Несмотря на существование многочисленных определений и разногласий по поводу термина •стресс», можно считать, что это — «адаптивная реакция, опосредованная индивидуальными различиями и/или психологическими процессами, которая является ответом на любое внешнее воздействие, ситуацию или событие, предъявляющие к человеку повышенные требования психологического и/или физического характера». Демонстрацией стресса могут выступать физиологические, психологические и поведенческие реакции, вызванные первичной понижательной оценкой ситуации.
Стресс на рабочем месте может возникнуть под воздействием высокого уровня требований и низкого уровня контроля за процессом труда. Он связан, прежде всего, с изменениями, которые вызывает взаимодействие людей и их работы.
Стресс — результат взаимодействия человека и внешней среды. Следует помнить, что стресс охватывает не только эмоциональную и психологическую, но и физическую сферу человека. Стрессовые факторы находятся как в окружающей человека действительности, так и в его психологическом окружении. Различаем рабочие и нерабочие факторы, которые могут являться источниками стресса.
Рабочие факторы возникновения стресса
Существует много причин, побуждающих людей предпринять попытку снизить количество стрессовых факторов, окружающих их и.) рабочем месте. С точки зрения личной перспективы человека робота может быть даже опасной для его психического и физического состояния. Рассмотрим пять основных стрессовых факторов:
1) профессиональные факторы;
2) ролевой конфликт;
3) возможность участия;
4) ответственность за людей;
5) организационные факторы.
Профессиональные факторы
Некоторые профессии более стрессовые, чем другие. Например, работники химической отрасли, подвергающиеся воздействию токсичных элементов, имеют больше проблем со здоровьем, чем сотрудники муниципальных учреждений. Также доказано, что люди, занимающиеся рутинной работой, больше подвержены злости, недовольству, депрессии и усталости, чем люди, связанные с физическим трудом.
Работы с высокой степенью риска требуют от человека значительной психологической ответственности и повышенного само контроля. Люди на такой работе, например авиадиспетчеры, постоянно находятся в состоянии напряжения, так как цена их ошибки очень высока.
Ролевой конфликт
Достаточно сильно влияют на персонал конфликты и неопределенность на работе. Человек более эффективен, когда он работает в спокойных условиях, знает, что от него ожидают, и предъявляемые; к нему требования не противоречат друг другу.
Ролевой конфликт возникает, когда человек не справляется, всеми поручениями и видами работ из-за их противоречивости. Например, если студент в среду должен быть на занятиях по математике и на это же время назначен зачет по английскому языку, он не сможет одновременно выполнить два вида работ.
С точки зрения источника требований, предъявляемых человеку, различают внутриролевой, межролевой и персональный ролевой конфликты.
Внутриролевой конфликт — это невыполнимые ожидания одного человека, дающего задание подчиненному. Менеджер, например, может ожидать от подчиненных увеличения производительности, не создавая для этого должных условий.
Межролевой конфликт возникает, когда два или более человека предъявляют несовместимые требования к индивиду. Например, менеджер по контролю за качеством хочет, чтобы контролер браковал большее количество продукции, тогда как менеджер по производству настаивает на увеличении выпуска продукции и, соответственно, на уменьшении числа забракованных деталей.
Персональный ролевой конфликтвозникает, когда организационная культура вступает в противоречие с ценностями сотрудника. М большинстве организаций персональный конфликт не является серьезной проблемой, так как индивиды, которые имеют серьезные разногласия с организационными ценностями, как правило, покидают данное место работы.
Усиливает вероятность возникновения ролевого конфликта ролевая неопределенность. Ролевая неопределенность — это неуверенность по поводу ожиданий других людей. Такого рода неопределенность может быть связана с тем, что сотрудник не имеет четкого представления о том, что от него требуется. Например, такая ситуация возможна, когда человек приходит на новое место и пытается понять, что ему нужно делать. Кроме того, ролевая неопределенность возникает, когда не совсем ясно, как один человек оценивается другим. Это происходит, когда не ясны рабочие стандарты, нормы и правила или нет обратной связи с коллегами по работе.
Рабочая перегрузка и недогрузка также являются стрессовыми факторами. Перегрузка возникает, когда требования чрезмерно завышены и не соответствуют человеческим возможностям. Недогрузка связана с ситуацией, когда человек на рабочем месте не может полностью реализовать свой потенциал. Люди характеризуют такую работу как скучную и монотонную. Как правило, подобная работа связана с низкой удовлетворенностью и отчуждением.
