Министерство образования и науки РФ
Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения
Высшего профессионального образования
Удмуртского государственного университета в г. Можге
Кафедра гуманитарных и социально-экономических дисциплин
Реферат
на тему
Умеете ли вы общаться
Выполнила студентка:
Бурухина Виктория
Проверила: Кибардина Т.М.
Можга
2015
Умеете ли вы ОБЩАТЬСЯ? Уверена, что все скажут:” Да, конечно.” Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие общение много обширнее, чем наше обычное: “Привет!” -“Пока”.
Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди уже начиная с XVI-XVII веков общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол “бешеный век, нам и присесть некогда не то, что поговорить”. И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне.
Предполагая, что “умею общаться” означает “умею правильно общаться”, а только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л. Толстого “Анна Каренина” в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения.
Также, огромное значение в общении между людьми имеет мимика собеседников. Не приходилось ли Вам самим общаться с кем-нибудь c помощью взглядов, жестов? Конечно, приходилось! Но если Вы понимали друг друга, значит, это понимание явилось результатом весьма сложной работы. тактильный мимика общение собеседник
Ко всему выше указанному нужно еще не только говорить с собеседником (жестикулировать, произносить слова, писать начальные буквы слов), но и понимать его жесты, взгляды. Если у Вас и это получилось, то Вам осталась самая малость: чтобы собеседник понимал Вас. Казалось бы, если отвечает – значит понимает. При всей простоте это не всегда так. Когда ученые пытаются объяснить какое-то явление или факт, они раскладывают его на составляющие части, а затем подробно описывают каждую из них. Получается довольно подробное описание, разложенное “по полочкам”. Так и мы попробуем разложить общение на части и, разобравшись, описать их.
И так, процесс общения, коммуникации. Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять “считывать” со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В-третьих, сообщение характеризуется каким-то содержанием, какой то формой и каким-то смыслом. Это – не одно и то же. Допустим, что некто (скажем, молодой человек) преподносит кому то (скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает он это необычно: без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме (допустим, что произносится: “Возьми, пожалуйста, цветы от меня”) здесь все стилистически, грамматически и по этикету корректно. Содержание – “передача или подношение цветов” – ясно и вполне может быть в общем оценено положительно. Но смысл особый: “юноша расстается с девушкой”. Вспомните, что лицо его было серьезным, а тюльпаны были желтые (издавна желтый цвет – символ расставания, разлуки). Разумеется, истинный смысл реального коммуникативного акта такого рода может быть и иным, если юноша смог достать только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет – это символ. Неприветливое выражение лица может определяться обстоятельствами, не имеющими никакого отношения к свиданию. Важно было только привести пример возможного вообще в этой ситуации смысла, показать, чем смысл может отличаться и от содержания и от формы конкретного коммуникативного акта.
Необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словестном) канале, проще – о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие – способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) нам никто ничего не сообщал.
В качестве важного компонента коммуникативного акта выступают мотивы участников общения, т.е. их цели и намерения. Преподаватель, допустим, хочет в лекции сообщить нечто студентам, чтобы они это нечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов не хочет в это же время усваивать это нечто. Тогда говорят о “ножницах в интенциях” (намерениях). Общение в таких случаях либо затрудняется, либо приходит к нулевому результату.
Наконец, всем хорошо известно, что человек во время акта коммуникации может говорить одно, а думать другое, т.е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то (не обязательно плохих) побуждений.
В целом ряде случаев (с помощью научных методов) всегда можно обнаружить диссоциацию (т. е. рассогласование) формы и содержания сообщения. Криминалисты, например, хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи показаний за выражением лица и внешним видом допрашиваемого. Да и мы с вами, не будучи специалистами, часто говорим что-нибудь вроде: “по глазам вижу, что неправда”, “говорит о веселом, а сам все ходит, места себе не находит – что-то его тревожит. Спросишь – “все в порядке”, а на деле…” Следовательно, если мы хотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы и форма, и содержание, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов диссоциации. И каналы связи при этом должны быть свободны от “шума” (так специалисты называют любые, не только звуковые, помехи). Разговаривая, не хорошо отворачиваться, заниматься посторонними делами (например, листать книгу), нельзя, одним словом, “зашумлять” канал связи. Естественно, что надо выбрать оптимальную громкость голоса – говорить достаточно громко, но не оглушать, оптимальную дистанцию общения (об этом даже есть специальные интересные исследования). Плохой подчерк – не такой уж безобидный недостаток, если подумать, что он может помешать адресату легко и правильно понять написанное письмо. А Вы сами разве не испытывали раздражения, разбирая с трудом чьи-то каракули? Если бы мы хотели классифицировать коммуникантов, то, вероятно, имело бы смысл различать их по таким существенным (с точки зрения эффективности актов общения) признакам, как: возрастные, половые, профессиональные, общекультурные, образовательные. Важен при этом еще и признак, который можно назвать “уровень сформированности культуры общения”.
Если рассмотреть сами коммуникативные акты по их видам и типам, то в зависимости от разных критериев классификации мы получили бы и различные разновидности: по содержанию: производственные, практически-бытовые, межличностно-семейные, научно-теоретические; по форме контактирования: прямые, опосредованные. Скажем, переписка является опосредованной формой контактирования коммуникантов, а личная беседа – прямой формой контактирования; по типу связи: двунаправленные и однонаправленные.
Например, чтение книги, или просмотр кинофильма, или выполнение роли зрителя на спектакле – однонаправленный коммуникативный акт. Но если Вы аплодируете актерам, или пишете автору пьесы, книги или кинорежиссеру письмо, или награждаете певцов аплодисментами – связи становятся дву-направленными, взаимными; по степени взаимосоответствия коммуникантов: высокая, удовлетворительная, незначительная, неудовлетворительная, отрицательная. При неудовлетворительной степени взаимосоответствия (в таких случаях и о коммуникабельной несовместимости и даже о полной психологической несовместимости) уместно констатировать: “говорят на разных языках”.
Хотя имеют при этом в виду вовсе не разные национальные языки, а, например, совершенно несовмещающиеся пристрастия, интересы, манеры разговаривать и общаться в целом; по результатам: от негативного (“совершенно превратно меня понял, извратил мою мысль”) через нулевой (“никак не можем понять друг друга”) к позитивному (“он меня понимает, а я – его”). Шкала негативного и позитивного результатов достаточно растянуты: мы можем понять кого-то так, что он будет в восторге, а можем вызвать просто кивок одобрения. Непонимание может граничить и с извращением понимания. Именно поэтому и необходимо стремиться к максимальному успеху в общении.
Есть люди, которые не очень разговорчивы. Они могут слушать Вас с вниманием, но в тоже самое время Вы этого не увидите. Вам кажется, что Вас просто не хотят слушать, а на самом деле у Вашего собеседника такая привычка и для него это норма общения. Часто так ведут себя люди, которые имеют либо уважаемое положение в обществе, либо высокий рост и большие размеры. Часто при разговоре с такими людьми мы чувствуем себя неуютно, смущаемся, а иногда и останавливаемся, т.к. нам кажется, что нас не совсем внимательно слушают или просто игнорируют. Этому часто способствует наша собственная установка перед разговором. Если нам кто-то сказал нечто, не делающее собеседнику чести, до разговора, то у нас появляется отчуждение, и при том не всегда правомерное.
Установка – очень неприятная вещь. Она может помешать началу разговора или привести к конфликту в процессе общения. В гоголевском “Ревизоре” есть тому подтверждение:
“Городничий… Позвольте мне предложить вам переехать со мною на другую квартиру.
“Хлестаков. Нет, не хочу! Я знаю, что значит на другую квартиру: то есть – в тюрьму! Да какое вы имеете право? Да как вы смеете?.. Да вот я… Я служу в Петербурге. (Бодрится.) Я, я, я…
Городничий (в сторону). О, господи ты боже, какой сердитый! Все узнал, все рассказали, проклятые глупцы!
Городничий(вытянувшись и дрожа всем телом). Помилуйте, не губите! Жена, дети маленькие… не сделайте несчастным человека.
Хлестаков. Нет, я не хочу! Вот еще! мне какое дело? От того, что у вас семья и дети, я должен идти в тюрьму, вот прекрасно!.. Нет, благодаря покорно, не хочу.” При всей вымышленности и условности комедийной ситуации она отличается глубоким пониманием очень важного психологического явления, которое специалистами называется “установка”. В данном случае у городничего и у Хлестакова выявляются при встречи свои установки, т.е. свои собственные содержательные представления о том, что может произойти, что – по мнению персонажей – должно произойти. Ведь городничий ждал приезда ревизора, поверил Бобчинскому и Добчинскому, что ревизор уже здесь, что он, городничий, разговаривает с ревизором, которого надо смягчить, привлечь на свою сторону, “подмазать” и тем самым избежать краха карьеры. А Хлестаков знал, что он задолжал в гостинице, что его поэтому ожидают неприятности, причем не исключен и арест, так как расплатиться с долгами он не сможет. Именно поэтому городничий не сомневается в силе Хлестакова-ревизора, а Хлестаков – в намерениях городничего арестовать его. При этом они оба не замечают признаков другой реальности, истолковывают реплики друг друга исключительно на фоне собственных установок.
Установки всякого рода играют чрезвычайно важную роль в теоретической и практической деятельности человека и ярко выступают в процессах общения. Чтобы не попасть впросак самому и не поставить в неловкое положение собеседника, надо знать, что такое установка, как она развивается в условиях общения, как ее можно изменить и как ею следует управлять. Проделайте мысленно (можно и на практике!) такой эксперимент. Вы с приятелем находитесь в кинозале. Погас свет, началась демонстрация фильма. Все (и Вы со своим приятелем тоже) внимательно следят за происходящим на экране. Неожиданно Вы спрашиваете приятеля (шепотом, конечно, но так, чтобы Вас было слышно):” Вспомни, пожалуйста, как называется яйцекладущее млекопитающее. Утконос, что ли?” Если фильм тематически никак не связан в данный момент с Вашим утконосом и зоологией вообще, можете не сомневаться, что Ваш вопрос не будет даже расслышан. Вас обязательно переспросят. Но ведь если Вы спросите что-нибудь уместное, касающееся сюжета фильма, характеристики актера и т.п., – вам ответят. Даже если Вы зададите свой вопрос тише чем первый. Почему? Да потому, что “уместно”, “понятно” то, что относится к наиболее вероятному в данной ситуации, о чем принято в дан-ной ситуации говорить, что входит в “установку на восприятие данного фильма”. Все остальное оказывается за пределами поля внимания, а поэтому и не узнается, не понимается.
В условиях повседневного общения нередко кто-нибудь вдруг ( именно “вдруг”, т.е. неожиданно) начинает рассказывать случай из своей жизни или, скажем, анекдот, в то время, как ни того ни другого от него не ждут. Некоторые люди начинают разговор, как бы продолжая развивать свои собственные мысли, которыми они были поглощены сами, а никто из присутствующих о них не имел никакого понятия. Вот, например:
“Вы думаете это правильно?!” – раздраженно спросил однажды пожилой человек женщину, стоящую рядом с ним в автобусе. Та растерялась:” Простите, но я Вас не понимаю… Мы, кажется, не знакомы с вами…” Оказалось, что пожилой разгневанный мужчина хотел… оказать растерявшейся женщине услугу: стоящая рядом с ней сердобольная мама посадили на освободившееся место свою здоровенькую и жизнерадостную дочь лет восьми-девяти. Вот вместо этой девочки и должна была сесть, как полагал разгневанный, женщина, не обратившая на происшедшее никакого внимания. Своим возгласом, продолжившим ход его мыслей, мужчина как бы приглашал осудить неверный поступок матери девочки. Но разве можно понять его намерения по его возгласу? Пришлось разъяснить, тратить нервные усилия, зря терять время. Бывает, что человеку весело, у него хорошее настроение, ему хочется поделиться им с окружающими. Разве это плохо? И уже рассказывается веселый анекдот или поясняется причина радостного состояния. Но при этом человек может и не заметить, что другие-то настроены “на другую волну. Их может что-то огорчит. Они могут скорбеть о потере друга или родного человека. Как на фоне такой установки может прозвучать шутка? Как выглядит при этих условиях широкая улыбка? Мы назовем их по праву проявлениями бестактности. Значит, начиная разговор, проверьте, уместно ли вообще начинать говорить, надо ли говорить то, что Вам захотелось. Одним словом, вступая в общение, начинайте с “ориентировки” в ситуации общения: всегда ответьте сами себе на мысленные вопросы о том, кто перед вами, о чем и как можно (и нужно ли вообще) говорить.
Очень часто нам приходится сталкиваться с ситуацией, когда наша собственная шутка не вызывает ожидаемой реакции, будь то смех или хотя бы улыбка. А если мы сами не находим ничего смешного в шутке приятеля? Как поступать тогда? Тем более, если кто-то подшутил над кем-то, и этот второй обиделся. Обычно те люди, у которых прекрасное чувство юмора, прекрасно начинают общение, а у кого это столь важное чувство отсутствует – затрудняются начать разговор, познакомиться.
Язык – бесценный дар, которым наделен человек. “Языком не расскажешь – пальцами не растычешь” – говорят в народе. С помощью слов можно рассказать обо всем. “Главный характер нашего языка состоит в чрезвычайной легкости, с которой все выражается в нем: отвлеченные мысли, внутренние лирические чувствования, “жизни мышья беготня”, крик негодования, искрящаяся шалость и потрясающаяся страсть”, – писал А.П. Герцен.
Язык – орудие человека. Он необходим, чтобы люди могли полноценно общаться. Верно, конечно, поется в старой песне, “ведь порою и молчание нам понятней многих слов”. Но ведь это порою. А в повседневном общении нам чаще всего не хватает именно слова, и мы “корчимся, безъязыкие”, пытаясь найти его, это единственно нужное, правильное, точное. “Изводишь, единого слова ради, сотни тонн словесной руды…” Это не только о поэтах и поэзии. Это и в каждом, кто ценит высказанное, стремится взвешивать свое слово, понимая, что оно является сильнейшим раздражителем, может оказать огромное воздействие на человека:” слово может убить, слово может спасти”.
Общение с помощью речи обеспечивает успех совместной деятельности. Когда мы хотим выразить свое отношение к царящей вокруг неразберихе, мы говорим: “Вавилонское столпотворение!” Истоки этих крылатых слов – в библейской легенде о сооружении в древнем Вавилоне башни до неба (“столпа творение”), окончившемся неудачей, так как бог разгневался, смешал языки людей – и они перестали понимать друг друга. “Говорим с тобой на разных языках, не можем найти общего”, – с горечью заключаем мы, когда нет взаимопонимания и отношения не складываются. Общение посредством слова (речевое общение) закрепляет и сохраняет опыт человечества, передавая его от поколения к поколению, потому что язык – это орудие культуры.
В более чем 3,5 тысячах языков мира многогранно отражаются все достижения науки, техники, искусства. Интерес к родному языку, стремление к совершенному владению его письменной и устной формами всегда характеризуют культурного человека. Нет такой сферы общения, где бы не требовалось хорошее владение языком и умение пользоваться этим бесценным даром, завещанным нам предками.
Во все времена и во всех сложившихся обществах поведение людей регламентируется правилами, которые соответствуют конкретной ситуации общения. Когда произносят слово “этикет”, хочется добавить: “придворный” – так часто встречается словосочетание “придворный этикет”. И сразу в памяти всплывают пышные картины церемоний, блестящие наряды придворных дам с веерами и вельмож со шпагами и с перьями на шляпах. Кавалеры низко склоняются в замысловатых поклонах и совершают сложные и ловкие движения шляпами, подметая перьями сверкающий пол; дамы приседают, склоняя головы в париках. Слышится музыка неторопливых менуэтов и обращения: “О, сударыня, если бы мне было позволено высказать свое восхищение!…” Понятно, что и вызов на дуэль должен был быть обставлен эффектным швырянием перчатки к ногам обидчика со словами вроде: “Имею честь предложить вам, сударь, скрестить вашу шпагу с моей завтра же на рассвете у левой стены монастыря Сен-Жермен!” А вызываемый должен был подобрать брошенную перчатку, что означало бы: “вызов на дуэль принят”, и ответить так, например: “Я всегда мечтал об удобном случае, сударь, чтобы преподнести вам урок фехтования именно в том месте и в то время, которые вы сами изволили назначить”.
Существует много книг, рассказывающих нам о правилах хорошего тона, о поведении в общественных местах, о том, как надо правильно сервировать стол, обращаться с вилкой и ножом, и т.д., как пригласить на танец и уступить место в трамвае. Совокупность всех правил поведения и словестного обращения и составляет то, что называется этикетом.
Каждое действие, каждое обращение необходимо, как Вы знаете, сопровождать уместными к случаю ритуалами: “волшебными словами” пожалуйста, благодарю вас и др. Можно, конечно, забыть (если уж так случилось) о той или иной словестной формуле, сопровождающей услугу, найдя что-нибудь другое, не менее подходящее. Важно лишь всегда помнить, что сущность и значение этикета определяются внутренней готовностью одного человека помочь другому и тем, что называется деликатностью, тактичностью. Другими словами, не навязывать своего общества, оставаясь вежливым; стремление не мешать другим, оставаясь свободным в совершении собственных действий. А это значит, в конце концов, что нельзя шуметь и перебивать в разговоре других. Желая высказать свое мнение (в том числе и возражение, несогласие со словами или действиями других), надо предварительно осведомиться, сказал ли собеседник все, что он хотел, готов ли он вы-слушать Вас. Этикет, как вы уже догадываетесь, включает в себя не только словесные формы выражения вежливости, сочувствия. Этикет слова и действия не должен вступать в противоречие со внешним видом человека, его одеждой. Иными словами, этикет полностью не соблюден, если – при всей правильности и вежливости поведения – молодые люди являются в театр в джинсах и пестрых майках. Еще хуже, если в яркой экстравагантной одежде кто-нибудь присоединится к похоронной процессии.
Даже одеваясь ( и еще раньше – пробритая одежду), надо иметь в виду, что одежда, походка, манера стоять, сидеть, даже смеяться образуют своеобразную знаковую систему; так или иначе одетый человек о чем-то заявляет, что-то сообщает о себе другим. Например, свадебное платье, праздничный костюм – знаки предстоящего торжества; спортивный костюм, теннисная ракетка в руках “говорят”, что человек – спортсмен; небрежная прическа и неопрятные джинсы – о том, что человек пренебрегает эстетическими чувствами других. Грязь под ногтями и запачканная одежда вовсе не сигнализирует о принадлежности человека к рабочему классу. Они просто признаки неряхи, которому недоступны ни правила личной гигиены, ни понятия об эстетике внешнего вида. Громкие переговоры во время киносеанса, неснятая в помещении шапка – признаки невоспитанности и эгоизма.
“По одежде встречают, по уму провожают”, гласит русская народная мудрость. Иными словами, в общении важны и внешний вид, и сказанные Вами слова. Этикет, как мы уже говорили, регулируют общение, взаимодействие людей. Надо серьезно, с умом относится к этикету, к умению общаться. Правило довольно просто: то, что может быть неприятно Вам, неприятно окружающим.
Итак, что же все-таки необходимо, чтобы правильно общаться? Надо, в первую очередь уважать собеседника, слушать его с возможным вниманием, не перебивая и давая высказаться, не “зашумлять” каналы связи. Необходимо, так же, выглядеть соответствующим образом, чтобы не было рассогласования, стараться говорить только то, что думаем, дабы не вносить диссоциации.
Все это если не универсальные способы общения, то по крайней мере помогут правильнее общаться и находить общий язык с людьми.
Надо еще не забыть, что писал наш великий соотечественник Михаил Васильевич Ломоносов 230 лет назад:
“…Когда к сооружению какой-либо махины приготовленные части лежат особливо и некоторая определенного себе действия другой взаимно не сообщает, тогда все их бытие тщетно и бесполезно. Подобным образом, если бы каждый член человеческого рода не мог изъяснить своих понятий другому, то бы не токмо лишены мы были сего согласного общих дел течения, которое соединением наших мыслей управляется, но едва бы не хуже ли были мы диких зверей…”
Размещено на Allbest.ru
Умеетеливыобщаться?
Уверена, что все скажут:«Да, конечно.» Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие ОБЩЕНИЕ много обширнее, чем наше обычное:«Привет!» — «Пока».
Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди уже начиная с XVI-XVII веков общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол «бешеный век, нам и присесть некогда не то, что поговорить». И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне.
Предполагая, что «умею общаться» означает «умею правильно общаться», а только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л.Толстого «Анна Коренина» в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения.
Также, огромное значение в общении между людьми имеет мимика собеседников. Не приходилось ли Вам самим общаться с кем-нибудь c помощью взглядов, жестов? Конечно, приходилось! Но если Вы понимали друг друга, значит, это понимание явилось результатом весьма сложной работы.
Ко всему выше указанному нужно еще не только говорить с собеседником ( жестикулировать, произносить слова, писать начальные буквы слов ), но и понимать его жесты, взгляды. Если у Вас и это получилось, то Вам осталась самая малость: чтобы собеседник понимал Вас. Казалось бы, если отвечает — значит понимает. При всей простоте это не всегда так. Когда ученые пытаются объяснить какое-то явление или факт, они раскладывают его на составляющие части, а затем подробно описы вают каждую из них. Получается довольно подробное описание, разложенное «по-полочкам». Так и мы попробуем разложить общение на части и, разобравшись, описать их.
Итак, процесс общения, коммуникации. Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять «считывать» со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В-третьих, сообщение характеризуется каким-то с о д е р ж а н и е м, какой-то ф о р м о й и каким-то с м ы с л о м. Это — не одно и то же. Допустим, что некто (скажем, молодой человек) преподносит кому-то (скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает он это необычно: без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме (допустим, что произносится: «Возьми, пожалуйста, цветы от меня») здесь все стилистически, грамматически и по этикету корректно. С о д е р ж а н и е — «передача или подношение цветов» — ясно и вполне может быть в общем оценено положительно. Но смысл особый: «юноша расстается с девушкой». Вспомните, что лицо его было серьезным, а тюльпаны были желтые (издавна желтый цвет — символ расстования, разлуки). Разумеется, истинный с м ы с л реального коммуникативного акта такого рода может быть и иным, если юноша смог достать только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет — это символ. Неприветливое выражение лица может определяться обстоятельствами, не имеющими никакого отношения к свиданию. Важно было только привести пример возможного вообще в этой ситуации с м ы с л а, показать, чем с м ы с л может отличаться и от с о д е р ж а н и я и от ф о р м ы конкретного коммуникативного акта.
Необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще — о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие — способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) нам никто ничего не сообщал.
В качестве важного компонента коммуникативного акта выступают мотивы участников общения, т.е. их цели и намерения. Преподаватель, допустим, хочет в лекции сообщить нечто студентам, чтобы они это нечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов не хочет в это же время усваивать это нечто. Тогда говорят о «ножницах в интенциях» (намерениях). Общение в таких случаях либо затрудняется, либо приходит к нулевому результату.
Наконец, всем хорошо известно, что человек в время акта коммуникации может говорить одно, а думать другое, т.е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то (не обязательно плохих) побуждений.
В целом ряде случаев (а с помощью научных методов — всегда) можно обнаружить диссоциацию (т.е. рассогласование) формы и содержания сообщения. Криминалисты, например, хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи показаний за выражением лица и внешним видом допрашиваемого. Да и мы с вами, не будучи специалистами, часто говорим что-нибудь вроде: «по глазам вижу, что неправда», «говорит о веселом, а сам все ходит, места себе не находит — что-то его тревожит. Спросишь — »все в порядке”, а на деле…”
Следовательно, если мы хотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы и ф о р м а, и с о д е р ж а н и е, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов диссоциации. И каналы связи при этом должны быть свободны от «шума» (так специалисты называют любые, не только звуковые, помехи). Разговаривая, не хорошо отворачиваться, заниматься посторонними делами (например, листать книгу), нельзя, одним словом, «зашумлять» канал связи. Естественно, что надо выбрать оптимальную громкость голоса — говорить достаточно громко, но не оглушать, оптимальную дистанцию общения (об этом даже есть специальные интересные исследования). Плохой подчерк — не такой уж безобидный недостаток, если подумать, что он может помешать адресату легко и правильно понять написанное письмо. А Вы сами разве не испытывали раздражения, разбирая с трудом чьи-то каракули?
Если бы мы хотели классифицировать коммуникантов, то, вероятно, имело бы смысл различать их по таким существенным (с точки зрения эффективности актов общения) признакам, как: возрастные, половые, профессиональные, общекультурные, образовательные. Важен при этом еще и признак, который можно назвать «уровень сформированности культуры общения».
Если рассмотреть сами коммуникативные акты по их видам и типам, то в зависимости от разных критериев классификации мы получили бы и различные разновидности: по содержанию: производственные, практически-бытовые, межличностно-семейные, научно-теоретические; по форме контактирования: прямые, опосредованные.
Скажем, переписка является опосредованной формой контактирования коммуникантов, а личная беседа — прямой формой контактирования; по типу связи: двунаправленные и однонаправленные.
Например, чтение книги, или просмотр кинофильма, или выполнение роли зрителя на спектакле — однонаправленный коммуникативный акт. Но если Вы аплодируете актерам, или пишете автору пьесы, книги или кинорежиссеру письмо, или награждаете певцов аплодисментами — связи становятся двунаправленными, взаимными; по степени взаимосоответствия коммуникантов: высокая, удовлетворительная, незначительная, неудовлетворительная, отрицательная. При неудовлетворительной степени взаимосоответствия (в таких случаях и о коммуникабельной несовместимости и даже о полной психологической несовместимости) уместно констатировать: «говорят на разных языках».
Хотя имеют при этом в виду вовсе не разные национальные языки, а, например, совершенно несовмещающиеся пристрастия, интересы, манеры разговаривать и общаться в целом; по результатам: от негативного («совершенно превратно меня понял, извратил мою мысль») через нулевой («никак не можем понять друг друга») к позитивному («он меня понимает, а я — его»). Шкала негативного и позитивного результатов достаточно растянуты: мы можем понять кого-то так, что он будет в восторге, а можем вызвать просто кивок одобрения. Непонимание может граничить и с извращением понимания. Именно по этому и необходимо стремиться к максимальному успеху в общении.
Есть люди, которые не очень разговорчивы. Они могут слушать Вас с вниманием, но в тоже самое время Вы этого не увидите. Вам кажется, что Вас просто не хотят слушать, а на самом деле у Вашего собеседника такая привычка и для него это норма общения. Часто так ведут себя люди, которые имеют либо уважаемое положение в обществе, либо высокий рост и большие размеры. Часто при разговоре с такими людьми мы чувствуем себя неуютно, смущаемся, а иногда и останавливаемся, т.к. нам кажется, что нас не совсем внимательно слушают или просто игнарируют. Этому часто способствует наша собственная у с т а н о в к а перед разговором. Если нам кто-то сказал нечто, не делающее собеседнику чести, до разговора, то у нас появляется отчуждение, и при том не всегда правомерное.
У с т а н о в к а — очень неприятная вещь. Она может помешать началу разговора или привести к конфликту в процессе общения. В гоголевском «Ревизоре» есть тому подтверждение:
«Г о р о д н и ч и й… Позвольте мне предложить вам переехать со мною на другую квартиру.
»Х л е с т а к о в. Нет, не хочу! Я знаю, что значит на другую квартиру: то есть — в тюрьму! Да какое вы имеете право? Да как вы смеете?.. Да вот я… Я служу в Петербурге. (Бодрится.) Я, я, я…
Г о р о д н и ч и й (в сторону). О, господи ты боже, какой сердитый! Все узнал, все рассказали, проклятые глупцы!
…………………………………….
Г о р о д н и ч и й (вытянувшись и дрожа всем телом). Помилуйте, не губите! Жена, дети маленькие… не сделайте несчастным человека.
Х л е с т а к о в. Нет, я не хочу! Вот еще! мне какое дело? Оттого, что у вас семья и дети, я должен идти в тюрьму, вот прекрасно!.. Нет, благодаря покорно, не хочу.”
При всей вымышленности и условности комедийной ситуации она отличается глубоким пониманием очень важного психологического явления, которое специалистами называется «у с т а н о в к а». В данном случае у городничего и у Хлестакова выявляются при встречи свои установки, т.е. свои собственные содержательные представления о том что м о ж е т п р о из о й т и, что — по мнению персонажей — д о л ж н о п р о и з о йт и. Ведь городничий ж д а л приезда ревизора, поверил Бобчинскому и Добчинскому, что ревизор уже здесь, что он, городничий, разговаривает с ревизором, которого надо смягчить, привлечь на свою сторону, «подмазать» и тем самым избежать краха карьеры. А Хлестаков з н а л, что он задолжал в гостинице, что его поэтому ожидают неприятности, причем не исключен и арест, так как расплатиться с долгами он не сможет. Именно поэтому городничий не сомневается в силе Хлестакова-ревизора, а Хлестаков — в намерениях городничего арестовать его. При этом они оба не замечают признаков д р у г о й р е а л ьн о с т и, истолковывают реплики друг друга исключительно на фоне собственных установок.