Возможностьучастия
Менеджеры, которые принимают большое участие в делах организации и принятии решений, испытывают гораздо меньший стресс, беспокойство и страх, чем те, кто задействован в данном процессе в меньшей степени. Во-первых, участие в принятии решений и увлеченность работой приводят к низкой конфликтности и снижают неопределенность. Во-вторых, высокая степень участия позволяет Человеку контролировать стрессовые факторы, находящиеся в его окружении, или просто игнорировать их, так как на какую-либо ре- I акцию просто нет времени.
Ответственность за людей
Ответственность за других может привести к стрессу. Если по каким-то причинам руководитель не доверяет подчиненным или не уверен в своих способностях управлять ими, то он будет испытывать стресс, так как не сможет преодолеть постоянные сомнения в правильности своих действий. Принимая решения об оплате труда, продвижении по служебной лестнице, графике работы сотрудников и т.п. и понимая, что в некоторой степени он может повлиять на их жизнь, руководитель будет испытывать неуверенность и психологический дискомфорт.
Организационные факторы
Организация сама по себе является стрессовым фактором. Например, некоторые думают, что механистическая организация слишком ограничивает и не максимизирует человеческий потенциал, тогда как органическая структура предпочтительнее для роста производительности. Можно выделить четыре характеристики организации, непосредственно связанные со стрессом.
1. Должностной уровень работника организации связан со стрессом. Менеджеры низшего звена управления часто перегружены, несут ответственность за других и постоянно сталкиваются с конфликтными ситуациями и неопределенностью. Рядовые исполнители также имеют шансы на перегрузку и конфликты из-за предъявляемых к ним требований и нехватки ресурсов. В свою очередь более высокие уровни управления также являются стрессовыми. Руководителям приходится работать в условиях дефицита времени, оперативно принимать грамотные решения, находить оптимальный стиль общения с подчиненными.
2. Сложность организации связана с правилами, требованиями и нормами, которые существуют в крупных организациях. Напряжение растет по мере того, как работа становится более специализированной, появляется больше уровней контроля, вводятся дополнительные ограничения.
3. Изменение организации также может быть важным стрессовым фактором. Организации должны постоянно модифицироваться, чтобы адаптироваться к изменениям внешней среды. Слияния, поглощения, изменения структуры могут вызвать у сотрудников неуверенность, беспокойство и сильный стресс.
4. Роль стрессового фактора могут играть организационные границы, так как возможно возникновение конфликта между внутренними факторами и внешним давлением. Например, персонал но продажам должен удовлетворять запросы покупателей, соблюдая при этом интересы компании.
Существует много различий между организациями, которые влияют на силу того или иного стрессового фактора. В механистических организациях проблемы конфликтов могут быть более серьезными, чем в других структурах, так как им трудно отклоняться от выбранного курса. В то же время органические организации не так сильно структурированы, что ведет к меньшему количеству конфликтов, но большей ролевой неопределенности.
Нерабочие факторы возникновения стресса
Существует прямая связь стрессовых реакций и нерабочих факторов, к которым можно отнести изменение жизненной структуры, социальную поддержку, личный контроль, поведенческие типы, самооценку, психологическую устойчивость, способности.
Изменение жизненной структуры
Некоторые естественные жизненные явления могут вызвать стресс, особенно, если человек находится в переходном периоде жизни или карьеры. Например, каждый может испытать стресс в случае смерти супруга или близкого члена семьи, попасть в ситуацию, когда по каким-либо причинам придется поменять место работы. Например, значительное число граждан бывшего Советского Союза попали в стрессовую ситуацию, когда вынуждены были сменить работу и изменить свой образ жизни в период перестройки.
Одним из подходов к оценке влияния подобных изменений на человека является социальная регулировочная шкала, созданная Гомасом Холмсом и Ричардом Рахе. Они опрашивали людей, выясняя, насколько долго и тяжело те преодолевают 40 различных стрессовых событий, и затем ранжировали результаты. В табл. 1 приведены некоторые из этих событий и их веса, отражающие степень стрессового влияния данных событий на человека. Например, смерть супруга более стрессовый фактор, чем перемена места работы. Нерабочие события больше влияют на появление стресса, чем рабочие.
Таблица 1. Степень влияния на человека изменений в жизни
Нерабочие события Вес Рабочие события Вес Смерть супруга 100 Увольнение 47 Развод 73 Уход на пенсию 45 Тюремное заключение 63 Деловая реорганизация 39 Смерть близких знакомых 63 Изменение обязанностей 29 Свадьба 50 Проблемы с начальством 23 Смерть друга 37 Изменение условий работы 20 Жена начала/прекратила работать 26 Сила жизненного стресса связана с тем, как человек ищет информацию, чтобы справиться со стрессовым событием. Доказано, что когда человек испытывает сильный жизненный стресс, он ищет помощь вне работы: обращается к друзьям, идет на курсы повышения квалификации или меняет место работы. Когда человек испытывает рабочий стресс, он ищет помощь у коллег или руководства.
Более 800 человек было изучено для того, чтобы определить, отличаются ли те, кто испытывает стресс без последствий для здоровья, по своим личностным характеристикам от тех, кто заболевает в период стресса. Мера жизненного стресса была измерена пошкале Холмса и Рахе для каждого менеджера. Недавние болезни каждого тестируемого также были оценены для определения того как часто и как серьезно человек болел. В конце были измерены некоторые личностные характеристики, которые могли способствовать уменьшению эффекта стресса. Те менеджеры, которые испытывали сильный стресс, но меньше болели, имели персональные характеристики, отличающиеся от тех, кто испытывал сильный стресс и при этом серьезнее болел. Первые были более выносливыми, имели склонность к действиям, приключению и риску, были менее отчуждены друг от друга.
Идею о том, что выносливость снижает эффект стресса, подтвердили и другие исследования. Однако интересно, что уровень выносливости женщин, занимающихся секретарской работой, ж влияет на их реакцию на стрессовые жизненные события. Возможно, специфические личностные характеристики, которые делают мужчин выносливыми, отличаются от тех, которые делают боле сопротивляемыми женщин.
Социальная поддержка
Потеря работы ведет к стрессу. Тем не менее эффект стресса уменьшается, когда у человека есть социальная поддержка, помогающая справиться с ситуацией. Социальная поддержка — это взаимосвязь позитивных эмоций, доверия, уважения, помощи со стороны близких людей и общества.
Социальная поддержка важна потому, что она влияет на психологическое окружение человека. Когда индивид имеет социальную поддержку, события кажутся менее стрессовыми, так как он полу чает действенную помощь со стороны других людей.
Личный контроль
Важным личностным свойством является индивидуальное восприятие контроля. Серьезную предпосылку к стрессу могут создать чувства людей по поводу их способности контролировать ситуацию. Контроль за стрессовыми факторами ведет к сокращению уровня стресса и активизации защитных реакций. Источник личного контроля показывает, что помогает человеку снижать стрессовые реакции. Люди с внутренним источником контроля считаю что они могут влиять на окружение. Они уверены, что уровень I успеха определяется тем, что и как они делают. Люди с внешним источником контроля считают, что они мало влияют на окружение то, что с ними происходит — это дело везения, судьбы или зависит действий других людей.
Внутренняя защитная реакция отличается от внешней. Когда люди с внутренним источником контроля сталкиваются со стрессовой ситуацией, они пытаются взять над ней верх. Люди с внешним источником контроля более пассивны и видят события в черном свете. Сталкиваясь со стрессом, они демонстрируют более высокий уровень подверженности влиянию стресса и чаще заболевают.
Поведенческие типы А и В
Уязвимость перед стрессом часто связана с индивидуальными характеристиками (тип А и В) сотрудников. Более сильные, склонные к конкуренции, нетерпеливые по отношению к себе и другим, агрессивные, легко раздражающиеся, стремящиеся к поставленной цели и старающиеся сделать все больше и больше за короткий промежуток времени представляют собой поведенческий тип А. Такие люди могут предъявлять завышенные требования к себе даже на отдыхе и не осознают того, что многие из сил давления, которые они ощущают, создают они сами, а не внешняя среда. Тип В представляет собой противоположность типу А. Они менее агрессивны, менее склонны к конкуренции, более расслаблены и покладисты. Они, скорее, принимают складывающуюся ситуацию, адаптируясь к ней, чем пытаются «плыть против течения». Тип А более подвержен физиологическим реакциям на стресс и восстанавливается медленнее, чем тип В. Тип А имеет больше шансов на ишемическую болезнь сердца, у них учащается пульс и поднимается кровяное давление, когда они сталкиваются с давлением извне. Они менее способны справляться с конфликтами, больше курят и более нетерпеливы, агрессивны и ощущают нехватку времени. Но когда тип А сталкивается с неудачами, они снова и снова пытаются решить проблему. Если попытки безуспешны, они считают, что недостаточно старались. Такая ситуация ведет к фрустрации, т.е. к блокированию мотивации, не позволяющей индивиду достичь желаемой цели. Они чувствуют свою неэффективность, и цена, которую они платят за это, очень высока.