Установки всякого рода играют чрезвычайно важную роль в теоретической и практической деятельности человека и ярко выступают в процессах общения. Чтобы не попасть впросак самому и не поставить в неловкое положение сообеседника, надо знать, что такое у с т а н о в к а, как она развивается в условиях общения, как ее можно изменить и как ею следует управлять. Проделайте мысленно (можно и на практике!) такой эксперимент. Вы с прятелем находитесь в кинозале. Погас свет, началась демонстрация фильма. Все (и Вы со своим приятелем тоже) внимательно следят за происходящим на экране. Неожиданно Вы спрашиваете приятеля (шепотом, конечно, но так, чтобы Вас было слышно):” Вспомни, пожалуйста, как называется яйцекладущее млекопитающее. Утконос, что ли?” Если фильм тематически никак не связан в данный момент с Вашим утконосом и зоологией вообще, можете не сомневаться, что Ваш вопрос не будет даже расслышан. Вас обязательно переспросят. Но ведь если Вы спросите что-нибудь уместное, касающееся сюжета фильма, характеристики актера и т.п., — вам ответят. Даже если Вы зададите свой вопрос тише чем первый. Почему? Да потому, что «уместно», «понятно»то, что относится к наиболее вероятному в данной ситуации, о чем принято в данной ситуации говорить, что входит в «установку на восприятие данного фильма». Все остальное оказывается за пределами поля внимания, а поэтому и не узнается, не понимается.
В условиях повседневного общения нередко кто-нибудь вдруг ( именно «вдруг», т.е. неожиданно) начинает рассказывать случай из своей жизни или, скажем, анекдот, в то время, как ни того ни другого от него не ждут. Некоторые люди начинают разговор, как бы продолжая развивать свои собственные мысли, которыми они были поглощены сами, а никто из присутствующих о них не имел никакого понятия. Вот, например:
«Вы думаете это правильно?!» — раздраженно спросил однажды пожилой человек женщину, стоящую рядом с ним в автобусе. Та растерялась:” Простите, но я Вас не понимаю… Мы, кажется, не знакомы с вами…”
Оказалось, что пожилой разгневанный мужчина хотел… оказать растерявшейся женщине услугу: стоящая рядом с ней сердобольная мама посадили на освободившееся место свою здоровенькую и жизнерадостную дочь лет восьми-девяти. Вот вместо этой девочки и должна была сесть, как полагал разгневанный, женщина, не обратившая на происшедшее никакого внимания. Своим возгласом, продолжившим ход его мыслей, мужчина как бы приглашал осудить неверный поступок матери девочки. Но разве можно понять его намерения по его возгласу? Пришлось разъяснить, тратить нервные усилия, зря терять время…
Бывает, что человеку весело, у него хорошее настроение, ему хочется поделиться им с окружающими. Разве это плохо? И уже рассказывается веселый анекдот или поясняется причина радостного состояния. Но при этом человек может и не заметить, что другие-то настроены «на другую волну».Их может что-то огорчить.Они могут скорбеть о потере друга или родного человека. Как на фоне такой установки может прозвучать шутка?
Как выглядит при этих условиях широкая улыбка? Мы назовем их по праву проявлениями бестактности. Значит, начиная разговор, проверьте, уместно ли вообще начинать говорить, надо ли говорить то, что Вам захотелось. Одним словом, вступая в общение, начинайте с «ориентировки» в ситуации общения: всегда ответьте сами себе на мысленные вопросы о том, кто перед вами, о чем и как можно (и нужно ли вообще) говорить.
Очень часто нам приходится сталкиваться с ситуацией, ког-да наша собственная шутка не вызывает ожидаемой реакции, будь то смех или хотя бы улыбка. А если мы сами не находим ничего смешного в шутке приятеля? Как поступать тогда? Тем более, если кто-то подшутил над кемто, и этот второй обиделся. Обычно те люди, у которых прекрасное чувство юмора, прекрасно начинают общение, а у кого это столь важное чувство отсутствует — затрудняются начать разговор, познакомиться.
«Не понимает человек шутки — пиши пропало! И знаете: это уже не настоящий ум, будь человек хоть семи пядей во лбу!» — это слова Антона Павловича Чехова. С этим можно согласиться, можно и не соглашаться, но факт остается фактом и не каждый из нас обладает чувством юмора. Трудность обнаружения у самого себя слаборазвитого чувства юмора заключается в том, что вообще не существует людей, которые бы не смеялись, которым бы не бывало смешно. Но смех может вызываться разными причинами. Если эти причины ничтожны или вообще не могут быть, строго говоря, причинами веселья, то здесь уместна поговорка:” Смех без причины — признак дурачины”. Например, нельзя считать уместным смех при виде упавшей полной женщины, которая шла по улице, неся тяжелую сумку с продуктами. Но есть люди которым это смешно, и тем смешнее, чем больше разных вещей выкатится из сумки упавшей, чем больше будет грохота. Человек, способный рассмеяться при этом, вероятно, не способен придумать ничего смешнее, как убрать стул изпод садящегося на него человека. Можно почти с полной уверенностью сказать, что такой «шутник» еще не дорос до понимания действительно смешного и плохо знает или не знает совсем лучших образцов юмора. Но это не значит, что чувство юмора нельзя развить. Ведь развить можно ( и это доказано экспериментально) и музыкальный слух.
Как это сделать? Для этого придется немного потрудиться, хотя труд в последствии будет вознагражден сверх меры добрым смехом. Надо будет почитать, наверно, юморестические очерки, романы, например, не забыв про «Похождения бравого солдата Швейка»
Самым частым видом общения является разговор. Во время разговора мы используем язык, будь он наш родной или иностранный, в любом случае он необходим.
Я з ы к — бесценный дар, которым наделен человек. «Языком не расскажешь — пальцами не растычешь» — говорят в народе. С помощью слов можно рассказать обо всем. «Главный характер нашего языка состоит в чрезвычайной легкости, с которой все выражается в нем: отвлеченные мысли, внутренние лирические чувствования, „жизни мышья беготня“, крик негодования, искрящаяся шалость и потрясающаяся страсть», — писал А.П.Герцен.
Язык — орудие человека. Он необходим, чтобы люди могли полноценно общаться. Верно, конечно, поется в старой песне, «ведь порою и молчание нам понятней многих слов». Но ведь это п о р о ю. А в повседневном общении нам чаще всего не хватает именно с л о в а, и мы «корчимся, безъязыкие», пытаясь найти его, это единственно нужное, правильное, точное. «Изводишь, единого слова ради, сотни тонн словесной руды…» Это не только о поэтах и поэзии. Это и в каждом, кто ценит высказанное, стремится взвешивать свое слово, понимая, что оно является сильнейшим раздражителем, может оказать огромное воз действие на человека:«слово может убить, слово может спасти».
Общение с помощью речи обеспечивает успех совместной деятельности. Когла мы хотим выразить свое отношение к царящей вокруг неразберихе, мы говорим: «Вавилонское столпотворение!» Истоки этих крылатых слов — в библейской легенде о сооружении в древнем Вавилоне башни до неба («столпа творение»), окончившемся неудачей, так как бог разгневался, смешал языки людей — и они перестали понимать друг друга. «Говорим с тобой на разных языках, не можем найти общего», — с горечью заключаем мы, когда нет взаимопонимания и отношения не складываются. Общение посредством слова (речевое общение) закрепляет и сохраняет опыт человечества, передавая его от поколения к поколению, потому что язык — это орудие культуры.
В более чем 3,5 тысячах языков мира многогранно отражаются все достижения науки, техники, искусства. Интерес к родному языку, стремление к совершенному владению его письменной и устной формами всегда характеризуют культурного человека. Нет такой сферы общения, где бы не требовалось хорошее владение языком и умение пользоваться этим бесценным даром, завещанным нам предками.
Знаем ли мы родной язык? «Конечно, — ответят многие. — Ведь с детства им пользуемся. Да и в школе всякие там склонения-спряжения изучали. Вот чужой, незнакомый язык — другое дело.» Но оказывается, что «склонения-спряжения», да и вся грамматика — только составная часть языка. Да и не только в ней суть. Главное в том, что язык — важнейшее средство общения.
Во все времена и во всех сложившихся обществах поведение людей регламентируется правилами, которые соответствуют конкретной ситуации общения. Когда произносят слово «этикет», хочется добавить: «придворный» — так часто встречается словосочетание «придворный этикет». И сразу в памяти всплывают пышные картины церемоний, блестящие наряды придворных дам с веерами и вельмож со шпагами и с перьями на шляпах. Кавалеры низко склоняются в замысловатых поклонах и совершают сложные и ловкие движения шляпами, подметая перьями сверкающий пол; дамы приседают, склоняя головы в париках. Слышится музыка неторопливых менуэтов и обращения: «О, сударыня, если бы мне было позволено высказать свое восхищение!…»
Понятно, что и вызов на дуэль должен был быть обставлен эффектным швырянием перчатки к ногам обидчика со словами вроде: «Имею честь предложить вам, сударь, скрестить вашу шпагу с моей завтра же на рассвете у левой стены монастыря СенЖермен!» А вызываемый должен был подобрать брошенную перчатку, что означало бы: «вызов на дуэль принят», и ответить так, например: «Я всегда мечтал об удобном случае, сударь, чтобы преподнести вам урок фехтования именно в том месте и в то время, которые вы сами изволили назначить».
Но мы сейчас поговорим не об этикетах давно минувших дней, знакомым по романам Дюма или Вальтера Скотта, не будем останавливаться и на церемонии раскуривания трубки мира в североамериканских племенах индейцев.
Существует много книг, расказывающих нам о правилах хорошего тона, о поведении в общественных местах, о том, как надо правильно сервировать стол, обращаться с вилкой и ножом, и т.д., как пригласить на танец и уступить место в трамвае. Совокупность всех правил поведения и словестного обращения и состовляет то, что называется э т и к е т о м.
Каждое действие, каждое обращение необходимо, как Вы знаете, сопровождать уместными к случаю ретуалами: «волшебными словами» пожалуйста, благодарю вас и др. Можно, конечно, забыть (если уж так случилось) о той или иной словестной формуле, сопровождающей услугу, найдя чтонибудь другое, не менее подходящее. Важно лишь всегда помнить, что сущность и значение этикета определяются в н у т р е н н е й г о т о в н о с т ь ю одного человека помочь другому и тем, что называется д е л и к а т н о с т ь ю, т а к т и ч н о с т ь ю. Другими словами, не навязывать своего общества, оставаясь вежливым; стремление не мешать другим, оставаясь свободным в совершении собственных действий. А это значит, в конце концов, что нельзя шуметь и перебивать в разговоре других. Желая высказать свое мнение (в том числе и возражение, несогласие со словами или действиями других), надо предварительно осведомиться, сказал ли собеседник все, что он хотел, готов ли он выслушать Вас. Этикет, как вы уже догадываетесь, включает в себя не только словесные формы выражения вежливости, сочувствия. Этикет слова и действия не должен вступать в противоречие со внешним видом человека, его одеждой. Иными словами, этикет полностью не соблюден, если — при всей правильности и вежливости поведения — молодые люди являются в театр в джинсах и пестрых майках. Еще хуже, если в яркой экстравагантной одежде кто-нибудь присоединится к похоронной процессии.
Даже одеваясь ( и еще раньше — пробретая одежду), надо иметь в виду, что одежда, походка, манера стоять, сидеть, даже смеяться образуют своеобразную знаковую систему; так или иначе одетый человек о чемто заявляет, чтото сообщает о себе другим. Например, свадебное платье, праздничный костюм — знаки предстоящего торжества; спортивный костюм, теннисная ракетка в руках «говорят», что человек — спортсмен; небрежная прическа и неопрятные джинсы — о том, что человек пренебрегает эстетическими чувствами других. Грязь под ногтями и запачканная одежда вовсе не сигнализирует о принадлежности человека к рабочему классу. Они просто признаки неряхи, которому недоступны ни правила личной гигиены, ни понятия об эстетике внешнего вида. Громкие переговоры во время киносеанса, неснятая в помещении шапка — признаки невоспитанности и эгоизма.
«По одежде встречают, по уму проважают», гласит русская народная мудрость. Иными словами, в общении важны и внешний вид, и сказанные Вами слова. Этикет, как мы уже говорили, регулируют общение, взаимодействие людей. Надо серьезно, с умом относится к этикету, к умению общаться. Правило довольно просто: то, что может быть неприятно Вам, неприятно окружающим.
Итак, что же все-таки необходимо, чтобы правильно общаться? Надо, в первую очередь уважать собеседника, слушать его с возможным вниманием, не перебивая и давая высказаться, не «зашумлять» каналы связи. Необходимо, так же, выглядеть соответсвующим образом, чтобы не было рассогласования, стараться говорить только то, что думаем, дабы не вносить диссоциации.
Все это если не универсальные способы общения, то по крайней мере помогут правильнее общаться и находить общий язык с людьми.
Надо еще не забыть, что писал наш великий соотечественник Михаил Васильевич Ломоносов 230 лет назад:
“… Когда к сооружению какой-либо махины приготовленные части лежат особливо и не которая определенного себе действия другой взаимно не сообщает, тогда все их бытие тщетно и бесполезно. Подобным образом, если бы каждый член человеческого рода не мог изъяснить своих понятий другому, то бы не токмо лишены мы были сего согласного общих дел течения, которое соединением наших мыслей управляется, но едва бы не хуже ли были мы диких зверей…”
Определите, какие потребности человека проявились в описанных далее ситуациях. Запишите порядковый номер каждой ситуации в соответствующей графе, приведенной в конце задания таблицы. 1.
Я знаю сам, зачем иду по земле!
С кем мне легче дышать!
Кому служить! С кем жить! Кого не любить!
А кого уважать!
К. Кинчев 2. «Звание Героя Российской Федерации присваивается за заслуги перед государством и народом, связанные со свершением геройского подвига. Звание Героя Российской Федерации присваивается Президентом Российской Федерации. »
Из Положения «О звании Героя Российской Федерации» 3. Лунные поляны, ночь как день светла,
Спи, моя Светлана, спи, как я спала.
В уголок подушки носиком уткнись,
Звезды как веснушки мирно светят вниз.
А. Гладков 4.
«Благотворительный фонд “Кто, если не Я?” создан в 2007 году для разработки и практической реализации социальных проектов в сфере поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в том числе оставшихся без попечения родителей. » 5.
И сердце бьется в упоенье,
И для него воскресли вновь
И божество, и вдохновенье,
И жизнь, и слезы, и любовь.
А. С. Пушкин 6.
«Открылось клубное сообщество в интернет-портале “Одноклассники. ru”.
На сайте “Одноклассники. ru”, который помогает найти старых друзей и позволяет поддерживать связь с ними и общаться, появилось наше сообщество – “Клуб волонтеров”. Присоединяйтесь, приглашайте знакомых и становитесь нашими друзьями! Вместе мы сделаем мир ярче!
Стать членом сообщества – ПРОЩЕ ПРОСТОГО!» 7. «Парта должна быть удобной, универсальной, а также соответствовать ГОСТам по школьной мебели. Немаловажным фактором при выборе школьных парт является их универсальность. Парта-трансформер отлично подойдет для ребенка, за такой партой он будет чувствовать себя комфортно. Современные школьные парты должны соответствовать данным требованиям. »
Из Требований к школьной мебели 8.
«Я стал нервно разглаживать скатерть. На скатерти виднелись неотмытые пятна. На ней много и вкусно ели. Ели омаров и мозги с горошком. Ели маленькие бифштексы с соусом пикан. Большие и средние бифштексы тоже ели. Сыто отдувались, удовлетворенно цыкали зубом…Отдуваться мне было не с чего, и я принялся цыкать зубом. »
А. и Б. Стругацкие 9. «Диплом по специальности, курсы и тренинги, составленное по всем правилам резюме, – и будет вам работа, утверждают многочисленные статьи-пособия и опытные кадровики. Будет, наверняка будет и, может, даже очень хорошая. А что если хочется самую-самую, в одном-единственном месте, – в компании престижной, звездной, о которой и помыслить-то не решаешься. И тем не менее, способы туда попасть существуют. »
Журнал «Карьера»
Ваш ответ (только цифры через запятую в порядке возрастания без пробелов): Потребности человека Порядковый номер ситуации
Биологические
Экзестенциальные
Социальные
Престижные
Духовные
–>
Уверена, что все скажут: «Да, конечно. « Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие ОБЩЕНИЕ много обширнее, чем наше обычное: «Привет! « -»Пока».
Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди уже начиная с XVI-XVII веков общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол «бешеный век, нам и присесть некогда не то, что поговорить». И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне.
Предполагая, что «умею общаться» означает «умею правильно общаться», а только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л.
Толстого «Анна Каренина» в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения.
Также, огромное значение в общении между людьми имеет мимика собеседников. Не приходилось ли Вам самим общаться с кем-нибудь с помощью взглядов, жестов? Конечно, приходилось! Но если Вы понимали друг друга, значит, это понимание явилось результатом весьма сложной работы.
Ко всему выше указанному нужно еще не только говорить с собеседником (жестикулировать, произносить слова, писать начальные буквы слов), но и понимать его жесты, взгляды. Если у Вас и это получилось, то Вам осталась самая малость: чтобы собеседник понимал Вас. Казалось бы, если отвечает — значит понимает. При всей простоте это не всегда так. Когда ученые пытаются объяснить какое-то явление или факт, они раскладывают его на составляющие части, а затем подробно описывают каждую из них. Получается довольно подробное описание, разложенное «по полочкам». Так и мы попробуем разложить общение на части и, разобравшись, описать их.
Итак, процесс общения, коммуникации. Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т. е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять «считывать» со своих лиц определенное выражение,
Свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В-третьих, сообщение характеризуется каким-то содержанием, какой-то формой и каким-то смыслом. Это — не одно и то же. Допустим, что некто (скажем, молодой человек) преподносит кому-то (скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает он это необычно: без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме (допустим, что произносится: «Возьми, пожалуйста, цветы от меня») здесь все стилистически, грамматически и по этикету корректно. Содержание — «передача или подношение цветов» — ясно и вполне может быть в общем оценено положительно. Но смысл особый: «юноша расстается с девушкой». Вспомните, что лицо его было серьезным, а тюльпаны были желтые (издавна желтый цвет — символ расставания, разлуки). Разумеется, истинный смысл реального коммуникативного акта такого рода может быть и иным, если юноша смог достать только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет — это символ. Неприветливое выражение лица может определяться обстоятельствами, не имеющими никакого отношения к свиданию. Важно было только привести пример возможного вообще в этой ситуации смысла, показать, чем смысл может отличаться и от содержания и от формы конкретного коммуникативного акта.
Необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще — о слуховом канале. Форма и содержание письма
Воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие — способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) нам никто ничего не сообщал.
В качестве важного компонента коммуникативного акта выступают мотивы участников общения, т. е. их цели и намерения. Преподаватель, допустим,
Хочет в лекции сообщить нечто студентам, чтобы они это нечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов не хочет в это же время усваивать это нечто. Тогда говорят о «ножницах в интенциях» (намерениях). Общение в таких случаях либо затрудняется, либо приходит к нулевому результату.
Наконец, всем хорошо известно, что человек в время акта коммуникации может говорить одно, а думать другое, т. е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то (не обязательно плохих) побуждений.
В целом ряде случаев (а с помощью научных методов – всегда) можно обнаружить диссоциацию (т. е. рассогласование) формы и содержания сообщения. Криминалисты, например, хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи показаний за выражением лица и внешним видом допрашиваемого. Да и мы с вами, не будучи специалистами, часто говорим что-нибудь вроде: «по глазам вижу, что неправда», «говорит о веселом, а сам все ходит, места себе не находит — что-то его тревожит. Спросишь — «все в порядке», а на деле; « Следовательно, если мы хотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы и форма, и
Содержание, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов диссоциации. И каналы связи при этом должны быть свободны от «шума» (так
Специалисты называют любые, не только звуковые, помехи). Разговаривая, не хорошо отворачиваться, заниматься посторонними делами (например, листать книгу), нельзя, одним словом, «зашумлять» канал связи. Естественно, что надо выбрать оптимальную громкость голоса — говорить достаточно громко, но не оглушать, оптимальную дистанцию общения (об этом даже есть специальные интересные исследования). Плохой подчерк — не такой уж безобидный
Недостаток, если подумать, что он может помешать адресату легко и правильно понять написанное письмо. А Вы сами разве не испытывали раздражения, разбирая с трудом чьи-то каракули?
Если бы мы хотели классифицировать коммуникантов, то, вероятно, имело бы смысл различать их по таким существенным (с точки зрения эффективности актов общения) признакам, как: возрастные, половые, профессиональные, общекультурные, образовательные. Важен при этом еще и признак, который можно назвать «уровень сформированности культуры общения».
Если рассмотреть сами коммуникативные акты по их видам и типам, то в зависимости от разных критериев классификации мы получили бы и различные разновидности: по содержанию: производственные, практически-бытовые, межличностно-семейные, научно-теоретические; по форме контактирования: прямые, опосредованные.
Скажем, переписка является опосредованной формой контактирования коммуникантов, а личная беседа — прямой формой контактирования; по типу связи: двунаправленные и однонаправленные.
Страницы: 1 2
Понравилось сочинение » Умеете ли вы общаться?, тогда жми кнопку
Умеете ли вы общаться ?
Уверена, что все скажут:”Да, конечно.” Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие ОБЩЕНИЕ много обширнее, чем наше обычное:”Привет!” – “Пока”.
Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди уже начиная с XVI-XVII веков общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол “бешеный век, нам и присесть некогда не то, что поговорить”. И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне.
Предполагая, что “умею общаться” означает “умею правильно общаться”, а только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л.Толстого “Анна Коренина” в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения.
Также, огромное значение в общении между людьми имеет мимика собеседников. Не приходилось ли Вам самим общаться с кем-нибудь c помощью взглядов, жестов? Конечно, приходилось! Но если Вы понимали друг друга, значит, это понимание явилось результатом весьма сложной работы.
Ко всему выше указанному нужно еще не только говорить с собеседником ( жестикулировать, произносить слова, писать начальные буквы слов ), но и понимать его жесты, взгляды. Если у Вас и это получилось, то Вам осталась самая малость: чтобы собеседник понимал Вас. Казалось бы, если отвечает – значит понимает. При всей простоте это не всегда так. Когда ученые пытаются объяснить какое-то явление или факт, они раскладывают его на составляющие части, а затем подробно описы вают каждую из них. Получается довольно подробное описание, разложенное “по-полочкам”. Так и мы попробуем разложить общение на части и, разобравшись, описать их.
Итак, процесс общения, коммуникации. Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения,коммуникации , в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять “считывать” со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В-третьих, сообщение характеризуется каким-то с о д е р ж а н и е м, какой-то ф о р м о й и каким-то с м ы с л о м. Это – не одно и то же. Допустим, что некто (скажем, молодой человек) преподносит кому-то (скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает он это необычно: без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме (допустим, что произносится: “Возьми, пожалуйста, цветы от меня”) здесь все стилистически, грамматически и по этикету корректно. С о д е р ж а н и е — “передача или подношение цветов” — ясно и вполне может быть в общем оценено положительно. Но смысл особый: “юноша расстается с девушкой”. Вспомните, что лицо его было серьезным, а тюльпаны были желтые (издавна желтый цвет – символ расстования, разлуки) . Разумеется, истинный с м ы с л реального коммуникативного акта такого рода может быть и иным, если юноша смог достать только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет – это символ. Неприветливое выражение лица может определяться обстоятельствами, не имеющими никакого отношения к свиданию. Важно было только привести пример возможного вообще в этой ситуации с м ы с л а , показать, чем с м ы с л может отличаться и от с о д е р ж а н и я и от ф о р м ы конкретного коммуникативного акта.
Необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще – о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие – способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) нам никто ничего не сообщал.
В качестве важного компонента коммуникативного акта выступают мотивы участников общения, т.е. их цели и намерения. Преподаватель, допустим, хочет в лекции сообщить нечто студентам, чтобы они это нечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов не хочет в это же время усваивать это нечто. Тогда говорят о “ножницах в интенциях” (намерениях). Общение в таких случаях либо затрудняется, либо приходит к нулевому результату.
Наконец, всем хорошо известно, что человек в время акта коммуникации может говорить одно, а думать другое, т.е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то (не обязательно плохих) побуждений.
В целом ряде случаев (а с помощью научных методов – всегда) можно обнаружить диссоциацию (т.е. рассогласование) формы и содержания сообщения. Криминалисты, например, хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи показаний за выражением лица и внешним видом допрашиваемого. Да и мы с вами, не будучи специалистами, часто говорим что-нибудь вроде: “по глазам вижу, что неправда”, “говорит о веселом, а сам все ходит, места себе не находит – что-то его тревожит. Спросишь – “все в порядке”, а на деле…”
Следовательно, если мы хотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы и ф о р м а, и с о д е р ж а н и е, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов диссоциации. И каналы связи при этом должны быть свободны от “шума” (так специалисты называют любые, не только звуковые, помехи). Разговаривая, не хорошо отворачиваться, заниматься посторонними делами (например, листать книгу), нельзя, одним словом, “зашумлять” канал связи. Естественно, что надо выбрать оптимальную громкость голоса – говорить достаточно громко, но не оглушать, оптимальную дистанцию общения (об этом даже есть специальные интересные исследования). Плохой подчерк – не такой уж безобидный недостаток, если подумать, что он может помешать адресату легко и правильно понять написанное письмо. А Вы сами разве не испытывали раздражения, разбирая с трудом чьи-то каракули?
Если бы мы хотели классифицировать коммуникантов, то, вероятно, имело бы смысл различать их по таким существенным (с точки зрения эффективности актов общения) признакам, как: возрастные, половые, профессиональные, общекультурные, образовательные. Важен при этом еще и признак, который можно назвать “уровень сформированности культуры общения”.
Если рассмотреть сами коммуникативные акты по их видам и типам, то в зависимости от разных критериев классификации мы получили бы и различные разновидности: по содержанию: производственные, практически-бытовые, межличностно-семейные, научно-теоретические; по форме контактирования: прямые, опосредованные.
Скажем, переписка является опосредованной формой контактирования коммуникантов, а личная беседа – прямой формой контактирования; по типу связи: двунаправленные и однонаправленные.
Например, чтение книги, или просмотр кинофильма, или выполнение роли зрителя на спектакле – однонаправленный коммуникативный акт. Но если Вы аплодируете актерам, или пишете автору пьесы,книги или кинорежиссеру письмо, или награждаете певцов аплодисментами – связи становятся двунаправленными, взаимными; по степени взаимосоответствия коммуникантов: высокая, удовлетворительная, незначительная, неудовлетворительная, отрицательная. При неудовлетворительной степени взаимосоответствия (в таких случаях и о коммуникабельной несовместимости и даже о полной психологической несовместимости) уместно констатировать: “говорят на разных языках”.
Хотя имеют при этом в виду вовсе не разные национальные языки, а, например, совершенно несовмещающиеся пристрастия, интересы, манеры разговаривать и общаться в целом; по результатам: от негативного (“совершенно превратно меня понял, извратил мою мысль”) через нулевой (“никак не можем понять друг друга”) к позитивному (“он меня понимает, а я – его”). Шкала негативного и позитивного результатов достаточно растянуты: мы можем понять кого-то так, что он будет в восторге, а можем вызвать просто кивок одобрения. Непонимание может граничить и с извращением понимания. Именно по этому и необходимо стремиться к максимальному успеху в общении.
Есть люди, которые не очень разговорчивы. Они могут слушать Вас с вниманием, но в тоже самое время Вы этого не увидите. Вам кажется, что Вас просто не хотят слушать, а на самом деле у Вашего собеседника такая привычка и для него это норма общения. Часто так ведут себя люди, которые имеют либо уважаемое положение в обществе, либо высокий рост и большие размеры. Часто при разговоре с такими людьми мы чувствуем себя неуютно, смущаемся, а иногда и останавливаемся, т.к. нам кажется, что нас не совсем внимательно слушают или просто игнарируют. Этому часто способствует наша собственная у с т а н о в к а перед разговором. Если нам кто-то сказал нечто, не делающее собеседнику чести, до разговора, то у нас появляется отчуждение, и при том не всегда правомерное.
У с т а н о в к а – очень неприятная вещь. Она может помешать началу разговора или привести к конфликту в процессе общения. В гоголевском “Ревизоре” есть тому подтверждение:
“Г о р о д н и ч и й… Позвольте мне предложить вам переехать со мною на другую квартиру.