Самооценка
Существуют убедительные доказательства того, что оценка своей способности действовать и изменять ситуацию является важной особенностью человека, помогающей противостоять стрессу. Самоуважение базируется на том, как человек сам себя оценивает. Понятие человека о самом себе может влиять на эффективность его деятельности и определять реакцию на стрессовые факторы. Люди, у которых сформировалась позитивная и обоснованная оценка самого себя, имеют более высокий уровень самоуважения. Они больше уверены в себе, знают свой потенциал, возможности и действуют соответственно.
Самооценка определяет реакцию человека на стресс. Работники с более низкой самооценкой стремятся избежать стресса и даже меняют с этой целью место работы. У них более сильная реакция на стресс по сравнению с людьми с высоким самоуважением. Они подвергаются большему риску столкнуться с негативной физиологической реакцией.
Люди с более высокой самооценкой спокойнее переносят стресс, они менее депрессивны и имеют меньше неприятностей со здоровьем, так как влияние негативных событий в меньшей степени отражается на их самооценке.
Психологическая устойчивость
Люди по-разному реагируют на факторы стресса. Некоторые не выдерживают даже малейшего стресса, в то время как другие остаются спокойными в экстремальных стрессовых ситуациях.
Гибкие люди воспринимают стрессовые ситуации и реагируют на них иначе, чем прямолинейные люди. Они относительно лучше приспосабливаются к изменениям, более свободны и открыты по отношению к другим людям, принимают меньше решений, потому что решения даются им с трудом. У гибких людей нет твердых правил, как бороться с ситуациями.
Основной стрессовый фактор для гибких людей — это перегрузка и конфликт. Они более уязвимы. Возможно, их открытость отражает интерес к инновациям и разнообразию и ведет их к тому, что они берут на себя решение слишком сложных задач, что приводит к перегрузкам. Гибкие люди пытаются изменить свое поведение, когда того требует ситуация, чтобы снизить давление на себя. Когда требования к ним слишком велики, они обращаются за помощью к другим.
Прямолинейные люди закрыты и более категоричны в своих оценках. Они предпочитают порядок и аккуратность, критичны по отношению к другим и нетерпимы к чужим слабостям. Такие люди по-разному реагируют на стрессовые факторы. Во-первых, они склонны отрицать и не принимать давление со стороны окружения, другими словами, они не то чтобы не реагируют на стрессовое давление, а игнорируют его. Во-вторых, прямолинейные люди иногда просто отталкивают тех, кто давит на них. В-третьих, под давлением прямолинейный человек может стать слишком зависимым от своего начальника. Это полезный способ борьбы со стрессом, потому что начальник часто может защитить подчиненного от конфликта (дать ему преимущество), неопределенности (разъяснить задачи), перегрузки (сократить требования). В-четвертых, реакцией прямолинейных людей на стресс является увеличение интенсивности работы. Они могут тратить больше времени и усилий на работу, пытаясь больше сделать, и игнорировать при этом другие аспекты жизни. В результате такие люди могут достичь двух вещей: удалить стрессовый фактор, выполнив работу, и стать более ценными сотрудниками дня своей компании.
Способности
Тот факт, что способности человека влияют на его реакцию на стрессовые ситуации, не требует доказательств. Во время кризиса на призываются эксперты. Хирургзнает, что надо делатьслучае серьезной автомобильной аварии, а психиатр — нет. Профессиональные спортсмены постоянно выступают в соревнованиях, где на них оказывается очень сильное давление и предъявляются высокие требования. Тем не менее, они знают, что делать, умеют сконцентрироваться на нужных факторах и отмести посторонние.
Способная личность действует лучше в стрессовых ситуациях по трем причинам. Во-первых, менее вероятно, что человек будет испытывать перегрузку, так как чем выше способности индивида, тем больше он может сделать. Во-вторых, люди, обладающие высокими способностями, знают свой лимит времени. Они в состоянии оценить вероятность успеха в стрессовой ситуации. В-третьих, такие люди лучше контролируют ситуацию, чем люди с низкими способностями, а контроль за ситуацией влияет на то, как человек реагирует на стресс.
Модель стресса
Человек постоянно взаимодействуете окружающей средой, в которой находятся стрессовые факторы. Стресс может проявляться в психологических и поведенческих реакциях, природа же реакции зависит от индивидуальности человека. Некоторые более чувствительны к срессу, другие используют защитный механизм, противостоя негативному влиянию окружения.
Характер влияния стресса на человека
Стресс не является специально вызванным психологическим сотоянием человека, которое развивается потому, что он сталкивается с множеством различных по характеру влияния внешних и внутренних факторов. Это динамичный процесс, при котором индивидуум находится в конфронтации с окружающей действительностью или с самим собой. Эти эффекты не всегда носят негативный характер. Каждый человек сталкивается со стрессовыми ситуациями и накапливает определенный положительный опыт реакции на них. Например, подготовка к первому экзамену в школе может вызвать стресс. Ближе к экзамену ученик все больше нервничает и начинает серьезнее готовиться к занятиям. Когда студент входит в аудиторию, где проходит экзамен, и берет билет, он чувствует себя ужасно. Но если он хорошо подготовлен, то все негативные ощущения пропадают, как только он понимает, что знает ответы на поставленные вопросы, и начинает отвечать. Студент осознает, что может хорошо отвечать на экзаменах, и в результате последующие испытания не вызывают у него такого пресса, как первый экзамен.
Даже плохой ответ может быть положительным опытом, если экзаменующийся понял, где ошибался и что надо делать в следующий раз, чтобы ничего неприятного не случилось. Человек становится сильнее и, вновь сталкиваясь с проблемой экзамена, знает, что делать.
Таким образом, стресс может иметь позитивное, оздоравливающее и развивающее влияние. Также как тренировки укрепляют мускулы, некоторые виды стресса могут повысить иммунитет. Но стресс может и ослабить физическую и психологическую способность человека бороться с провоцирующими его факторами. Средний уровень стресса ведет к увеличению производительности. При низком уровне стресса у человека нет стимулов совершенствоваться, так как его умственные и физические способности не задействованы в полной мере. Когда человек испытывает чрезмерный стресс, его ресурсы истощаются.
Стресс не возникает из вакуума: его основой является множество факторов, которые называют стрессовыми и которые объективно существуют в нашем окружении.
Реальное окружение— это условия, в которых человек постоянно находится и испытывает их влияние. Условия работы, сотрудники, шум или жара — примеры возможных стрессовых факторов в рабочей обстановке.
Нерабочие факторы, такие как социальная ответственность, давление со стороны супруга или детей, проблемы общества, также могут вызвать стресс и непосредственно влияют на то, что происходит на рабочем месте. Это очень важные факторы, так как отношения между семьей и работой, а также другими аспектами человеческой жизни должны быть достаточно четко определены, чтобы обеспечить стабильную жизненную структуру.
Психологическое окружение— это то, как человек воспринимает реальное окружение. Например, человек, работа которого требует постоянных контактов с людьми вне организации, имеет большой объем информации о процессах, проходящих в различных внешних структурах (факт реального окружения). В этом случае, базируясь на имеющихся у него данных, он может формировать более высокие требования к условиям своего труда (аспект психологического окружения), чем человек, который имеет контакты только внутри организации и такой информацией не обладает.
Индивидуальные различия
Человек, как правило, интерпретирует окружающую действительность совершенно отлично от других людей, находящихся в подобной ситуации. Этот процесс называют познавательной оценкой. 11срвичная познавательная оценка определяет интенсивность и качество эмоциональной реакции индивида. Когда она положительна, человек испытывает чувство удовлетворения, радости и спокойствия. Если же окружение стрессовое, то реакцией человека будет беспокойство, страх, напряженность и т.д. (рис. 3).
Человек привыкает к действию интенсивных стрессовых факторов. Однако такая ситуация несет в себе опасность. Когда человек испытывает стресс, происходят физиологические изменения: повышаются уровень адреналина, артериальное давление. Организм пытается восстановить баланс, затрачивая на это физическую и психологическую энергию. В результате наступает переутомление, могут развиться различные заболевания как физического, так и психического характера.
Стрессовые факторы оказывают неодинаковое влияние на людей, поэтому внешние проявления их необязательно связаны с физиологическими изменениями. У некоторых людей повышается кровяное давление, учащается или замедляется пульс. У других организм реагирует в меньшей степени. Независимо от физиологической реакции разных людей у них может не наблюдаться внешних признаков стресса.