Умеете ли вы
общаться?
Уверена, что
все скажут:”Да, конечно.” Но в какой форме проходит это общение? Чаще
всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что
понятие ОБЩЕНИЕ много обширнее, чем наше обычное:”Привет!” –
“Пока”.
Если заглянуть
в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно.
Ведь люди уже начиная с XVI-XVII веков общались на таком высоком уровне, что
нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол “бешеный
век, нам и присесть некогда не то, что поговорить”. И, утешая себя этой
мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне.
Предполагая,
что “умею общаться” означает “умею правильно общаться”, а
только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно
посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в
общении людей, но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не
нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно
видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л.Толстого
“Анна Коренина” в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не
произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь
начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию
предложения.
Также, огромное
значение в общении между людьми имеет мимика собеседников. Не приходилось ли
Вам самим общаться с кем-нибудь c помощью взглядов, жестов? Конечно,
приходилось! Но если Вы понимали друг друга, значит, это понимание явилось
результатом весьма сложной работы.
Ко всему выше
указанному нужно еще не только говорить с собеседником ( жестикулировать,
произносить слова, писать начальные буквы слов ), но и понимать его жесты,
взгляды. Если у Вас и это получилось, то Вам осталась самая малость: чтобы
собеседник понимал Вас. Казалось бы, если отвечает – значит понимает. При всей
простоте это не всегда так. Когда ученые пытаются объяснить какое-то явление
или факт, они раскладывают его на составляющие части, а затем подробно описы
вают каждую из них. Получается довольно подробное описание, разложенное
“по-полочкам”. Так и мы попробуем разложить общение на части и, разобравшись, описать их.
Итак, процесс
общения, коммуникации. Во-первых, он
состоит непосредственно из самого акта общения,коммуникации , в котором
участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно
быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие,
которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать,
позволять “считывать” со своих лиц определенное выражение,
свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что
сообщается). В-третьих, сообщение характеризуется каким-то с о д е р ж а н и е
м, какой-то ф о р м о й и каким-то с м
ы с л о м. Это – не одно и то же. Допустим, что некто (скажем, молодой человек)
преподносит кому-то (скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает
он это необычно: без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме (допустим,
что произносится: “Возьми, пожалуйста, цветы от меня”) здесь все
стилистически, грамматически и по этикету корректно. С о д е р ж а н и е —
“передача или подношение цветов” — ясно и вполне может быть в общем
оценено положительно. Но смысл особый: “юноша расстается с девушкой”.
Вспомните, что лицо его было серьезным, а тюльпаны были желтые (издавна желтый
цвет – символ расстования, разлуки) . Разумеется, истинный с м ы с л реального
коммуникативного акта такого рода может быть и иным, если юноша смог достать
только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет – это символ.
Неприветливое выражение лица может определяться обстоятельствами, не имеющими
никакого отношения к свиданию. Важно было только привести пример возможного
вообще в этой ситуации с м ы с л а , показать, чем с м ы с л может отличаться и
от с о д е р ж а н и я и от ф о р м ы конкретного коммуникативного акта.
Необходимо,
далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При
разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком
случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще – о слуховом
канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному
(визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие – способ передачи дружеского
приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же
мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его
национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному),
но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) нам никто ничего
не сообщал.
В качестве
важного компонента коммуникативного акта выступают мотивы участников общения,
т.е. их цели и намерения. Преподаватель, допустим, хочет в лекции сообщить
нечто студентам, чтобы они это нечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов
не хочет в это же время усваивать это нечто. Тогда говорят о “ножницах в
интенциях” (намерениях). Общение в таких случаях либо затрудняется, либо
приходит к нулевому результату.
Наконец, всем
хорошо известно, что человек в время акта коммуникации может говорить одно, а
думать другое, т.е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то (не
обязательно плохих) побуждений.
В целом ряде
случаев (а с помощью научных методов – всегда) можно обнаружить диссоциацию
(т.е. рассогласование) формы и содержания сообщения. Криминалисты, например,
хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи показаний за выражением лица и
внешним видом допрашиваемого. Да и мы с вами, не будучи специалистами, часто
говорим что-нибудь вроде: “по глазам вижу, что неправда”,
“говорит о веселом, а сам все
ходит, места себе не находит – что-то его тревожит. Спросишь – “все в
порядке”, а на деле…”
Следовательно,
если мы хотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы и ф о р м а, и с о д е р
ж а н и е, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов
диссоциации. И каналы связи при этом должны быть свободны от “шума”
(так специалисты называют любые, не только звуковые, помехи). Разговаривая, не
хорошо отворачиваться, заниматься посторонними делами (например, листать
книгу), нельзя, одним словом, “зашумлять” канал связи. Естественно,
что надо выбрать оптимальную громкость голоса – говорить достаточно громко, но
не оглушать, оптимальную дистанцию общения (об этом даже есть специальные
интересные исследования). Плохой подчерк – не такой уж безобидный недостаток,
если подумать, что он может помешать адресату легко и правильно понять
написанное письмо. А Вы сами разве не испытывали раздражения, разбирая с трудом
чьи-то каракули?
Если бы мы
хотели классифицировать коммуникантов, то, вероятно, имело бы смысл различать
их по таким существенным (с точки зрения эффективности актов общения) признакам, как: возрастные, половые,
профессиональные, общекультурные, образовательные. Важен при этом еще и
признак, который можно назвать “уровень сформированности культуры
общения”.
Если
рассмотреть сами коммуникативные акты по их видам и типам, то в зависимости от
разных критериев классификации мы получили бы и различные разновидности: по
содержанию: производственные, практически-бытовые, межличностно-семейные,
научно-теоретические; по форме контактирования: прямые, опосредованные.
Скажем,
переписка является опосредованной формой контактирования коммуникантов, а личная
беседа – прямой формой контактирования; по типу связи: двунаправленные и
однонаправленные.
Например,
чтение книги, или просмотр кинофильма, или выполнение роли зрителя на спектакле
– однонаправленный коммуникативный акт. Но если Вы аплодируете актерам, или
пишете автору пьесы,книги или кинорежиссеру письмо, или награждаете певцов
аплодисментами – связи становятся двунаправленными, взаимными; по степени
взаимосоответствия коммуникантов: высокая, удовлетворительная, незначительная,
неудовлетворительная, отрицательная. При неудовлетворительной степени
взаимосоответствия (в таких случаях и о коммуникабельной несовместимости и даже
о полной психологической несовместимости) уместно констатировать: “говорят
на разных языках”.
Хотя имеют при
этом в виду вовсе не разные национальные языки, а, например, совершенно
несовмещающиеся пристрастия, интересы, манеры разговаривать и общаться в целом;
по результатам: от негативного (“совершенно превратно меня понял, извратил
мою мысль”) через нулевой (“никак не можем понять друг друга”) к
позитивному (“он меня понимает, а я – его”). Шкала негативного и
позитивного результатов достаточно растянуты: мы можем понять кого-то так, что
он будет в восторге, а можем вызвать
просто кивок одобрения. Непонимание может граничить и с извращением понимания.
Именно по этому и необходимо стремиться к максимальному успеху в общении.
Есть люди,
которые не очень разговорчивы. Они могут слушать Вас с вниманием, но в тоже
самое время Вы этого не увидите. Вам кажется, что Вас просто не хотят слушать,
а на самом деле у Вашего собеседника такая привычка и для него это норма
общения. Часто так ведут себя люди, которые имеют либо уважаемое положение в
обществе, либо высокий рост и большие размеры. Часто при разговоре с такими
людьми мы чувствуем себя неуютно, смущаемся, а иногда и останавливаемся, т.к.
нам кажется, что нас не совсем внимательно слушают или просто игнарируют. Этому
часто способствует наша собственная у с т а н о в к а перед разговором. Если
нам кто-то сказал нечто, не делающее собеседнику чести, до разговора, то у нас
появляется отчуждение, и при том не всегда правомерное.
У с т а н о в к
а – очень неприятная вещь. Она может помешать началу разговора или привести к
конфликту в процессе общения. В гоголевском “Ревизоре” есть тому
подтверждение:
“Г о р о д
н и ч и й… Позвольте мне предложить вам переехать со мною на другую квартиру.
“Х л е с т
а к о в. Нет, не хочу! Я знаю, что значит на другую квартиру: то есть – в
тюрьму! Да какое вы имеете право? Да как вы смеете?.. Да вот я… Я служу в
Петербурге. (Бодрится.) Я, я, я…
Г о р о д н и ч
и й (в сторону). О, господи ты боже, какой сердитый! Все узнал, все рассказали,
проклятые глупцы!
. . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Г о р о д н и ч
и й (вытянувшись и дрожа всем телом). Помилуйте, не губите! Жена, дети
маленькие… не сделайте несчастным человека.
Х л е с т а к о
в. Нет, я не хочу! Вот еще! мне какое дело? Оттого, что у вас семья и дети, я
должен идти в тюрьму, вот прекрасно!.. Нет, благодаря покорно, не хочу.”
При всей
вымышленности и условности комедийной ситуации она отличается глубоким
пониманием очень важного психологического явления, которое специалистами
называется “у с т а н о в к а”. В данном случае у городничего и у
Хлестакова выявляются при встречи свои установки, т.е. свои собственные
содержательные представления о том что м о ж е т п р о из о й т и, что – по
мнению персонажей – д о л ж н о п р о и з о йт и. Ведь городничий ж д а л
приезда ревизора, поверил Бобчинскому и Добчинскому, что ревизор уже здесь, что
он, городничий, разговаривает с ревизором, которого надо смягчить, привлечь на
свою сторону, “подмазать” и тем самым избежать краха карьеры. А
Хлестаков з н а л, что он задолжал в гостинице, что его поэтому ожидают неприятности,
причем не исключен и арест, так как
расплатиться с долгами он не сможет. Именно поэтому городничий не сомневается в
силе Хлестакова-ревизора, а Хлестаков – в намерениях городничего арестовать
его. При этом они оба не замечают признаков д р у г о й р е а л ьн о с т и,
истолковывают реплики друг друга исключительно на фоне собственных установок.
Установки
всякого рода играют чрезвычайно важную роль в теоретической и практической
деятельности человека и ярко выступают в процессах общения. Чтобы не попасть
впросак самому и не поставить в неловкое положение сообеседника, надо знать,
что такое у с т а н о в к а, как она развивается в условиях общения, как ее
можно изменить и как ею следует управлять. Проделайте мысленно (можно и на
практике!) такой эксперимент. Вы с прятелем находитесь в кинозале. Погас свет,
началась демонстрация фильма. Все (и Вы со своим приятелем тоже) внимательно
следят за происходящим на экране. Неожиданно Вы спрашиваете приятеля (шепотом,
конечно, но так, чтобы Вас было слышно):” Вспомни, пожалуйста, как
называется яйцекладущее млекопитающее. Утконос, что ли?” Если фильм
тематически никак не связан в данный момент с Вашим утконосом и зоологией
вообще, можете не сомневаться, что Ваш вопрос не будет даже расслышан. Вас обязательно
переспросят. Но ведь если Вы спросите что-нибудь уместное, касающееся сюжета
фильма, характеристики актера и т.п., – вам ответят. Даже если Вы зададите свой
вопрос тише чем первый. Почему? Да потому, что “уместно”,
“понятно”то, что относится к наиболее вероятному в данной ситуации, о
чем принято в данной ситуации говорить, что входит в “установку на
восприятие данного фильма”. Все остальное оказывается за пределами поля
внимания, а поэтому и не узнается, не понимается.
В условиях
повседневного общения нередко кто-нибудь вдруг ( именно “вдруг”, т.е.
неожиданно) начинает рассказывать случай из своей жизни или, скажем, анекдот, в
то время, как ни того ни другого от него не ждут. Некоторые люди начинают
разговор, как бы продолжая развивать свои собственные мысли, которыми они были
поглощены сами, а никто из присутствующих о них не имел никакого понятия. Вот,
например:
“Вы
думаете это правильно?!” – раздраженно спросил однажды пожилой человек
женщину, стоящую рядом с ним в автобусе. Та растерялась:” Простите, но я
Вас не понимаю… Мы, кажется, не знакомы с вами…”
Оказалось, что
пожилой разгневанный мужчина хотел… оказать растерявшейся женщине услугу:
стоящая рядом с ней сердобольная мама посадили на освободившееся место свою
здоровенькую и жизнерадостную дочь лет восьми-девяти. Вот вместо этой девочки и
должна была сесть, как полагал разгневанный, женщина, не обратившая на
происшедшее никакого внимания. Своим возгласом, продолжившим ход его мыслей,
мужчина как бы приглашал осудить неверный поступок матери девочки. Но разве
можно понять его намерения по его возгласу? Пришлось разъяснить, тратить
нервные усилия, зря терять время…
Бывает, что
человеку весело, у него хорошее настроение, ему хочется поделиться им с
окружающими. Разве это плохо? И уже рассказывается веселый анекдот или
поясняется причина радостного состояния. Но при этом человек может и не
заметить, что другие-то настроены “на другую волну”.Их может что-то
огорчить.Они могут скорбеть о потере друга или родного человека. Как на фоне
такой установки может прозвучать шутка?
Как выглядит
при этих условиях широкая улыбка? Мы назовем их по праву проявлениями
бестактности. Значит, начиная разговор, проверьте, уместно ли вообще начинать
говорить, надо ли говорить то, что Вам захотелось. Одним словом, вступая в
общение, начинайте с “ориентировки” в ситуации общения: всегда ответьте сами себе на мысленные
вопросы о том, кто перед вами, о чем и как можно (и нужно ли вообще) говорить.
Очень часто нам
приходится сталкиваться с ситуацией, ког-да наша собственная шутка не вызывает
ожидаемой реакции, будь то смех или хотя бы улыбка. А если мы сами не находим
ничего смешного в шутке приятеля? Как поступать тогда? Тем более, если кто-то
подшутил над кемто, и этот второй обиделся. Обычно те люди, у которых
прекрасное чувство юмора, прекрасно начинают общение, а у кого это столь важное
чувство отсутствует – затрудняются начать разговор, познакомиться.
“Не
понимает человек шутки – пиши пропало! И знаете: это уже не настоящий ум, будь
человек хоть семи пядей во лбу!” –
это слова Антона Павловича Чехова. С этим можно согласиться, можно и не
соглашаться, но факт остается фактом и не каждый из нас обладает чувством
юмора. Трудность обнаружения у самого себя слаборазвитого чувства юмора
заключается в том, что вообще не существует людей, которые бы не смеялись,
которым бы не бывало смешно. Но смех может вызываться разными причинами. Если
эти причины ничтожны или вообще не могут быть, строго говоря, причинами
веселья, то здесь уместна поговорка:” Смех без причины – признак дурачины”.
Например, нельзя считать уместным смех при виде упавшей полной женщины, которая
шла по улице, неся тяжелую сумку с продуктами. Но есть люди которым это смешно,
и тем смешнее, чем больше разных вещей выкатится из сумки упавшей, чем больше
будет грохота. Человек, способный рассмеяться при этом, вероятно, не способен
придумать ничего смешнее, как убрать стул изпод садящегося на него человека.
Можно почти с полной уверенностью сказать, что такой “шутник” еще не
дорос до понимания действительно смешного и плохо знает или не знает совсем
лучших образцов юмора. Но это не значит, что чувство юмора нельзя развить. Ведь
развить можно ( и это доказано экспериментально) и музыкальный слух.
Как это
сделать? Для этого придется немного потрудиться, хотя труд в последствии будет
вознагражден сверх меры добрым смехом. Надо будет почитать, наверно,
юморестические очерки, романы, например, не забыв про “Похождения бравого
солдата Швейка”
Самым частым
видом общения является разговор. Во время разговора мы используем язык, будь он
наш родной или иностранный, в любом случае он необходим.
Я з ы к –
бесценный дар, которым наделен человек. “Языком не расскажешь – пальцами
не растычешь” – говорят в народе. С помощью слов можно рассказать обо
всем. “Главный характер нашего языка состоит в чрезвычайной легкости, с
которой все выражается в нем: отвлеченные мысли, внутренние лирические
чувствования, “жизни мышья беготня”, крик негодования, искрящаяся
шалость и потрясающаяся страсть”, – писал А.П.Герцен.
Язык – орудие
человека. Он необходим, чтобы люди могли полноценно общаться. Верно, конечно,
поется в старой песне, “ведь порою и молчание нам понятней многих
слов”. Но ведь это п о р о ю. А в повседневном общении нам чаще всего не
хватает именно с л о в а, и мы “корчимся, безъязыкие”, пытаясь найти
его, это единственно нужное, правильное, точное. “Изводишь, единого слова
ради, сотни тонн словесной руды…” Это не только о поэтах и поэзии. Это и
в каждом, кто ценит высказанное, стремится взвешивать свое слово, понимая, что
оно является сильнейшим раздражителем, может оказать огромное воз действие на
человека:”слово может убить, слово может спасти”.
Общение с
помощью речи обеспечивает успех совместной деятельности. Когла мы хотим
выразить свое отношение к царящей вокруг неразберихе, мы говорим:
“Вавилонское столпотворение!” Истоки этих крылатых слов – в
библейской легенде о сооружении в древнем Вавилоне башни до неба (“столпа
творение”), окончившемся неудачей, так как бог разгневался, смешал языки
людей – и они перестали понимать друг друга. “Говорим с тобой на разных
языках, не можем найти общего”, – с
горечью заключаем мы, когда нет взаимопонимания и отношения не
складываются. Общение посредством слова (речевое общение) закрепляет и
сохраняет опыт человечества, передавая его от поколения к поколению, потому что
язык – это орудие культуры.
В более чем 3,5
тысячах языков мира многогранно отражаются все достижения науки, техники,
искусства. Интерес к родному языку, стремление к совершенному владению его
письменной и устной формами всегда характеризуют культурного человека. Нет
такой сферы общения, где бы не требовалось хорошее владение языком и умение
пользоваться этим бесценным даром, завещанным нам предками.
Знаем ли мы
родной язык? “Конечно, – ответят многие. – Ведь с детства им пользуемся.
Да и в школе всякие там склонения-спряжения изучали. Вот чужой, незнакомый язык
– другое дело.” Но оказывается, что “склонения-спряжения”, да и
вся грамматика – только составная часть языка. Да и не только в ней суть.
Главное в том, что язык – важнейшее средство общения.
Во все времена
и во всех сложившихся обществах поведение людей регламентируется правилами,
которые соответствуют конкретной ситуации общения. Когда произносят слово
“этикет”, хочется добавить: “придворный” – так часто
встречается словосочетание “придворный этикет”. И сразу в памяти
всплывают пышные картины церемоний, блестящие наряды придворных дам с веерами и
вельмож со шпагами и с перьями на шляпах. Кавалеры низко склоняются в
замысловатых поклонах и совершают сложные и ловкие движения шляпами, подметая
перьями сверкающий пол; дамы приседают, склоняя головы в париках. Слышится
музыка неторопливых менуэтов и обращения: “О, сударыня, если бы мне было
позволено высказать свое восхищение!…”
Понятно, что и
вызов на дуэль должен был быть обставлен эффектным швырянием перчатки к ногам
обидчика со словами вроде: “Имею честь предложить вам, сударь, скрестить
вашу шпагу с моей завтра же на рассвете у левой стены монастыря
СенЖермен!” А вызываемый должен был подобрать брошенную перчатку, что
означало бы: “вызов на дуэль принят”, и ответить так, например:
“Я всегда мечтал об удобном случае, сударь, чтобы преподнести вам урок
фехтования именно в том месте и в то время, которые вы сами изволили
назначить”.
Но мы сейчас
поговорим не об этикетах давно минувших дней, знакомым по романам Дюма или
Вальтера Скотта, не будем останавливаться и на церемонии раскуривания трубки
мира в североамериканских племенах индейцев.
Существует
много книг, расказывающих нам о правилах хорошего тона, о поведении в
общественных местах, о том, как надо правильно сервировать стол, обращаться с
вилкой и ножом, и т.д., как пригласить на танец и уступить место в трамвае.
Совокупность всех правил поведения и словестного обращения и состовляет то, что
называется э т и к е т о м.
Каждое действие,
каждое обращение необходимо, как Вы знаете, сопровождать уместными к случаю
ретуалами: “волшебными словами” пожалуйста, благодарю вас и др.
Можно, конечно, забыть (если уж так случилось) о той или иной словестной
формуле, сопровождающей услугу, найдя чтонибудь другое, не менее подходящее.
Важно лишь всегда помнить, что сущность и значение этикета определяются в н у т
р е н н е й г о т о в н о с т ь ю одного человека помочь другому и тем, что
называется д е л и к а т н о с т ь ю, т а к т и ч н о с т ь ю . Другими
словами, не навязывать своего общества, оставаясь вежливым; стремление не
мешать другим, оставаясь свободным в совершении собственных действий. А это
значит, в конце концов, что нельзя шуметь и перебивать в разговоре других.
Желая высказать свое мнение (в том числе и возражение, несогласие со словами
или действиями других), надо предварительно осведомиться, сказал ли собеседник
все, что он хотел, готов ли он выслушать Вас. Этикет, как вы уже догадываетесь,
включает в себя не только словесные формы выражения вежливости, сочувствия.
Этикет слова и действия не должен вступать в противоречие со внешним видом
человека, его одеждой. Иными словами, этикет полностью не соблюден, если – при
всей правильности и вежливости поведения – молодые люди являются в театр в
джинсах и пестрых майках. Еще хуже, если в яркой экстравагантной одежде
кто-нибудь присоединится к похоронной процессии.
Даже одеваясь (
и еще раньше – пробретая одежду), надо иметь в виду, что одежда, походка,
манера стоять, сидеть, даже смеяться образуют своеобразную знаковую систему;
так или иначе одетый человек о чемто заявляет, чтото сообщает о себе другим.
Например, свадебное платье, праздничный костюм – знаки предстоящего торжества;
спортивный костюм, теннисная ракетка в руках “говорят”, что человек –
спортсмен; небрежная прическа и неопрятные джинсы – о том, что человек
пренебрегает эстетическими чувствами других. Грязь под ногтями и запачканная
одежда вовсе не сигнализирует о принадлежности человека к рабочему классу. Они
просто признаки неряхи, которому недоступны ни правила личной гигиены, ни
понятия об эстетике внешнего вида. Громкие переговоры во время киносеанса,
неснятая в помещении шапка – признаки невоспитанности и эгоизма.
“По одежде
встречают, по уму проважают”, гласит русская народная мудрость. Иными
словами, в общении важны и внешний вид, и сказанные Вами слова. Этикет, как мы
уже говорили, регулируют общение, взаимодействие людей. Надо серьезно, с умом
относится к этикету, к умению общаться. Правило довольно просто: то, что может
быть неприятно Вам, неприятно окружающим.
Итак, что же
все-таки необходимо, чтобы правильно общаться? Надо, в первую очередь уважать
собеседника, слушать его с возможным вниманием, не перебивая и давая
высказаться, не “зашумлять” каналы связи. Необходимо, так же,
выглядеть соответсвующим образом, чтобы не было рассогласования, стараться
говорить только то, что думаем, дабы не вносить диссоциации.
Все это если не
универсальные способы общения, то по крайней мере помогут правильнее общаться и
находить общий язык с людьми.
Надо еще не
забыть, что писал наш великий соотечественник Михаил Васильевич Ломоносов 230
лет назад:
“…Когда
к сооружению какой-либо махины приготовленные части лежат особливо и не которая
определенного себе действия другой взаимно не сообщает, тогда все их бытие
тщетно и бесполезно. Подобным образом, если бы каждый член человеческого рода
не мог изъяснить своих понятий другому, то бы не токмо лишены мы были сего
согласного общих дел течения, которое соединением наших мыслей управляется, но
едва бы не хуже ли были мы диких зверей…”
Человеку в современном мире очень трудно обойтись без общения. Именно поэтому оно играет такую огромную роль в жизни каждого человека. Уже даже условия нашей жизни диктуют нам такие условия, где общение остается важным и главным фактором для существования в обществе. Ведь каждый из нас, людей, живущих на этой планете, постоянно с кем–то встречается, общается, чтобы узнать о том, как дела у другого человека, поделится, может быть, какой-то информацией, рассказать какие – то жизненные истории, или же поделится с теми новостными событиями, которые происходят. Общение помогает людям рассказать о своем эмоциональном состоянии, что происходит с ними, какие чувства испытывают и какие переживания захлестывают их.
Очень часто настроение человека зависит от того, насколько хорошо проходит общение. Часто люди после разговора испытывают самые разнообразные эмоции и даже испытывают счастье. Именно общение помогает человеку понимать и осознавать что-то новое, постоянно развиваться, познавая еще неизведанное и известное другим людям, совершенствоваться, и обязательно решать проблемы, возникающие на протяжении жизни любого. Общение может быть разной формы. Например, устное или письменное общение. Чаще использовалось раньше общение в виде писем, где люди рассказывали обо всем. Но письма шли долго, и это затрудняло общение. Сейчас в мире современных технологий такое общение происходит намного быстрее при использовании Интернета и мобильной связи. К сожалению, в последнее время реальном общение с людьми все чаще заменяется виртуальным и это не будет хорошим качеством современного мира. Ведь не чувствуется эмоциональное состояние собеседника, не видно его глаза и реакции на то, что он слышит.
Но все же не стоит забывать, что общение с другими людьми очень важно в нашем мире. Оно позволяет человеку не замкнуться на своих проблемах, решать их, изменять свое настроение. Именно общение облагораживает его. Даже в произведение Сент-Экзюпери «Маленький принц» есть замечательная фраза о том, что для человека может быть одна только роскошь – это человеческое общение. И об этом не стоит забывать.
Мини-сочинение на тему “Общение” (вариант 2)
?Мини-сочинение на тему “Общение” (вариант 3)???
Умеете ли вы общаться?
Умеете ли вы общаться?
Уверена, что все скажут: “Да, конечно. ” Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие ОБЩЕНИЕ много обширнее, чем наше обычное: “Привет! ” – “Пока”.
Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди уже начиная с XVI-XVII веков общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол “бешеный век, нам и присесть некогда не то, что поговорить”. И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне.
Предполагая, что “умею общаться” означает “умею правильно общаться”, а только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л. Толстого “Анна Каренина” в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения.
Также, огромное значение в общении между людьми имеет мимика собеседников. Не приходилось ли Вам самим общаться с кем-нибудь c помощью взглядов, жестов? Конечно, приходилось! Но если Вы понимали друг друга, значит, это понимание явилось результатом весьма сложной работы.
Ко всему выше указанному нужно еще не только говорить с собеседником (жестикулировать, произносить слова, писать начальные буквы слов) , но и понимать его жесты, взгляды. Если у Вас и это получилось, то Вам осталась самая малость: чтобы собеседник понимал Вас. Казалось бы, если отвечает — значит понимает. При всей простоте это не всегда так. Когда ученые пытаются объяснить какое-то явление или факт, они раскладывают его на составляющие части, а затем подробно описывают каждую из них. Получается довольно подробное описание, разложенное “по полочкам”. Так и мы попробуем разложить общение на части и, разобравшись, описать их.
Итак, процесс общения, коммуникации. Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять “считывать” со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается) . В-третьих, сообщение характеризуется каким-то содержанием, какой-то формой и каким-то смыслом. Это — не одно и то же. Допустим, что некто (скажем, молодой человек) преподносит кому-то (скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает он это необычно: без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме (допустим, что произносится: “Возьми, пожалуйста, цветы от меня”) здесь все стилистически, грамматически и по этикету корректно. Содержание — “передача или подношение цветов” — ясно и вполне может быть в общем оценено положительно. Но смысл особый: “юноша расстается с девушкой”. Вспомните, что лицо его было серьезным, а тюльпаны были желтые (издавна желтый цвет — символ расставания, разлуки) . Разумеется, истинный смысл реального коммуникативного акта такого рода может быть и иным, если юноша смог достать только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет — это символ. Неприветливое выражение лица может определяться обстоятельствами, не имеющими никакого отношения к свиданию. Важно было только привести пример возможного вообще в этой ситуации смысла, показать, чем смысл может отличаться и от содержания и от формы конкретного коммуникативного акта.
Необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще — о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие — способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному) , но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) нам никто ничего не сообщал.
В качестве важного компонента коммуникативного акта выступают мотивы участников общения, т.е. их цели и намерения. Преподаватель, допустим, хочет в лекции сообщить нечто студентам, чтобы они это нечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов не хочет в это же время усваивать это нечто. Тогда говорят о “ножницах в интенциях” (намерениях) . Общение в таких случаях либо затрудняется, либо приходит к нулевому результату.
Наконец, всем хорошо известно, что человек в время акта коммуникации может говорить одно, а думать другое, т.е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то (не обязательно плохих) побуждений.
В целом ряде случаев (а с помощью научных методов – всегда) можно обнаружить диссоциацию (т.е. рассогласование) формы и содержания сообщения. Криминалисты, например, хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи показаний за выражением лица и внешним видом допрашиваемого. Да и мы с вами, не будучи специалистами, часто говорим что-нибудь вроде: “по глазам вижу, что неправда”, “говорит о веселом, а сам все ходит, места себе не находит — что-то его тревожит. Спросишь — “все в порядке”, а на деле… ” Следовательно, если мы хотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы и форма, и содержание, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов диссоциации. И каналы связи при этом должны быть свободны от “шума” (так специалисты называют любые, не только звуковые, помехи) . Разговаривая, не хорошо отворачиваться, заниматься посторонними делами (например, листать книгу) , нельзя, одним словом, “зашумлять” канал связи. Естественно, что надо выбрать оптимальную громкость голоса — говорить достаточно громко, но не оглушать, оптимальную дистанцию общения (об этом даже есть специальные интересные исследования) . Плохой подчерк — не такой уж безобидный недостаток, если подумать, что он может помешать адресату легко и правильно понять написанное письмо. А Вы сами разве не испытывали раздражения, разбирая с трудом чьи-то каракули?
Если бы мы хотели классифицировать коммуникантов, то, вероятно, имело бы смысл различать их по таким существенным (с точки зрения эффективности актов общения) признакам, как: возрастные, половые, профессиональные, общекультурные, образовательные. Важен при этом еще и признак, который можно назвать “уровень сформированности культуры общения”.
Если рассмотреть сами коммуникативные акты по их видам и типам, то в зависимости от разных критериев классификации мы получили бы и различные разновидности: по содержанию: производственные, практически-бытовые, межличностно-семейные, научно-теоретические; по форме контактирования: прямые, опосредованные.
Скажем, переписка является опосредованной формой контактирования коммуникантов, а личная беседа — прямой формой контактирования; по типу связи: двунаправленные и однонаправленные.
Например, чтение книги, или просмотр кинофильма, или выполнение роли зрителя на спектакле — однонаправленный коммуникативный акт. Но если Вы аплодируете актерам, или пишете автору пьесы, книги или кинорежиссеру письмо, или награждаете певцов аплодисментами — связи становятся двунаправленными, взаимными; по степени взаимосоответствия коммуникантов: высокая, удовлетворительная, незначительная, неудовлетворительная, отрицательная. При неудовлетворительной степени взаимо-соответствия (в таких случаях и о коммуникабельной несовместимости и даже о полной психологической несовместимости) уместно констатировать: “говорят на разных языках”.
Хотя имеют при этом в виду вовсе не разные национальные языки, а, например, совершенно несовмещающиеся пристрастия, интересы, манеры разговаривать и общаться в целом; по результатам: от негативного (“совершенно превратно меня понял, извратил мою мысль”) через нулевой (“никак не можем понять друг друга”) к позитивному (“он меня понимает, а я — его”) . Шкала негативного и позитивного результатов достаточно растянуты: мы можем понять кого-то так, что он будет в восторге, а можем вызвать просто кивок одобрения. Непонимание может граничить и с извращением понимания. Именно по этому и необходимо стремиться к максимальному успеху в общении.
Есть люди, которые не очень разговорчивы. Они могут слушать Вас с вниманием, но в тоже самое время Вы этого не увидите. Вам кажется, что Вас просто не хотят слушать, а на самом деле у Вашего собеседника такая привычка и для него это норма общения. Часто так ведут себя люди, которые имеют либо уважаемое положение в обществе, либо высокий рост и большие размеры. Часто при разговоре с такими людьми мы чувствуем себя неуютно, смущаемся, а иногда и останавливаемся, т.к. нам кажется, что нас не совсем внимательно слушают или просто игнорируют. Этому часто способствует наша собственная установка перед разговором. Если нам кто-то сказал нечто, не делающее собеседнику чести, до разговора, то у нас появляется отчуждение, и при том не всегда правомерное.
Установка — очень неприятная вещь. Она может помешать началу разговора или привести к конфликту в процессе общения. В гоголевском “Ревизоре” есть тому подтверждение:
“Городничий… Позвольте мне предложить вам переехать со мною на другую квартиру.
“Хлестаков. Нет, не хочу! Я знаю, что значит на другую квартиру: то есть — в тюрьму! Да какое вы имеете право? Да как вы смеете?.. Да вот я… Я служу в Петербурге. (Бодрится.) Я, я, я…
Городничий (в сторону) . О, господи ты боже, какой сердитый! Все узнал, все рассказали, проклятые глупцы!
…………………………………….
Городничий (вытянувшись и дрожа всем телом) . Помилуйте, не губите! Жена, дети маленькие… не сделайте несчастным человека.
Хлестаков. Нет, я не хочу! Вот еще! мне какое дело? Оттого, что у вас семья и дети, я должен идти в тюрьму, вот прекрасно!.. Нет, благодаря покорно, не хочу. ” При всей вымышленности и условности комедийной ситуации она отличается глубоким пониманием очень важного психологического явления, которое специалистами называется “у с т а н о в к а”. В данном случае у городничего и у Хлестакова выявляются при встречи свои установки, т.е. свои собственные содержательные представления о том что м о ж е т п р о и з о й т и, что — по мнению персонажей — д о л ж н о п р о и з о йт и. Ведь городничий ж д а л приезда ревизора, поверил Бобчинскому и Добчинскому, что ревизор уже здесь, что он, городничий, разговаривает с ревизором, которого надо смягчить, привлечь на свою сторону, “подмазать” и тем самым избежать краха карьеры. А Хлестаков з н а л, что он задолжал в гостинице, что его поэтому ожидают неприятности, причем не исключен и арест, так как расплатиться с долгами он не сможет. Именно поэтому городничий не сомневается в силе Хлестакова-ревизора, а Хлестаков — в намерениях городничего арестовать его. При этом они оба не замечают признаков д р у г о й р е а л ьн о с т и, истолковывают реплики друг друга исключительно на фоне собственных установок.
Установки всякого рода играют чрезвычайно важную роль в теоретической и практической деятельности человека и ярко выступают в процессах общения. Чтобы не попасть впросак самому и не поставить в неловкое положение собеседника, надо знать, что такое у с т а н о в к а, как она развивается в условиях общения, как ее можно изменить и как ею следует управлять. Проделайте мысленно (можно и на практике!) такой эксперимент. Вы с приятелем находитесь в кинозале. Погас свет, началась демонстрация фильма. Все (и Вы со своим приятелем тоже) внимательно следят за происходящим на экране. Неожиданно Вы спрашиваете приятеля (шепотом, конечно, но так, чтобы Вас было слышно) : ” Вспомни, пожалуйста, как называется яйцекладущее млекопитающее. Утконос, что ли? ” Если фильм тематически никак не связан в данный момент с Вашим утконосом и зоологией вообще, можете не сомневаться, что Ваш вопрос не будет даже расслышан. Вас обязательно переспросят. Но ведь если Вы спросите что-нибудь уместное, касающееся сюжета фильма, характеристики актера и т.п., — вам ответят. Даже если Вы зададите свой вопрос тише чем первый. Почему? Да потому, что “уместно”, “понятно”то, что относится к наиболее вероятному в данной ситуации, о чем принято в данной ситуации говорить, что входит в “установку на восприятие данного фильма”. Все остальное оказывается за пределами поля внимания, а поэтому и не узнается, не понимается.
В условиях повседневного общения нередко кто-нибудь вдруг (именно “вдруг”, т.е. неожиданно) начинает рассказывать случай из своей жизни или, скажем, анекдот, в то время, как ни того ни другого от него не ждут. Некоторые люди начинают разговор, как бы продолжая развивать свои собственные мысли, которыми они были поглощены сами, а никто из присутствующих о них не имел никакого понятия. Вот, например: “Вы думаете это правильно?! ” — раздраженно спросил однажды пожилой человек женщину, стоящую рядом с ним в автобусе. Та растерялась: ” Простите, но я Вас не понимаю… Мы, кажется, не знакомы с вами… ” Оказалось, что пожилой разгневанный мужчина хотел… оказать растерявшейся женщине услугу: стоящая рядом с ней сердобольная мама посадили на освободившееся место свою здоровенькую и жизнерадостную дочь лет восьми-девяти. Вот вместо этой девочки и должна была сесть, как полагал разгневанный, женщина, не обратившая на происшедшее никакого внимания. Своим возгласом, продолжившим ход его мыслей, мужчина как бы приглашал осудить неверный поступок матери девочки. Но разве можно понять его намерения по его возгласу? Пришлось разъяснить, тратить нервные усилия, зря терять время…
Бывает, что человеку весело, у него хорошее настроение, ему хочется поделиться им с окружающими. Разве это плохо? И уже рассказывается веселый анекдот или поясняется причина радостного состояния. Но при этом человек может и не заметить, что другие-то настроены “на другую волну”. Их может что-то огорчить. Они могут скорбеть о потере друга или родного человека. Как на фоне такой установки может прозвучать шутка?
Как выглядит при этих условиях широкая улыбка? Мы назовем их по праву проявлениями бестактности. Значит, начиная раз-говор, проверьте, уместно ли вообще начинать говорить, надо ли говорить то, что Вам захотелось. Одним словом, вступая в общение, начинайте с “ориентировки” в ситуации общения: всегда ответьте сами себе на мысленные вопросы о том, кто перед вами, о чем и как можно (и нужно ли вообще) говорить.
Очень часто нам приходится сталкиваться с ситуацией, когда наша собственная шутка не вызывает ожидаемой реакции, будь то смех или хотя бы улыбка. А если мы сами не находим ничего смешного в шутке приятеля? Как поступать тогда? Тем более, если кто-то подшутил над кем-то, и этот второй обиделся. Обычно те люди, у которых прекрасное чувство юмора, прекрасно начинают общение, а у кого это столь важное чувство отсутствует — затрудняются начать разговор, познакомиться.
“Не понимает человек шутки — пиши пропало! И знаете: это уже не настоящий ум, будь человек хоть семи пядей во лбу! ” — это слова Антона Павловича Чехова. С этим можно согласиться, можно и не соглашаться, но факт остается фактом и не каждый из нас обладает чувством юмора. Трудность обнаружения у самого себя слаборазвитого чувства юмора заключается в том, что вообще не существует людей, которые бы не смеялись, которым бы не бывало смешно. Но смех может вызываться разными причинами. Если эти причины ничтожны или вообще не могут быть, строго говоря, причинами веселья, то здесь уместна поговорка: ” Смех без причины — признак дурачины”. Например, нельзя считать уместным смех при виде упавшей полной женщины, которая шла по улице, неся тяжелую сумку с продуктами. Но есть люди, которым это смешно, и тем смешнее, чем больше разных вещей выкатится из сумки упавшей, чем больше будет грохота. Человек, способный рассмеяться при этом, вероятно, не способен придумать ничего смешнее, как убрать стул из-под садящегося на него человека. Можно почти с полной уверенностью сказать, что такой “шутник” еще не дорос до понимания действительно смешного и плохо знает или не знает совсем лучших образцов юмора. Но это не значит, что чувство юмора нельзя развить. Ведь развить можно (и это доказано экспериментально) и музыкальный слух.
Как это сделать? Для этого придется немного потрудиться, хотя труд в последствии будет вознагражден сверх меры добрым смехом. Надо будет почитать, наверно, юмористические очерки, романы, например, не забыв про “Похождения бравого солдата Швейка” Самым частым видом общения является разговор. Во время разговора мы используем язык, будь он наш родной или иностранный, в любом случае он необходим.
Язык — бесценный дар, которым наделен человек. “Языком не расскажешь – пальцами не растычешь” — говорят в народе. С помощью слов можно рассказать обо всем. “Главный характер нашего языка состоит в чрезвычайной легкости, с которой все выражается в нем: отвлеченные мысли, внутренние лирические чувствования, “жизни мышья беготня”, крик негодования, искрящаяся шалость и потрясающаяся страсть”, — пи-сал А. П. Герцен.
Язык — орудие человека. Он необходим, чтобы люди могли полноценно общаться. Верно, конечно, поется в старой песне, “ведь порою и молчание нам понятней многих слов”. Но ведь это порою. А в повседневном общении нам чаще всего не хватает именно с л о в а, и мы “корчимся, безъязыкие”, пытаясь найти его, это единственно нужное, правильное, точное. “Изводишь, единого слова ради, сотни тонн словесной руды… ” Это не только о поэтах и поэзии. Это и в каждом, кто ценит высказанное, стремится взвешивать свое слово, понимая, что оно является сильнейшим раздражителем, может оказать огромное воздействие на человека: “слово может убить, слово может спасти”.
Общение с помощью речи обеспечивает успех совместной деятельности. Когда мы хотим выразить свое отношение к царящей вокруг неразберихе, мы говорим: “Вавилонское столпотворение! ” Истоки этих крылатых слов — в библейской легенде о сооружении в древнем Вавилоне башни до неба (“столпа творение”) , окончившемся неудачей, так как бог разгневался, смешал языки людей — и они перестали понимать друг друга. “Говорим с тобой на разных языках, не можем найти общего”, — с горечью заключаем мы, когда нет взаимопонимания и отношения не складываются. Общение посредством слова (речевое общение) закрепляет и сохраняет опыт человечества, передавая его от поколения к поколению, потому что язык — это орудие культуры.
В более чем 3,5 тысячах языков мира многогранно отражаются все достижения науки, техники, искусства. Интерес к род-ному языку, стремление к совершенному владению его письменной и устной формами всегда характеризуют культурного человека. Нет такой сферы общения, где бы не требовалось хорошее владение языком и умение пользоваться этим бесценным даром, завещанным нам предками.
Знаем ли мы родной язык? “Конечно, – ответят многие. — Ведь с детства им пользуемся. Да и в школе всякие там склонения-спряжения изучали. Вот чужой, незнакомый язык — другое дело. ” Но оказывается, что “склонения-спряжения”, да и вся грамматика — только составная часть языка. Да и не только в ней суть. Главное в том, что язык — важнейшее средство общения.
Во все времена и во всех сложившихся обществах поведение людей регламентируется правилами, которые соответствуют конкретной ситуации общения. Когда произносят слово “этикет”, хочется добавить: “придворный” — так часто встречается словосочетание “придворный этикет”. И сразу в памяти всплывают пышные картины церемоний, блестящие наряды придворных дам с веерами и вельмож со шпагами и с перьями на шляпах. Кавалеры низко склоняются в замысловатых поклонах и совершают сложные и ловкие движения шляпами, подметая перьями сверкающий пол; дамы приседают, склоняя головы в париках. Слышится музыка неторопливых менуэтов и обращения: “О, сударыня, если бы мне было позволено высказать свое восхищение!.. ” Понятно, что и вызов на дуэль должен был быть обставлен эффектным швырянием перчатки к ногам обидчика со словами вроде: “Имею честь предложить вам, сударь, скрестить вашу шпагу с моей завтра же на рассвете у левой стены монастыря Сен-Жермен! ” А вызываемый должен был подобрать брошенную перчатку, что означало бы: “вызов на дуэль принят”, и ответить так, например: “Я всегда мечтал об удобном случае, сударь, чтобы преподнести вам урок фехтования именно в том месте и в то время, которые вы сами изволили назначить”.
Но мы сейчас поговорим не об этикетах давно минувших дней, знакомым по романам Дюма или Вальтера Скотта, не будем останавливаться и на церемонии раскуривания трубки мира в североамериканских племенах индейцев.
Существует много книг, рассказывающих нам о правилах хорошего тона, о поведении в общественных местах, о том, как надо правильно сервировать стол, обращаться с вилкой и ножом, и т.д., как пригласить на танец и уступить место в трамвае. Совокупность всех правил поведения и словесного обращения и составляет то, что называется э т и к е т о м.
Каждое действие, каждое обращение необходимо, как Вы знаете, сопровождать уместными к случаю ритуалами: “волшебными словами” пожалуйста, благодарю вас и др. Можно, конечно, забыть (если уж так случилось) о той или иной словесной формуле, сопровождающей услугу, найдя что-нибудь другое, не менее подходящее. Важно лишь всегда помнить, что сущность и значение этикета определяются в н у т р е н н е й г от о в н о с т ь ю одного человека помочь другому и тем, что называется д е л и к а т н о с т ь ю, т а к т и ч н о с т ь ю. Другими словами, не навязывать своего общества, оставаясь вежливым; стремление не мешать другим, оставаясь свободным в совершении собственных действий. А это значит, в конце концов, что нельзя шуметь и перебивать в разговоре других. Желая высказать свое мнение (в том числе и возражение, несогласие со словами или действиями других) , надо предварительно осведомиться, сказал ли собеседник все, что он хотел, готов ли он выслушать Вас. Этикет, как вы уже догадываетесь, включает в себя не только словесные формы выражения вежливости, сочувствия. Этикет слова и действия не должен вступать в противоречие со внешним видом человека, его одеждой. Иными словами, этикет полностью не соблюден, если — при всей правильности и вежливости поведения — молодые люди являются в театр в джинсах и пестрых майках. Еще хуже, если в яркой экстравагантной одежде кто-нибудь присоединится к похоронной процессии.
Даже одеваясь (и еще раньше — приобретая одежду) , надо иметь в виду, что одежда, походка, манера стоять, сидеть, даже смеяться образуют своеобразную знаковую систему; так или иначе одетый человек о чем-то заявляет, что-то сообщает о себе другим. Например, свадебное платье, праздничный костюм — знаки предстоящего торжества; спортивный костюм, теннисная ракетка в руках “говорят”, что человек — спортсмен; небрежная прическа и неопрятные джинсы — о том, что человек пренебрегает эстетическими чувствами других. Грязь под ногтями и запачканная одежда вовсе не сигнализирует о принадлежности человека к рабочему классу. Они просто признаки неряхи, которому недоступны ни правила личной гигиены, ни понятия об эстетике внешнего вида. Громкие переговоры во время киносеанса, неснятая в помещении шапка — признаки невоспитанности и эгоизма.
“По одежде встречают, по уму провожают”, гласит русская народная мудрость. Иными словами, в общении важны и внешний вид, и сказанные Вами слова. Этикет, как мы уже говорили, регулируют общение, взаимодействие людей. Надо серьезно, с умом относится к этикету, к умению общаться. Правило довольно просто: то, что может быть неприятно Вам, неприятно окружающим.
Итак, что же все-таки необходимо, чтобы правильно общаться? Надо, в первую очередь уважать собеседника, слушать его с возможным вниманием, не перебивая и давая высказаться, не “зашумлять” каналы связи. Необходимо, так же, выглядеть соответствующим образом, чтобы не было рассогласования, стараться говорить только то, что думаем, дабы не вносить диссоциации.
Все это если не универсальные способы общения, то, по крайней мере, помогут правильнее общаться и находить общий язык с людьми.
Надо еще не забыть, что писал наш великий соотечественник Михаил Васильевич Ломоносов 230 лет назад: “… Когда к сооружению какой-либо махины приготовленные части лежат особливо и не которая определенного себе действия другой взаимно не сообщает, тогда все их бытие тщетно и бесполезно. Подобным образом, если бы каждый член человеческого рода не мог изъяснить своих понятий другому, то бы не токмо лишены мы были сего согласного общих дел течения, которое соединением наших мыслей управляется, но едва бы не хуже ли были мы диких зверей… ”
Маленькое сочинение умеем ли мы общатся маленькое сочинение умеем ли мы общатся. Мини сочинение на тему словом можно убить словом можно спасти. Мини сочинение на тему язык орудие труда мышления. Словом можно убить словом можно спасти сочинение. Тест умеете ли вы правильно общаться с людьми. Сочинение на тему умею ли животные говорить. Мини сочинение на тему умеем ли мы общатся. Сочинение на тему как правильно общатся. Сочинение на тему умеем ли мы общаться. Какие можно щадать в анкете для друзей. Сочинение на тему Умеем ли мы говорить. Сочинение на тему умеем ли мы общатся. Сочинение на тему Умею ли я общаться. Сочинение на тему умеем ли м общатся. Может ли человек общаться без языка.
Умеете ли вы ОБЩАТЬСЯ? Уверена, что все скажут:”Да, конечно.” Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие ОБЩЕНИЕ много обширнее, чем наше обычное:”Привет!” -“Пока”.
Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди уже начиная с XVI-XVII веков общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол “бешеный век, нам и присесть некогда не то, что поговорить”. И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общать-ся на том же низком уровне.
Предполагая, что “умею общаться” означает “умею правильно общаться”, а только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей,
но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л.Толстого “Анна Коренина” в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения.
Также, огромное значение в общении между людьми име-ет мимика собеседников. Не приходилось ли Вам самим об-щаться с кем-нибудь c помощью взглядов, жестов? Конечно, приходилось! Но если Вы понимали друг друга, значит, это понимание явилось результатом весьма сложной работы.
Ко всему выше указанному нужно еще не только говорить с собеседником ( жестикулировать, произносить слова, писать начальные буквы слов ), но и понимать его жесты, взгляды. Если у Вас и это получилось, то Вам осталась самая малость: чтобы собеседник понимал Вас. Казалось бы, если отвечает — значит понимает. При всей простоте это не всегда так. Когда ученые пытаются объяснить какое-то явление или факт, они раскладывают его на составляющие части, а затем подробно описывают каждую из них. Получается довольно подробное описание,разложенное “по-полочкам”. Так и мы попробуем разложить общение на части и, разобравшись, описать их.
Итак, процесс общения, коммуникации. Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения,коммуникации , в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие,которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять “считывать” со своих лиц опреде-ленное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях,переживаемых в связи с тем, что сообщается). В-третьих, сообщение характеризуется каким-то с о д е р ж а н и е м, какой-то ф о р м о й и каким-то с м ы с л о м. Это — не одно и то же. До-пустим, что некто (скажем, молодой человек) преподносит ко-му-то (скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает он это необычно: без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме (допустим, что произносится: “Возьми,пожалуйста, цветы от меня”) здесь все стилистически, грамматически и по этикету корректно. С о д е р ж а н и е — “передача или подношение цветов” — ясно и вполне может быть в общем оценено положительно. Но смысл особый: “юноша расстается с девушкой”. Вспомните, что лицо его было серьезным, а тюль-паны были желтые (издавна желтый цвет — символ расстования, разлуки) . Разумеется, истинный с м ы с л реального коммуникативного акта такого рода может быть и иным, если юноша смог достать только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет — это символ. Неприветливое выражение лица мо-жет определяться обстоятельствами, не имеющими никакого отношения к свиданию. Важно было только привести пример возможного вообще в этой ситуации с м ы с л а , показать, чем с м ы с л может отличаться и от с о д е р ж а н и я и от ф о р м ы конкретного коммуникативного акта.
Необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае го-ворят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще — о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие — способ передачи дружеского приветствия по кинеси-ко-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) нам никто ничего не сообщал.
В качестве важного компонента коммуникативного акта выступают мотивы участников общения, т.е. их цели и намерения. Преподаватель, допустим, хочет в лекции сообщить нечто студентам, чтобы они это нечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов не хочет в это же время усваивать это нечто. Тогда говорят о “ножницах в интенциях” (намерениях). Общение в таких случаях либо затрудняется, либо приходит к нулевому результату.
Наконец, всем хорошо известно, что человек в время акта коммуникации может говорить одно, а думать другое, т.е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то (не обязательно плохих) побуждений.
В целом ряде случаев (а с помощью научных методов -всегда) можно обнаружить диссоциацию (т.е. рассогласование) формы и содержания сообщения. Криминалисты, напри-мер, хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи показаний за выражением лица и внешним видом допрашиваемого. Да и мы с вами, не будучи специалистами, часто говорим что-нибудь вроде: “по глазам вижу, что неправда”, “говорит о веселом, а сам все ходит, места себе не находит — что-то его тревожит. Спросишь — “все в порядке”, а на деле…” Следовательно, если мы хотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы и ф о р м а, и с о д е р ж а н и е, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов диссоциации. И каналы связи при этом должны быть свободны от “шума” (так специалисты называют любые, не только звуковые, помехи). Разговаривая, не хорошо отворачиваться, заниматься посторонними делами (например, листать книгу), нельзя, одним словом, “зашумлять” канал связи. Естественно, что надо выбрать оптимальную громкость голоса — говорить достаточно громко, но не оглушать, оптимальную дистанцию общения (об этом даже есть специальные интересные исследования). Плохой подчерк — не такой уж безобидный недостаток, если подумать, что он может помешать адресату легко и правильно понять написанное письмо. А Вы сами разве не испытывали раздражения, разбирая с трудом чьи-то каракули? Если бы мы хотели классифицировать коммуникантов,
то, вероятно, имело бы смысл различать их по таким существенным (с точки зрения эффективности актов общения) признакам, как: возрастные, половые, профессиональные,
общекультурные, образовательные. Важен при этом еще и признак, который можно назвать “уровень сформированности культуры общения”.
Если рассмотреть сами коммуникативные акты по их видам и типам, то в зависимости от разных критериев классификации мы получили бы и различные разновидности:
по содержанию: производственные, практически-бытовые, межличностно-семейные, научно-теоретические;
по форме контактирования: прямые, опосредованные.
Скажем, переписка является опосредованной формой контактирования коммуникантов, а личная беседа — прямой формой контактирования;
по типу связи: двунаправленные и однонаправленные.
Например, чтение книги, или просмотр кинофильма, или выполнение роли зрителя на спектакле — однонаправленный коммуникативный акт. Но если Вы аплодируете актерам, или пишете автору пьесы,книги или кинорежиссеру письмо, или награждаете певцов аплодисментами — связи становятся дву-направленными, взаимными;
по степени взаимосоответствия коммуникантов: высокая,
удовлетворительная, незначительная, неудовлетворительная,
отрицательная. При неудовлетворительной степени взаимосоответствия (в таких случаях и о коммуникабельной несовместимости и даже о полной психологической несовместимости) уместно констатировать: “говорят на разных языках”.
Отвечая на поставленные вопросы, ставьте себе за ответ “да” — 2 балла, за “иногда” — 1, а за “нет”- 0 баллов.
1. Завтра тебе предстоит свидание. Не то, чтобы любовное, но и к деловому его отнести трудно.
Ты взволнован(а), думаешь об этом, возможно, с трудом засыпаешь?
2. Ты приехал(а) в город, где живут твои родственники. Остановился(лась) у одного из них, остальные
знают о твоем приезде, и нельзя не навестить их. Ты откладываешь визиты до последнего момента?
З. Тебя просили выступить на собрании с каким —то сообщением. Ты недоволен(льна)?
4. Жизнь “дала трещину”: дела не ладятся. Ты ни с кем не станешь делиться, тем более, с не очень знакомыми
людьми?
5. Настроение паршивое. А на улице к тебе подходит незнакомец и просит показать дорогу. Ты отвечаешь раздраженно?
6. К старым неприятностям добавилась ссора с родителями. Объясняешь ли ты ее тем, что отцы и дети никогда не смогут понять друг друга?
7. Знакомый занял у тебя небольшую сумму денег и забыл об этом. Правда ли, что тебе очень сложно напомнить об этом?
8. В столовой или в кафе тебе достался супертвердый шницель. Правда ли, что ты не будешь скандалить?
9. В электричке напротив сидит человек, явно расположенный поболтать. Ты отвечаешь на его вопросы односложно, мысленно посылая его в… другой вагон?
10. В магазине очередь — дают нужные тебе кроссовки. Будешь стоять?
11. Твой(я) друг(подруга) поругался(ась) с другим (гой)твоим(ей) другом (подругой). Оба(обе) бросаются к тебе: рассуди, кто прав? Ты берешься за роль судьи с большой неохотой?
12. Твоей подруге нравится Алла Пугачева, а ты считаешь ее вульгарной. Тебе нравятся фильмы Тарковского, а твоей подруге французские комедии. Ее мнение ты категорически отвергаешь, признавая лишь свой вкус?
13. В гардеробе ты услышал(а), что двое обсуждают, как с рок — звездой произошла катастрофа, в результате которой рок – звезда погибла. А ты только что видел(а) ее живой в прямом эфире. Правда ли, что ты не станешь просвещать заблуждающихся?
14. Приятель просит тебя проверить сочинение или задачку по алгебре. Просьба вызывает у тебя досаду?
Подсчитайте количество баллов и сравните с предлагаемой интерпретацией. 26 – 28 БАЛЛОВ. Назвать тебя общительным человеком нельзя. Ты явно предпочитаешь уединение, хотя сам себя за это казнишь. Всякое коллективное дело тебя раздражает, и при любом удобном случае ты стараешься от него увильнуть. Ясно, что это не способствует твоим контактам с окружающими. Подумай, может дело не в том, что ты не хочешь быть “в стаде”, а в нежелании идти навстречу другим людям.