Такие индивидуальные характеристики, как терпимость к неопределенности, самоконтроль, самоуважение, уверенность в себе, влияют на процесс борьбы со стрессом.
Когда человек испытывает стресс, происходит естественная ре- 3 акция на стрессовые факторы. Физиологические, психологические | или поведенческие изменения, вызванные первичной оценкой ситуации, называют проявлением стресса.
Физиологическая реакция
Во время стресса функции организма человека изменяются, повышаются уровень адреналина, содержание сахара в крови, учащается сердцебиение, сокращаются мускулы и обостряется восприятие.
Долгосрочные физические реакции, вызванные стрессом, более серьезны. Когда человек испытывает стресс в течение длительного периода, ему угрожают такие болезни, как гипертоническая язва, мигрень. Стресс может привести к ослаблению иммунной системы.
Психологическая реакция
Это мысли и чувства, связанные или не связанные с работой. Очень много стрессовых факторов обусловлено спецификой работы человека. Например, медсестры, испытывая стресс, становятся более депрессивными и раздражительными. Неудовлетворенность работой, беспокойство о карьере, увеличивающееся безразличие — это психологическая реакция на стресс.
Нерабочие реакции имеют краткосрочное и долгосрочное влияние на психологическое состояние индивида. Когда эти эффекты сохраняются, они могут отражать изменение в личности, которое само по себе является защитной реакцией. Такими психологическими реакциями являются заниженная самооценка, отрицание ситуации, возрастающее ощущение тщетного усилия, невротическое состояние, напряжение, общее беспокойство, раздражительность, враждебность и депрессия.
Поведенческие реакции
Вовремя стресса люди ведут себя по-разному. Увеличивающее потребление алкоголя, сигарет, изменение в пристрастиях к еде — это симптомы стресса. Может снизиться производительность, е расти нежелание работать. Люди в состоянии стресса становя менее общительными, появляются нетерпимость и враждебное другим людям, агрессивность, обостряется конкуренция.
Защитные стратегии
Защита — это метод, которым человек борется против стрессовых факторов. Человек сознательно или бессознательно выбирает способ борьбы со стрессовыми факторами. Данный процесс реализуется через вторичную познавательную оценку.
Существует две функции защиты. Первая — это функция ре пия проблемы: можно так изменить стрессовый фактор окру пня, что он либо вообще не появится, либо будет легче восприниматься. Например, человек испытывает стресс, так как получил информацию, что руководство недовольно его работой. Если человек работает хорошо, то он может изменить это мнение, позаботившись, чтобы начальник получал верную информацию. Он может также исправить это мнение, увеличив свою производительность. Вторая функция защиты — управлять физиологическими и эмоциональными реакциями на стресс, чтобы они не угрожали человеку и не разрушали его моральное и социальное функционирование. Словом, борьба со стрессом — управление эмоциями.
Существует несколько защитных стратегий: поиск информации или информационная защита, прямое действие или ответная реакция, сдерживающее действие и психологические методы.
Поиск информации предполагает познание того, что представляют собой стрессовые факторы и что их вызывает.
Прямое действие имеет различные проявления. Когда человек испытывает стресс на работе, он может больше работать, принимать таблетки, начать пить, сменить работу, сменить обстановку. Он может избежать прямой опасности стресса и принять меры, чтобы блокировать стрессовые факторы. Другая форма прямого действия — поиск и развитие социальной поддержки. Помощь со стороны других может ослабить влияние стресса и помочь найти конструктивное решение.
Сдерживающее действие — еще один путь борьбы со стрессом. Иногда лучший способ — это бездействие, особенно когда действие может привести к нежелательным последствиям. Например, реакция на проблемы на работе может привести к тому, что человек становится агрессивным с коллегами. Это чревато разладом в семье, изменениями в карьере и др.
Психологическая защита — более общая реакция на стресс. Эмоции и поведение определяются тем, как человек реагирует на ситуацию. Отрицание существования проблемы и другие защитные механизмы могут изменить восприятие объективной реальности так сильно, что эта созданная им реальность будет единственной, в которой человек сможет комфортно действовать.
Люди, разные в своем первичном восприятии одной и той же ситуации, используют различные защитные стратегии, выбор которых зависит от личности. Более нетерпеливые, агрессивные работники выбирают стратегии прямого действия, заключающиеся в том, что они начинают просто больше работать. Психологически более слабые покидают работу. Те, кто расценивает работу, как центр своей жизни, пытаются найти ошибки в своей деятельности и что-либо изменить в поведении.