Министерство образования и науки РФ
Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения
Высшего профессионального образования
Удмуртского государственного университета в г. Можге
Кафедра гуманитарных и социально-экономических дисциплин
Реферат
на тему
Умеете ли вы общаться
Выполнила студентка:
Бурухина Виктория
Проверила: Кибардина Т.М.
Можга
2015
Умеете ли вы ОБЩАТЬСЯ? Уверена, что все скажут:” Да, конечно.” Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие общение много обширнее, чем наше обычное: “Привет!” -“Пока”.
Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди уже начиная с XVI-XVII веков общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол “бешеный век, нам и присесть некогда не то, что поговорить”. И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне.
Предполагая, что “умею общаться” означает “умею правильно общаться”, а только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л. Толстого “Анна Каренина” в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения.
Также, огромное значение в общении между людьми имеет мимика собеседников. Не приходилось ли Вам самим общаться с кем-нибудь c помощью взглядов, жестов? Конечно, приходилось! Но если Вы понимали друг друга, значит, это понимание явилось результатом весьма сложной работы. тактильный мимика общение собеседник
Ко всему выше указанному нужно еще не только говорить с собеседником (жестикулировать, произносить слова, писать начальные буквы слов), но и понимать его жесты, взгляды. Если у Вас и это получилось, то Вам осталась самая малость: чтобы собеседник понимал Вас. Казалось бы, если отвечает – значит понимает. При всей простоте это не всегда так. Когда ученые пытаются объяснить какое-то явление или факт, они раскладывают его на составляющие части, а затем подробно описывают каждую из них. Получается довольно подробное описание, разложенное “по полочкам”. Так и мы попробуем разложить общение на части и, разобравшись, описать их.
И так, процесс общения, коммуникации. Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять “считывать” со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В-третьих, сообщение характеризуется каким-то содержанием, какой то формой и каким-то смыслом. Это – не одно и то же. Допустим, что некто (скажем, молодой человек) преподносит кому то (скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает он это необычно: без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме (допустим, что произносится: “Возьми, пожалуйста, цветы от меня”) здесь все стилистически, грамматически и по этикету корректно. Содержание – “передача или подношение цветов” – ясно и вполне может быть в общем оценено положительно. Но смысл особый: “юноша расстается с девушкой”. Вспомните, что лицо его было серьезным, а тюльпаны были желтые (издавна желтый цвет – символ расставания, разлуки). Разумеется, истинный смысл реального коммуникативного акта такого рода может быть и иным, если юноша смог достать только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет – это символ. Неприветливое выражение лица может определяться обстоятельствами, не имеющими никакого отношения к свиданию. Важно было только привести пример возможного вообще в этой ситуации смысла, показать, чем смысл может отличаться и от содержания и от формы конкретного коммуникативного акта.
Необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словестном) канале, проще – о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие – способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) нам никто ничего не сообщал.
В качестве важного компонента коммуникативного акта выступают мотивы участников общения, т.е. их цели и намерения. Преподаватель, допустим, хочет в лекции сообщить нечто студентам, чтобы они это нечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов не хочет в это же время усваивать это нечто. Тогда говорят о “ножницах в интенциях” (намерениях). Общение в таких случаях либо затрудняется, либо приходит к нулевому результату.
Наконец, всем хорошо известно, что человек во время акта коммуникации может говорить одно, а думать другое, т.е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то (не обязательно плохих) побуждений.
В целом ряде случаев (с помощью научных методов) всегда можно обнаружить диссоциацию (т. е. рассогласование) формы и содержания сообщения. Криминалисты, например, хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи показаний за выражением лица и внешним видом допрашиваемого. Да и мы с вами, не будучи специалистами, часто говорим что-нибудь вроде: “по глазам вижу, что неправда”, “говорит о веселом, а сам все ходит, места себе не находит – что-то его тревожит. Спросишь – “все в порядке”, а на деле…” Следовательно, если мы хотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы и форма, и содержание, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов диссоциации. И каналы связи при этом должны быть свободны от “шума” (так специалисты называют любые, не только звуковые, помехи). Разговаривая, не хорошо отворачиваться, заниматься посторонними делами (например, листать книгу), нельзя, одним словом, “зашумлять” канал связи. Естественно, что надо выбрать оптимальную громкость голоса – говорить достаточно громко, но не оглушать, оптимальную дистанцию общения (об этом даже есть специальные интересные исследования). Плохой подчерк – не такой уж безобидный недостаток, если подумать, что он может помешать адресату легко и правильно понять написанное письмо. А Вы сами разве не испытывали раздражения, разбирая с трудом чьи-то каракули? Если бы мы хотели классифицировать коммуникантов, то, вероятно, имело бы смысл различать их по таким существенным (с точки зрения эффективности актов общения) признакам, как: возрастные, половые, профессиональные, общекультурные, образовательные. Важен при этом еще и признак, который можно назвать “уровень сформированности культуры общения”.
Если рассмотреть сами коммуникативные акты по их видам и типам, то в зависимости от разных критериев классификации мы получили бы и различные разновидности: по содержанию: производственные, практически-бытовые, межличностно-семейные, научно-теоретические; по форме контактирования: прямые, опосредованные. Скажем, переписка является опосредованной формой контактирования коммуникантов, а личная беседа – прямой формой контактирования; по типу связи: двунаправленные и однонаправленные.
Например, чтение книги, или просмотр кинофильма, или выполнение роли зрителя на спектакле – однонаправленный коммуникативный акт. Но если Вы аплодируете актерам, или пишете автору пьесы, книги или кинорежиссеру письмо, или награждаете певцов аплодисментами – связи становятся дву-направленными, взаимными; по степени взаимосоответствия коммуникантов: высокая, удовлетворительная, незначительная, неудовлетворительная, отрицательная. При неудовлетворительной степени взаимосоответствия (в таких случаях и о коммуникабельной несовместимости и даже о полной психологической несовместимости) уместно констатировать: “говорят на разных языках”.
Хотя имеют при этом в виду вовсе не разные национальные языки, а, например, совершенно несовмещающиеся пристрастия, интересы, манеры разговаривать и общаться в целом; по результатам: от негативного (“совершенно превратно меня понял, извратил мою мысль”) через нулевой (“никак не можем понять друг друга”) к позитивному (“он меня понимает, а я – его”). Шкала негативного и позитивного результатов достаточно растянуты: мы можем понять кого-то так, что он будет в восторге, а можем вызвать просто кивок одобрения. Непонимание может граничить и с извращением понимания. Именно поэтому и необходимо стремиться к максимальному успеху в общении.
Есть люди, которые не очень разговорчивы. Они могут слушать Вас с вниманием, но в тоже самое время Вы этого не увидите. Вам кажется, что Вас просто не хотят слушать, а на самом деле у Вашего собеседника такая привычка и для него это норма общения. Часто так ведут себя люди, которые имеют либо уважаемое положение в обществе, либо высокий рост и большие размеры. Часто при разговоре с такими людьми мы чувствуем себя неуютно, смущаемся, а иногда и останавливаемся, т.к. нам кажется, что нас не совсем внимательно слушают или просто игнорируют. Этому часто способствует наша собственная установка перед разговором. Если нам кто-то сказал нечто, не делающее собеседнику чести, до разговора, то у нас появляется отчуждение, и при том не всегда правомерное.
Установка – очень неприятная вещь. Она может помешать началу разговора или привести к конфликту в процессе общения. В гоголевском “Ревизоре” есть тому подтверждение:
“Городничий… Позвольте мне предложить вам переехать со мною на другую квартиру.
“Хлестаков. Нет, не хочу! Я знаю, что значит на другую квартиру: то есть – в тюрьму! Да какое вы имеете право? Да как вы смеете?.. Да вот я… Я служу в Петербурге. (Бодрится.) Я, я, я…
Городничий (в сторону). О, господи ты боже, какой сердитый! Все узнал, все рассказали, проклятые глупцы!
Городничий(вытянувшись и дрожа всем телом). Помилуйте, не губите! Жена, дети маленькие… не сделайте несчастным человека.
Хлестаков. Нет, я не хочу! Вот еще! мне какое дело? От того, что у вас семья и дети, я должен идти в тюрьму, вот прекрасно!.. Нет, благодаря покорно, не хочу.” При всей вымышленности и условности комедийной ситуации она отличается глубоким пониманием очень важного психологического явления, которое специалистами называется “установка”. В данном случае у городничего и у Хлестакова выявляются при встречи свои установки, т.е. свои собственные содержательные представления о том, что может произойти, что – по мнению персонажей – должно произойти. Ведь городничий ждал приезда ревизора, поверил Бобчинскому и Добчинскому, что ревизор уже здесь, что он, городничий, разговаривает с ревизором, которого надо смягчить, привлечь на свою сторону, “подмазать” и тем самым избежать краха карьеры. А Хлестаков знал, что он задолжал в гостинице, что его поэтому ожидают неприятности, причем не исключен и арест, так как расплатиться с долгами он не сможет. Именно поэтому городничий не сомневается в силе Хлестакова-ревизора, а Хлестаков – в намерениях городничего арестовать его. При этом они оба не замечают признаков другой реальности, истолковывают реплики друг друга исключительно на фоне собственных установок.
Установки всякого рода играют чрезвычайно важную роль в теоретической и практической деятельности человека и ярко выступают в процессах общения. Чтобы не попасть впросак самому и не поставить в неловкое положение собеседника, надо знать, что такое установка, как она развивается в условиях общения, как ее можно изменить и как ею следует управлять. Проделайте мысленно (можно и на практике!) такой эксперимент. Вы с приятелем находитесь в кинозале. Погас свет, началась демонстрация фильма. Все (и Вы со своим приятелем тоже) внимательно следят за происходящим на экране. Неожиданно Вы спрашиваете приятеля (шепотом, конечно, но так, чтобы Вас было слышно):” Вспомни, пожалуйста, как называется яйцекладущее млекопитающее. Утконос, что ли?” Если фильм тематически никак не связан в данный момент с Вашим утконосом и зоологией вообще, можете не сомневаться, что Ваш вопрос не будет даже расслышан. Вас обязательно переспросят. Но ведь если Вы спросите что-нибудь уместное, касающееся сюжета фильма, характеристики актера и т.п., – вам ответят. Даже если Вы зададите свой вопрос тише чем первый. Почему? Да потому, что “уместно”, “понятно” то, что относится к наиболее вероятному в данной ситуации, о чем принято в дан-ной ситуации говорить, что входит в “установку на восприятие данного фильма”. Все остальное оказывается за пределами поля внимания, а поэтому и не узнается, не понимается.
В условиях повседневного общения нередко кто-нибудь вдруг ( именно “вдруг”, т.е. неожиданно) начинает рассказывать случай из своей жизни или, скажем, анекдот, в то время, как ни того ни другого от него не ждут. Некоторые люди начинают разговор, как бы продолжая развивать свои собственные мысли, которыми они были поглощены сами, а никто из присутствующих о них не имел никакого понятия. Вот, например:
“Вы думаете это правильно?!” – раздраженно спросил однажды пожилой человек женщину, стоящую рядом с ним в автобусе. Та растерялась:” Простите, но я Вас не понимаю… Мы, кажется, не знакомы с вами…” Оказалось, что пожилой разгневанный мужчина хотел… оказать растерявшейся женщине услугу: стоящая рядом с ней сердобольная мама посадили на освободившееся место свою здоровенькую и жизнерадостную дочь лет восьми-девяти. Вот вместо этой девочки и должна была сесть, как полагал разгневанный, женщина, не обратившая на происшедшее никакого внимания. Своим возгласом, продолжившим ход его мыслей, мужчина как бы приглашал осудить неверный поступок матери девочки. Но разве можно понять его намерения по его возгласу? Пришлось разъяснить, тратить нервные усилия, зря терять время. Бывает, что человеку весело, у него хорошее настроение, ему хочется поделиться им с окружающими. Разве это плохо? И уже рассказывается веселый анекдот или поясняется причина радостного состояния. Но при этом человек может и не заметить, что другие-то настроены “на другую волну. Их может что-то огорчит. Они могут скорбеть о потере друга или родного человека. Как на фоне такой установки может прозвучать шутка? Как выглядит при этих условиях широкая улыбка? Мы назовем их по праву проявлениями бестактности. Значит, начиная разговор, проверьте, уместно ли вообще начинать говорить, надо ли говорить то, что Вам захотелось. Одним словом, вступая в общение, начинайте с “ориентировки” в ситуации общения: всегда ответьте сами себе на мысленные вопросы о том, кто перед вами, о чем и как можно (и нужно ли вообще) говорить.
Очень часто нам приходится сталкиваться с ситуацией, когда наша собственная шутка не вызывает ожидаемой реакции, будь то смех или хотя бы улыбка. А если мы сами не находим ничего смешного в шутке приятеля? Как поступать тогда? Тем более, если кто-то подшутил над кем-то, и этот второй обиделся. Обычно те люди, у которых прекрасное чувство юмора, прекрасно начинают общение, а у кого это столь важное чувство отсутствует – затрудняются начать разговор, познакомиться.
Язык – бесценный дар, которым наделен человек. “Языком не расскажешь – пальцами не растычешь” – говорят в народе. С помощью слов можно рассказать обо всем. “Главный характер нашего языка состоит в чрезвычайной легкости, с которой все выражается в нем: отвлеченные мысли, внутренние лирические чувствования, “жизни мышья беготня”, крик негодования, искрящаяся шалость и потрясающаяся страсть”, – писал А.П. Герцен.
Язык – орудие человека. Он необходим, чтобы люди могли полноценно общаться. Верно, конечно, поется в старой песне, “ведь порою и молчание нам понятней многих слов”. Но ведь это порою. А в повседневном общении нам чаще всего не хватает именно слова, и мы “корчимся, безъязыкие”, пытаясь найти его, это единственно нужное, правильное, точное. “Изводишь, единого слова ради, сотни тонн словесной руды…” Это не только о поэтах и поэзии. Это и в каждом, кто ценит высказанное, стремится взвешивать свое слово, понимая, что оно является сильнейшим раздражителем, может оказать огромное воздействие на человека:” слово может убить, слово может спасти”.
Общение с помощью речи обеспечивает успех совместной деятельности. Когда мы хотим выразить свое отношение к царящей вокруг неразберихе, мы говорим: “Вавилонское столпотворение!” Истоки этих крылатых слов – в библейской легенде о сооружении в древнем Вавилоне башни до неба (“столпа творение”), окончившемся неудачей, так как бог разгневался, смешал языки людей – и они перестали понимать друг друга. “Говорим с тобой на разных языках, не можем найти общего”, – с горечью заключаем мы, когда нет взаимопонимания и отношения не складываются. Общение посредством слова (речевое общение) закрепляет и сохраняет опыт человечества, передавая его от поколения к поколению, потому что язык – это орудие культуры.
В более чем 3,5 тысячах языков мира многогранно отражаются все достижения науки, техники, искусства. Интерес к родному языку, стремление к совершенному владению его письменной и устной формами всегда характеризуют культурного человека. Нет такой сферы общения, где бы не требовалось хорошее владение языком и умение пользоваться этим бесценным даром, завещанным нам предками.
Во все времена и во всех сложившихся обществах поведение людей регламентируется правилами, которые соответствуют конкретной ситуации общения. Когда произносят слово “этикет”, хочется добавить: “придворный” – так часто встречается словосочетание “придворный этикет”. И сразу в памяти всплывают пышные картины церемоний, блестящие наряды придворных дам с веерами и вельмож со шпагами и с перьями на шляпах. Кавалеры низко склоняются в замысловатых поклонах и совершают сложные и ловкие движения шляпами, подметая перьями сверкающий пол; дамы приседают, склоняя головы в париках. Слышится музыка неторопливых менуэтов и обращения: “О, сударыня, если бы мне было позволено высказать свое восхищение!…” Понятно, что и вызов на дуэль должен был быть обставлен эффектным швырянием перчатки к ногам обидчика со словами вроде: “Имею честь предложить вам, сударь, скрестить вашу шпагу с моей завтра же на рассвете у левой стены монастыря Сен-Жермен!” А вызываемый должен был подобрать брошенную перчатку, что означало бы: “вызов на дуэль принят”, и ответить так, например: “Я всегда мечтал об удобном случае, сударь, чтобы преподнести вам урок фехтования именно в том месте и в то время, которые вы сами изволили назначить”.
Существует много книг, рассказывающих нам о правилах хорошего тона, о поведении в общественных местах, о том, как надо правильно сервировать стол, обращаться с вилкой и ножом, и т.д., как пригласить на танец и уступить место в трамвае. Совокупность всех правил поведения и словестного обращения и составляет то, что называется этикетом.
Каждое действие, каждое обращение необходимо, как Вы знаете, сопровождать уместными к случаю ритуалами: “волшебными словами” пожалуйста, благодарю вас и др. Можно, конечно, забыть (если уж так случилось) о той или иной словестной формуле, сопровождающей услугу, найдя что-нибудь другое, не менее подходящее. Важно лишь всегда помнить, что сущность и значение этикета определяются внутренней готовностью одного человека помочь другому и тем, что называется деликатностью, тактичностью. Другими словами, не навязывать своего общества, оставаясь вежливым; стремление не мешать другим, оставаясь свободным в совершении собственных действий. А это значит, в конце концов, что нельзя шуметь и перебивать в разговоре других. Желая высказать свое мнение (в том числе и возражение, несогласие со словами или действиями других), надо предварительно осведомиться, сказал ли собеседник все, что он хотел, готов ли он вы-слушать Вас. Этикет, как вы уже догадываетесь, включает в себя не только словесные формы выражения вежливости, сочувствия. Этикет слова и действия не должен вступать в противоречие со внешним видом человека, его одеждой. Иными словами, этикет полностью не соблюден, если – при всей правильности и вежливости поведения – молодые люди являются в театр в джинсах и пестрых майках. Еще хуже, если в яркой экстравагантной одежде кто-нибудь присоединится к похоронной процессии.
Даже одеваясь ( и еще раньше – пробритая одежду), надо иметь в виду, что одежда, походка, манера стоять, сидеть, даже смеяться образуют своеобразную знаковую систему; так или иначе одетый человек о чем-то заявляет, что-то сообщает о себе другим. Например, свадебное платье, праздничный костюм – знаки предстоящего торжества; спортивный костюм, теннисная ракетка в руках “говорят”, что человек – спортсмен; небрежная прическа и неопрятные джинсы – о том, что человек пренебрегает эстетическими чувствами других. Грязь под ногтями и запачканная одежда вовсе не сигнализирует о принадлежности человека к рабочему классу. Они просто признаки неряхи, которому недоступны ни правила личной гигиены, ни понятия об эстетике внешнего вида. Громкие переговоры во время киносеанса, неснятая в помещении шапка – признаки невоспитанности и эгоизма.
“По одежде встречают, по уму провожают”, гласит русская народная мудрость. Иными словами, в общении важны и внешний вид, и сказанные Вами слова. Этикет, как мы уже говорили, регулируют общение, взаимодействие людей. Надо серьезно, с умом относится к этикету, к умению общаться. Правило довольно просто: то, что может быть неприятно Вам, неприятно окружающим.
Итак, что же все-таки необходимо, чтобы правильно общаться? Надо, в первую очередь уважать собеседника, слушать его с возможным вниманием, не перебивая и давая высказаться, не “зашумлять” каналы связи. Необходимо, так же, выглядеть соответствующим образом, чтобы не было рассогласования, стараться говорить только то, что думаем, дабы не вносить диссоциации.
Все это если не универсальные способы общения, то по крайней мере помогут правильнее общаться и находить общий язык с людьми.
Надо еще не забыть, что писал наш великий соотечественник Михаил Васильевич Ломоносов 230 лет назад:
“…Когда к сооружению какой-либо махины приготовленные части лежат особливо и некоторая определенного себе действия другой взаимно не сообщает, тогда все их бытие тщетно и бесполезно. Подобным образом, если бы каждый член человеческого рода не мог изъяснить своих понятий другому, то бы не токмо лишены мы были сего согласного общих дел течения, которое соединением наших мыслей управляется, но едва бы не хуже ли были мы диких зверей…”
Размещено на Allbest.ru
Умеете ли вы общаться ?
Уверена, что все скажут:«Да, конечно.» Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие ОБЩЕНИЕ много обширнее, чем наше обычное:«Привет!» — «Пока».
Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди уже начиная с XVI-XVII веков общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол «бешеный век, нам и присесть некогда не то, что поговорить». И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне.
Предполагая, что «умею общаться» означает «умею правильно общаться», а только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л.Толстого «Анна Коренина» в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения.
Также, огромное значение в общении между людьми имеет мимика собеседников. Не приходилось ли Вам самим общаться с кем-нибудь c помощью взглядов, жестов? Конечно, приходилось! Но если Вы понимали друг друга, значит, это понимание явилось результатом весьма сложной работы.
Ко всему выше указанному нужно еще не только говорить с собеседником ( жестикулировать, произносить слова, писать начальные буквы слов ), но и понимать его жесты, взгляды. Если у Вас и это получилось, то Вам осталась самая малость: чтобы собеседник понимал Вас. Казалось бы, если отвечает — значит понимает. При всей простоте это не всегда так. Когда ученые пытаются объяснить какое-то явление или факт, они раскладывают его на составляющие части, а затем подробно описы вают каждую из них. Получается довольно подробное описание, разложенное «по-полочкам». Так и мы попробуем разложить общение на части и, разобравшись, описать их.
Итак, процесс общения, коммуникации. Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять «считывать» со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В-третьих, сообщение характеризуется каким-то с о д е р ж а н и е м, какой-то ф о р м о й и каким-то с м ы с л о м. Это — не одно и то же. Допустим, что некто (скажем, молодой человек) преподносит кому-то (скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает он это необычно: без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме (допустим, что произносится: «Возьми, пожалуйста, цветы от меня») здесь все стилистически, грамматически и по этикету корректно. С о д е р ж а н и е — «передача или подношение цветов» — ясно и вполне может быть в общем оценено положительно. Но смысл особый: «юноша расстается с девушкой». Вспомните, что лицо его было серьезным, а тюльпаны были желтые (издавна желтый цвет — символ расстования, разлуки). Разумеется, истинный с м ы с л реального коммуникативного акта такого рода может быть и иным, если юноша смог достать только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет — это символ. Неприветливое выражение лица может определяться обстоятельствами, не имеющими никакого отношения к свиданию. Важно было только привести пример возможного вообще в этой ситуации с м ы с л а, показать, чем с м ы с л может отличаться и от с о д е р ж а н и я и от ф о р м ы конкретного коммуникативного акта.
Необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще — о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие — способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) нам никто ничего не сообщал.
В качестве важного компонента коммуникативного акта выступают мотивы участников общения, т.е. их цели и намерения. Преподаватель, допустим, хочет в лекции сообщить нечто студентам, чтобы они это нечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов не хочет в это же время усваивать это нечто. Тогда говорят о «ножницах в интенциях» (намерениях). Общение в таких случаях либо затрудняется, либо приходит к нулевому результату.
Наконец, всем хорошо известно, что человек в время акта коммуникации может говорить одно, а думать другое, т.е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то (не обязательно плохих) побуждений.
В целом ряде случаев (а с помощью научных методов — всегда) можно обнаружить диссоциацию (т.е. рассогласование) формы и содержания сообщения. Криминалисты, например, хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи показаний за выражением лица и внешним видом допрашиваемого. Да и мы с вами, не будучи специалистами, часто говорим что-нибудь вроде: «по глазам вижу, что неправда», «говорит о веселом, а сам все ходит, места себе не находит — что-то его тревожит. Спросишь — »все в порядке”, а на деле…”
Следовательно, если мы хотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы и ф о р м а, и с о д е р ж а н и е, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов диссоциации. И каналы связи при этом должны быть свободны от «шума» (так специалисты называют любые, не только звуковые, помехи). Разговаривая, не хорошо отворачиваться, заниматься посторонними делами (например, листать книгу), нельзя, одним словом, «зашумлять» канал связи. Естественно, что надо выбрать оптимальную громкость голоса — говорить достаточно громко, но не оглушать, оптимальную дистанцию общения (об этом даже есть специальные интересные исследования). Плохой подчерк — не такой уж безобидный недостаток, если подумать, что он может помешать адресату легко и правильно понять написанное письмо. А Вы сами разве не испытывали раздражения, разбирая с трудом чьи-то каракули?
Если бы мы хотели классифицировать коммуникантов, то, вероятно, имело бы смысл различать их по таким существенным (с точки зрения эффективности актов общения) признакам, как: возрастные, половые, профессиональные, общекультурные, образовательные. Важен при этом еще и признак, который можно назвать «уровень сформированности культуры общения».
Если рассмотреть сами коммуникативные акты по их видам и типам, то в зависимости от разных критериев классификации мы получили бы и различные разновидности: по содержанию: производственные, практически-бытовые, межличностно-семейные, научно-теоретические; по форме контактирования: прямые, опосредованные.
Скажем, переписка является опосредованной формой контактирования коммуникантов, а личная беседа — прямой формой контактирования; по типу связи: двунаправленные и однонаправленные.
Например, чтение книги, или просмотр кинофильма, или выполнение роли зрителя на спектакле — однонаправленный коммуникативный акт. Но если Вы аплодируете актерам, или пишете автору пьесы, книги или кинорежиссеру письмо, или награждаете певцов аплодисментами — связи становятся двунаправленными, взаимными; по степени взаимосоответствия коммуникантов: высокая, удовлетворительная, незначительная, неудовлетворительная, отрицательная. При неудовлетворительной степени взаимосоответствия (в таких случаях и о коммуникабельной несовместимости и даже о полной психологической несовместимости) уместно констатировать: «говорят на разных языках».
Хотя имеют при этом в виду вовсе не разные национальные языки, а, например, совершенно несовмещающиеся пристрастия, интересы, манеры разговаривать и общаться в целом; по результатам: от негативного («совершенно превратно меня понял, извратил мою мысль») через нулевой («никак не можем понять друг друга») к позитивному («он меня понимает, а я — его»). Шкала негативного и позитивного результатов достаточно растянуты: мы можем понять кого-то так, что он будет в восторге, а можем вызвать просто кивок одобрения. Непонимание может граничить и с извращением понимания. Именно по этому и необходимо стремиться к максимальному успеху в общении.
Есть люди, которые не очень разговорчивы. Они могут слушать Вас с вниманием, но в тоже самое время Вы этого не увидите. Вам кажется, что Вас просто не хотят слушать, а на самом деле у Вашего собеседника такая привычка и для него это норма общения. Часто так ведут себя люди, которые имеют либо уважаемое положение в обществе, либо высокий рост и большие размеры. Часто при разговоре с такими людьми мы чувствуем себя неуютно, смущаемся, а иногда и останавливаемся, т.к. нам кажется, что нас не совсем внимательно слушают или просто игнарируют. Этому часто способствует наша собственная у с т а н о в к а перед разговором. Если нам кто-то сказал нечто, не делающее собеседнику чести, до разговора, то у нас появляется отчуждение, и при том не всегда правомерное.
У с т а н о в к а — очень неприятная вещь. Она может помешать началу разговора или привести к конфликту в процессе общения. В гоголевском «Ревизоре» есть тому подтверждение:
«Г о р о д н и ч и й… Позвольте мне предложить вам переехать со мною на другую квартиру.
»Х л е с т а к о в. Нет, не хочу! Я знаю, что значит на другую квартиру: то есть — в тюрьму! Да какое вы имеете право? Да как вы смеете?.. Да вот я… Я служу в Петербурге. (Бодрится.) Я, я, я…
Г о р о д н и ч и й (в сторону). О, господи ты боже, какой сердитый! Все узнал, все рассказали, проклятые глупцы!
…………………………………….
Г о р о д н и ч и й (вытянувшись и дрожа всем телом). Помилуйте, не губите! Жена, дети маленькие… не сделайте несчастным человека.
Х л е с т а к о в. Нет, я не хочу! Вот еще! мне какое дело? Оттого, что у вас семья и дети, я должен идти в тюрьму, вот прекрасно!.. Нет, благодаря покорно, не хочу.”
При всей вымышленности и условности комедийной ситуации она отличается глубоким пониманием очень важного психологического явления, которое специалистами называется «у с т а н о в к а». В данном случае у городничего и у Хлестакова выявляются при встречи свои установки, т.е. свои собственные содержательные представления о том что м о ж е т п р о из о й т и, что — по мнению персонажей — д о л ж н о п р о и з о йт и. Ведь городничий ж д а л приезда ревизора, поверил Бобчинскому и Добчинскому, что ревизор уже здесь, что он, городничий, разговаривает с ревизором, которого надо смягчить, привлечь на свою сторону, «подмазать» и тем самым избежать краха карьеры. А Хлестаков з н а л, что он задолжал в гостинице, что его поэтому ожидают неприятности, причем не исключен и арест, так как расплатиться с долгами он не сможет. Именно поэтому городничий не сомневается в силе Хлестакова-ревизора, а Хлестаков — в намерениях городничего арестовать его. При этом они оба не замечают признаков д р у г о й р е а л ьн о с т и, истолковывают реплики друг друга исключительно на фоне собственных установок.