Доклад
по учебной дисциплине
Психология управления
на тему:
Стресс в деятельности руководителя
Выполнил: Студент 6-го курса
(магистратуры)
Гуреев Я.И.
Введение
Понятие стресса прочно вошло не только в научную терминологию, но и в повседневную жизнь. Стресс — неотъемлемая часть жизни человека: представления о нем и собственные стрессовые переживания — важный компонент личного опыта любого человека. Л.М. Попова, И.В. Соколов обозначают стресс как широкий круг состояний повышенной напряженности, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия — стрессоры. В управленческой деятельности число стрессоров очень велико, по своему содержанию они специфичны. Л.М. Попова, И.В. Соколов к основным стрессорам управленческой деятельности относят следующие факторы.
Фактор информационной нагрузки
Одной из наиболее характерных особенностей управленческой деятельности является то, что руководителю приходится иметь дело с огромным массивом информации. Высокая когнитивная нагрузка, обусловленная большим объемом информации, выступает как мощный негативный фактор, приводящий к повышенной напряженности, к стрессу.
Фактор информационной неопределенности
Информационная нагрузка — ее избыточность постоянно сочетается в деятельности руководителя с хронической неопределенностью. С одной стороны, информации чрезмерно много, но с другой — нужной и наиболее важной для данной конкретной ситуации информации часто недостает. В результате руководитель ставится в положение, когда он либо вынужден добирать, искать недостающую информацию (что само по себе порождает напряженность), либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска. Последнее является сильным стрессогенным фактором. Фактор ответственности — решающий и основной для деятельности; сила проявления всех иных факторов зависит от него. Для управленческой деятельности мера ответственности наиболее высока, а ее содержание также специфично. Это не только «ответственность за результат» и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других». Фактор нехватки времени. Хроническая нехватка времени — один из наиболее типичных признаков управленческой деятельности. Он обусловлен как обилием задач и функций, которые необходимо решать и выполнять, так и жесткими временными рамками, в которые обычно поставлен руководитель. В психологических исследованиях установлено, что дефицит времени может выступать даже более сильным фактором напряженности деятельности, чем сложность решаемых в ее ходе задач.
Факторы межличностных конфликтов
Постоянным спутником управления выступают возникающие в его ходе межличностные конфликты различных типов и меры выраженности. Порожденные этим негативные межличностные отношения являются одним из наиболее сильных источников появления стрессовых состояний.
Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов
Показано, что одним из источников стресса является необходимость выполнения одним и тем же человеком двух и более функциональных ролей одновременно. Несовпадение требований, предъявляемых различными ролями, ведет к развитию состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта.
Фактор полифокусности управленческой деятельности
Столь же типичной особенностью управленческой деятельности является необходимость одновременного решения многих задач, выполнения многих функций и обязанностей. Руководитель самой своей позицией ставится в условия, когда он должен «удерживать в поле зрения» множество проблем, «разрываться между делами»[1] .
Польза стресса
Профессор Ольга Шамарина утверждает, что не всякий стресс вреден. Соревновательность, неотъемлемая движимая сила в конкурентной борьбе, необходима любому руководителю, стремящемуся вывести свою компанию в лидеры. Эта деятельность требует необычайных свершений и особенно пробуждает творческий потенциал, вызывая удовольствие, радость, удовлетворение собой и жизнью. Встречи после долгой разлуки с другом, приятелем, партнером также вызывает положительный стресс.
БУДЬТЕ РЕАЛИСТОМ. Большинство стрессов можно уменьшить. Одним видом борьбы со стрессами для руководителей компаний является умение ставить соразмерные возможностям цели, быть реалистом в оценке как собственных возможностей, так и ситуации, в которой находится компания, готовить себя к любым неожиданным событиям заранее, тем самым проявляя известную гибкость в подходе.
РЕОРГАНИЗУЙТЕ ОФИС. Многие стрессы можно убрать с помощью реорганизации рабочего времени или пространства. Бороться со стрессом, вызванным шумным, переполненным офисом, когда в одном помещении работает множество сотрудников, чьи обязанности связаны с общением, можно, устанавливая мобильные офисные перегородки. Они в значительной степени снижают уровень общего шума в офисе и позволяют разделить помещение на отдельные кабинеты, что благотворно сказывается на эффективности работы.