Установки всякого рода играют чрезвычайно важную роль в теоретической и практической деятельности человека и ярко выступают в процессах общения. Чтобы не попасть впросак самому и не поставить в неловкое положение сообеседника, надо знать, что такое у с т а н о в к а, как она развивается в условиях общения, как ее можно изменить и как ею следует управлять. Проделайте мысленно (можно и на практике!) такой эксперимент. Вы с прятелем находитесь в кинозале. Погас свет, началась демонстрация фильма. Все (и Вы со своим приятелем тоже) внимательно следят за происходящим на экране. Неожиданно Вы спрашиваете приятеля (шепотом, конечно, но так, чтобы Вас было слышно):” Вспомни, пожалуйста, как называется яйцекладущее млекопитающее. Утконос, что ли?” Если фильм тематически никак не связан в данный момент с Вашим утконосом и зоологией вообще, можете не сомневаться, что Ваш вопрос не будет даже расслышан. Вас обязательно переспросят. Но ведь если Вы спросите что-нибудь уместное, касающееся сюжета фильма, характеристики актера и т.п., — вам ответят. Даже если Вы зададите свой вопрос тише чем первый. Почему? Да потому, что «уместно», «понятно»то, что относится к наиболее вероятному в данной ситуации, о чем принято в данной ситуации говорить, что входит в «установку на восприятие данного фильма». Все остальное оказывается за пределами поля внимания, а поэтому и не узнается, не понимается.
В условиях повседневного общения нередко кто-нибудь вдруг ( именно «вдруг», т.е. неожиданно) начинает рассказывать случай из своей жизни или, скажем, анекдот, в то время, как ни того ни другого от него не ждут. Некоторые люди начинают разговор, как бы продолжая развивать свои собственные мысли, которыми они были поглощены сами, а никто из присутствующих о них не имел никакого понятия. Вот, например:
«Вы думаете это правильно?!» — раздраженно спросил однажды пожилой человек женщину, стоящую рядом с ним в автобусе. Та растерялась:” Простите, но я Вас не понимаю… Мы, кажется, не знакомы с вами…”
Оказалось, что пожилой разгневанный мужчина хотел… оказать растерявшейся женщине услугу: стоящая рядом с ней сердобольная мама посадили на освободившееся место свою здоровенькую и жизнерадостную дочь лет восьми-девяти. Вот вместо этой девочки и должна была сесть, как полагал разгневанный, женщина, не обратившая на происшедшее никакого внимания. Своим возгласом, продолжившим ход его мыслей, мужчина как бы приглашал осудить неверный поступок матери девочки. Но разве можно понять его намерения по его возгласу? Пришлось разъяснить, тратить нервные усилия, зря терять время…
Бывает, что человеку весело, у него хорошее настроение, ему хочется поделиться им с окружающими. Разве это плохо? И уже рассказывается веселый анекдот или поясняется причина радостного состояния. Но при этом человек может и не заметить, что другие-то настроены «на другую волну».Их может что-то огорчить.Они могут скорбеть о потере друга или родного человека. Как на фоне такой установки может прозвучать шутка?
Как выглядит при этих условиях широкая улыбка? Мы назовем их по праву проявлениями бестактности. Значит, начиная разговор, проверьте, уместно ли вообще начинать говорить, надо ли говорить то, что Вам захотелось. Одним словом, вступая в общение, начинайте с «ориентировки» в ситуации общения: всегда ответьте сами себе на мысленные вопросы о том, кто перед вами, о чем и как можно (и нужно ли вообще) говорить.
Очень часто нам приходится сталкиваться с ситуацией, ког-да наша собственная шутка не вызывает ожидаемой реакции, будь то смех или хотя бы улыбка. А если мы сами не находим ничего смешного в шутке приятеля? Как поступать тогда? Тем более, если кто-то подшутил над кемто, и этот второй обиделся. Обычно те люди, у которых прекрасное чувство юмора, прекрасно начинают общение, а у кого это столь важное чувство отсутствует — затрудняются начать разговор, познакомиться.
«Не понимает человек шутки — пиши пропало! И знаете: это уже не настоящий ум, будь человек хоть семи пядей во лбу!» — это слова Антона Павловича Чехова. С этим можно согласиться, можно и не соглашаться, но факт остается фактом и не каждый из нас обладает чувством юмора. Трудность обнаружения у самого себя слаборазвитого чувства юмора заключается в том, что вообще не существует людей, которые бы не смеялись, которым бы не бывало смешно. Но смех может вызываться разными причинами. Если эти причины ничтожны или вообще не могут быть, строго говоря, причинами веселья, то здесь уместна поговорка:” Смех без причины — признак дурачины”. Например, нельзя считать уместным смех при виде упавшей полной женщины, которая шла по улице, неся тяжелую сумку с продуктами. Но есть люди которым это смешно, и тем смешнее, чем больше разных вещей выкатится из сумки упавшей, чем больше будет грохота. Человек, способный рассмеяться при этом, вероятно, не способен придумать ничего смешнее, как убрать стул изпод садящегося на него человека. Можно почти с полной уверенностью сказать, что такой «шутник» еще не дорос до понимания действительно смешного и плохо знает или не знает совсем лучших образцов юмора. Но это не значит, что чувство юмора нельзя развить. Ведь развить можно ( и это доказано экспериментально) и музыкальный слух.
Как это сделать? Для этого придется немного потрудиться, хотя труд в последствии будет вознагражден сверх меры добрым смехом. Надо будет почитать, наверно, юморестические очерки, романы, например, не забыв про «Похождения бравого солдата Швейка»
Самым частым видом общения является разговор. Во время разговора мы используем язык, будь он наш родной или иностранный, в любом случае он необходим.
Я з ы к — бесценный дар, которым наделен человек. «Языком не расскажешь — пальцами не растычешь» — говорят в народе. С помощью слов можно рассказать обо всем. «Главный характер нашего языка состоит в чрезвычайной легкости, с которой все выражается в нем: отвлеченные мысли, внутренние лирические чувствования, „жизни мышья беготня“, крик негодования, искрящаяся шалость и потрясающаяся страсть», — писал А.П.Герцен.
Язык — орудие человека. Он необходим, чтобы люди могли полноценно общаться. Верно, конечно, поется в старой песне, «ведь порою и молчание нам понятней многих слов». Но ведь это п о р о ю. А в повседневном общении нам чаще всего не хватает именно с л о в а, и мы «корчимся, безъязыкие», пытаясь найти его, это единственно нужное, правильное, точное. «Изводишь, единого слова ради, сотни тонн словесной руды…» Это не только о поэтах и поэзии. Это и в каждом, кто ценит высказанное, стремится взвешивать свое слово, понимая, что оно является сильнейшим раздражителем, может оказать огромное воз действие на человека:«слово может убить, слово может спасти».
Общение с помощью речи обеспечивает успех совместной деятельности. Когла мы хотим выразить свое отношение к царящей вокруг неразберихе, мы говорим: «Вавилонское столпотворение!» Истоки этих крылатых слов — в библейской легенде о сооружении в древнем Вавилоне башни до неба («столпа творение»), окончившемся неудачей, так как бог разгневался, смешал языки людей — и они перестали понимать друг друга. «Говорим с тобой на разных языках, не можем найти общего», — с горечью заключаем мы, когда нет взаимопонимания и отношения не складываются. Общение посредством слова (речевое общение) закрепляет и сохраняет опыт человечества, передавая его от поколения к поколению, потому что язык — это орудие культуры.
В более чем 3,5 тысячах языков мира многогранно отражаются все достижения науки, техники, искусства. Интерес к родному языку, стремление к совершенному владению его письменной и устной формами всегда характеризуют культурного человека. Нет такой сферы общения, где бы не требовалось хорошее владение языком и умение пользоваться этим бесценным даром, завещанным нам предками.
Знаем ли мы родной язык? «Конечно, — ответят многие. — Ведь с детства им пользуемся. Да и в школе всякие там склонения-спряжения изучали. Вот чужой, незнакомый язык — другое дело.» Но оказывается, что «склонения-спряжения», да и вся грамматика — только составная часть языка. Да и не только в ней суть. Главное в том, что язык — важнейшее средство общения.
Во все времена и во всех сложившихся обществах поведение людей регламентируется правилами, которые соответствуют конкретной ситуации общения. Когда произносят слово «этикет», хочется добавить: «придворный» — так часто встречается словосочетание «придворный этикет». И сразу в памяти всплывают пышные картины церемоний, блестящие наряды придворных дам с веерами и вельмож со шпагами и с перьями на шляпах. Кавалеры низко склоняются в замысловатых поклонах и совершают сложные и ловкие движения шляпами, подметая перьями сверкающий пол; дамы приседают, склоняя головы в париках. Слышится музыка неторопливых менуэтов и обращения: «О, сударыня, если бы мне было позволено высказать свое восхищение!…»
Понятно, что и вызов на дуэль должен был быть обставлен эффектным швырянием перчатки к ногам обидчика со словами вроде: «Имею честь предложить вам, сударь, скрестить вашу шпагу с моей завтра же на рассвете у левой стены монастыря СенЖермен!» А вызываемый должен был подобрать брошенную перчатку, что означало бы: «вызов на дуэль принят», и ответить так, например: «Я всегда мечтал об удобном случае, сударь, чтобы преподнести вам урок фехтования именно в том месте и в то время, которые вы сами изволили назначить».
Но мы сейчас поговорим не об этикетах давно минувших дней, знакомым по романам Дюма или Вальтера Скотта, не будем останавливаться и на церемонии раскуривания трубки мира в североамериканских племенах индейцев.
Существует много книг, расказывающих нам о правилах хорошего тона, о поведении в общественных местах, о том, как надо правильно сервировать стол, обращаться с вилкой и ножом, и т.д., как пригласить на танец и уступить место в трамвае. Совокупность всех правил поведения и словестного обращения и состовляет то, что называется э т и к е т о м.
Каждое действие, каждое обращение необходимо, как Вы знаете, сопровождать уместными к случаю ретуалами: «волшебными словами» пожалуйста, благодарю вас и др. Можно, конечно, забыть (если уж так случилось) о той или иной словестной формуле, сопровождающей услугу, найдя чтонибудь другое, не менее подходящее. Важно лишь всегда помнить, что сущность и значение этикета определяются в н у т р е н н е й г о т о в н о с т ь ю одного человека помочь другому и тем, что называется д е л и к а т н о с т ь ю, т а к т и ч н о с т ь ю. Другими словами, не навязывать своего общества, оставаясь вежливым; стремление не мешать другим, оставаясь свободным в совершении собственных действий. А это значит, в конце концов, что нельзя шуметь и перебивать в разговоре других. Желая высказать свое мнение (в том числе и возражение, несогласие со словами или действиями других), надо предварительно осведомиться, сказал ли собеседник все, что он хотел, готов ли он выслушать Вас. Этикет, как вы уже догадываетесь, включает в себя не только словесные формы выражения вежливости, сочувствия. Этикет слова и действия не должен вступать в противоречие со внешним видом человека, его одеждой. Иными словами, этикет полностью не соблюден, если — при всей правильности и вежливости поведения — молодые люди являются в театр в джинсах и пестрых майках. Еще хуже, если в яркой экстравагантной одежде кто-нибудь присоединится к похоронной процессии.
Даже одеваясь ( и еще раньше — пробретая одежду), надо иметь в виду, что одежда, походка, манера стоять, сидеть, даже смеяться образуют своеобразную знаковую систему; так или иначе одетый человек о чемто заявляет, чтото сообщает о себе другим. Например, свадебное платье, праздничный костюм — знаки предстоящего торжества; спортивный костюм, теннисная ракетка в руках «говорят», что человек — спортсмен; небрежная прическа и неопрятные джинсы — о том, что человек пренебрегает эстетическими чувствами других. Грязь под ногтями и запачканная одежда вовсе не сигнализирует о принадлежности человека к рабочему классу. Они просто признаки неряхи, которому недоступны ни правила личной гигиены, ни понятия об эстетике внешнего вида. Громкие переговоры во время киносеанса, неснятая в помещении шапка — признаки невоспитанности и эгоизма.
«По одежде встречают, по уму проважают», гласит русская народная мудрость. Иными словами, в общении важны и внешний вид, и сказанные Вами слова. Этикет, как мы уже говорили, регулируют общение, взаимодействие людей. Надо серьезно, с умом относится к этикету, к умению общаться. Правило довольно просто: то, что может быть неприятно Вам, неприятно окружающим.
Итак, что же все-таки необходимо, чтобы правильно общаться? Надо, в первую очередь уважать собеседника, слушать его с возможным вниманием, не перебивая и давая высказаться, не «зашумлять» каналы связи. Необходимо, так же, выглядеть соответсвующим образом, чтобы не было рассогласования, стараться говорить только то, что думаем, дабы не вносить диссоциации.
Все это если не универсальные способы общения, то по крайней мере помогут правильнее общаться и находить общий язык с людьми.
Надо еще не забыть, что писал наш великий соотечественник Михаил Васильевич Ломоносов 230 лет назад:
“… Когда к сооружению какой-либо махины приготовленные части лежат особливо и не которая определенного себе действия другой взаимно не сообщает, тогда все их бытие тщетно и бесполезно. Подобным образом, если бы каждый член человеческого рода не мог изъяснить своих понятий другому, то бы не токмо лишены мы были сего согласного общих дел течения, которое соединением наших мыслей управляется, но едва бы не хуже ли были мы диких зверей…”
Определите, какие потребности человека проявились в описанных далее ситуациях. Запишите порядковый номер каждой ситуации в соответствующей графе, приведенной в конце задания таблицы.
1.
Я знаю сам, зачем иду по земле!
С кем мне легче дышать!
Кому служить! С кем жить! Кого не любить!
А кого уважать!
К. Кинчев
2.
«Звание Героя Российской Федерации присваивается за заслуги перед государством и народом, связанные со свершением геройского подвига. Звание Героя Российской Федерации присваивается Президентом Российской Федерации. »
Из Положения «О звании Героя Российской Федерации»
3.
Лунные поляны, ночь как день светла,
Спи, моя Светлана, спи, как я спала.
В уголок подушки носиком уткнись,
Звезды как веснушки мирно светят вниз.
А. Гладков
4.
«Благотворительный фонд “Кто, если не Я?” создан в 2007 году для разработки и практической реализации социальных проектов в сфере поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в том числе оставшихся без попечения родителей. »
5.
И сердце бьется в упоенье,
И для него воскресли вновь
И божество, и вдохновенье,
И жизнь, и слезы, и любовь.
А. С. Пушкин
6.
«Открылось клубное сообщество в интернет-портале “Одноклассники. ru”.
На сайте “Одноклассники. ru”, который помогает найти старых друзей и позволяет поддерживать связь с ними и общаться, появилось наше сообщество – “Клуб волонтеров”. Присоединяйтесь, приглашайте знакомых и становитесь нашими друзьями! Вместе мы сделаем мир ярче!
Стать членом сообщества – ПРОЩЕ ПРОСТОГО!»
7.
«Парта должна быть удобной, универсальной, а также соответствовать ГОСТам по школьной мебели. Немаловажным фактором при выборе школьных парт является их универсальность. Парта-трансформер отлично подойдет для ребенка, за такой партой он будет чувствовать себя комфортно. Современные школьные парты должны соответствовать данным требованиям. »
Из Требований к школьной мебели
8.
«Я стал нервно разглаживать скатерть. На скатерти виднелись неотмытые пятна. На ней много и вкусно ели. Ели омаров и мозги с горошком. Ели маленькие бифштексы с соусом пикан. Большие и средние бифштексы тоже ели. Сыто отдувались, удовлетворенно цыкали зубом…Отдуваться мне было не с чего, и я принялся цыкать зубом. »
А. и Б. Стругацкие
9.
«Диплом по специальности, курсы и тренинги, составленное по всем правилам резюме, – и будет вам работа, утверждают многочисленные статьи-пособия и опытные кадровики. Будет, наверняка будет и, может, даже очень хорошая. А что если хочется самую-самую, в одном-единственном месте, – в компании престижной, звездной, о которой и помыслить-то не решаешься. И тем не менее, способы туда попасть существуют. »
Журнал «Карьера»
Ваш ответ (только цифры через запятую в порядке возрастания без пробелов):
Потребности человека
Порядковый номер ситуации
Биологические
Экзестенциальные
Социальные
Престижные
Духовные
–>
Уверена, что все скажут: «Да, конечно. « Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие ОБЩЕНИЕ много обширнее, чем наше обычное: «Привет! « -»Пока».
Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди уже начиная с XVI-XVII веков общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол «бешеный век, нам и присесть некогда не то, что поговорить». И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне.
Предполагая, что «умею общаться» означает «умею правильно общаться», а только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л.
Толстого «Анна Каренина» в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения.
Также, огромное значение в общении между людьми имеет мимика собеседников. Не приходилось ли Вам самим общаться с кем-нибудь с помощью взглядов, жестов? Конечно, приходилось! Но если Вы понимали друг друга, значит, это понимание явилось результатом весьма сложной работы.
Ко всему выше указанному нужно еще не только говорить с собеседником (жестикулировать, произносить слова, писать начальные буквы слов), но и понимать его жесты, взгляды. Если у Вас и это получилось, то Вам осталась самая малость: чтобы собеседник понимал Вас. Казалось бы, если отвечает — значит понимает. При всей простоте это не всегда так. Когда ученые пытаются объяснить какое-то явление или факт, они раскладывают его на составляющие части, а затем подробно описывают каждую из них. Получается довольно подробное описание, разложенное «по полочкам». Так и мы попробуем разложить общение на части и, разобравшись, описать их.
Итак, процесс общения, коммуникации. Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т. е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять «считывать» со своих лиц определенное выражение,
Свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В-третьих, сообщение характеризуется каким-то содержанием, какой-то формой и каким-то смыслом. Это — не одно и то же. Допустим, что некто (скажем, молодой человек) преподносит кому-то (скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает он это необычно: без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме (допустим, что произносится: «Возьми, пожалуйста, цветы от меня») здесь все стилистически, грамматически и по этикету корректно. Содержание — «передача или подношение цветов» — ясно и вполне может быть в общем оценено положительно. Но смысл особый: «юноша расстается с девушкой». Вспомните, что лицо его было серьезным, а тюльпаны были желтые (издавна желтый цвет — символ расставания, разлуки). Разумеется, истинный смысл реального коммуникативного акта такого рода может быть и иным, если юноша смог достать только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет — это символ. Неприветливое выражение лица может определяться обстоятельствами, не имеющими никакого отношения к свиданию. Важно было только привести пример возможного вообще в этой ситуации смысла, показать, чем смысл может отличаться и от содержания и от формы конкретного коммуникативного акта.
Необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще — о слуховом канале. Форма и содержание письма
Воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие — способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) нам никто ничего не сообщал.
В качестве важного компонента коммуникативного акта выступают мотивы участников общения, т. е. их цели и намерения. Преподаватель, допустим,
Хочет в лекции сообщить нечто студентам, чтобы они это нечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов не хочет в это же время усваивать это нечто. Тогда говорят о «ножницах в интенциях» (намерениях). Общение в таких случаях либо затрудняется, либо приходит к нулевому результату.
Наконец, всем хорошо известно, что человек в время акта коммуникации может говорить одно, а думать другое, т. е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то (не обязательно плохих) побуждений.
В целом ряде случаев (а с помощью научных методов – всегда) можно обнаружить диссоциацию (т. е. рассогласование) формы и содержания сообщения. Криминалисты, например, хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи показаний за выражением лица и внешним видом допрашиваемого. Да и мы с вами, не будучи специалистами, часто говорим что-нибудь вроде: «по глазам вижу, что неправда», «говорит о веселом, а сам все ходит, места себе не находит — что-то его тревожит. Спросишь — «все в порядке», а на деле; « Следовательно, если мы хотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы и форма, и
Содержание, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов диссоциации. И каналы связи при этом должны быть свободны от «шума» (так
Специалисты называют любые, не только звуковые, помехи). Разговаривая, не хорошо отворачиваться, заниматься посторонними делами (например, листать книгу), нельзя, одним словом, «зашумлять» канал связи. Естественно, что надо выбрать оптимальную громкость голоса — говорить достаточно громко, но не оглушать, оптимальную дистанцию общения (об этом даже есть специальные интересные исследования). Плохой подчерк — не такой уж безобидный
Недостаток, если подумать, что он может помешать адресату легко и правильно понять написанное письмо. А Вы сами разве не испытывали раздражения, разбирая с трудом чьи-то каракули?
Если бы мы хотели классифицировать коммуникантов, то, вероятно, имело бы смысл различать их по таким существенным (с точки зрения эффективности актов общения) признакам, как: возрастные, половые, профессиональные, общекультурные, образовательные. Важен при этом еще и признак, который можно назвать «уровень сформированности культуры общения».
Если рассмотреть сами коммуникативные акты по их видам и типам, то в зависимости от разных критериев классификации мы получили бы и различные разновидности: по содержанию: производственные, практически-бытовые, межличностно-семейные, научно-теоретические; по форме контактирования: прямые, опосредованные.
Скажем, переписка является опосредованной формой контактирования коммуникантов, а личная беседа — прямой формой контактирования; по типу связи: двунаправленные и однонаправленные.
Страницы: 1 2
Понравилось сочинение » Умеете ли вы общаться?, тогда жми кнопку
Умеете
ли
вы
общаться
?
Уверена, что все скажут:”Да, конечно.” Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие ОБЩЕНИЕ много обширнее, чем наше обычное:”Привет!” – “Пока”.
Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди уже начиная с XVI-XVII веков общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол “бешеный век, нам и присесть некогда не то, что поговорить”. И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне.
Предполагая, что “умею общаться” означает “умею правильно общаться”, а только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л.Толстого “Анна Коренина” в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения.
Также, огромное значение в общении между людьми имеет мимика собеседников. Не приходилось ли Вам самим общаться с кем-нибудь c помощью взглядов, жестов? Конечно, приходилось! Но если Вы понимали друг друга, значит, это понимание явилось результатом весьма сложной работы.
Ко всему выше указанному нужно еще не только говорить с собеседником ( жестикулировать, произносить слова, писать начальные буквы слов ), но и понимать его жесты, взгляды. Если у Вас и это получилось, то Вам осталась самая малость: чтобы собеседник понимал Вас. Казалось бы, если отвечает – значит понимает. При всей простоте это не всегда так. Когда ученые пытаются объяснить какое-то явление или факт, они раскладывают его на составляющие части, а затем подробно описы вают каждую из них. Получается довольно подробное описание, разложенное “по-полочкам”. Так и мы попробуем разложить общение на части и, разобравшись, описать их.
Итак, процесс общения, коммуникации. Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения,коммуникации , в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять “считывать” со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В-третьих, сообщение характеризуется каким-то с о д е р ж а н и е м, какой-то ф о р м о й и каким-то с м ы с л о м. Это – не одно и то же. Допустим, что некто (скажем, молодой человек) преподносит кому-то (скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает он это необычно: без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме (допустим, что произносится: “Возьми, пожалуйста, цветы от меня”) здесь все стилистически, грамматически и по этикету корректно. С о д е р ж а н и е — “передача или подношение цветов” — ясно и вполне может быть в общем оценено положительно. Но смысл особый: “юноша расстается с девушкой”. Вспомните, что лицо его было серьезным, а тюльпаны были желтые (издавна желтый цвет – символ расстования, разлуки) . Разумеется, истинный с м ы с л реального коммуникативного акта такого рода может быть и иным, если юноша смог достать только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет – это символ. Неприветливое выражение лица может определяться обстоятельствами, не имеющими никакого отношения к свиданию. Важно было только привести пример возможного вообще в этой ситуации с м ы с л а , показать, чем с м ы с л может отличаться и от с о д е р ж а н и я и от ф о р м ы конкретного коммуникативного акта.
Необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще – о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие – способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) нам никто ничего не сообщал.
В качестве важного компонента коммуникативного акта выступают мотивы участников общения, т.е. их цели и намерения. Преподаватель, допустим, хочет в лекции сообщить нечто студентам, чтобы они это нечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов не хочет в это же время усваивать это нечто. Тогда говорят о “ножницах в интенциях” (намерениях). Общение в таких случаях либо затрудняется, либо приходит к нулевому результату.
Наконец, всем хорошо известно, что человек в время акта коммуникации может говорить одно, а думать другое, т.е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то (не обязательно плохих) побуждений.
В целом ряде случаев (а с помощью научных методов – всегда) можно обнаружить диссоциацию (т.е. рассогласование) формы и содержания сообщения. Криминалисты, например, хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи показаний за выражением лица и внешним видом допрашиваемого. Да и мы с вами, не будучи специалистами, часто говорим что-нибудь вроде: “по глазам вижу, что неправда”, “говорит о веселом, а сам все ходит, места себе не находит – что-то его тревожит. Спросишь – “все в порядке”, а на деле…”
Следовательно, если мы хотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы и ф о р м а, и с о д е р ж а н и е, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов диссоциации. И каналы связи при этом должны быть свободны от “шума” (так специалисты называют любые, не только звуковые, помехи). Разговаривая, не хорошо отворачиваться, заниматься посторонними делами (например, листать книгу), нельзя, одним словом, “зашумлять” канал связи. Естественно, что надо выбрать оптимальную громкость голоса – говорить достаточно громко, но не оглушать, оптимальную дистанцию общения (об этом даже есть специальные интересные исследования). Плохой подчерк – не такой уж безобидный недостаток, если подумать, что он может помешать адресату легко и правильно понять написанное письмо. А Вы сами разве не испытывали раздражения, разбирая с трудом чьи-то каракули?
Если бы мы хотели классифицировать коммуникантов, то, вероятно, имело бы смысл различать их по таким существенным (с точки зрения эффективности актов общения) признакам, как: возрастные, половые, профессиональные, общекультурные, образовательные. Важен при этом еще и признак, который можно назвать “уровень сформированности культуры общения”.
Если рассмотреть сами коммуникативные акты по их видам и типам, то в зависимости от разных критериев классификации мы получили бы и различные разновидности: по содержанию: производственные, практически-бытовые, межличностно-семейные, научно-теоретические; по форме контактирования: прямые, опосредованные.
Скажем, переписка является опосредованной формой контактирования коммуникантов, а личная беседа – прямой формой контактирования; по типу связи: двунаправленные и однонаправленные.
Например, чтение книги, или просмотр кинофильма, или выполнение роли зрителя на спектакле – однонаправленный коммуникативный акт. Но если Вы аплодируете актерам, или пишете автору пьесы,книги или кинорежиссеру письмо, или награждаете певцов аплодисментами – связи становятся двунаправленными, взаимными; по степени взаимосоответствия коммуникантов: высокая, удовлетворительная, незначительная, неудовлетворительная, отрицательная. При неудовлетворительной степени взаимосоответствия (в таких случаях и о коммуникабельной несовместимости и даже о полной психологической несовместимости) уместно констатировать: “говорят на разных языках”.
Хотя имеют при этом в виду вовсе не разные национальные языки, а, например, совершенно несовмещающиеся пристрастия, интересы, манеры разговаривать и общаться в целом; по результатам: от негативного (“совершенно превратно меня понял, извратил мою мысль”) через нулевой (“никак не можем понять друг друга”) к позитивному (“он меня понимает, а я – его”). Шкала негативного и позитивного результатов достаточно растянуты: мы можем понять кого-то так, что он будет в восторге, а можем вызвать просто кивок одобрения. Непонимание может граничить и с извращением понимания. Именно по этому и необходимо стремиться к максимальному успеху в общении.
Есть люди, которые не очень разговорчивы. Они могут слушать Вас с вниманием, но в тоже самое время Вы этого не увидите. Вам кажется, что Вас просто не хотят слушать, а на самом деле у Вашего собеседника такая привычка и для него это норма общения. Часто так ведут себя люди, которые имеют либо уважаемое положение в обществе, либо высокий рост и большие размеры. Часто при разговоре с такими людьми мы чувствуем себя неуютно, смущаемся, а иногда и останавливаемся, т.к. нам кажется, что нас не совсем внимательно слушают или просто игнарируют. Этому часто способствует наша собственная у с т а н о в к а перед разговором. Если нам кто-то сказал нечто, не делающее собеседнику чести, до разговора, то у нас появляется отчуждение, и при том не всегда правомерное.
У с т а н о в к а – очень неприятная вещь. Она может помешать началу разговора или привести к конфликту в процессе общения. В гоголевском “Ревизоре” есть тому подтверждение:
“Г о р о д н и ч и й… Позвольте мне предложить вам переехать со мною на другую квартиру.
Умеете ли вы
общаться?