НЕ ЗАБУДЬТЕ О ПОДЧИНЕННЫХ. Бывают ситуации, когда уменьшение стресса для руководителя может стать причиной увеличения стресса для подчиненных. Чтобы этого избежать, следует заранее оповестить сотрудников об изменениях, которые вы собираетесь ввести, вовлекать коллектив в процесс реализации новшеств.
ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ ПРИ КРИЗИСЕ. Воздействие стресса бывает настолько интенсивным, что может серьезно отразиться на нашем здоровье. При острой стрессовой ситуации не следует принимать ответственных решений. Надо следить за дыханием. Встать и, извинившись, выйти из помещения. Если есть возможность — выпить воды, сконцентрировав свое внимание на ощущениях. Это первые меры по выходу из стресса.
РАЗОРВИТЕ ЗАМКНУТЫЙ КРУГ. Можно назвать много известных способов более действенной и длительной помощи по выходу из стрессовой ситуации. Главное в них — отвлечение от постоянно преследующих «круговых» мыслей, чтобы организм мог восстановиться.
Также различные ученые выделяют следующие методы борьбы со стрессом в частности: концентрацию, ауторегуляцию дыхания, релаксацию.
“Эмоции (от латинского emoveo — волную, потрясаю) – элементарные переживания, возникающие у человека под влиянием общего состояния организма и хода процесса удовлетворения актуальных проблем»
Ученые в частности Рогов Е.И.[2] выделяют следующие эмоции человека: обида, вина, стыд, зависть, тщеславие, гордость, страх. Я также бы отнес к эмоциям человека радость, гнев и грусть, так как вышеуказанное также является переживаниями возникающие у человека под влиянием общего состояния организма.
Существуют несколько способов борьбы с кризисом эмоциональных состояний. Обобщив все способы, я хотел бы выделить следующие основные способы преодоления кризиса эмоциональных состояний: терпение и синтез новой поведенческой формы. Остановка во времени удовлетворение, прекращение всякой деятельности, сознание степени соответствия поведения смыслу; подбор другого подходящего варианта другой формы поведения с тем же смыслом, проверка важности цели, возможности и осуществляемости отказа от нее.
Выводы
Проанализировав вышесказанное, я хотел бы полностью согласиться с вышеизложенными мнениями ученных. От себя я хотел бы добавить, что одним из самых действенных способов преодоления стресса, преодоления кризиса эмоциональных состояний является обращение с проблемой к близким людям, родственникам, друзьям, которым доверяют. Также отличным способом преодоления стресса, преодоления кризиса эмоциональных состояний является смена обстановки, смена трудовой деятельности, правильный отдых. Для недопущения стресса и кризиса эмоциональных состояний, а также для сохранения своего состояния здоровья следует исключить из своей жизни беспокойство, а также научиться правильно решать текущие проблемы, не заставляя себя нервничать, испытывать психологическое напряжения.
Следуя следующим правилам известного ученого Дейла Карнеги мне удастся преодолевать, не допускать, минимизировать влияние состояние стресса, управлять своими эмоциями:
Итак, правило первое: если у вас возникают ситуации, связанные с беспокойством, применяйте магическую формулу Уиллиса Х. Кэрриэра:1. Спросите себя: «Что является самым худшим из того, что можетпроизойти?»2. Приготовьтесь примириться с этим в случае необходимости.3. Затем спокойно продумайте, как изменить ситуацию.пять способов, как предотвратить утомление и чувство беспокойства, поддерживать энергию и дух на высоком уровне.Правило 2 Отдыхайте до того, как вы утомитесь.Правило 3 Учитесь искусству расслабляться во время работы и отдыха.Правило 4 Применяйте четыре полезных привычки: А) очистите свой стол от всех бумаг, за исключением тех, которые относятся к решаемой в данный момент проблеме.Б) делайте дела в порядке важности.В) если возникшая проблема серьезна, решайте ее немедленно, если имеются факты для принятия обоснованного решения.Правило 6 Чтобы предотвратить усталость, относитесь с энтузиазмом к работе, которую вам приходится выполнять.Правило 7 Помните, что никто не умер от бессонницы, от недостатка сна. Вред приносит беспокойство по поводу бессонницы, а не сама бессонница.
[1] Стресс жизни: Сборник./ Составители: Л. М. Попова, И. В. Соколов. (О. Грегор. Как противостоять стрессу. Г. Селье. Стресс без болезней. — Спб, ТОО “Лейла”, 1994-384 с.
[2] Рогоа Е.И. Эмоции и воля. – М., 1999. – 240 с