Уверена, что
все скажут:”Да, конечно.” Но в какой форме проходит это общение? Чаще
всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что
понятие ОБЩЕНИЕ много обширнее, чем наше обычное:”Привет!” –
“Пока”.
Если заглянуть
в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно.
Ведь люди уже начиная с XVI-XVII веков общались на таком высоком уровне, что
нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол “бешеный
век, нам и присесть некогда не то, что поговорить”. И, утешая себя этой
мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне.
Предполагая,
что “умею общаться” означает “умею правильно общаться”, а
только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно
посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в
общении людей, но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не
нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно
видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л.Толстого
“Анна Коренина” в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не
произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь
начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию
предложения.
Также, огромное
значение в общении между людьми имеет мимика собеседников. Не приходилось ли
Вам самим общаться с кем-нибудь c помощью взглядов, жестов? Конечно,
приходилось! Но если Вы понимали друг друга, значит, это понимание явилось
результатом весьма сложной работы.
Ко всему выше
указанному нужно еще не только говорить с собеседником ( жестикулировать,
произносить слова, писать начальные буквы слов ), но и понимать его жесты,
взгляды. Если у Вас и это получилось, то Вам осталась самая малость: чтобы
собеседник понимал Вас. Казалось бы, если отвечает – значит понимает. При всей
простоте это не всегда так. Когда ученые пытаются объяснить какое-то явление
или факт, они раскладывают его на составляющие части, а затем подробно описы
вают каждую из них. Получается довольно подробное описание, разложенное
“по-полочкам”. Так и мы попробуем разложить общение на части и, разобравшись, описать их.
Итак, процесс
общения, коммуникации. Во-первых, он
состоит непосредственно из самого акта общения,коммуникации , в котором
участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно
быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие,
которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать,
позволять “считывать” со своих лиц определенное выражение,
свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что
сообщается). В-третьих, сообщение характеризуется каким-то с о д е р ж а н и е
м, какой-то ф о р м о й и каким-то с м
ы с л о м. Это – не одно и то же. Допустим, что некто (скажем, молодой человек)
преподносит кому-то (скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает
он это необычно: без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме (допустим,
что произносится: “Возьми, пожалуйста, цветы от меня”) здесь все
стилистически, грамматически и по этикету корректно. С о д е р ж а н и е —
“передача или подношение цветов” — ясно и вполне может быть в общем
оценено положительно. Но смысл особый: “юноша расстается с девушкой”.
Вспомните, что лицо его было серьезным, а тюльпаны были желтые (издавна желтый
цвет – символ расстования, разлуки) . Разумеется, истинный с м ы с л реального
коммуникативного акта такого рода может быть и иным, если юноша смог достать
только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет – это символ.
Неприветливое выражение лица может определяться обстоятельствами, не имеющими
никакого отношения к свиданию. Важно было только привести пример возможного
вообще в этой ситуации с м ы с л а , показать, чем с м ы с л может отличаться и
от с о д е р ж а н и я и от ф о р м ы конкретного коммуникативного акта.
Необходимо,
далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При
разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком
случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще – о слуховом
канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному
(визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие – способ передачи дружеского
приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же
мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его
национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному),
но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) нам никто ничего
не сообщал.
В качестве
важного компонента коммуникативного акта выступают мотивы участников общения,
т.е. их цели и намерения. Преподаватель, допустим, хочет в лекции сообщить
нечто студентам, чтобы они это нечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов
не хочет в это же время усваивать это нечто. Тогда говорят о “ножницах в
интенциях” (намерениях). Общение в таких случаях либо затрудняется, либо
приходит к нулевому результату.
Наконец, всем
хорошо известно, что человек в время акта коммуникации может говорить одно, а
думать другое, т.е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то (не
обязательно плохих) побуждений.
В целом ряде
случаев (а с помощью научных методов – всегда) можно обнаружить диссоциацию
(т.е. рассогласование) формы и содержания сообщения. Криминалисты, например,
хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи показаний за выражением лица и
внешним видом допрашиваемого. Да и мы с вами, не будучи специалистами, часто
говорим что-нибудь вроде: “по глазам вижу, что неправда”,
“говорит о веселом, а сам все
ходит, места себе не находит – что-то его тревожит. Спросишь – “все в
порядке”, а на деле…”
Следовательно,
если мы хотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы и ф о р м а, и с о д е р
ж а н и е, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов
диссоциации. И каналы связи при этом должны быть свободны от “шума”
(так специалисты называют любые, не только звуковые, помехи). Разговаривая, не
хорошо отворачиваться, заниматься посторонними делами (например, листать
книгу), нельзя, одним словом, “зашумлять” канал связи. Естественно,
что надо выбрать оптимальную громкость голоса – говорить достаточно громко, но
не оглушать, оптимальную дистанцию общения (об этом даже есть специальные
интересные исследования). Плохой подчерк – не такой уж безобидный недостаток,
если подумать, что он может помешать адресату легко и правильно понять
написанное письмо. А Вы сами разве не испытывали раздражения, разбирая с трудом
чьи-то каракули?
Если бы мы
хотели классифицировать коммуникантов, то, вероятно, имело бы смысл различать
их по таким существенным (с точки зрения эффективности актов общения) признакам, как: возрастные, половые,
профессиональные, общекультурные, образовательные. Важен при этом еще и
признак, который можно назвать “уровень сформированности культуры
общения”.
Если
рассмотреть сами коммуникативные акты по их видам и типам, то в зависимости от
разных критериев классификации мы получили бы и различные разновидности: по
содержанию: производственные, практически-бытовые, межличностно-семейные,
научно-теоретические; по форме контактирования: прямые, опосредованные.
Скажем,
переписка является опосредованной формой контактирования коммуникантов, а личная
беседа – прямой формой контактирования; по типу связи: двунаправленные и
однонаправленные.
Например,
чтение книги, или просмотр кинофильма, или выполнение роли зрителя на спектакле
– однонаправленный коммуникативный акт. Но если Вы аплодируете актерам, или
пишете автору пьесы,книги или кинорежиссеру письмо, или награждаете певцов
аплодисментами – связи становятся двунаправленными, взаимными; по степени
взаимосоответствия коммуникантов: высокая, удовлетворительная, незначительная,
неудовлетворительная, отрицательная. При неудовлетворительной степени
взаимосоответствия (в таких случаях и о коммуникабельной несовместимости и даже
о полной психологической несовместимости) уместно констатировать: “говорят
на разных языках”.
Хотя имеют при
этом в виду вовсе не разные национальные языки, а, например, совершенно
несовмещающиеся пристрастия, интересы, манеры разговаривать и общаться в целом;
по результатам: от негативного (“совершенно превратно меня понял, извратил
мою мысль”) через нулевой (“никак не можем понять друг друга”) к
позитивному (“он меня понимает, а я – его”). Шкала негативного и
позитивного результатов достаточно растянуты: мы можем понять кого-то так, что
он будет в восторге, а можем вызвать
просто кивок одобрения. Непонимание может граничить и с извращением понимания.
Именно по этому и необходимо стремиться к максимальному успеху в общении.
Есть люди,
которые не очень разговорчивы. Они могут слушать Вас с вниманием, но в тоже
самое время Вы этого не увидите. Вам кажется, что Вас просто не хотят слушать,
а на самом деле у Вашего собеседника такая привычка и для него это норма
общения. Часто так ведут себя люди, которые имеют либо уважаемое положение в
обществе, либо высокий рост и большие размеры. Часто при разговоре с такими
людьми мы чувствуем себя неуютно, смущаемся, а иногда и останавливаемся, т.к.
нам кажется, что нас не совсем внимательно слушают или просто игнарируют. Этому
часто способствует наша собственная у с т а н о в к а перед разговором. Если
нам кто-то сказал нечто, не делающее собеседнику чести, до разговора, то у нас
появляется отчуждение, и при том не всегда правомерное.
У с т а н о в к
а – очень неприятная вещь. Она может помешать началу разговора или привести к
конфликту в процессе общения. В гоголевском “Ревизоре” есть тому
подтверждение:
“Г о р о д
н и ч и й… Позвольте мне предложить вам переехать со мною на другую квартиру.
“Х л е с т
а к о в. Нет, не хочу! Я знаю, что значит на другую квартиру: то есть – в
тюрьму! Да какое вы имеете право? Да как вы смеете?.. Да вот я… Я служу в
Петербурге. (Бодрится.) Я, я, я…
Г о р о д н и ч
и й (в сторону). О, господи ты боже, какой сердитый! Все узнал, все рассказали,
проклятые глупцы!
. . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Г о р о д н и ч
и й (вытянувшись и дрожа всем телом). Помилуйте, не губите! Жена, дети
маленькие… не сделайте несчастным человека.
Х л е с т а к о
в. Нет, я не хочу! Вот еще! мне какое дело? Оттого, что у вас семья и дети, я
должен идти в тюрьму, вот прекрасно!.. Нет, благодаря покорно, не хочу.”
При всей
вымышленности и условности комедийной ситуации она отличается глубоким
пониманием очень важного психологического явления, которое специалистами
называется “у с т а н о в к а”. В данном случае у городничего и у
Хлестакова выявляются при встречи свои установки, т.е. свои собственные
содержательные представления о том что м о ж е т п р о из о й т и, что – по
мнению персонажей – д о л ж н о п р о и з о йт и. Ведь городничий ж д а л
приезда ревизора, поверил Бобчинскому и Добчинскому, что ревизор уже здесь, что
он, городничий, разговаривает с ревизором, которого надо смягчить, привлечь на
свою сторону, “подмазать” и тем самым избежать краха карьеры. А
Хлестаков з н а л, что он задолжал в гостинице, что его поэтому ожидают неприятности,
причем не исключен и арест, так как
расплатиться с долгами он не сможет. Именно поэтому городничий не сомневается в
силе Хлестакова-ревизора, а Хлестаков – в намерениях городничего арестовать
его. При этом они оба не замечают признаков д р у г о й р е а л ьн о с т и,
истолковывают реплики друг друга исключительно на фоне собственных установок.
Установки
всякого рода играют чрезвычайно важную роль в теоретической и практической
деятельности человека и ярко выступают в процессах общения. Чтобы не попасть
впросак самому и не поставить в неловкое положение сообеседника, надо знать,
что такое у с т а н о в к а, как она развивается в условиях общения, как ее
можно изменить и как ею следует управлять. Проделайте мысленно (можно и на
практике!) такой эксперимент. Вы с прятелем находитесь в кинозале. Погас свет,
началась демонстрация фильма. Все (и Вы со своим приятелем тоже) внимательно
следят за происходящим на экране. Неожиданно Вы спрашиваете приятеля (шепотом,
конечно, но так, чтобы Вас было слышно):” Вспомни, пожалуйста, как
называется яйцекладущее млекопитающее. Утконос, что ли?” Если фильм
тематически никак не связан в данный момент с Вашим утконосом и зоологией
вообще, можете не сомневаться, что Ваш вопрос не будет даже расслышан. Вас обязательно
переспросят. Но ведь если Вы спросите что-нибудь уместное, касающееся сюжета
фильма, характеристики актера и т.п., – вам ответят. Даже если Вы зададите свой
вопрос тише чем первый. Почему? Да потому, что “уместно”,
“понятно”то, что относится к наиболее вероятному в данной ситуации, о
чем принято в данной ситуации говорить, что входит в “установку на
восприятие данного фильма”. Все остальное оказывается за пределами поля
внимания, а поэтому и не узнается, не понимается.
В условиях
повседневного общения нередко кто-нибудь вдруг ( именно “вдруг”, т.е.
неожиданно) начинает рассказывать случай из своей жизни или, скажем, анекдот, в
то время, как ни того ни другого от него не ждут. Некоторые люди начинают
разговор, как бы продолжая развивать свои собственные мысли, которыми они были
поглощены сами, а никто из присутствующих о них не имел никакого понятия. Вот,
например:
“Вы
думаете это правильно?!” – раздраженно спросил однажды пожилой человек
женщину, стоящую рядом с ним в автобусе. Та растерялась:” Простите, но я
Вас не понимаю… Мы, кажется, не знакомы с вами…”
Оказалось, что
пожилой разгневанный мужчина хотел… оказать растерявшейся женщине услугу:
стоящая рядом с ней сердобольная мама посадили на освободившееся место свою
здоровенькую и жизнерадостную дочь лет восьми-девяти. Вот вместо этой девочки и
должна была сесть, как полагал разгневанный, женщина, не обратившая на
происшедшее никакого внимания. Своим возгласом, продолжившим ход его мыслей,
мужчина как бы приглашал осудить неверный поступок матери девочки. Но разве
можно понять его намерения по его возгласу? Пришлось разъяснить, тратить
нервные усилия, зря терять время…
Бывает, что
человеку весело, у него хорошее настроение, ему хочется поделиться им с
окружающими. Разве это плохо? И уже рассказывается веселый анекдот или
поясняется причина радостного состояния. Но при этом человек может и не
заметить, что другие-то настроены “на другую волну”.Их может что-то
огорчить.Они могут скорбеть о потере друга или родного человека. Как на фоне
такой установки может прозвучать шутка?
Как выглядит
при этих условиях широкая улыбка? Мы назовем их по праву проявлениями
бестактности. Значит, начиная разговор, проверьте, уместно ли вообще начинать
говорить, надо ли говорить то, что Вам захотелось. Одним словом, вступая в
общение, начинайте с “ориентировки” в ситуации общения: всегда ответьте сами себе на мысленные
вопросы о том, кто перед вами, о чем и как можно (и нужно ли вообще) говорить.
Очень часто нам
приходится сталкиваться с ситуацией, ког-да наша собственная шутка не вызывает
ожидаемой реакции, будь то смех или хотя бы улыбка. А если мы сами не находим
ничего смешного в шутке приятеля? Как поступать тогда? Тем более, если кто-то
подшутил над кемто, и этот второй обиделся. Обычно те люди, у которых
прекрасное чувство юмора, прекрасно начинают общение, а у кого это столь важное
чувство отсутствует – затрудняются начать разговор, познакомиться.
“Не
понимает человек шутки – пиши пропало! И знаете: это уже не настоящий ум, будь
человек хоть семи пядей во лбу!” –
это слова Антона Павловича Чехова. С этим можно согласиться, можно и не
соглашаться, но факт остается фактом и не каждый из нас обладает чувством
юмора. Трудность обнаружения у самого себя слаборазвитого чувства юмора
заключается в том, что вообще не существует людей, которые бы не смеялись,
которым бы не бывало смешно. Но смех может вызываться разными причинами. Если
эти причины ничтожны или вообще не могут быть, строго говоря, причинами
веселья, то здесь уместна поговорка:” Смех без причины – признак дурачины”.
Например, нельзя считать уместным смех при виде упавшей полной женщины, которая
шла по улице, неся тяжелую сумку с продуктами. Но есть люди которым это смешно,
и тем смешнее, чем больше разных вещей выкатится из сумки упавшей, чем больше
будет грохота. Человек, способный рассмеяться при этом, вероятно, не способен
придумать ничего смешнее, как убрать стул изпод садящегося на него человека.
Можно почти с полной уверенностью сказать, что такой “шутник” еще не
дорос до понимания действительно смешного и плохо знает или не знает совсем
лучших образцов юмора. Но это не значит, что чувство юмора нельзя развить. Ведь
развить можно ( и это доказано экспериментально) и музыкальный слух.
Как это
сделать? Для этого придется немного потрудиться, хотя труд в последствии будет
вознагражден сверх меры добрым смехом. Надо будет почитать, наверно,
юморестические очерки, романы, например, не забыв про “Похождения бравого
солдата Швейка”
Самым частым
видом общения является разговор. Во время разговора мы используем язык, будь он
наш родной или иностранный, в любом случае он необходим.
Я з ы к –
бесценный дар, которым наделен человек. “Языком не расскажешь – пальцами
не растычешь” – говорят в народе. С помощью слов можно рассказать обо
всем. “Главный характер нашего языка состоит в чрезвычайной легкости, с
которой все выражается в нем: отвлеченные мысли, внутренние лирические
чувствования, “жизни мышья беготня”, крик негодования, искрящаяся
шалость и потрясающаяся страсть”, – писал А.П.Герцен.
Язык – орудие
человека. Он необходим, чтобы люди могли полноценно общаться. Верно, конечно,
поется в старой песне, “ведь порою и молчание нам понятней многих
слов”. Но ведь это п о р о ю. А в повседневном общении нам чаще всего не
хватает именно с л о в а, и мы “корчимся, безъязыкие”, пытаясь найти
его, это единственно нужное, правильное, точное. “Изводишь, единого слова
ради, сотни тонн словесной руды…” Это не только о поэтах и поэзии. Это и
в каждом, кто ценит высказанное, стремится взвешивать свое слово, понимая, что
оно является сильнейшим раздражителем, может оказать огромное воз действие на
человека:”слово может убить, слово может спасти”.
Общение с
помощью речи обеспечивает успех совместной деятельности. Когла мы хотим
выразить свое отношение к царящей вокруг неразберихе, мы говорим:
“Вавилонское столпотворение!” Истоки этих крылатых слов – в
библейской легенде о сооружении в древнем Вавилоне башни до неба (“столпа
творение”), окончившемся неудачей, так как бог разгневался, смешал языки
людей – и они перестали понимать друг друга. “Говорим с тобой на разных
языках, не можем найти общего”, – с
горечью заключаем мы, когда нет взаимопонимания и отношения не
складываются. Общение посредством слова (речевое общение) закрепляет и
сохраняет опыт человечества, передавая его от поколения к поколению, потому что
язык – это орудие культуры.
В более чем 3,5
тысячах языков мира многогранно отражаются все достижения науки, техники,
искусства. Интерес к родному языку, стремление к совершенному владению его
письменной и устной формами всегда характеризуют культурного человека. Нет
такой сферы общения, где бы не требовалось хорошее владение языком и умение
пользоваться этим бесценным даром, завещанным нам предками.
Знаем ли мы
родной язык? “Конечно, – ответят многие. – Ведь с детства им пользуемся.
Да и в школе всякие там склонения-спряжения изучали. Вот чужой, незнакомый язык
– другое дело.” Но оказывается, что “склонения-спряжения”, да и
вся грамматика – только составная часть языка. Да и не только в ней суть.
Главное в том, что язык – важнейшее средство общения.
Во все времена
и во всех сложившихся обществах поведение людей регламентируется правилами,
которые соответствуют конкретной ситуации общения. Когда произносят слово
“этикет”, хочется добавить: “придворный” – так часто
встречается словосочетание “придворный этикет”. И сразу в памяти
всплывают пышные картины церемоний, блестящие наряды придворных дам с веерами и
вельмож со шпагами и с перьями на шляпах. Кавалеры низко склоняются в
замысловатых поклонах и совершают сложные и ловкие движения шляпами, подметая
перьями сверкающий пол; дамы приседают, склоняя головы в париках. Слышится
музыка неторопливых менуэтов и обращения: “О, сударыня, если бы мне было
позволено высказать свое восхищение!…”
Понятно, что и
вызов на дуэль должен был быть обставлен эффектным швырянием перчатки к ногам
обидчика со словами вроде: “Имею честь предложить вам, сударь, скрестить
вашу шпагу с моей завтра же на рассвете у левой стены монастыря
СенЖермен!” А вызываемый должен был подобрать брошенную перчатку, что
означало бы: “вызов на дуэль принят”, и ответить так, например:
“Я всегда мечтал об удобном случае, сударь, чтобы преподнести вам урок
фехтования именно в том месте и в то время, которые вы сами изволили
назначить”.
Но мы сейчас
поговорим не об этикетах давно минувших дней, знакомым по романам Дюма или
Вальтера Скотта, не будем останавливаться и на церемонии раскуривания трубки
мира в североамериканских племенах индейцев.
Существует
много книг, расказывающих нам о правилах хорошего тона, о поведении в
общественных местах, о том, как надо правильно сервировать стол, обращаться с
вилкой и ножом, и т.д., как пригласить на танец и уступить место в трамвае.
Совокупность всех правил поведения и словестного обращения и состовляет то, что
называется э т и к е т о м.
Каждое действие,
каждое обращение необходимо, как Вы знаете, сопровождать уместными к случаю
ретуалами: “волшебными словами” пожалуйста, благодарю вас и др.
Можно, конечно, забыть (если уж так случилось) о той или иной словестной
формуле, сопровождающей услугу, найдя чтонибудь другое, не менее подходящее.
Важно лишь всегда помнить, что сущность и значение этикета определяются в н у т
р е н н е й г о т о в н о с т ь ю одного человека помочь другому и тем, что
называется д е л и к а т н о с т ь ю, т а к т и ч н о с т ь ю . Другими
словами, не навязывать своего общества, оставаясь вежливым; стремление не
мешать другим, оставаясь свободным в совершении собственных действий. А это
значит, в конце концов, что нельзя шуметь и перебивать в разговоре других.
Желая высказать свое мнение (в том числе и возражение, несогласие со словами
или действиями других), надо предварительно осведомиться, сказал ли собеседник
все, что он хотел, готов ли он выслушать Вас. Этикет, как вы уже догадываетесь,
включает в себя не только словесные формы выражения вежливости, сочувствия.
Этикет слова и действия не должен вступать в противоречие со внешним видом
человека, его одеждой. Иными словами, этикет полностью не соблюден, если – при
всей правильности и вежливости поведения – молодые люди являются в театр в
джинсах и пестрых майках. Еще хуже, если в яркой экстравагантной одежде
кто-нибудь присоединится к похоронной процессии.
Даже одеваясь (
и еще раньше – пробретая одежду), надо иметь в виду, что одежда, походка,
манера стоять, сидеть, даже смеяться образуют своеобразную знаковую систему;
так или иначе одетый человек о чемто заявляет, чтото сообщает о себе другим.
Например, свадебное платье, праздничный костюм – знаки предстоящего торжества;
спортивный костюм, теннисная ракетка в руках “говорят”, что человек –
спортсмен; небрежная прическа и неопрятные джинсы – о том, что человек
пренебрегает эстетическими чувствами других. Грязь под ногтями и запачканная
одежда вовсе не сигнализирует о принадлежности человека к рабочему классу. Они
просто признаки неряхи, которому недоступны ни правила личной гигиены, ни
понятия об эстетике внешнего вида. Громкие переговоры во время киносеанса,
неснятая в помещении шапка – признаки невоспитанности и эгоизма.
“По одежде
встречают, по уму проважают”, гласит русская народная мудрость. Иными
словами, в общении важны и внешний вид, и сказанные Вами слова. Этикет, как мы
уже говорили, регулируют общение, взаимодействие людей. Надо серьезно, с умом
относится к этикету, к умению общаться. Правило довольно просто: то, что может
быть неприятно Вам, неприятно окружающим.
Итак, что же
все-таки необходимо, чтобы правильно общаться? Надо, в первую очередь уважать
собеседника, слушать его с возможным вниманием, не перебивая и давая
высказаться, не “зашумлять” каналы связи. Необходимо, так же,
выглядеть соответсвующим образом, чтобы не было рассогласования, стараться
говорить только то, что думаем, дабы не вносить диссоциации.
Все это если не
универсальные способы общения, то по крайней мере помогут правильнее общаться и
находить общий язык с людьми.
Надо еще не
забыть, что писал наш великий соотечественник Михаил Васильевич Ломоносов 230
лет назад:
“…Когда
к сооружению какой-либо махины приготовленные части лежат особливо и не которая
определенного себе действия другой взаимно не сообщает, тогда все их бытие
тщетно и бесполезно. Подобным образом, если бы каждый член человеческого рода
не мог изъяснить своих понятий другому, то бы не токмо лишены мы были сего
согласного общих дел течения, которое соединением наших мыслей управляется, но
едва бы не хуже ли были мы диких зверей…”
Список
литературы
Для подготовки
данной работы были использованы материалы с сайта http://www.cooldoclad.narod.ru/
Человеку в современном мире очень трудно обойтись без общения. Именно поэтому оно играет такую огромную роль в жизни каждого человека. Уже даже условия нашей жизни диктуют нам такие условия, где общение остается важным и главным фактором для существования в обществе. Ведь каждый из нас, людей, живущих на этой планете, постоянно с кем–то встречается, общается, чтобы узнать о том, как дела у другого человека, поделится, может быть, какой-то информацией, рассказать какие – то жизненные истории, или же поделится с теми новостными событиями, которые происходят. Общение помогает людям рассказать о своем эмоциональном состоянии, что происходит с ними, какие чувства испытывают и какие переживания захлестывают их.
Очень часто настроение человека зависит от того, насколько хорошо проходит общение. Часто люди после разговора испытывают самые разнообразные эмоции и даже испытывают счастье. Именно общение помогает человеку понимать и осознавать что-то новое, постоянно развиваться, познавая еще неизведанное и известное другим людям, совершенствоваться, и обязательно решать проблемы, возникающие на протяжении жизни любого. Общение может быть разной формы. Например, устное или письменное общение. Чаще использовалось раньше общение в виде писем, где люди рассказывали обо всем. Но письма шли долго, и это затрудняло общение. Сейчас в мире современных технологий такое общение происходит намного быстрее при использовании Интернета и мобильной связи. К сожалению, в последнее время реальном общение с людьми все чаще заменяется виртуальным и это не будет хорошим качеством современного мира. Ведь не чувствуется эмоциональное состояние собеседника, не видно его глаза и реакции на то, что он слышит.
Но все же не стоит забывать, что общение с другими людьми очень важно в нашем мире. Оно позволяет человеку не замкнуться на своих проблемах, решать их, изменять свое настроение. Именно общение облагораживает его. Даже в произведение Сент-Экзюпери «Маленький принц» есть замечательная фраза о том, что для человека может быть одна только роскошь – это человеческое общение. И об этом не стоит забывать.
Мини-сочинение на тему “Общение” (вариант 2)
?Мини-сочинение на тему “Общение” (вариант 3)???
Умеете ли вы общаться?
Умеете ли вы общаться?
Уверена, что все скажут: “Да, конечно. ” Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие ОБЩЕНИЕ много обширнее, чем наше обычное: “Привет! ” – “Пока”.
Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди уже начиная с XVI-XVII веков общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол “бешеный век, нам и присесть некогда не то, что поговорить”. И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне.
Предполагая, что “умею общаться” означает “умею правильно общаться”, а только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л. Толстого “Анна Каренина” в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения.
Также, огромное значение в общении между людьми имеет мимика собеседников. Не приходилось ли Вам самим общаться с кем-нибудь c помощью взглядов, жестов? Конечно, приходилось! Но если Вы понимали друг друга, значит, это понимание явилось результатом весьма сложной работы.
Ко всему выше указанному нужно еще не только говорить с собеседником (жестикулировать, произносить слова, писать начальные буквы слов) , но и понимать его жесты, взгляды. Если у Вас и это получилось, то Вам осталась самая малость: чтобы собеседник понимал Вас. Казалось бы, если отвечает — значит понимает. При всей простоте это не всегда так. Когда ученые пытаются объяснить какое-то явление или факт, они раскладывают его на составляющие части, а затем подробно описывают каждую из них. Получается довольно подробное описание, разложенное “по полочкам”. Так и мы попробуем разложить общение на части и, разобравшись, описать их.
Итак, процесс общения, коммуникации. Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять “считывать” со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается) . В-третьих, сообщение характеризуется каким-то содержанием, какой-то формой и каким-то смыслом. Это — не одно и то же. Допустим, что некто (скажем, молодой человек) преподносит кому-то (скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает он это необычно: без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме (допустим, что произносится: “Возьми, пожалуйста, цветы от меня”) здесь все стилистически, грамматически и по этикету корректно. Содержание — “передача или подношение цветов” — ясно и вполне может быть в общем оценено положительно. Но смысл особый: “юноша расстается с девушкой”. Вспомните, что лицо его было серьезным, а тюльпаны были желтые (издавна желтый цвет — символ расставания, разлуки) . Разумеется, истинный смысл реального коммуникативного акта такого рода может быть и иным, если юноша смог достать только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет — это символ. Неприветливое выражение лица может определяться обстоятельствами, не имеющими никакого отношения к свиданию. Важно было только привести пример возможного вообще в этой ситуации смысла, показать, чем смысл может отличаться и от содержания и от формы конкретного коммуникативного акта.
Необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще — о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие — способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному) , но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) нам никто ничего не сообщал.
В качестве важного компонента коммуникативного акта выступают мотивы участников общения, т.е. их цели и намерения. Преподаватель, допустим, хочет в лекции сообщить нечто студентам, чтобы они это нечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов не хочет в это же время усваивать это нечто. Тогда говорят о “ножницах в интенциях” (намерениях) . Общение в таких случаях либо затрудняется, либо приходит к нулевому результату.
Наконец, всем хорошо известно, что человек в время акта коммуникации может говорить одно, а думать другое, т.е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то (не обязательно плохих) побуждений.
В целом ряде случаев (а с помощью научных методов – всегда) можно обнаружить диссоциацию (т.е. рассогласование) формы и содержания сообщения. Криминалисты, например, хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи показаний за выражением лица и внешним видом допрашиваемого. Да и мы с вами, не будучи специалистами, часто говорим что-нибудь вроде: “по глазам вижу, что неправда”, “говорит о веселом, а сам все ходит, места себе не находит — что-то его тревожит. Спросишь — “все в порядке”, а на деле… ” Следовательно, если мы хотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы и форма, и содержание, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов диссоциации. И каналы связи при этом должны быть свободны от “шума” (так специалисты называют любые, не только звуковые, помехи) . Разговаривая, не хорошо отворачиваться, заниматься посторонними делами (например, листать книгу) , нельзя, одним словом, “зашумлять” канал связи. Естественно, что надо выбрать оптимальную громкость голоса — говорить достаточно громко, но не оглушать, оптимальную дистанцию общения (об этом даже есть специальные интересные исследования) . Плохой подчерк — не такой уж безобидный недостаток, если подумать, что он может помешать адресату легко и правильно понять написанное письмо. А Вы сами разве не испытывали раздражения, разбирая с трудом чьи-то каракули?
Если бы мы хотели классифицировать коммуникантов, то, вероятно, имело бы смысл различать их по таким существенным (с точки зрения эффективности актов общения) признакам, как: возрастные, половые, профессиональные, общекультурные, образовательные. Важен при этом еще и признак, который можно назвать “уровень сформированности культуры общения”.
Если рассмотреть сами коммуникативные акты по их видам и типам, то в зависимости от разных критериев классификации мы получили бы и различные разновидности: по содержанию: производственные, практически-бытовые, межличностно-семейные, научно-теоретические; по форме контактирования: прямые, опосредованные.
Скажем, переписка является опосредованной формой контактирования коммуникантов, а личная беседа — прямой формой контактирования; по типу связи: двунаправленные и однонаправленные.
Например, чтение книги, или просмотр кинофильма, или выполнение роли зрителя на спектакле — однонаправленный коммуникативный акт. Но если Вы аплодируете актерам, или пишете автору пьесы, книги или кинорежиссеру письмо, или награждаете певцов аплодисментами — связи становятся двунаправленными, взаимными; по степени взаимосоответствия коммуникантов: высокая, удовлетворительная, незначительная, неудовлетворительная, отрицательная. При неудовлетворительной степени взаимо-соответствия (в таких случаях и о коммуникабельной несовместимости и даже о полной психологической несовместимости) уместно констатировать: “говорят на разных языках”.
Хотя имеют при этом в виду вовсе не разные национальные языки, а, например, совершенно несовмещающиеся пристрастия, интересы, манеры разговаривать и общаться в целом; по результатам: от негативного (“совершенно превратно меня понял, извратил мою мысль”) через нулевой (“никак не можем понять друг друга”) к позитивному (“он меня понимает, а я — его”) . Шкала негативного и позитивного результатов достаточно растянуты: мы можем понять кого-то так, что он будет в восторге, а можем вызвать просто кивок одобрения. Непонимание может граничить и с извращением понимания. Именно по этому и необходимо стремиться к максимальному успеху в общении.
Есть люди, которые не очень разговорчивы. Они могут слушать Вас с вниманием, но в тоже самое время Вы этого не увидите. Вам кажется, что Вас просто не хотят слушать, а на самом деле у Вашего собеседника такая привычка и для него это норма общения. Часто так ведут себя люди, которые имеют либо уважаемое положение в обществе, либо высокий рост и большие размеры. Часто при разговоре с такими людьми мы чувствуем себя неуютно, смущаемся, а иногда и останавливаемся, т.к. нам кажется, что нас не совсем внимательно слушают или просто игнорируют. Этому часто способствует наша собственная установка перед разговором. Если нам кто-то сказал нечто, не делающее собеседнику чести, до разговора, то у нас появляется отчуждение, и при том не всегда правомерное.
Установка — очень неприятная вещь. Она может помешать началу разговора или привести к конфликту в процессе общения. В гоголевском “Ревизоре” есть тому подтверждение:
“Городничий… Позвольте мне предложить вам переехать со мною на другую квартиру.
“Хлестаков. Нет, не хочу! Я знаю, что значит на другую квартиру: то есть — в тюрьму! Да какое вы имеете право? Да как вы смеете?.. Да вот я… Я служу в Петербурге. (Бодрится.) Я, я, я…
Городничий (в сторону) . О, господи ты боже, какой сердитый! Все узнал, все рассказали, проклятые глупцы!
…………………………………….
Городничий (вытянувшись и дрожа всем телом) . Помилуйте, не губите! Жена, дети маленькие… не сделайте несчастным человека.
Хлестаков. Нет, я не хочу! Вот еще! мне какое дело? Оттого, что у вас семья и дети, я должен идти в тюрьму, вот прекрасно!.. Нет, благодаря покорно, не хочу. ” При всей вымышленности и условности комедийной ситуации она отличается глубоким пониманием очень важного психологического явления, которое специалистами называется “у с т а н о в к а”. В данном случае у городничего и у Хлестакова выявляются при встречи свои установки, т.е. свои собственные содержательные представления о том что м о ж е т п р о и з о й т и, что — по мнению персонажей — д о л ж н о п р о и з о йт и. Ведь городничий ж д а л приезда ревизора, поверил Бобчинскому и Добчинскому, что ревизор уже здесь, что он, городничий, разговаривает с ревизором, которого надо смягчить, привлечь на свою сторону, “подмазать” и тем самым избежать краха карьеры. А Хлестаков з н а л, что он задолжал в гостинице, что его поэтому ожидают неприятности, причем не исключен и арест, так как расплатиться с долгами он не сможет. Именно поэтому городничий не сомневается в силе Хлестакова-ревизора, а Хлестаков — в намерениях городничего арестовать его. При этом они оба не замечают признаков д р у г о й р е а л ьн о с т и, истолковывают реплики друг друга исключительно на фоне собственных установок.
Установки всякого рода играют чрезвычайно важную роль в теоретической и практической деятельности человека и ярко выступают в процессах общения. Чтобы не попасть впросак самому и не поставить в неловкое положение собеседника, надо знать, что такое у с т а н о в к а, как она развивается в условиях общения, как ее можно изменить и как ею следует управлять. Проделайте мысленно (можно и на практике!) такой эксперимент. Вы с приятелем находитесь в кинозале. Погас свет, началась демонстрация фильма. Все (и Вы со своим приятелем тоже) внимательно следят за происходящим на экране. Неожиданно Вы спрашиваете приятеля (шепотом, конечно, но так, чтобы Вас было слышно) : ” Вспомни, пожалуйста, как называется яйцекладущее млекопитающее. Утконос, что ли? ” Если фильм тематически никак не связан в данный момент с Вашим утконосом и зоологией вообще, можете не сомневаться, что Ваш вопрос не будет даже расслышан. Вас обязательно переспросят. Но ведь если Вы спросите что-нибудь уместное, касающееся сюжета фильма, характеристики актера и т.п., — вам ответят. Даже если Вы зададите свой вопрос тише чем первый. Почему? Да потому, что “уместно”, “понятно”то, что относится к наиболее вероятному в данной ситуации, о чем принято в данной ситуации говорить, что входит в “установку на восприятие данного фильма”. Все остальное оказывается за пределами поля внимания, а поэтому и не узнается, не понимается.
В условиях повседневного общения нередко кто-нибудь вдруг (именно “вдруг”, т.е. неожиданно) начинает рассказывать случай из своей жизни или, скажем, анекдот, в то время, как ни того ни другого от него не ждут. Некоторые люди начинают разговор, как бы продолжая развивать свои собственные мысли, которыми они были поглощены сами, а никто из присутствующих о них не имел никакого понятия. Вот, например: “Вы думаете это правильно?! ” — раздраженно спросил однажды пожилой человек женщину, стоящую рядом с ним в автобусе. Та растерялась: ” Простите, но я Вас не понимаю… Мы, кажется, не знакомы с вами… ” Оказалось, что пожилой разгневанный мужчина хотел… оказать растерявшейся женщине услугу: стоящая рядом с ней сердобольная мама посадили на освободившееся место свою здоровенькую и жизнерадостную дочь лет восьми-девяти. Вот вместо этой девочки и должна была сесть, как полагал разгневанный, женщина, не обратившая на происшедшее никакого внимания. Своим возгласом, продолжившим ход его мыслей, мужчина как бы приглашал осудить неверный поступок матери девочки. Но разве можно понять его намерения по его возгласу? Пришлось разъяснить, тратить нервные усилия, зря терять время…
Бывает, что человеку весело, у него хорошее настроение, ему хочется поделиться им с окружающими. Разве это плохо? И уже рассказывается веселый анекдот или поясняется причина радостного состояния. Но при этом человек может и не заметить, что другие-то настроены “на другую волну”. Их может что-то огорчить. Они могут скорбеть о потере друга или родного человека. Как на фоне такой установки может прозвучать шутка?
Как выглядит при этих условиях широкая улыбка? Мы назовем их по праву проявлениями бестактности. Значит, начиная раз-говор, проверьте, уместно ли вообще начинать говорить, надо ли говорить то, что Вам захотелось. Одним словом, вступая в общение, начинайте с “ориентировки” в ситуации общения: всегда ответьте сами себе на мысленные вопросы о том, кто перед вами, о чем и как можно (и нужно ли вообще) говорить.
Очень часто нам приходится сталкиваться с ситуацией, когда наша собственная шутка не вызывает ожидаемой реакции, будь то смех или хотя бы улыбка. А если мы сами не находим ничего смешного в шутке приятеля? Как поступать тогда? Тем более, если кто-то подшутил над кем-то, и этот второй обиделся. Обычно те люди, у которых прекрасное чувство юмора, прекрасно начинают общение, а у кого это столь важное чувство отсутствует — затрудняются начать разговор, познакомиться.
“Не понимает человек шутки — пиши пропало! И знаете: это уже не настоящий ум, будь человек хоть семи пядей во лбу! ” — это слова Антона Павловича Чехова. С этим можно согласиться, можно и не соглашаться, но факт остается фактом и не каждый из нас обладает чувством юмора. Трудность обнаружения у самого себя слаборазвитого чувства юмора заключается в том, что вообще не существует людей, которые бы не смеялись, которым бы не бывало смешно. Но смех может вызываться разными причинами. Если эти причины ничтожны или вообще не могут быть, строго говоря, причинами веселья, то здесь уместна поговорка: ” Смех без причины — признак дурачины”. Например, нельзя считать уместным смех при виде упавшей полной женщины, которая шла по улице, неся тяжелую сумку с продуктами. Но есть люди, которым это смешно, и тем смешнее, чем больше разных вещей выкатится из сумки упавшей, чем больше будет грохота. Человек, способный рассмеяться при этом, вероятно, не способен придумать ничего смешнее, как убрать стул из-под садящегося на него человека. Можно почти с полной уверенностью сказать, что такой “шутник” еще не дорос до понимания действительно смешного и плохо знает или не знает совсем лучших образцов юмора. Но это не значит, что чувство юмора нельзя развить. Ведь развить можно (и это доказано экспериментально) и музыкальный слух.
Как это сделать? Для этого придется немного потрудиться, хотя труд в последствии будет вознагражден сверх меры добрым смехом. Надо будет почитать, наверно, юмористические очерки, романы, например, не забыв про “Похождения бравого солдата Швейка” Самым частым видом общения является разговор. Во время разговора мы используем язык, будь он наш родной или иностранный, в любом случае он необходим.
Язык — бесценный дар, которым наделен человек. “Языком не расскажешь – пальцами не растычешь” — говорят в народе. С помощью слов можно рассказать обо всем. “Главный характер нашего языка состоит в чрезвычайной легкости, с которой все выражается в нем: отвлеченные мысли, внутренние лирические чувствования, “жизни мышья беготня”, крик негодования, искрящаяся шалость и потрясающаяся страсть”, — пи-сал А. П. Герцен.
Язык — орудие человека. Он необходим, чтобы люди могли полноценно общаться. Верно, конечно, поется в старой песне, “ведь порою и молчание нам понятней многих слов”. Но ведь это порою. А в повседневном общении нам чаще всего не хватает именно с л о в а, и мы “корчимся, безъязыкие”, пытаясь найти его, это единственно нужное, правильное, точное. “Изводишь, единого слова ради, сотни тонн словесной руды… ” Это не только о поэтах и поэзии. Это и в каждом, кто ценит высказанное, стремится взвешивать свое слово, понимая, что оно является сильнейшим раздражителем, может оказать огромное воздействие на человека: “слово может убить, слово может спасти”.
Общение с помощью речи обеспечивает успех совместной деятельности. Когда мы хотим выразить свое отношение к царящей вокруг неразберихе, мы говорим: “Вавилонское столпотворение! ” Истоки этих крылатых слов — в библейской легенде о сооружении в древнем Вавилоне башни до неба (“столпа творение”) , окончившемся неудачей, так как бог разгневался, смешал языки людей — и они перестали понимать друг друга. “Говорим с тобой на разных языках, не можем найти общего”, — с горечью заключаем мы, когда нет взаимопонимания и отношения не складываются. Общение посредством слова (речевое общение) закрепляет и сохраняет опыт человечества, передавая его от поколения к поколению, потому что язык — это орудие культуры.
В более чем 3,5 тысячах языков мира многогранно отражаются все достижения науки, техники, искусства. Интерес к род-ному языку, стремление к совершенному владению его письменной и устной формами всегда характеризуют культурного человека. Нет такой сферы общения, где бы не требовалось хорошее владение языком и умение пользоваться этим бесценным даром, завещанным нам предками.
Знаем ли мы родной язык? “Конечно, – ответят многие. — Ведь с детства им пользуемся. Да и в школе всякие там склонения-спряжения изучали. Вот чужой, незнакомый язык — другое дело. ” Но оказывается, что “склонения-спряжения”, да и вся грамматика — только составная часть языка. Да и не только в ней суть. Главное в том, что язык — важнейшее средство общения.
Во все времена и во всех сложившихся обществах поведение людей регламентируется правилами, которые соответствуют конкретной ситуации общения. Когда произносят слово “этикет”, хочется добавить: “придворный” — так часто встречается словосочетание “придворный этикет”. И сразу в памяти всплывают пышные картины церемоний, блестящие наряды придворных дам с веерами и вельмож со шпагами и с перьями на шляпах. Кавалеры низко склоняются в замысловатых поклонах и совершают сложные и ловкие движения шляпами, подметая перьями сверкающий пол; дамы приседают, склоняя головы в париках. Слышится музыка неторопливых менуэтов и обращения: “О, сударыня, если бы мне было позволено высказать свое восхищение!.. ” Понятно, что и вызов на дуэль должен был быть обставлен эффектным швырянием перчатки к ногам обидчика со словами вроде: “Имею честь предложить вам, сударь, скрестить вашу шпагу с моей завтра же на рассвете у левой стены монастыря Сен-Жермен! ” А вызываемый должен был подобрать брошенную перчатку, что означало бы: “вызов на дуэль принят”, и ответить так, например: “Я всегда мечтал об удобном случае, сударь, чтобы преподнести вам урок фехтования именно в том месте и в то время, которые вы сами изволили назначить”.
Но мы сейчас поговорим не об этикетах давно минувших дней, знакомым по романам Дюма или Вальтера Скотта, не будем останавливаться и на церемонии раскуривания трубки мира в североамериканских племенах индейцев.
Существует много книг, рассказывающих нам о правилах хорошего тона, о поведении в общественных местах, о том, как надо правильно сервировать стол, обращаться с вилкой и ножом, и т.д., как пригласить на танец и уступить место в трамвае. Совокупность всех правил поведения и словесного обращения и составляет то, что называется э т и к е т о м.
Каждое действие, каждое обращение необходимо, как Вы знаете, сопровождать уместными к случаю ритуалами: “волшебными словами” пожалуйста, благодарю вас и др. Можно, конечно, забыть (если уж так случилось) о той или иной словесной формуле, сопровождающей услугу, найдя что-нибудь другое, не менее подходящее. Важно лишь всегда помнить, что сущность и значение этикета определяются в н у т р е н н е й г от о в н о с т ь ю одного человека помочь другому и тем, что называется д е л и к а т н о с т ь ю, т а к т и ч н о с т ь ю. Другими словами, не навязывать своего общества, оставаясь вежливым; стремление не мешать другим, оставаясь свободным в совершении собственных действий. А это значит, в конце концов, что нельзя шуметь и перебивать в разговоре других. Желая высказать свое мнение (в том числе и возражение, несогласие со словами или действиями других) , надо предварительно осведомиться, сказал ли собеседник все, что он хотел, готов ли он выслушать Вас. Этикет, как вы уже догадываетесь, включает в себя не только словесные формы выражения вежливости, сочувствия. Этикет слова и действия не должен вступать в противоречие со внешним видом человека, его одеждой. Иными словами, этикет полностью не соблюден, если — при всей правильности и вежливости поведения — молодые люди являются в театр в джинсах и пестрых майках. Еще хуже, если в яркой экстравагантной одежде кто-нибудь присоединится к похоронной процессии.
Даже одеваясь (и еще раньше — приобретая одежду) , надо иметь в виду, что одежда, походка, манера стоять, сидеть, даже смеяться образуют своеобразную знаковую систему; так или иначе одетый человек о чем-то заявляет, что-то сообщает о себе другим. Например, свадебное платье, праздничный костюм — знаки предстоящего торжества; спортивный костюм, теннисная ракетка в руках “говорят”, что человек — спортсмен; небрежная прическа и неопрятные джинсы — о том, что человек пренебрегает эстетическими чувствами других. Грязь под ногтями и запачканная одежда вовсе не сигнализирует о принадлежности человека к рабочему классу. Они просто признаки неряхи, которому недоступны ни правила личной гигиены, ни понятия об эстетике внешнего вида. Громкие переговоры во время киносеанса, неснятая в помещении шапка — признаки невоспитанности и эгоизма.
“По одежде встречают, по уму провожают”, гласит русская народная мудрость. Иными словами, в общении важны и внешний вид, и сказанные Вами слова. Этикет, как мы уже говорили, регулируют общение, взаимодействие людей. Надо серьезно, с умом относится к этикету, к умению общаться. Правило довольно просто: то, что может быть неприятно Вам, неприятно окружающим.
Итак, что же все-таки необходимо, чтобы правильно общаться? Надо, в первую очередь уважать собеседника, слушать его с возможным вниманием, не перебивая и давая высказаться, не “зашумлять” каналы связи. Необходимо, так же, выглядеть соответствующим образом, чтобы не было рассогласования, стараться говорить только то, что думаем, дабы не вносить диссоциации.
Все это если не универсальные способы общения, то, по крайней мере, помогут правильнее общаться и находить общий язык с людьми.
Надо еще не забыть, что писал наш великий соотечественник Михаил Васильевич Ломоносов 230 лет назад: “… Когда к сооружению какой-либо махины приготовленные части лежат особливо и не которая определенного себе действия другой взаимно не сообщает, тогда все их бытие тщетно и бесполезно. Подобным образом, если бы каждый член человеческого рода не мог изъяснить своих понятий другому, то бы не токмо лишены мы были сего согласного общих дел течения, которое соединением наших мыслей управляется, но едва бы не хуже ли были мы диких зверей… ”
Маленькое сочинение умеем ли мы общатся маленькое сочинение умеем ли мы общатся. Мини сочинение на тему словом можно убить словом можно спасти. Мини сочинение на тему язык орудие труда мышления. Словом можно убить словом можно спасти сочинение. Тест умеете ли вы правильно общаться с людьми. Сочинение на тему умею ли животные говорить. Мини сочинение на тему умеем ли мы общатся. Сочинение на тему как правильно общатся. Сочинение на тему умеем ли мы общаться. Какие можно щадать в анкете для друзей. Сочинение на тему Умеем ли мы говорить. Сочинение на тему умеем ли мы общатся. Сочинение на тему Умею ли я общаться. Сочинение на тему умеем ли м общатся. Может ли человек общаться без языка.
Умеете ли вы ОБЩАТЬСЯ? Уверена, что все скажут:”Да, конечно.” Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие ОБЩЕНИЕ много обширнее, чем наше обычное:”Привет!” -“Пока”.
Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди уже начиная с XVI-XVII веков общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол “бешеный век, нам и присесть некогда не то, что поговорить”. И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общать-ся на том же низком уровне.
Предполагая, что “умею общаться” означает “умею правильно общаться”, а только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей,
но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л.Толстого “Анна Коренина” в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения.
Также, огромное значение в общении между людьми име-ет мимика собеседников. Не приходилось ли Вам самим об-щаться с кем-нибудь c помощью взглядов, жестов? Конечно, приходилось! Но если Вы понимали друг друга, значит, это понимание явилось результатом весьма сложной работы.
Ко всему выше указанному нужно еще не только говорить с собеседником ( жестикулировать, произносить слова, писать начальные буквы слов ), но и понимать его жесты, взгляды. Если у Вас и это получилось, то Вам осталась самая малость: чтобы собеседник понимал Вас. Казалось бы, если отвечает — значит понимает. При всей простоте это не всегда так. Когда ученые пытаются объяснить какое-то явление или факт, они раскладывают его на составляющие части, а затем подробно описывают каждую из них. Получается довольно подробное описание,разложенное “по-полочкам”. Так и мы попробуем разложить общение на части и, разобравшись, описать их.
Итак, процесс общения, коммуникации. Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения,коммуникации , в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие,которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять “считывать” со своих лиц опреде-ленное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях,переживаемых в связи с тем, что сообщается). В-третьих, сообщение характеризуется каким-то с о д е р ж а н и е м, какой-то ф о р м о й и каким-то с м ы с л о м. Это — не одно и то же. До-пустим, что некто (скажем, молодой человек) преподносит ко-му-то (скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает он это необычно: без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме (допустим, что произносится: “Возьми,пожалуйста, цветы от меня”) здесь все стилистически, грамматически и по этикету корректно. С о д е р ж а н и е — “передача или подношение цветов” — ясно и вполне может быть в общем оценено положительно. Но смысл особый: “юноша расстается с девушкой”. Вспомните, что лицо его было серьезным, а тюль-паны были желтые (издавна желтый цвет — символ расстования, разлуки) . Разумеется, истинный с м ы с л реального коммуникативного акта такого рода может быть и иным, если юноша смог достать только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет — это символ. Неприветливое выражение лица мо-жет определяться обстоятельствами, не имеющими никакого отношения к свиданию. Важно было только привести пример возможного вообще в этой ситуации с м ы с л а , показать, чем с м ы с л может отличаться и от с о д е р ж а н и я и от ф о р м ы конкретного коммуникативного акта.
Необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае го-ворят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще — о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие — способ передачи дружеского приветствия по кинеси-ко-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) нам никто ничего не сообщал.
В качестве важного компонента коммуникативного акта выступают мотивы участников общения, т.е. их цели и намерения. Преподаватель, допустим, хочет в лекции сообщить нечто студентам, чтобы они это нечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов не хочет в это же время усваивать это нечто. Тогда говорят о “ножницах в интенциях” (намерениях). Общение в таких случаях либо затрудняется, либо приходит к нулевому результату.
Наконец, всем хорошо известно, что человек в время акта коммуникации может говорить одно, а думать другое, т.е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то (не обязательно плохих) побуждений.
В целом ряде случаев (а с помощью научных методов -всегда) можно обнаружить диссоциацию (т.е. рассогласование) формы и содержания сообщения. Криминалисты, напри-мер, хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи показаний за выражением лица и внешним видом допрашиваемого. Да и мы с вами, не будучи специалистами, часто говорим что-нибудь вроде: “по глазам вижу, что неправда”, “говорит о веселом, а сам все ходит, места себе не находит — что-то его тревожит. Спросишь — “все в порядке”, а на деле…” Следовательно, если мы хотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы и ф о р м а, и с о д е р ж а н и е, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов диссоциации. И каналы связи при этом должны быть свободны от “шума” (так специалисты называют любые, не только звуковые, помехи). Разговаривая, не хорошо отворачиваться, заниматься посторонними делами (например, листать книгу), нельзя, одним словом, “зашумлять” канал связи. Естественно, что надо выбрать оптимальную громкость голоса — говорить достаточно громко, но не оглушать, оптимальную дистанцию общения (об этом даже есть специальные интересные исследования). Плохой подчерк — не такой уж безобидный недостаток, если подумать, что он может помешать адресату легко и правильно понять написанное письмо. А Вы сами разве не испытывали раздражения, разбирая с трудом чьи-то каракули? Если бы мы хотели классифицировать коммуникантов,
то, вероятно, имело бы смысл различать их по таким существенным (с точки зрения эффективности актов общения) признакам, как: возрастные, половые, профессиональные,
общекультурные, образовательные. Важен при этом еще и признак, который можно назвать “уровень сформированности культуры общения”.
Если рассмотреть сами коммуникативные акты по их видам и типам, то в зависимости от разных критериев классификации мы получили бы и различные разновидности:
по содержанию: производственные, практически-бытовые, межличностно-семейные, научно-теоретические;
по форме контактирования: прямые, опосредованные.
Скажем, переписка является опосредованной формой контактирования коммуникантов, а личная беседа — прямой формой контактирования;
по типу связи: двунаправленные и однонаправленные.
Например, чтение книги, или просмотр кинофильма, или выполнение роли зрителя на спектакле — однонаправленный коммуникативный акт. Но если Вы аплодируете актерам, или пишете автору пьесы,книги или кинорежиссеру письмо, или награждаете певцов аплодисментами — связи становятся дву-направленными, взаимными;
по степени взаимосоответствия коммуникантов: высокая,
удовлетворительная, незначительная, неудовлетворительная,
отрицательная. При неудовлетворительной степени взаимосоответствия (в таких случаях и о коммуникабельной несовместимости и даже о полной психологической несовместимости) уместно констатировать: “говорят на разных языках”.
Отвечая на поставленные вопросы, ставьте себе за ответ “да” — 2 балла, за “иногда” — 1, а за “нет”- 0 баллов.
1. Завтра тебе предстоит свидание. Не то, чтобы любовное, но и к деловому его отнести трудно.
Ты взволнован(а), думаешь об этом, возможно, с трудом засыпаешь?
2. Ты приехал(а) в город, где живут твои родственники. Остановился(лась) у одного из них, остальные
знают о твоем приезде, и нельзя не навестить их. Ты откладываешь визиты до последнего момента?
З. Тебя просили выступить на собрании с каким —то сообщением. Ты недоволен(льна)?
4. Жизнь “дала трещину”: дела не ладятся. Ты ни с кем не станешь делиться, тем более, с не очень знакомыми
людьми?
5. Настроение паршивое. А на улице к тебе подходит незнакомец и просит показать дорогу. Ты отвечаешь раздраженно?
6. К старым неприятностям добавилась ссора с родителями. Объясняешь ли ты ее тем, что отцы и дети никогда не смогут понять друг друга?
7. Знакомый занял у тебя небольшую сумму денег и забыл об этом. Правда ли, что тебе очень сложно напомнить об этом?
8. В столовой или в кафе тебе достался супертвердый шницель. Правда ли, что ты не будешь скандалить?
9. В электричке напротив сидит человек, явно расположенный поболтать. Ты отвечаешь на его вопросы односложно, мысленно посылая его в… другой вагон?
10. В магазине очередь — дают нужные тебе кроссовки. Будешь стоять?
11. Твой(я) друг(подруга) поругался(ась) с другим (гой)твоим(ей) другом (подругой). Оба(обе) бросаются к тебе: рассуди, кто прав? Ты берешься за роль судьи с большой неохотой?
12. Твоей подруге нравится Алла Пугачева, а ты считаешь ее вульгарной. Тебе нравятся фильмы Тарковского, а твоей подруге французские комедии. Ее мнение ты категорически отвергаешь, признавая лишь свой вкус?
13. В гардеробе ты услышал(а), что двое обсуждают, как с рок — звездой произошла катастрофа, в результате которой рок – звезда погибла. А ты только что видел(а) ее живой в прямом эфире. Правда ли, что ты не станешь просвещать заблуждающихся?
14. Приятель просит тебя проверить сочинение или задачку по алгебре. Просьба вызывает у тебя досаду?
Подсчитайте количество баллов и сравните с предлагаемой интерпретацией.
26 – 28 БАЛЛОВ. Назвать тебя общительным человеком нельзя. Ты явно предпочитаешь уединение, хотя сам себя за это казнишь. Всякое коллективное дело тебя раздражает, и при любом удобном случае ты стараешься от него увильнуть. Ясно, что это не способствует твоим контактам с окружающими. Подумай, может дело не в том, что ты не хочешь быть “в стаде”, а в нежелании идти навстречу другим людям.